Εξυπηρέτηση πελατών

Επιλογές και χρεώσεις παράδοσης

Διαθέσιμοι τρόποι και χρεώσεις εμφανίζονται στην ολοκλήρωση αγοράς μετά τον προορισμό. Εξαρτώνται από διεύθυνση, μέγεθος δέματος, βάρος και προϊόντα. Ορισμένα είδη ή προορισμοί μπορεί να απαιτούν συγκεκριμένο τρόπο αποστολής.

Ελέγξτε χρέωση παράδοσης και φόρους στη σύνοψη πριν πληρώσετε. Τιμή προϊόντος ή έκπτωση ποσότητας δεν περιλαμβάνει μεταφορικά, εκτός αν το λέει ρητά η προσφορά. Επικοινωνήστε αν δεν υπάρχει επιλογή για τη διεύθυνσή σας.

Επεξεργασία παραγγελίας και διαθεσιμότητα

Παραγγελίες προετοιμάζονται μετά τους αναγκαίους ελέγχους παραγγελίας και πληρωμής. Η επεξεργασία εξαρτάται από απόθεμα και πιθανές επιπλέον πληροφορίες από εσάς. Η τοποθέτηση στο καλάθι δεν δεσμεύει προϊόν.

Αν είδος δεν είναι διαθέσιμο ή σημαντική καθυστέρηση επηρεάζει προετοιμασία, θα επικοινωνήσουμε για επιλογές. Μερική αποστολή, εναλλακτικό είδος ή αλλαγή με πρόσθετη χρέωση εξηγείται και συμφωνείται όπου χρειάζεται.

Εκτιμήσεις παράδοσης και παρακολούθηση

Κάθε εκτίμηση παράδοσης είναι ενδεικτική, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά εγγυημένη ημερομηνία. Χρόνος αποστολής και μεταφοράς είναι χωριστοί· Σαββατοκύριακα, αργίες ή τελωνειακοί έλεγχοι μπορεί να επηρεάζουν την πρόοδο.

Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία αποστολής για παρακολούθηση όπου διατίθεται. Νέος κωδικός ίσως δεν δείχνει κίνηση πριν καταγραφή του δέματος από τον μεταφορέα. Αν η κατάσταση είναι ασαφής ή η παραγγελία καθυστερεί, επικοινωνήστε με κωδικούς παραγγελίας και παρακολούθησης.

Στοιχεία παράδοσης και αλλαγές

Ελέγξτε όνομα παραλήπτη και επιχείρησης, διεύθυνση, ταχυδρομικό κώδικα και επικοινωνία πριν παραγγείλετε. Συμπεριλάβετε ό,τι χρειάζεται για πρόσβαση στο σημείο παράδοσης.

Αν εντοπίσετε λάθος, επικοινωνήστε το συντομότερο. Θα ελέγξουμε αν αλλάζει ακόμα η διεύθυνση ή παραγγελία. Μετά την αποστολή οι αλλαγές μπορεί να εξαρτώνται από τον μεταφορέα. Προτεινόμενη χρέωση επαναπαράδοσης ή αναδρομολόγησης εξηγείται πριν συμφωνήσετε.

Ελλείπουσες, λανθασμένες ή κατεστραμμένες παραδόσεις

Ελέγξτε δέμα και περιεχόμενο κατά την άφιξη. Αν κάτι λείπει, είναι λανθασμένο ή κατεστραμμένο, επικοινωνήστε άμεσα και δώστε:

• Αριθμό παραγγελίας και αναφορά ή SKU επηρεαζόμενου προϊόντος.
• Ποσότητα που παραλάβατε και σύντομη εξήγηση προβλήματος.
• Φωτογραφίες προϊόντος, εξωτερικής συσκευασίας και ετικέτας αποστολής όπου βοηθούν.
• Κωδικό παρακολούθησης και ειδοποίηση παράδοσης μεταφορέα.

Κρατήστε συσκευασία όσο εξετάζεται το θέμα και σταματήστε χρήση είδους που φαίνεται επικίνδυνο. Θα βοηθήσουμε στη διερεύνηση και θα εξηγήσουμε επόμενα βήματα. Η έγκαιρη αναφορά βοηθά, αλλά δεν δημιουργεί ξεχωριστή προθεσμία που αφαιρεί υποχρεωτικά δικαιώματα.

Βοήθεια με ελαττωματικό προϊόν

Διασυνοριακές παραδόσεις και περιορισμένα είδη

Εκτελωνισμός, εισαγωγικοί δασμοί και τοπικοί φόροι εξαρτώνται από προορισμό και συμφωνημένους όρους παράδοσης. Ελέγξτε πληροφορίες πριν αγοράσετε και ρωτήστε αν δεν είναι σαφείς οι περιλαμβανόμενες χρεώσεις.

Μπαταρίες και ορισμένα άλλα προϊόντα υπόκεινται σε περιορισμούς μεταφοράς. Διαδρομές, συσκευασία και απαιτήσεις μεταφορέα μπορεί να διαφέρουν. Επικοινωνήστε πριν οργανώσετε αποστολή κατεστραμμένης μπαταρίας. Οι οδηγίες μας δεν περιορίζουν νόμιμα δικαιώματα παράδοσης, ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων.