Εξυπηρέτηση πελατών

Πωλήσεις μεταξύ επιχειρήσεων

Οι πολιτικές ισχύουν για αγορές επισκευής, μεταπώλησης ή άλλους επαγγελματικούς σκοπούς. Αυτές οι συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) διέπονται από τη σύμβαση πώλησης: αποδεκτή παραγγελία, Όρους και προϋποθέσεις Partob, ειδικά συμφωνημένους όρους και εφαρμοστέο δίκαιο πωλήσεων.

Η Οδηγία ΕΕ για τα δικαιώματα καταναλωτών (2011/83/ΕΕ), άρθρα 2(1) και 3(1), αφορά συμβάσεις εμπόρων με καταναλωτές που αγοράζουν εκτός επιχειρηματικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας. Οι ειδικές καταναλωτικές προστασίες της, όπως η υπαναχώρηση, γενικά δεν ισχύουν για επαγγελματικές αγορές. Για παράδειγμα, επισκευαστήριο που αγοράζει οθόνες για επισκευές πελατών πραγματοποιεί επαγγελματική αγορά.

Σε επιλέξιμες διεθνείς πωλήσεις αγαθών μπορεί να εφαρμόζεται η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις κινητών πραγμάτων (CISG). Το άρθρο 1 ορίζει το διεθνές πεδίο· το 2(a) γενικά εξαιρεί προσωπικές, οικογενειακές ή οικιακές αγορές. Το άρθρο 6 επιτρέπει αποκλεισμό ή τροποποίηση κανόνων εντός των ορίων της, συμπεριλαμβανομένου του άρθρου 12. Η αναφορά δεν επιλέγει ούτε αποκλείει από μόνη της τη CISG.

Οι εμπορικοί όροι υπόκεινται σε κανόνες που δεν αποκλείονται συμβατικά. Η ιδιότητα καταναλωτή εξαρτάται από την πραγματική συναλλαγή, όχι μόνο την ετικέτα λογαριασμού· κάθε νομικά καταναλωτική αγορά αντιμετωπίζεται ανάλογα.

Όροι και προϋποθέσεις Partob

• Οδηγία ΕΕ για δικαιώματα καταναλωτών — άρθρα 2(1) και 3(1) (EUR-Lex)(ανοίγει σε νέα καρτέλα)
• CISG — πεδίο και επίσημο κείμενο σύμβασης (UNCITRAL)(ανοίγει σε νέα καρτέλα)
• CISG άρθρο 6 — συμβατική ελευθερία (UNCITRAL Digest, PDF)(ανοίγει σε νέα καρτέλα)

Περίοδος επιστροφής και ποσοστά

Η συνήθης επαγγελματική πολιτική επιτρέπει επιστροφή επιλέξιμων προϊόντων εντός το πολύ 90 ημερολογιακών ημερών. Το ποσοστό εξαρτάται από το πότε υποβάλλετε RMA:

Οι ημέρες μετρώνται από την ημερομηνία που η παραγγελία σημειώνεται Ολοκληρωμένη, βάσει ημερολογίου καταστήματος. Το ποσοστό καταγράφεται κατά την υποβολή RMA. Αιτήματα μετά την ημέρα 90 είναι εκτός πολιτικής.

Οι μπαταρίες ακολουθούν τις ίδιες 90 ημέρες και ποσοστά 100%, 70%, 50%. Ισχύουν επίσης οι παρακάτω προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και ασφαλούς αποστολής.

Το ποσοστό εφαρμόζεται στο αρχικό καταβληθέν ποσό της εγκεκριμένης επιστρεφόμενης ποσότητας μετά τις εκπτώσεις, μαζί με τον ΦΠΑ που πληρώθηκε σε αυτό. Τα αρχικά μεταφορικά δεν επιστρέφονται. Τα Partob Rewards προσαρμόζονται χωριστά όπως εξηγείται παρακάτω.

Προϊόντα επιλέξιμα για επιστροφή

Η πολιτική καλύπτει συνήθεις επαγγελματικές επιστροφές, και προϊόντα που δεν χρειάζεστε πλέον. Πρέπει να πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις:

• Αγορά από Partob και ταυτοποίηση με την αρχική παραγγελία.
• Παραμένει στην γκάμα που διατηρεί η Partob· προϊόντα που δεν διατηρούμε πλέον εξαιρούνται.
• Πλήρες και άθικτο, με αρχική συσκευασία και κωδικούς αναγνώρισης Partob.
• Χωρίς ζημιά πελάτη ή τελικού χρήστη, όπως σπασμένες οθόνες, νερό, πρόσκρουση, ζημιά εγκατάστασης ή γρατζουνιές.

Είδη άλλου πωλητή, χωρίς αρχική συσκευασία ή αναγνώριση, ή που δεν πληρούν τους όρους μπορεί να απορριφθούν. Πιθανό ελάττωμα πρέπει να αναφέρεται με σαφή εξήγηση για αξιολόγηση βάσει της ισχύουσας εγγύησης.

Αξιώσεις εγγύησης αξιολογούνται χωριστά και δεν περιορίζονται αυτόματα στις 90 ημέρες συνήθους επιστροφής.

