Garantija
Problēma ar preci? Uzziniet, ko sedz garantija, kā ziņot par defektu un kas notiek prasības novērtēšanas laikā.
Pēdējoreiz atjaunināts:
Pārdošana starp uzņēmumiem
Šīs politikas attiecas uz pirkumiem remontam, tālākpārdošanai vai citiem profesionāliem mērķiem. Šādus B2B darījumus regulē pārdošanas līgums: pieņemtais pasūtījums, Partob noteikumi, īpaši saskaņotie nosacījumi un piemērojamās pārdošanas tiesības.
ES Patērētāju tiesību direktīvas (2011/83/ES) 2. panta 1. punkts un 3. panta 1. punkts attiecas uz līgumiem starp tirgotājiem un patērētājiem, kuri pērk ārpus uzņēmējdarbības vai profesijas. Direktīvas patērētāju aizsardzība, tostarp atteikuma tiesības, parasti neattiecas uz biznesa pirkumiem. Piemēram, darbnīca, kas pērk ekrānus klientu remontam, veic uzņēmuma pirkumu.
Atbilstošai starptautiskai preču pārdošanai var piemērot ANO Konvenciju par starptautiskajiem preču pirkuma-pārdevuma līgumiem (CISG). 1. pants nosaka starptautisko tvērumu; 2. panta a punkts parasti izslēdz personiskus, ģimenes vai mājsaimniecības pirkumus. 6. pants ļauj pusēm izslēgt vai mainīt noteikumus to robežās, tostarp saskaņā ar 12. pantu. Šī atsauce pati par sevi neizvēlas un neizslēdz CISG.
Tālāk norādītajiem komerciālajiem noteikumiem piemēro normas, ko nevar izslēgt ar līgumu. Pircēja patērētāja statuss atkarīgs no faktiskā darījuma, nevis konta nosaukuma; juridiski atbilstošus patērētāju pirkumus apstrādā attiecīgi.
Ko sedz garantija
Komercgarantija attiecas uz atbilstošiem preču defektiem saskaņā ar precei vai pasūtījumam pievienotajiem nosacījumiem. Par preci, kas saņemšanas brīdī nedarbojas pareizi vai kam norādītajā garantijas periodā rodas defekts, var ziņot novērtēšanai.
Piemēro konkrētajai precei vai pasūtījumam norādīto periodu un segumu. Detaļām, akumulatoriem, piederumiem, remonta instrumentiem, elektronikai un lietotām ierīcēm var būt atšķirīgi nosacījumi. Saglabājiet pasūtījuma ierakstu un jautājiet mūsu komandai, ja vajadzīga palīdzība piemērojamās garantijas noteikšanā.
Mūsu 90 dienu standarta atgriešanas termiņš un atmaksas procenti ir izskaidroti atgriešanas lapā. Tie automātiski nenosaka garantijas periodu vai risinājumu garantijas segtam defektam.
Pārbaudiet pirms uzstādīšanas
Pirms darba sākšanas pārbaudiet preces atsauci, ierīces modeli un saderību. Rezerves daļas pārbaudiet pirms galīgās uzstādīšanas, ievērojot attiecīgos lietošanas norādījumus, izmantojot piemērotu aprīkojumu un antistatiskos piesardzības pasākumus un vajadzības gadījumā piesaistot kvalificētu remonta speciālistu.
Ja konstatējat defektu, pārtrauciet uzstādīšanu un pierakstiet simptomus un jau veiktās pārbaudes. Izvairieties no turpmākām izmaiņām vai darbībām, kas varētu bojāt preci vai apgrūtināt sākotnējā defekta novērtēšanu.
Neturpiniet lietot, uzlādēt vai testēt preci, kas var būt nedroša. Pirms uzpūsta, tekoša vai bojāta akumulatora atgriešanas sazinieties ar mums, lai varētu sniegt piemērotus pārvadāšanas norādījumus.
Reģistrēt garantijas prasību
Izmantojiet sava Partob konta atgriešanas sadaļu, lai reģistrētu skarto preču RMA. Izvēlieties defektu vislabāk raksturojošo iemeslu un sniedziet pietiekami daudz informācijas pieprasījuma novērtēšanai:
- Pasūtījuma atsauci, preces nosaukumu vai SKU un skarto daudzumu.
- Ierīces modeli un saderības informāciju, ja tas ir būtiski.
- Kas nedarbojas, kad defekts parādījās un vai prece ir uzstādīta vai lietota.
- Skaidrus fotoattēlus un jau droši veikto testu rezultātus.
Saglabājiet RMA numuru un izmantojiet to sarakstē un atgriešanas dokumentos. Neiekļaujiet paroles vai klientu ierīču datus.
Tiešsaistes RMA veidlapa pašlaik pieņem pasūtījumus 90 dienu standarta atgriešanas termiņā. Ja pasūtījums veidlapā nav pieejams vai jums jāizmanto garantija, kas pārsniedz šo termiņu, sazinieties ar mūsu komandu un norādiet pasūtījuma informāciju. Veidlapas laika ierobežojums nenosaka jūsu tiesības uz garantiju.
RMA reģistrēšanas laikā redzamā summa ir provizorisks atgriešanas aprēķins. Tas nav galīgs garantijas lēmums. Pēc prasības izskatīšanas apstiprināsim piemērojamo procesu un rezultātu.
