Garantie
Een probleem met een product? Lees wat gedekt is, hoe u een defect meldt en hoe uw aanvraag wordt beoordeeld.
Laatst bijgewerkt:
Zakelijke verkoop
Dit beleid geldt voor aankopen voor reparatiewerk, wederverkoop of andere professionele doeleinden. Zulke B2B-transacties worden beheerst door de koopovereenkomst: de geaccepteerde bestelling, Partobs algemene voorwaarden, specifieke afspraken en toepasselijk kooprecht.
De EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), artikelen 2(1) en 3(1), betreft overeenkomsten tussen handelaren en consumenten die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit kopen. Consumentenspecifieke bescherming, waaronder het herroepingsrecht, geldt doorgaans niet voor zakelijke aankopen. Een reparatiewinkel die schermen voor klantreparaties koopt, doet bijvoorbeeld een zakelijke aankoop.
Bij kwalificerende internationale koop van goederen kan het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) gelden. Artikel 1 bepaalt het internationale toepassingsgebied; artikel 2(a) sluit doorgaans privé-, gezins- of huishoudelijke aankopen uit. Artikel 6 staat uitsluiting of afwijking toe binnen de verdragsgrenzen, waaronder artikel 12. Deze verwijzing kiest of sluit het CISG op zichzelf niet uit.
De onderstaande handelsvoorwaarden blijven onderworpen aan regels die niet contractueel kunnen worden uitgesloten. De consumentenstatus hangt af van de werkelijke transactie, niet uitsluitend van het accountlabel; een juridisch kwalificerende consumentenaankoop wordt overeenkomstig behandeld.
Wat de garantie dekt
Commerciële garantie geldt voor daarvoor in aanmerking komende productdefecten onder de voorwaarden van het product of de bestelling. Een product dat bij aankomst niet goed werkt of binnen de vermelde garantietermijn defect raakt, kan ter beoordeling worden gemeld.
De termijn en dekking zijn die van het specifieke product of de bestelling. Voor onderdelen, batterijen, accessoires, gereedschap, elektronica en tweedehands apparaten kunnen andere voorwaarden gelden. Bewaar uw bestelgegevens en vraag ons team om hulp als onduidelijk is welke garantie geldt.
Onze standaardretourtermijn van 90 dagen en de vergoedingspercentages staan op de pagina Retourneren. Zij bepalen niet automatisch de garantietermijn of oplossing bij een gedekt defect.
Test vóór installatie
Controleer productreferentie, apparaatmodel en compatibiliteit voordat u begint. Test vervangende onderdelen vóór de definitieve installatie volgens de instructies, met geschikte apparatuur, antistatische maatregelen en waar nodig een gekwalificeerde reparateur.
Stop bij een defect met de installatie en noteer de symptomen en uitgevoerde controles. Vermijd verdere wijzigingen of handelingen die het product kunnen beschadigen of beoordeling van het oorspronkelijke defect bemoeilijken.
Gebruik, laad of test een mogelijk onveilig artikel niet verder. Neem vóór retournering van een opgezwollen, lekkende of beschadigde batterij contact op voor passende transportinstructies.
Een garantieclaim aanmelden
Meld via Retourneren in uw Partob-account een RMA voor de betreffende producten aan. Kies de reden die het defect het beste beschrijft en voeg voldoende informatie toe voor de beoordeling:
- Bestelreferentie, productnaam of SKU en het betreffende aantal.
- Apparaatmodel en compatibiliteitsgegevens, indien relevant.
- Wat niet werkt, wanneer het defect ontstond en of het product is geïnstalleerd of gebruikt.
- Duidelijke foto’s en resultaten van al uitgevoerde veilige tests.
Bewaar de RMA-referentie en gebruik deze in berichten en retourdocumenten. Stuur geen wachtwoorden of gegevens van klantapparaten mee.
Het online RMA-formulier accepteert momenteel bestellingen binnen de standaardretourtermijn van 90 dagen. Staat uw bestelling niet in het formulier of loopt de garantie langer, neem dan met de bestelgegevens contact op. De formuliertermijn bepaalt uw garantierecht niet.
Een bedrag dat bij het aanmelden van een RMA verschijnt, is een voorlopige retourberekening, geen definitieve garantiebeslissing. Wij bevestigen het toepasselijke proces en de uitkomst na beoordeling.
Onjuiste, ontbrekende of beschadigde artikelen
Neem snel contact op met bestelreferentie en ontvangen inhoud als het artikel afwijkt, onvolledig is of ontbreekt. Bewaar pakbon en relevante verpakking tijdens het onderzoek.
