Εξυπηρέτηση πελατών

Πωλήσεις μεταξύ επιχειρήσεων

Οι πολιτικές ισχύουν για αγορές επισκευής, μεταπώλησης ή άλλους επαγγελματικούς σκοπούς. Αυτές οι συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) διέπονται από τη σύμβαση πώλησης: αποδεκτή παραγγελία, Όρους και προϋποθέσεις Partob, ειδικά συμφωνημένους όρους και εφαρμοστέο δίκαιο πωλήσεων.

Η Οδηγία ΕΕ για τα δικαιώματα καταναλωτών (2011/83/ΕΕ), άρθρα 2(1) και 3(1), αφορά συμβάσεις εμπόρων με καταναλωτές που αγοράζουν εκτός επιχειρηματικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας. Οι ειδικές καταναλωτικές προστασίες της, όπως η υπαναχώρηση, γενικά δεν ισχύουν για επαγγελματικές αγορές. Για παράδειγμα, επισκευαστήριο που αγοράζει οθόνες για επισκευές πελατών πραγματοποιεί επαγγελματική αγορά.

Σε επιλέξιμες διεθνείς πωλήσεις αγαθών μπορεί να εφαρμόζεται η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις κινητών πραγμάτων (CISG). Το άρθρο 1 ορίζει το διεθνές πεδίο· το 2(a) γενικά εξαιρεί προσωπικές, οικογενειακές ή οικιακές αγορές. Το άρθρο 6 επιτρέπει αποκλεισμό ή τροποποίηση κανόνων εντός των ορίων της, συμπεριλαμβανομένου του άρθρου 12. Η αναφορά δεν επιλέγει ούτε αποκλείει από μόνη της τη CISG.

Οι εμπορικοί όροι υπόκεινται σε κανόνες που δεν αποκλείονται συμβατικά. Η ιδιότητα καταναλωτή εξαρτάται από την πραγματική συναλλαγή, όχι μόνο την ετικέτα λογαριασμού· κάθε νομικά καταναλωτική αγορά αντιμετωπίζεται ανάλογα.

Όροι και προϋποθέσεις Partob

• Οδηγία ΕΕ για δικαιώματα καταναλωτών — άρθρα 2(1) και 3(1) (EUR-Lex)(ανοίγει σε νέα καρτέλα)
• CISG — πεδίο και επίσημο κείμενο σύμβασης (UNCITRAL)(ανοίγει σε νέα καρτέλα)
• CISG άρθρο 6 — συμβατική ελευθερία (UNCITRAL Digest, PDF)(ανοίγει σε νέα καρτέλα)

Τι καλύπτει η εγγύηση

Η εμπορική εγγύηση καλύπτει επιλέξιμα ελαττώματα υπό τους όρους προϊόντος ή παραγγελίας. Προϊόν που δεν λειτουργεί σωστά κατά την άφιξη ή εμφανίζει βλάβη μέσα στη δηλωμένη περίοδο μπορεί να αναφερθεί για αξιολόγηση.

Ισχύουν η περίοδος και κάλυψη που αναγράφονται για το συγκεκριμένο προϊόν ή παραγγελία. Ανταλλακτικά, μπαταρίες, αξεσουάρ, εργαλεία, ηλεκτρονικά και μεταχειρισμένες συσκευές μπορεί να έχουν διαφορετικούς όρους. Κρατήστε αρχείο παραγγελίας και ζητήστε βοήθεια αναγνώρισης της ισχύουσας εγγύησης.

Το συνήθες όριο επιστροφών 90 ημερών και τα ποσοστά εξηγούνται στη σελίδα Επιστροφές. Δεν καθορίζουν αυτόματα περίοδο εγγύησης ή αποκατάσταση καλυπτόμενου ελαττώματος.

Συνήθεις περίοδοι επιστροφής και ποσοστά

Δοκιμή πριν την εγκατάσταση

Ελέγξτε αναφορά προϊόντος, μοντέλο συσκευής και συμβατότητα πριν την εργασία. Δοκιμάστε ανταλλακτικά πριν την τελική εγκατάσταση, με σχετικές οδηγίες, κατάλληλο εξοπλισμό, αντιστατικές προφυλάξεις και ειδικευμένο τεχνικό όπου χρειάζεται.

