Často kladené otázky

Partob podporuje opravárenské firmy produktmi a zabezpečením dodávok náhradných dielov, príslušenstva, náradia na opravy, elektroniky a zariadení. Naším cieľom je pomôcť vám zabezpečiť väčšiu časť nákupov prostredníctvom jedného dodávateľa. Prezrite si aktuálny katalóg alebo kontaktujte náš tím ohľadom konkrétneho produktu či požiadavky na dodávku.

Partob slúži opravovniam, predajcom, veľkoobchodníkom a ďalším profesionálnym kupujúcim. Nákupy na opravy alebo ďalší predaj sú transakciami medzi podnikmi, ktoré sa riadia prijatou objednávkou, dohodnutými obchodnými podmienkami a príslušnými predpismi pre predaj.

Porovnajte pokrytie presných modelov, jasne opísané špecifikácie produktov, skladovú dostupnosť, cenu vrátane doručenia a popredajné podmienky. Pri nákupe od Partob skontrolujte konkrétnu ponuku produktu, konečnú sumu košíka a zverejnené pravidlá vrátenia a záruky. Ak porovnávate dodávateľov, pošlite nám rovnaké referencie produktov a množstvá, aby sme mohli prerokovať porovnateľnú požiadavku na dodávku.

Áno. Použite Dopyt na produkt v ponuke alebo kontaktujte Partob s názvom produktu, modelom zariadenia, referenciou a požadovaným množstvom. Fotografia alebo referencia dodávateľa môže pomôcť položku identifikovať. Preveríme dostupné možnosti dodávky; odoslanie dopytu nerezervuje zásoby ani nepotvrdzuje objednávku.

Partob využíva miestny sklad na každodenné opravy a pravidelné dopĺňanie zásob spolu so zabezpečením OEM produktov a dovozom od výrobcov v Číne pre plánované nákupy. Produkty v miestnom sklade a produkty zabezpečované na objednávku majú odlišnú dostupnosť a dodacie lehoty. Skontrolujte zásoby konkrétnej položky; pri OEM alebo dovoznej objednávke v cenovej ponuke dohodnite špecifikácie, množstvo, výrobný plán a podmienky doručenia.

Partob môže prerokovať zabezpečenie OEM produktov a koordináciu s výrobcami pre firmy zvažujúce vlastný značkový sortiment. Pošlite špecifikácie produktu, požiadavky na značku alebo balenie a očakávané množstvo. Uskutočniteľnosť, minimálne objednávkové množstvá, náklady a dodacie lehoty závisia od produktu a výrobcu a musia byť potvrdené v dohodnutej cenovej ponuke predtým, ako sa zaviažete.

Pošlite zoznam modelov zariadení, referencie produktov alebo SKU Partob, požadované množstvá, špecifikácie a krajinu doručenia alebo PSČ. Uveďte požadovaný dátum doručenia a či ide o jednorazovú objednávku alebo pravidelné dopĺňanie zásob. Uveďte požadovaný stav, farbu, označenie značkou alebo balenie. Tieto údaje pomôžu Partob pred prípravou odpovede overiť kompatibilitu, možnosti dodávky a požiadavky na doručenie.

V ponuke otvorte Diely, zvoľte značku zariadenia, rozbaľte jej rad a vyberte presný model, aby sa zobrazili jeho diely. Napríklad iPhone 13 a iPhone 13 Pro sú rôzne voľby modelu. Na stránke produktu pred pridaním do košíka skontrolujte informácie o kompatibilite a SKU. Kontaktujte Partob, ak požadované zariadenie alebo diel nie je uvedený.

Pred objednaním porovnajte presný model a verziu zariadenia s popisom produktu a informáciami o kompatibilite. Podobné názvy modelov neznamenajú vždy rovnaký diel. Ak si nie ste istí, pošlite Partob model zariadenia a referenciu produktu alebo SKU, aby sme pomohli zhodu overiť.

