Gwarancja
Problem z produktem? Dowiedz się, co obejmuje gwarancja, jak zgłosić wadę i co dzieje się podczas oceny zgłoszenia.
Ostatnia aktualizacja:
Sprzedaż między przedsiębiorstwami
Te zasady dotyczą zakupów do napraw, odsprzedaży lub innych celów zawodowych. Takie transakcje między przedsiębiorstwami (B2B) podlegają umowie sprzedaży: przyjętemu zamówieniu, Regulaminowi Partob, szczególnie uzgodnionym warunkom oraz właściwemu prawu sprzedaży.
Unijna dyrektywa o prawach konsumentów (2011/83/UE), art. 2(1) i 3(1), dotyczy umów między przedsiębiorcami a konsumentami kupującymi poza działalnością gospodarczą lub zawodową. Szczególna ochrona konsumentów wynikająca z dyrektywy, w tym prawo odstąpienia, zasadniczo nie dotyczy zakupów biznesowych. Na przykład serwis kupujący ekrany do napraw urządzeń klientów dokonuje zakupu biznesowego.
Do kwalifikujących się międzynarodowych umów sprzedaży towarów może mieć zastosowanie Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Artykuł 1 określa jej zakres międzynarodowy; art. 2(a) zasadniczo wyłącza zakupy osobiste, rodzinne i domowe. Artykuł 6 pozwala stronom wyłączyć lub zmienić jej zasady w granicach konwencji, w tym art. 12. To odniesienie samo w sobie nie wybiera ani nie wyłącza CISG.
Poniższe warunki handlowe podlegają przepisom, których nie można wyłączyć umową. To, czy kupujący jest konsumentem, zależy od rzeczywistej transakcji, a nie samego oznaczenia konta; każdy zakup prawnie kwalifikujący się jako konsumencki jest traktowany odpowiednio.
Co obejmuje gwarancja
Gwarancja handlowa obejmuje kwalifikujące się wady produktu na warunkach przekazanych z produktem lub zamówieniem. Produkt, który nie działa prawidłowo po otrzymaniu lub ulegnie awarii w podanym okresie gwarancji, można zgłosić do oceny.
Obowiązują okres i zakres określone dla konkretnego produktu lub zamówienia. Części, baterie, akcesoria, narzędzia, elektronika i urządzenia używane mogą mieć różne warunki. Zachowaj dokumentację zamówienia i poproś zespół o pomoc, jeśli trzeba ustalić właściwą gwarancję.
Nasz 90-dniowy standardowy okres zwrotu i jego stawki są wyjaśnione na stronie Zwroty. Nie określają automatycznie okresu gwarancji ani sposobu rozwiązania objętej nią wady.
Przetestuj przed montażem
Przed rozpoczęciem sprawdź oznaczenie produktu, model urządzenia i zgodność. Przetestuj części przed ostatecznym montażem, przestrzegając instrukcji obsługi i używając odpowiedniego sprzętu, ochrony antystatycznej oraz pomocy wykwalifikowanego technika, gdy potrzebna.
Jeśli wykryjesz wadę, przerwij montaż i zapisz objawy oraz wykonane kontrole. Unikaj dalszych modyfikacji lub działań mogących uszkodzić produkt albo utrudnić ocenę pierwotnej wady.
Nie używaj, nie ładuj ani nie testuj dalej produktu, który może być niebezpieczny. Skontaktuj się przed zwrotem spuchniętej, cieknącej lub uszkodzonej baterii, aby otrzymać odpowiednie instrukcje transportowe.
Zarejestruj zgłoszenie gwarancyjne
W sekcji Zwroty na koncie Partob zarejestruj RMA dla odpowiednich produktów. Wybierz powód najlepiej opisujący wadę i podaj informacje wystarczające do oceny zgłoszenia:
- Numer zamówienia, nazwę produktu lub SKU oraz ilość objętą zgłoszeniem.
- Model urządzenia i szczegóły zgodności, jeśli istotne.
- Co nie działa, kiedy pojawiła się wada i czy produkt był zamontowany lub używany.
- Wyraźne zdjęcia i wyniki bezpiecznych testów już wykonanych.
Zachowaj numer RMA i używaj go w wiadomościach i dokumentacji zwrotu. Nie podawaj haseł ani danych z urządzeń klientów.
Formularz RMA online obsługuje obecnie zamówienia w 90-dniowym standardowym okresie zwrotu. Jeśli zamówienia nie ma w formularzu lub chcesz zgłosić roszczenie z gwarancji dłuższej niż ten okres, skontaktuj się z zespołem, podając szczegóły zamówienia. Limit formularza nie określa Twoich uprawnień gwarancyjnych.
Każda kwota pokazana przy rejestracji RMA jest wstępną kalkulacją zwrotu. Nie stanowi ostatecznej decyzji gwarancyjnej. Po rozpatrzeniu zgłoszenia potwierdzimy właściwy proces i wynik.
Nieprawidłowe, brakujące lub uszkodzone produkty
Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego, jest niekompletny lub czegoś brakuje, skontaktuj się niezwłocznie, podając numer zamówienia i szczegóły otrzymanych towarów. Zachowaj dokument pakowania i odpowiednie opakowanie na czas badania sprawy.