Αν βρείτε βλάβη, σταματήστε την εγκατάσταση και καταγράψτε συμπτώματα και ελέγχους που έγιναν. Αποφύγετε περαιτέρω τροποποίηση ή ενέργειες που μπορεί να προκαλέσουν ζημιά ή να δυσκολέψουν την αξιολόγηση της αρχικής βλάβης.

Μη συνεχίζετε χρήση, φόρτιση ή δοκιμή είδους που μπορεί να είναι επικίνδυνο. Επικοινωνήστε πριν επιστρέψετε διογκωμένη, διαρρέουσα ή κατεστραμμένη μπαταρία για κατάλληλες οδηγίες μεταφοράς.

Καταχώριση αξίωσης εγγύησης

Στην ενότητα Επιστροφές του λογαριασμού καταχωρίστε RMA για τα επηρεαζόμενα προϊόντα. Επιλέξτε τον λόγο που περιγράφει καλύτερα τη βλάβη και δώστε επαρκείς πληροφορίες:

• Αναφορά παραγγελίας, όνομα προϊόντος ή SKU και επηρεαζόμενη ποσότητα.
• Μοντέλο συσκευής και στοιχεία συμβατότητας όπου σχετίζονται.
• Τι δεν λειτουργεί, πότε εμφανίστηκε και αν το προϊόν εγκαταστάθηκε ή χρησιμοποιήθηκε.
• Καθαρές φωτογραφίες και αποτελέσματα ασφαλών δοκιμών που έγιναν.

Κρατήστε την αναφορά RMA για μηνύματα και έγγραφα επιστροφής. Μην περιλάβετε κωδικούς ή δεδομένα συσκευών πελατών.

Η ηλεκτρονική φόρμα RMA δέχεται τώρα παραγγελίες εντός συνήθους ορίου 90 ημερών. Αν παραγγελία δεν εμφανίζεται ή χρειάζεστε αξίωση μεγαλύτερης εγγύησης, επικοινωνήστε με τα στοιχεία της. Το χρονικό όριο φόρμας δεν αποφασίζει τη δικαιούμενη εγγύηση.

Ποσό που εμφανίζεται κατά την καταχώριση RMA είναι προσωρινός υπολογισμός επιστροφής, όχι τελική απόφαση εγγύησης. Θα επιβεβαιώσουμε διαδικασία και αποτέλεσμα μετά την εξέταση.

Καταχώριση RMAΕπικοινωνήστε με την ομάδα μας

Λανθασμένα, ελλείποντα ή κατεστραμμένα είδη

Αν το παραληφθέν είδος διαφέρει, είναι ελλιπές ή λείπει, επικοινωνήστε άμεσα με αναφορά παραγγελίας και στοιχεία άφιξης. Κρατήστε δελτίο συσκευασίας και σχετική συσκευασία κατά την έρευνα.

Για ορατή ζημιά μεταφοράς, καταγράψτε την κατάσταση στην παράδοση όπου δυνατό και φωτογραφίστε εξωτερικό δέμα, προστατευτική συσκευασία και είδος. Μην πετάξετε συσκευασία πριν εξηγήσουμε επόμενα βήματα.

Αν παραγγείλατε λάθος προϊόν ή δεν χρειάζεστε άθικτο είδος, χρησιμοποιήστε τη συνήθη Πολιτική επιστροφών. Για δέμα που δεν έφτασε, επικοινωνήστε με αναφορές παραγγελίας και παρακολούθησης ώστε να διερευνήσουμε.

Πολιτική επιστροφώνΒοήθεια αποστολής και παράδοσης

Έλεγχος και εξαιρέσεις

Ελέγχουμε το προϊόν έναντι αρχικής παραγγελίας, δηλωμένης βλάβης και στοιχείων υποστήριξης. Πριν την έγκριση μπορεί να απαιτούνται έλεγχος ή πρόσθετες δοκιμές. Άδεια αποστολής δεν εγγυάται αποδοχή ή επιστροφή χρημάτων.

Η εμπορική κάλυψη δεν περιλαμβάνει ζημιά πελάτη ή τελικού χρήστη, όπως σπασμένη οθόνη, υγρά, πρόσκρουση, ζημιά εγκατάστασης ή γρατζουνιές. Λανθασμένος χειρισμός, κατάχρηση, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση και φυσιολογική φθορά εξαιρούνται επίσης όπου δεν καλύπτονται από τη δηλωμένη εγγύηση.