Porovnajte technológiu displeja a špecifikácie uvedené pri každej ponuke spolu so stavom, farbou, zahrnutými súčasťami a kompatibilitou. Zhodný názov modelu telefónu neznamená, že dve zostavy displeja majú rovnaké špecifikácie. Ak vyberáte medzi LCD, OLED alebo ďalšími ponúkanými možnosťami, pošlite Partob SKU a požiadavky na opravu, aby sme pomohli vysvetliť rozdiely pred objednaním.

Nie. Kompatibilita označuje zariadenie, pre ktoré je diel určený; neurčuje, kto ho vyrobil. Partob označuje náhradný diel za originálny diel výrobcu iba vtedy, ak ho ponuka výslovne takto identifikuje. Skontrolujte popis a uvedený stav konkrétneho SKU a pred nákupom sa nás spýtajte, ak je pôvod alebo označenie produktu nejasné.

Použite registračný formulár pre firmy a uveďte kontaktné údaje, firemnú adresu a dokument na overenie firmy alebo daní. Partob žiadosť posúdi pred povolením prístupu k účtu. Ak bude žiadosť schválená, dostanete e-mail s bezpečným odkazom na nastavenie hesla. Použite e-mailovú adresu dostupnú vašej firme a udržiavajte údaje o firme a doručení presné.

Firemné žiadosti Partob vyžadujú kontrolu pred povolením prístupu k účtu. E-mail potvrdzujúci prijatie žiadosti nie je schválením. Po schválení použite odkaz na nastavenie hesla, ktorý vám pošleme. Ak správa chýba, skontrolujte priečinok so spamom alebo kontaktujte Partob z e-mailovej adresy použitej v žiadosti. Ak odkaz na nastavenie schváleného účtu vypršal, požiadajte o nový odkaz na obnovenie hesla.

Zadajte v pokladni dodaciu adresu a zobrazte dostupné spôsoby doručenia a poplatky pre svoju objednávku. Možnosti závisia od miesta určenia, veľkosti a hmotnosti zásielky a produktov. Ak pre vašu adresu nie je dostupný žiadny spôsob doručenia, kontaktujte Partob pred zadaním objednávky.

Objednávky sa pripravujú po potrebných kontrolách objednávky a platby podľa dostupnosti zásob. Každý odhad doručenia rozlišuje prípravu a prepravu dopravcom a je orientačný, pokiaľ nie je výslovne dohodnutý zaručený dátum. Ak je sledovanie dostupné, použite údaje o zásielke poskytnuté k objednávke. Ak je stav nejasný alebo doručenie oneskorené, kontaktujte Partob s referenciou objednávky a sledovacím číslom.

Pri naliehavej oprave pred objednaním požiadajte Partob o potvrdenie presného dielu, požadovaného množstva, miesta určenia a termínu doručenia. Miestny sklad podporuje každodenné potreby opráv, ale odoslanie a preprava dopravcom sú samostatné fázy. Doručenie nasledujúci deň nie je plošným prísľubom: zásoby, spracovanie objednávky a doručovaciu službu dostupnú pre vašu adresu treba overiť pre konkrétnu objednávku.

Čo najskôr kontaktujte Partob s číslom objednávky a požadovanou zmenou. Overíme, či možno objednávku ešte upraviť. Zmeny po odoslaní závisia od dopravcu a prípadný navrhovaný poplatok za presmerovanie alebo opätovné doručenie vysvetlíme predtým, ako s ním budete súhlasiť.

Bezodkladne kontaktujte Partob s číslom objednávky, referenciami dotknutých produktov, množstvami a popisom problému. Podľa potreby priložte fotografie produktov, vonkajšieho obalu a prepravného štítku spolu s prípadnými údajmi na sledovanie. Počas vyšetrovania si ponechajte obaly a prestaňte používať každú položku, ktorá sa zdá nebezpečná.