W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych udokumentuj stan przy dostawie, jeśli możliwe, i sfotografuj paczkę zewnętrzną, opakowanie ochronne i produkt. Nie wyrzucaj opakowania, zanim wyjaśnimy dalsze kroki.
Jeśli zamówiono niewłaściwy produkt lub nieuszkodzony produkt nie jest już potrzebny, skorzystaj ze standardowej polityki Zwrotów. W przypadku niedostarczonej paczki podaj numer zamówienia i śledzenia, abyśmy mogli zbadać dostawę.
Kontrola i wyłączenia
Sprawdzamy produkt względem pierwotnego zamówienia, zgłoszonej wady i informacji uzupełniających. Przed zatwierdzeniem zgłoszenia mogą być potrzebne oględziny lub dalsze testy. Zgoda na wysłanie produktu nie gwarantuje akceptacji ani zwrotu środków.
Gwarancja handlowa nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez klienta lub użytkownika końcowego, takich jak pęknięty ekran, kontakt z cieczą, uderzenia, uszkodzenia montażowe lub zarysowania. Niewłaściwa obsługa, niewłaściwe użycie, nieautoryzowane modyfikacje i normalne zużycie są również wyłączone, gdy wykraczają poza określoną gwarancję produktu.
Zwracaj produkty z oryginalnym opakowaniem i kodami identyfikacyjnymi Partob, zachowując wszystkie właściwe elementy razem. Towary od innego sprzedawcy lub niemożliwe do zidentyfikowania mogą zostać odrzucone. Jeśli brakuje opakowania lub oznaczeń, skontaktuj się przed wysłaniem.
Produkt jest oceniany na podstawie przyczyny zgłoszonego problemu.
Wysyłka zwrotna i obsługa
Przed wysłaniem produktów poczekaj na instrukcje dla swojej sprawy. Zwrot RMA wyślij w ciągu pięciu dni roboczych od ich otrzymania. Dołącz dokument pakowania RMA lub listę pozycji z numerem, wyślij wyłącznie zarejestrowane produkty i użyj ochronnego opakowania zewnętrznego.
W standardowym handlowym procesie RMA kupujący opłaca wysyłkę do Partob. Jeśli kontrola potwierdzi, że produkt lub paczka nie spełnia właściwej polityki, kupujący ponosi też koszt odesłania. Pierwotne koszty dostawy nie są zwracane w ramach standardowego zwrotu. Odmienne warunki transportu wskazane we właściwej gwarancji produktu mają pierwszeństwo.
Zachowaj dowód wysyłki i dane śledzenia. Staramy się oceniać otrzymane zwroty RMA w ciągu pięciu dni roboczych; dodatkowe testy lub brakujące informacje mogą wydłużyć termin. Odrzucone lub błędnie wysłane towary są przechowywane do trzech miesięcy podczas organizacji odesłania. Poproś pisemnie o ich zwrot, podając numer RMA.
Wynik zgłoszenia, Credit i Rewards
Wyjaśnimy ocenę i rozwiązanie dostępne w ramach właściwej gwarancji produktu. Może to być naprawa, wymiana, zatwierdzony zwrot środków lub inne uzgodnione rozwiązanie. Warunki, ewentualne koszty i dalsze kroki zostaną potwierdzone przed kontynuowaniem.
Gdy sprawa jest rozliczana jako standardowy zatwierdzony zwrot, obowiązuje Polityka zwrotów: rejestracja do 30. dnia daje 100% zwrotu, w dniach 31–60 — 70%, a w dniach 61–90 — 50%. Dni liczy się od oznaczenia zamówienia jako Zrealizowane, a procent zapisuje przy zgłoszeniu RMA. Baterie podlegają tym samym standardowym stawkom zwrotu. Inny środek przewidziany gwarancją produktu pozostaje dostępny w jej ramach.
Po zakończeniu zatwierdzonego zwrotu jego kwota trafia bezpośrednio na konto Partob Credit. Pierwotne Partob Rewards przyznane za zatwierdzoną zwracaną ilość są cofane w całości, nawet przy stawce zwrotu 70% lub 50%. Rewards już cofnięte nie są odejmowane ponownie, a produkty bez Rewards nie powodują ich cofnięcia.
Zwrot Credit i cofnięcie Rewards pojawiają się jako oddzielne korekty. Na przykład zatwierdzony zwrot €70 na Credit i cofnięcie pierwotnych €5 Rewards zwiększają saldo Credit o €65. Naprawa lub wymiana nie jest automatycznie traktowana jako zwrot ze zwrotem środków.
Jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone w całości lub części, wyjaśnimy przyczynę. Skontaktuj się z numerem RMA, jeśli potrzebujesz wyjaśnienia lub masz dodatkowe informacje do oceny.
Potrzebujesz pomocy ze zgłoszeniem gwarancyjnym?
Prześlij numer zamówienia i krótki opis problemu, abyśmy pomogli z następnym krokiem.