Klantenservice

Zakelijke verkoop

Dit beleid geldt voor aankopen voor reparatiewerk, wederverkoop of andere professionele doeleinden. Zulke B2B-transacties worden beheerst door de koopovereenkomst: de geaccepteerde bestelling, Partobs algemene voorwaarden, specifieke afspraken en toepasselijk kooprecht.

De EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), artikelen 2(1) en 3(1), betreft overeenkomsten tussen handelaren en consumenten die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit kopen. Consumentenspecifieke bescherming, waaronder het herroepingsrecht, geldt doorgaans niet voor zakelijke aankopen. Een reparatiewinkel die schermen voor klantreparaties koopt, doet bijvoorbeeld een zakelijke aankoop.

Bij kwalificerende internationale koop van goederen kan het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) gelden. Artikel 1 bepaalt het internationale toepassingsgebied; artikel 2(a) sluit doorgaans privé-, gezins- of huishoudelijke aankopen uit. Artikel 6 staat uitsluiting of afwijking toe binnen de verdragsgrenzen, waaronder artikel 12. Deze verwijzing kiest of sluit het CISG op zichzelf niet uit.

De onderstaande handelsvoorwaarden blijven onderworpen aan regels die niet contractueel kunnen worden uitgesloten. De consumentenstatus hangt af van de werkelijke transactie, niet uitsluitend van het accountlabel; een juridisch kwalificerende consumentenaankoop wordt overeenkomstig behandeld.

Algemene voorwaarden van Partob

• EU-richtlijn consumentenrechten — artikelen 2(1) en 3(1) (EUR-Lex)(opent in een nieuw tabblad)
• CISG — toepassingsgebied en officiële verdragstekst (UNCITRAL)(opent in een nieuw tabblad)
• CISG artikel 6 — contractvrijheid (UNCITRAL Digest, PDF)(opent in een nieuw tabblad)

Retourtermijn en vergoedingspercentages

Ons standaard zakelijke retourbeleid staat retourzendingen van geschikte producten toe tot maximaal 90 kalenderdagen. Het vergoedingspercentage hangt af van wanneer u de RMA-aanvraag indient:

Dagen worden geteld vanaf de datum waarop uw bestelling als Voltooid is gemarkeerd, volgens de kalenderdatums van de winkel. Het toepasselijke percentage wordt bij indiening van de RMA vastgelegd. Aanvragen na dag 90 vallen buiten dit retourbeleid.

Voor batterijen gelden dezelfde retourtermijn van 90 dagen en vergoedingspercentages van 100%, 70% en 50%. De onderstaande toelatings- en veiligheidsvoorwaarden gelden eveneens.

Het percentage wordt toegepast op het oorspronkelijk betaalde bedrag voor het goedgekeurde aantal geretourneerde producten, na productkortingen en inclusief eventueel daarover betaalde btw. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet vergoed. Partob Rewards worden afzonderlijk aangepast zoals hieronder beschreven.

Producten die kunnen worden geretourneerd

Dit beleid geldt voor standaard zakelijke retouren, ook voor producten die u niet meer nodig heeft. Geretourneerde artikelen moeten aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Gekocht bij Partob en te koppelen aan de oorspronkelijke bestelling.
• Nog deel van het assortiment dat Partob op voorraad houdt; artikelen die wij niet meer voeren zijn uitgesloten.
• Compleet en onbeschadigd, met originele verpakking en Partob-productidentificatiecodes.
• Vrij van schade door klant of eindgebruiker, zoals gebroken schermen, water- of stootschade, montageschade en krassen.

Artikelen van andere verkopers, zonder originele verpakking of identificatie, of die anderszins niet voldoen, kunnen worden afgewezen. Meld een vermoedelijk defect met een duidelijke uitleg, zodat dit onder de toepasselijke garantie kan worden beoordeeld.

Garantieclaims worden afzonderlijk beoordeeld en zijn niet automatisch beperkt tot deze standaardretourtermijn van 90 dagen.

Garantie en defecte producten

Meld uw RMA online aan

Meld elke standaardretour aan via Retourneren in uw account. Kies Nieuwe RMA, selecteer producten uit uw bestellingen, vul aantallen in en kies de juiste reden. Geef een duidelijke toelichting.