Množstevná zľava sa automaticky uplatní na rovnaký produkt alebo variant v košíku: 5–9 kusov získa zľavu 1%; 10–24 získa 2%; 25–49 získa 3%; 50–99 získa 4%; a 100 alebo viac získa 5%. Vzťahuje sa na všetky kategórie produktov vrátane zľavnených produktov. Rôzne produkty alebo varianty nemožno kombinovať na dosiahnutie úrovne. DPH a doprava sú z výpočtu zľavy vylúčené.

Áno, množstevnú zľavu možno kombinovať s oprávnenými ponukami kategórií a ďalšími akciami podľa podmienok každej ponuky. Percentuálne zľavy sa postupne uplatňujú na zostávajúcu oprávnenú cenu. Napríklad suma €100 znížená o 20% a potom o 5% sa zmení na €76 pred DPH a dopravou: celková úspora 24%, nie 25%. Košík zobrazuje konečné uplatnené zľavy a zaokrúhlenie.

Cashback Partob sa vzťahuje iba na oprávnené produkty v kategórii Diely. Vypočítava sa z ich konečnej oprávnenej hodnoty po všetkých príslušných zľavách bez DPH a dopravy, podľa sadzby a oprávnenosti uvedenej pre váš účet alebo ponuku. Napríklad pri sadzbe cashbacku 5% získate za oprávnené diely za €95 sumu €4.75 v Partob Rewards Credit. Príslušenstvo a iné kategórie cashback za diely nezískavajú.

Pomocou súhrnu košíka a pokladne porovnajte rovnaké produkty a množstvá po príslušných zľavách a potom zohľadnite DPH a náklady na doručenie. Napríklad 10 kusov jedného produktu po €10 spĺňa 2% úroveň množstevnej zľavy: €98 za tovar pred DPH a dopravou, ak sa neuplatnia ďalšie ponuky. Cashback za diely je Rewards Credit na budúci oprávnený nákup; neodpočítavajte ho ako okamžitú zľavu zo splatnej sumy.

Prihláste sa do účtu Partob a otvorte Credit, kde uvidíte dostupný zostatok a záznamy účtu. Cashback sa prideľuje ako Rewards Credit na budúce oprávnené nákupy po splnení príslušných podmienok objednávky. Odhad cashbacku nie je dostupným zostatkom a cashback neznižuje cenu objednávky, ktorá ho získava.

Oprávnené štandardné firemné vrátenia musia byť zaregistrované do 90 kalendárnych dní od označenia objednávky ako Dokončené. Sadzba refundácie sa stanoví pri odoslaní žiadosti RMA: do 30. dňa vrátane 100%; dni 31–60 70%; a dni 61–90 50%. Žiadosti po 90. dni sú mimo štandardných pravidiel vrátenia.

Percento sa vzťahuje na pôvodnú sumu zaplatenú za schválené vrátené množstvo po zľavách vrátane prípadnej DPH zaplatenej z tejto sumy. Náklady na dopravu pôvodnej objednávky sa nevracajú. Konečné schválenie nasleduje po kontrole.

Áno. Pre batérie platí rovnaká štandardná 90-dňová lehota na vrátenie Partob a úrovne refundácie 100%, 70% a 50%, s výhradou podmienok vrátenia. Pred odoslaním poškodenej batérie kontaktujte Partob, aby sa mohli potvrdiť príslušné prepravné opatrenia.

Produkty musia byť zakúpené od Partob, zostať v jeho skladovom sortimente a byť identifikovateľné podľa pôvodnej objednávky. Vracajte ich kompletné a nepoškodené, s pôvodným obalom a identifikačnými kódmi Partob. Poškodenie zákazníkom alebo koncovým používateľom, chýbajúci obal či identifikácia a iné nesplnenie pravidiel môžu viesť k odmietnutiu. Podozrenie na chybu produktu nahláste na samostatné záručné posúdenie.

