Garancia
Gond van egy termékkel? Tudja meg, mire terjed ki a garancia, hogyan jelenthet hibát, és mi történik az igény elbírálásakor.
Utolsó frissítés:
Vállalkozások közötti értékesítés
E szabályzatok javítási, viszonteladási vagy más szakmai célú vásárlásokra vonatkoznak. Az ilyen vállalkozások közötti (B2B) ügyleteket az adásvételi szerződés szabályozza: az elfogadott rendelés, a Partob Általános szerződési feltételei, az egyedileg egyeztetett feltételek és az alkalmazandó adásvételi jog.
Az EU fogyasztói jogokról szóló irányelve (2011/83/EU) 2. cikkének (1) és 3. cikkének (1) bekezdése a kereskedők és üzleti vagy szakmai tevékenységükön kívül vásárló fogyasztók szerződéseire vonatkozik. Az irányelv fogyasztóspecifikus védelme, beleértve az elállási jogot, általában nem alkalmazandó üzleti célú vásárlásokra. Például az ügyfelei készülékeinek javításához kijelzőket vásárló szerviz üzleti beszerzést végez.
Megfelelő nemzetközi áruadásvételekre az ENSZ nemzetközi adásvételi szerződésekről szóló egyezménye (CISG) alkalmazható. Az 1. cikk meghatározza nemzetközi hatályát; a 2. cikk a) pontja általában kizárja a személyes, családi vagy háztartási vásárlásokat. A 6. cikk lehetővé teszi szabályainak kizárását vagy módosítását az egyezmény korlátai, köztük a 12. cikk mellett. Ez a hivatkozás önmagában nem választja ki és nem zárja ki a CISG-t.
Az alábbi kereskedelmi feltételekre vonatkoznak a szerződéssel ki nem zárható szabályok. A fogyasztói minőség a tényleges ügylettől függ, nem pusztán a fiók címkéjétől; a jogilag fogyasztói vásárlásnak minősülő ügyleteket ennek megfelelően kezeljük.
Mire terjed ki a garancia?
A kereskedelmi garancia a megfelelő termékhibákra vonatkozik, a termékhez vagy rendeléshez megadott feltételek szerint. Az érkezéskor nem megfelelően működő vagy a megadott garanciaidő alatt meghibásodó termék vizsgálatra bejelenthető.
Az alkalmazandó időszak és fedezet az adott terméknél vagy rendelésnél feltüntetett. Alkatrészekre, akkumulátorokra, tartozékokra, javítószerszámokra, elektronikára és használt készülékekre eltérő feltételek vonatkozhatnak. Őrizze meg a rendelési bizonylatot, és kérjen segítséget az érvényes garancia meghatározásához.
A 90 napos általános visszaküldési időt és százalékait a Visszaküldés oldal ismerteti. Ezek nem határozzák meg automatikusan a garanciaidőt vagy a fedezett hiba jogorvoslatát.
Tesztelés beszerelés előtt
Munka előtt ellenőrizze a termékazonosítót, készülékmodellt és kompatibilitást. A végleges beszerelés előtt tesztelje a cserealkatrészeket, követve a kezelési utasításokat, megfelelő felszereléssel, antisztatikus óvintézkedésekkel és szükség esetén szakképzett technikussal.
Hiba esetén állítsa le a beszerelést, és rögzítse a tüneteket és elvégzett ellenőrzéseket. Kerülje a további módosítást vagy olyan műveleteket, amelyek károsíthatják a terméket vagy nehezíthetik az eredeti hiba értékelését.
Ne használjon, töltsön vagy teszteljen tovább veszélyesnek tűnő terméket. Duzzadt, szivárgó vagy sérült akkumulátor visszaküldése előtt keressen minket a megfelelő szállítási utasításokért.
Garanciális igény regisztrálása
Partob-fiókja Visszaküldés részében regisztráljon RMA-t az érintett termékekre. Válassza a hibát legjobban leíró okot, és adjon elegendő adatot az elbíráláshoz:
- Rendelési azonosító, terméknév vagy SKU és érintett mennyiség.
- Készülékmodell és kompatibilitási adatok, ahol releváns.
- Mi nem működik, mikor jelentkezett a hiba, és beszerelték vagy használták-e a terméket.
- Jól látható fényképek és az elvégzett biztonságos tesztek eredményei.
Őrizze meg az RMA-azonosítót, és használja az üzenetekben és visszaküldési papírokon. Ne adjon meg jelszót vagy ügyfélkészülék-adatot.
Az online RMA-űrlap jelenleg a 90 napos általános visszaküldési időn belüli rendeléseket fogadja. Ha a rendelés nem található az űrlapon, vagy hosszabb garancia alapján jelentkezik, keresse csapatunkat a rendelési adatokkal. Az űrlap időkorlátja nem dönti el garanciális jogosultságát.
Az RMA regisztrálásakor mutatott összeg ideiglenes visszaküldési számítás, nem végleges garanciális döntés. Az igény áttekintése után megerősítjük az alkalmazandó eljárást és eredményt.