Εγγύηση και ελαττωματικά προϊόντα

Καταχωρίστε RMA διαδικτυακά

Καταχωρίστε κάθε συνήθη επιστροφή στην ενότητα Επιστροφές του λογαριασμού. Επιλέξτε Νέο RMA, προϊόντα από παραγγελίες, ποσότητες και σωστό λόγο. Προσθέστε σαφή εξήγηση αιτήματος.

• Ελέγξτε αριθμό παραγγελίας και αναφορές προϊόντων πριν την υποβολή.
• Περιγράψτε το πρόβλημα και δώστε σχετικές φωτογραφίες ή στοιχεία δοκιμών όπου βοηθούν.
• Κρατήστε την αναφορά RMA για το δέμα και όλα τα επόμενα μηνύματα.

Η ηλεκτρονική καταχώριση είναι απαραίτητη στη συνήθη διαδικασία. Υποβολή RMA ή άδεια αποστολής δεν αποτελεί τελική έγκριση επιστροφής χρημάτων. Επιλεξιμότητα και ποσό επιβεβαιώνονται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο από την Partob.

Για βοήθεια καταχώρισης ή χρήσης της φόρμας RMA, επικοινωνήστε με την ομάδα μας.

Ξεκινήστε επιστροφή στον λογαριασμό σαςΕπικοινωνήστε με την ομάδα μας

Προετοιμάστε και στείλτε το δέμα

Περιμένετε οδηγίες RMA και αποστείλετε εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους. Συμπεριλάβετε δελτίο συσκευασίας RMA ή λίστα ειδών με αναφορά RMA και στείλτε μόνο τα καταχωρισμένα προϊόντα στον δοσμένο προορισμό επιστροφής.

Προστατεύστε κάθε είδος στην αρχική συσκευασία και χρησιμοποιήστε κατάλληλη εξωτερική και αντιστατική προστασία όπου χρειάζεται. Αφήστε ορατούς κωδικούς και κρατήστε απόδειξη αποστολής και παρακολούθηση. Επικοινωνήστε πριν στείλετε κατεστραμμένη μπαταρία ή είδος που απαιτεί ειδικές προφυλάξεις μεταφοράς.

Έξοδα αποστολής

Ο αγοραστής πληρώνει τη μεταφορά επιστροφής στην Partob. Τα αρχικά μεταφορικά δεν αποζημιώνονται βάσει της συνήθους πολιτικής.

Αν η Partob παραλάβει και ελέγξει το RMA και τα προϊόντα δεν πληρούν την πολιτική, ο αγοραστής πληρώνει επίσης την επιστροφή απορριφθέντων προϊόντων ή δέματος. Θα εξηγήσουμε την απόρριψη και τις ρυθμίσεις επιστροφής.

Έλεγχος και απορριφθέντα προϊόντα

Μετά την παραλαβή ελέγχουμε προϊόντα, ποσότητες, συσκευασία, αναγνώριση και λόγο. Στόχος είναι αξιολόγηση σε πέντε εργάσιμες ημέρες· επιπλέον δοκιμές ή ελλείψεις στοιχείων μπορεί να απαιτούν περισσότερο. Παρακολουθείτε RMA στην ενότητα Επιστροφές.

Μόνο προϊόντα που περνούν την αξιολόγηση περιλαμβάνονται στην εγκεκριμένη επιστροφή. Το προσωρινό ποσό υποβολής μπορεί να αλλάξει μετά τον έλεγχο. Εξηγούμε ποια είδη εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν.

Απορριφθέντα ή λανθασμένα σταλμένα αγαθά κρατούνται έως τρεις μήνες όσο οργανώνεται η επιστροφή. Ζητήστε τα γραπτώς με αναφορά RMA. Τη μεταφορά επιστροφής τους πληρώνει ο αγοραστής.

Προβολή επιστροφών σας

Επιστροφές σε Credit και Partob Rewards

Όταν ολοκληρωθεί εγκεκριμένη επιστροφή, το συνολικό εγκεκριμένο ποσό κατατίθεται απευθείας στο Partob Credit του πελάτη για μελλοντικές αγορές. Οι συνήθεις επαγγελματικές επιστροφές διευθετούνται ως Credit, όχι στην αρχική κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό.

Το Partob Rewards Credit που δόθηκε αρχικά για εγκεκριμένα επιστρεφόμενα προϊόντα ανακαλείται. Η πίστωση επιστροφής και η ανάκληση Rewards καταγράφονται χωριστά, ώστε η καθαρή μεταβολή να περιλαμβάνει και τα δύο. Προσαρμόζονται μόνο ανταμοιβές εγκεκριμένων επιστρεφόμενων προϊόντων· είδη χωρίς Rewards δεν έχουν ανάκληση.

Τα αρχικά Rewards της εγκεκριμένης ποσότητας ανακαλούνται πλήρως ακόμα και για επιστροφή 70% ή 50%. Rewards που έχουν ήδη ανακληθεί για αυτά τα αγαθά δεν αφαιρούνται ξανά.

Παράδειγμα χωρίς ΦΠΑ: είδος αρχικής αξίας €100 κέρδισε €5 Partob Rewards. Εγκεκριμένη επιστροφή που καταχωρίστηκε την ημέρα 45 λαμβάνει €70 Credit και ανακαλούνται τα αρχικά €5 Rewards. Η καθαρή αύξηση Credit είναι €65.

Το τελικό αποτέλεσμα RMA και οι εγγραφές Credit δείχνουν τα επιβεβαιωμένα ποσά.

Προβολή λογαριασμού Credit