Nepareizas, trūkstošas vai bojātas preces
Ja saņemtā prece atšķiras no pasūtījuma, ir nepilnā komplektācijā vai preces trūkst, nekavējoties sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma atsauci un saņemto preču informāciju. Izmeklēšanas laikā saglabājiet pavadlapu un attiecīgo iepakojumu.
Ja ir redzami pārvadāšanas bojājumi, iespēju robežās fiksējiet stāvokli piegādes brīdī un nofotografējiet ārējo sūtījumu, aizsargiepakojumu un skarto preci. Neizmetiet iepakojumu, pirms neesam paskaidrojuši turpmākās darbības.
Ja pasūtījāt nepareizu preci vai nebojāta prece vairs nav vajadzīga, izmantojiet mūsu standarta atgriešanas noteikumus. Par nepiegādātu sūtījumu sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma un izsekošanas numuru, lai varam izmeklēt piegādi.
Pārbaude un izņēmumi
Pārbaudām preci atbilstoši sākotnējam pasūtījumam, paziņotajam defektam un papildu informācijai. Pirms prasības apstiprināšanas var būt vajadzīga pārbaude vai turpmāka testēšana. Atļauja sūtīt preci negarantē pieņemšanu vai atmaksu.
Komercgarantija nesedz klienta vai gala lietotāja radītus bojājumus, piemēram, sasistu ekrānu, šķidruma iedarbību, triecienu, uzstādīšanas bojājumus vai skrāpējumus. Nepareiza apiešanās, neatbilstoša lietošana, neatļautas izmaiņas un normāls nolietojums arī ir izslēgti, ja tie neietilpst norādītajā preces garantijā.
Atgrieziet preces ar oriģinālo iepakojumu un Partob identifikācijas kodiem, visus attiecīgos komponentus turot kopā. Cita pārdevēja piegādātas vai neidentificējamas preces var tikt noraidītas. Ja trūkst iepakojuma vai identifikācijas, pirms preces sūtīšanas sazinieties ar mums.
Preci vērtē pēc paziņotās problēmas cēloņa.
Atgriešanas piegāde un apstrāde
Pirms preču sūtīšanas sagaidiet sava gadījuma norādījumus. RMA atgriešanu nosūtiet piecu darbdienu laikā pēc to saņemšanas. Pievienojiet RMA pavadlapu vai preču sarakstu ar numuru, sūtiet tikai reģistrētās preces un izmantojiet aizsargājošu ārējo iepakojumu.
Mūsu standarta komerciālajā RMA procesā pircējs apmaksā piegādi uz Partob. Ja pārbaude apstiprina, ka prece vai sūtījums neatbilst piemērojamajiem noteikumiem, pircējs apmaksā arī nosūtīšanu atpakaļ. Standarta atgriešanā sākotnējā pasūtījuma piegādes izmaksas netiek atmaksātas. Priekšroka ir citai pārvadāšanas kārtībai, kas norādīta piemērojamajā preces garantijā.
Saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu un izsekošanas informāciju. Saņemtās RMA atgriešanas cenšamies novērtēt piecu darbdienu laikā; papildu testēšana vai trūkstoša informācija var prasīt ilgāku laiku. Noraidītas vai kļūdaini nosūtītas preces glabā līdz trim mēnešiem, kamēr organizē nosūtīšanu atpakaļ. Pieprasiet to atdošanu rakstiski, norādot RMA numuru.
Prasības rezultāts, Credit un Rewards
Paskaidrosim novērtējumu un risinājumu, kas pieejams saskaņā ar piemērojamo preces garantiju. Tas var būt remonts, nomaiņa, apstiprināta atmaksa vai cits saskaņots risinājums. Pirms turpināšanas apstiprināsim nosacījumus, iespējamās izmaksas un turpmākās darbības.
Ja gadījumu atrisina kā standarta apstiprinātu atgriešanu, piemēro atgriešanas noteikumus: reģistrējot līdz 30. dienai, atmaksa ir 100 %, 31.–60. dienā — 70 %, bet 61.–90. dienā — 50 %. Dienas skaita no pasūtījuma atzīmēšanas kā pabeigta, un procentuālo daļu fiksē RMA iesniegšanas brīdī. Akumulatoriem piemēro tās pašas standarta atgriešanas likmes. Cits preces garantijā paredzēts risinājums joprojām ir pieejams saskaņā ar šo garantiju.
Kad apstiprinātā atgriešana ir pabeigta, apstiprinātā atmaksa tiek tieši ieskaitīta jūsu Partob Credit kontā. Sākotnēji par apstiprināto atgriezto daudzumu piešķirtie Partob Rewards tiek anulēti pilnībā arī tad, ja atmaksas likme ir 70 % vai 50 %. Jau anulētos Rewards neatskaita vēlreiz, un precēm, kas nav nopelnījušas Rewards, anulēšanu nepiemēro.
Atmaksas kredīts un Rewards anulēšana parādās kā atsevišķas korekcijas. Piemēram, apstiprināts atgriešanas kredīts 70 € un sākotnējo Rewards anulēšana 5 € palielina Credit atlikumu par 65 €. Remonts vai nomaiņa automātiski netiek uzskatīta par atgriešanu ar atmaksu.
Ja prasību pilnībā vai daļēji noraida, paskaidrosim iemeslu. Ja vajadzīgs paskaidrojums vai jums ir papildu informācija novērtēšanai, sazinieties ar mums un norādiet RMA numuru.
Vajadzīga palīdzība ar garantijas prasību?
Nosūtiet pasūtījuma atsauci un īsu problēmas aprakstu, lai varam palīdzēt ar nākamo soli.