Téves, hiányzó vagy sérült termékek
Ha a kapott termék eltér a rendelttől, hiányos vagy hiányzik egy tétel, mielőbb jelezze a rendelési azonosítóval és a kapott áru adataival. A vizsgálat alatt őrizze meg a csomagjegyzéket és a megfelelő csomagolást.
Látható szállítási sérülésnél lehetőség szerint rögzítse az állapotot átvételkor, és fényképezze le a külső csomagot, védőcsomagolást és érintett terméket. Ne dobja ki a csomagolást, amíg nem ismertettük a következő lépéseket.
Ha rossz terméket rendelt vagy már nincs szüksége egy sértetlen tételre, használja általános Visszaküldési szabályzatunkat. Meg nem érkezett csomagnál keressen minket a rendelési és nyomkövetési azonosítóval a kézbesítés kivizsgálásához.
Vizsgálat és kizárások
A terméket az eredeti rendelés, bejelentett hiba és alátámasztó adatok alapján ellenőrizzük. Jóváhagyás előtt vizsgálatra vagy további tesztelésre lehet szükség. A feladási engedély nem garantál elfogadást vagy visszatérítést.
A kereskedelmi garancia nem fedezi a vevő vagy végfelhasználó okozta kárt, például törött kijelzőt, folyadékhatást, ütést, szerelési sérülést vagy karcolást. Helytelen kezelés, visszaélés, nem engedélyezett módosítás és normál kopás is kizárt, ha kívül esik a megadott termékgarancián.
A termékeket eredeti csomagolásban és Partob-azonosítókkal küldje vissza, minden kapcsolódó komponenst együtt tartva. Más eladótól származó vagy nem azonosítható termék elutasítható. Hiányzó csomagolás vagy azonosító esetén feladás előtt keressen minket.
A terméket a bejelentett probléma oka alapján értékeljük.
Visszaszállítás és kezelés
Feladás előtt várja meg az ügyhöz tartozó utasításokat. RMA-visszaküldésnél az utasítások kézhezvételétől számított öt munkanapon belül adja fel az árut. Mellékelje az RMA-csomagjegyzéket vagy azonosítós tétellistát, csak a regisztrált termékeket küldje, és használjon védő külső csomagolást.
Általános kereskedelmi RMA-eljárásunkban a vevő fizeti a Partobhoz szállítást. Ha a vizsgálat szerint a termék vagy csomag nem felel meg az alkalmazandó szabályzatnak, visszajuttatását is a vevő fizeti. Az eredeti szállítási díj általános visszaküldésnél nem jár vissza. Az adott termékgarancia eltérő szállítási rendelkezései elsőbbséget élveznek.
Őrizze meg a feladási igazolást és nyomkövetési adatokat. Célunk a beérkezett RMA-k öt munkanapon belüli elbírálása; további tesztek vagy hiányzó adatok több időt igényelhetnek. Elutasított vagy tévesen küldött árukat legfeljebb három hónapig őrzünk a visszaszállítás szervezése alatt. Visszakérésüket írásban, RMA-azonosítóval jelezze.
Igény eredménye, Credit és Rewards
Ismertetjük az értékelést és az adott termékgarancia szerinti megoldást. Ez javítás, csere, jóváhagyott visszatérítés vagy más megállapodott jogorvoslat lehet. A feltételeket, költségeket és következő lépéseket a folytatás előtt megerősítjük.
Ha az ügyet általános jóváhagyott visszaküldésként rendezzük, a Visszaküldési szabályzat érvényes: regisztráció a 30. napig 100%, a 31–60. napon 70%, a 61–90. napon 50% visszatérítésért. Az idő a Teljesítve állapottól fut, a százalékot az RMA beadásakor rögzítjük. Akkumulátorokra ugyanazok a standard arányok érvényesek. A termékgarancia eltérő jogorvoslata továbbra is elérhető annak feltételei szerint.
A jóváhagyott visszaküldés lezárásakor a jóváhagyott összeget közvetlenül Partob Credit-fiókjára helyezzük. A jóváhagyott visszaküldött mennyiség eredeti Partob Rewards-jutalmát teljesen visszavonjuk akkor is, ha a visszatérítés 70% vagy 50%. Már visszavont jutalmat nem vonunk le újra, és jutalmat nem szerző terméknél nincs Rewards-visszavonás.
A visszatérítési jóváírás és a Rewards-visszavonás külön korrekcióként jelenik meg. Például €70 jóváhagyott visszatérítés és €5 eredeti jutalom visszavonása €65-tel növeli az egyenleget. A javítás vagy csere nem minősül automatikusan visszatérített visszaküldésnek.
Teljes vagy részleges elutasítás esetén megmagyarázzuk az okot. RMA-azonosítóval keressen minket, ha magyarázatot kér vagy további információval rendelkezik az értékeléshez.
Segítségre van szüksége garanciális igényhez?
Küldje el rendelési azonosítóját és a probléma rövid leírását, hogy segíthessünk a következő lépésben.