Leg zichtbare transportschade indien mogelijk bij aflevering vast en fotografeer buitenpakket, beschermende verpakking en artikel. Gooi de verpakking niet weg voordat wij de vervolgstappen hebben uitgelegd.
Gebruik ons standaardretourbeleid als u verkeerd heeft besteld of een onbeschadigd artikel niet meer nodig heeft. Neem bij een niet-ontvangen pakket contact op met bestel- en trackingreferenties, zodat wij de levering kunnen onderzoeken.
Inspectie en uitsluitingen
Wij controleren het product aan de hand van de oorspronkelijke bestelling, het gemelde defect en ondersteunende informatie. Inspectie of aanvullende tests kunnen nodig zijn voor goedkeuring. Toestemming om te verzenden garandeert geen acceptatie of vergoeding.
Commerciële dekking omvat geen schade door klant of eindgebruiker, zoals een gebroken scherm, vloeistof, stoten, montageschade of krassen. Verkeerd behandelen, misbruik, ongeoorloofde wijzigingen en normale slijtage zijn eveneens uitgesloten wanneer ze buiten de vermelde productgarantie vallen.
Retourneer producten met originele verpakking en Partob-identificatiecodes en houd relevante componenten bij elkaar. Goederen van andere verkopers of niet-identificeerbare artikelen kunnen worden afgewezen. Neem bij ontbrekende verpakking of identificatie vóór verzending contact op.
Een product wordt beoordeeld op de oorzaak van het gemelde probleem.
Retourverzending en behandeling
Wacht vóór verzending op de instructies voor uw zaak. Verstuur een RMA-retour binnen vijf werkdagen na ontvangst van de instructies. Voeg RMA-pakbon of artikellijst met referentie toe, stuur alleen geregistreerde producten en gebruik beschermende buitenverpakking.
Binnen ons standaard zakelijke RMA-proces betaalt de koper de verzending naar Partob. Voldoet een product of pakket na inspectie niet aan het toepasselijke beleid, dan betaalt de koper ook de terugzending. Oorspronkelijke bezorgkosten worden bij een standaardretour niet vergoed. Afwijkende transportafspraken in de toepasselijke productgarantie gaan voor.
Bewaar verzendbewijs en trackinggegevens. Wij streven naar beoordeling binnen vijf werkdagen na ontvangst; extra tests of ontbrekende informatie kunnen langer duren. Afgewezen of verkeerd ingezonden goederen worden maximaal drie maanden bewaard terwijl terugzending wordt geregeld. Vraag ze schriftelijk terug met uw RMA-referentie.
Uitkomst, tegoed en Rewards
Wij lichten de beoordeling en de oplossing volgens de productgarantie toe. Dit kan reparatie, vervanging, een goedgekeurde vergoeding of een andere overeengekomen oplossing zijn. Voorwaarden, eventuele kosten en vervolgstappen worden vooraf bevestigd.
Bij afhandeling als standaard goedgekeurde retour geldt het retourbeleid: aanmelden tot en met dag 30 geeft 100% vergoeding, op dag 31–60 70% en op dag 61–90 50%. De telling begint wanneer de bestelling als Voltooid wordt gemarkeerd; het percentage wordt bij RMA-indiening vastgelegd. Voor batterijen gelden dezelfde tarieven. Een andere oplossing uit de productgarantie blijft volgens die garantie beschikbaar.
Na afronding van een goedgekeurde retour wordt de vergoeding direct op uw Partob Credit-account gestort. De oorspronkelijke Partob Rewards voor het goedgekeurde retouraantal worden volledig teruggedraaid, ook bij 70% of 50% vergoeding. Al teruggedraaide beloningen worden niet opnieuw afgetrokken en voor producten zonder Rewards vindt geen correctie plaats.
Vergoeding en Rewards-correctie worden afzonderlijk geboekt. Bijvoorbeeld: €70 retourtegoed en het terugdraaien van €5 oorspronkelijke Rewards verhogen het saldo met €65. Reparatie of vervanging wordt niet automatisch als een vergoede retour behandeld.
Bij gehele of gedeeltelijke afwijzing lichten wij de reden toe. Neem met uw RMA-referentie contact op voor uitleg of aanvullende informatie voor de beoordeling.
Hulp nodig bij een garantieclaim?
Stuur uw bestelreferentie en een korte probleembeschrijving, zodat wij u verder kunnen helpen.