• Controleer bestelnummer en productreferenties voordat u de aanvraag indient.
• Beschrijf het probleem en voeg waar nuttig foto’s of testgegevens toe.
• Bewaar de RMA-referentie voor uw pakket en alle vervolgberichten.

Online registratie is verplicht voor dit standaardretourproces. Een RMA indienen of toestemming ontvangen om te verzenden is geen definitieve goedkeuring van een vergoeding. Geschiktheid en bedrag worden bevestigd nadat Partob de producten heeft ontvangen en geïnspecteerd.

Neem contact op als u hulp nodig heeft bij registratie of het RMA-formulier.

Een retour starten in uw accountNeem contact op met ons team

Uw pakket voorbereiden en verzenden

Wacht op de retourinstructies voor uw RMA en verstuur het pakket binnen vijf werkdagen na ontvangst daarvan. Voeg de RMA-pakbon of een artikellijst met RMA-referentie toe en stuur alleen aangemelde producten naar het opgegeven retouradres.

Bescherm elk artikel in zijn originele verpakking en gebruik passende buitenverpakking en zo nodig antistatische bescherming. Houd productcodes zichtbaar en bewaar verzendbewijs en trackingreferentie. Neem vóór verzending van een beschadigde batterij of een ander artikel met bijzondere transportvereisten contact op.

Verzendkosten

De koper betaalt de retourverzending naar Partob. Oorspronkelijke bezorgkosten worden onder dit standaardretourbeleid niet terugbetaald.

Als de producten na ontvangst en inspectie van het RMA-pakket niet aan het retourbeleid voldoen, betaalt de koper ook de kosten om de afgewezen artikelen of het pakket terug te ontvangen. Wij lichten de afwijzing en retourregeling toe.

Inspectie en afgewezen producten

Na ontvangst controleren wij producten, aantallen, verpakking, identificatie en opgegeven reden. Wij streven naar beoordeling binnen vijf werkdagen; extra tests of ontbrekende informatie kunnen langer duren. U kunt de RMA volgen via Retourneren in uw account.

Alleen goedgekeurde producten tellen mee voor de vergoeding. Het voorlopige bedrag bij indiening kan na inspectie wijzigen. Wij leggen uit welke artikelen zijn goedgekeurd of afgewezen.

Afgewezen of verkeerd ingezonden goederen worden maximaal drie maanden bewaard terwijl hun terugzending wordt geregeld. Vraag ze schriftelijk terug onder vermelding van uw RMA-referentie. De koper betaalt de verzendkosten voor het terugsturen.

Uw retouren bekijken

Terugbetaling als tegoed en Partob Rewards

Na afronding van een goedgekeurde retour wordt het volledige goedgekeurde bedrag direct als tegoed op het Partob Credit-account van de klant gestort voor toekomstige aankopen. Standaard zakelijke retouren worden als accounttegoed afgehandeld, niet als terugbetaling naar de oorspronkelijke kaart of bankrekening.

Partob Rewards-tegoed dat oorspronkelijk voor goedgekeurde retourproducten is toegekend, wordt teruggedraaid. De vergoeding en de Rewards-correctie worden afzonderlijk geregistreerd, zodat de netto saldoverandering beide weerspiegelt. Alleen beloningen van goedgekeurde retourproducten worden aangepast; zonder verdiende Rewards vindt geen Rewards-correctie plaats.

Het oorspronkelijke Rewards-bedrag voor het goedgekeurde retouraantal wordt volledig teruggedraaid, ook bij een vergoeding van 70% of 50%. Eerder teruggedraaide beloningen voor deze goederen worden niet nogmaals afgetrokken.

Voorbeeld exclusief btw: een artikel kostte oorspronkelijk €100 en leverde €5 Partob Rewards op. Een goedgekeurde retour die op dag 45 is aangemeld, ontvangt €70 tegoed; de oorspronkelijke €5 Rewards wordt teruggedraaid. Het tegoedsaldo stijgt netto met €65.

De definitieve RMA-uitkomst en boekingen op uw Credit-account tonen de bevestigde bedragen.

Uw Credit-account bekijken