Επιστρέψτε με αρχική συσκευασία και κωδικούς Partob, κρατώντας μαζί όλα τα σχετικά εξαρτήματα. Αγαθά άλλου πωλητή ή μη αναγνωρίσιμα μπορεί να απορριφθούν. Αν λείπει συσκευασία ή αναγνώριση, επικοινωνήστε πριν στείλετε.

Το προϊόν αξιολογείται βάσει της αιτίας του αναφερόμενου προβλήματος.

Μεταφορά επιστροφής και χειρισμός

Περιμένετε οδηγίες για την υπόθεσή σας πριν στείλετε προϊόντα. Σε επιστροφή RMA, αποστείλετε εντός πέντε εργάσιμων ημερών από τις οδηγίες. Συμπεριλάβετε δελτίο RMA ή λίστα με αναφορά, στείλτε μόνο καταχωρισμένα προϊόντα και χρησιμοποιήστε προστατευτική εξωτερική συσκευασία.

Στη συνήθη εμπορική διαδικασία RMA ο αγοραστής πληρώνει μεταφορά προς Partob. Αν ο έλεγχος δείξει μη συμμόρφωση προϊόντος ή δέματος με την πολιτική, πληρώνει και την αποστολή πίσω. Τα αρχικά μεταφορικά δεν επιστρέφονται σε συνήθη επιστροφή. Διαφορετικές ρυθμίσεις της ισχύουσας εγγύησης προϊόντος υπερισχύουν.

Κρατήστε απόδειξη αποστολής και παρακολούθηση. Στόχος αξιολόγησης παραληφθέντων RMA είναι πέντε εργάσιμες ημέρες· επιπλέον δοκιμές ή ελλείποντα στοιχεία μπορεί να καθυστερήσουν. Απορριφθέντα ή λανθασμένα σταλμένα αγαθά κρατούνται έως τρεις μήνες όσο οργανώνεται επιστροφή. Ζητήστε τα γραπτώς με αναφορά RMA.

Προβολή αιτημάτων RMAΠλήρεις οδηγίες επιστροφής

Αποτέλεσμα αξίωσης, Credit και Rewards

Θα εξηγήσουμε την αξιολόγηση και διαθέσιμη λύση της εγγύησης. Μπορεί να είναι επισκευή, αντικατάσταση, εγκεκριμένη επιστροφή ή άλλη συμφωνημένη αποκατάσταση. Όροι, κόστη και επόμενα βήματα επιβεβαιώνονται πριν προχωρήσουμε.

Όταν υπόθεση διευθετείται ως συνήθης εγκεκριμένη επιστροφή, ισχύει η Πολιτική επιστροφών: καταχώριση έως ημέρα 30 για 100%, ημέρες 31–60 για 70% ή 61–90 για 50%. Οι ημέρες αρχίζουν από τη σήμανση Ολοκληρωμένη και το ποσοστό καταγράφεται στην υποβολή RMA. Μπαταρίες ακολουθούν ίδια ποσοστά. Άλλη αποκατάσταση της εγγύησης παραμένει διαθέσιμη βάσει αυτής.

Με ολοκλήρωση εγκεκριμένης επιστροφής, το ποσό κατατίθεται απευθείας στο Partob Credit σας. Τα αρχικά Rewards της εγκεκριμένης ποσότητας ανακαλούνται πλήρως ακόμα και με 70% ή 50%. Ήδη ανακληθέντα Rewards δεν αφαιρούνται ξανά, και προϊόντα χωρίς Rewards δεν έχουν ανάκληση.

Πίστωση επιστροφής και ανάκληση Rewards εμφανίζονται χωριστά. Για παράδειγμα, €70 εγκεκριμένη πίστωση και €5 ανάκληση αρχικών Rewards αυξάνουν το Credit κατά €65. Επισκευή ή αντικατάσταση δεν θεωρείται αυτόματα επιστροφή με αποζημίωση.

Αν αξίωση απορριφθεί πλήρως ή μερικώς, θα εξηγήσουμε τον λόγο. Επικοινωνήστε με αναφορά RMA αν χρειάζεστε διευκρίνιση ή έχετε πρόσθετα στοιχεία.

Επιστροφές χρημάτων και Partob RewardsΠροβολή λογαριασμού Credit