Prihláste sa, otvorte Vrátenie a zvoľte Nové RMA. Vyberte produkty z objednávky, množstvá a dôvod vrátenia a potom odošlite žiadosť s príslušnými podrobnosťami. Pred odoslaním počkajte na pokyny RMA a zásielku odošlite do piatich pracovných dní od ich prijatia. Priložte referenciu RMA alebo baliaci list. Registrácia nezaručuje refundáciu; Partob overuje oprávnenosť po prijatí tovaru.

Áno. Vo formulári RMA Partob vyberte z pôvodnej objednávky produkty a množstvá, ktoré chcete vrátiť. Každá vracaná položka musí spĺňať štandardné podmienky vrátenia a 90-dňovú lehotu na registráciu. Príslušná sadzba refundácie sa použije na pôvodnú sumu zaplatenú za schválené vrátené množstvo po zľavách. Pôvodné Rewards za toto množstvo sa pri dokončení vrátenia stornujú samostatne.

Dopravu do Partob pri štandardnom vrátení hradí kupujúci. Ak kontrola ukáže, že tovar alebo zásielka nespĺňa pravidlá vrátenia, kupujúci hradí aj náklady na zaslanie odmietnutého tovaru späť. Partob vysvetlí odmietnutie a postup vrátenia.

Po dokončení schváleného štandardného vrátenia sa refundácia vloží na váš účet Partob Credit na budúce nákupy, nie vráti na pôvodnú kartu alebo bankový účet. Pôvodné Rewards získané za schválené vrátené množstvo sa v plnej výške stornujú samostatnou úpravou vrátane refundácie 70% alebo 50%. Už stornované Rewards sa znova neodpočítavajú.

Napríklad bez DPH položka za €100, ktorá získala €5 v Rewards a je schválená na vrátenie v 45. deň, dostane €70 do Credit. Stornovanie pôvodných €5 Rewards vedie k čistému zvýšeniu Credit o €65.

Záručná doba a rozsah sú uvedené pre konkrétny produkt alebo objednávku; Partob nesľubuje jednu univerzálnu dobu pre všetky produkty. Štandardná 90-dňová lehota na vrátenie automaticky neurčuje záručnú dobu ani nápravu krytej chyby. Uchovajte si záznam objednávky a kontaktujte Partob, ak príslušná záruka nie je jasná.

Uveďte číslo objednávky, referenciu produktu, popis chyby a užitočné fotografie alebo podrobnosti o testovaní. Ak je objednávka dostupná, použite postup RMA v účte. Ak objednávka vo formulári chýba alebo má produkt uvedenú záruku presahujúcu online 90-dňovú lehotu RMA, kontaktujte Partob priamo na posúdenie. Pred odoslaním produktu počkajte na pokyny.

Áno. Skontrolujte model, stav a konektory a pred konečnou inštaláciou diel otestujte, ak je to uskutočniteľné a bezpečné. Ponechajte si identifikačné kódy a obaly. Obchodná záruka nezahŕňa poškodenie zákazníkom ani pri inštalácii, preto podozrenie na chybu nahláste pred pokračovaním v práci, ktorá by mohla položku poškodiť. Prestaňte používať produkt, ktorý sa zdá nebezpečný.

Zavolajte alebo napíšte Partob cez WhatsApp na +34 661010201, pošlite e-mail na [email protected] alebo nás kontaktujte cez WeChat s ID Partob. Stránka Kontakt obsahuje aj náš QR kód WeChat a kontaktný formulár. Pri otázke o existujúcej objednávke alebo položke uveďte číslo objednávky alebo referenciu produktu.

Zásady ochrany osobných údajov Partob vysvetľujú, ako sa osobné údaje používajú a ako nás kontaktovať so žiadosťami týkajúcimi sa súkromia. Zásady používania cookies vysvetľujú používanie cookies. Ak chcete skontrolovať alebo zmeniť voliteľné cookies, zvoľte Otvoriť nastavenia cookies na stránke Zásady používania cookies alebo použite Cookies v päte webu.