Служба поддержки

Варианты и стоимость доставки

Доступные способы и стоимость показываются при оформлении после указания места назначения. Они зависят от адреса, размера и веса посылки и состава заказа. Для отдельных товаров или направлений может требоваться специальный способ перевозки.

Проверьте доставку и применимые налоги в сводке заказа до оплаты. Цена товара и скидка за количество не включают доставку, если предложение прямо не указывает обратное. Свяжитесь с нами, если для адреса нет доступного способа доставки.

Обработка заказов и наличие

Заказы подготавливаются после необходимых проверок заказа и оплаты. Обработка может зависеть от наличия и необходимости дополнительных данных от вас. Добавление товара в корзину не резервирует его.

Если товара нет или существенная задержка влияет на подготовку, мы сообщим о возможных вариантах. Частичная отправка, замена или изменение с дополнительной оплатой будут объяснены и согласованы, когда это требуется.

Сроки доставки и отслеживание

Указанный срок является ориентиром, если гарантированная дата прямо не согласована. Подготовка к отправке и перевозка — отдельные этапы; выходные, праздники и таможенные проверки могут влиять на сроки.

Используйте сведения об отправлении для отслеживания, если оно доступно. Новый трек-номер может не показывать движение до регистрации посылки перевозчиком. Если статус непонятен или срок превышен, свяжитесь с нами с номерами заказа и отправления.

Данные доставки и изменения

Перед заказом проверьте имя получателя, название компании, адрес, индекс и контакты. Добавьте сведения, необходимые для доступа к месту доставки.

При ошибке свяжитесь с нами как можно скорее. Мы проверим возможность изменения адреса или заказа. После отправки изменения могут зависеть от перевозчика. Предлагаемая плата за повторную доставку или переадресацию будет объяснена до вашего согласия.

Пропавшие, неверные или повреждённые отправления

Проверьте посылку и содержимое при получении. Если чего-то нет, товар неверный или повреждён, незамедлительно сообщите нам и укажите:

• Номер заказа и артикул или SKU затронутого товара.
• Полученное количество и краткое описание проблемы.
• Фотографии товара, внешней упаковки и транспортной этикетки, если они полезны.
• Трек-номер и уведомление перевозчика о доставке.

Сохраняйте упаковку на время рассмотрения и прекратите использование потенциально небезопасных товаров. Мы поможем провести проверку и объясним дальнейшие шаги. Быстрое сообщение облегчает расследование, но не создаёт отдельный срок, лишающий обязательных прав.

Помощь с неисправным товаром

Трансграничная доставка и ограниченные к перевозке товары

Таможенное оформление, импортные пошлины и местные налоги зависят от назначения и согласованных условий доставки. Проверяйте сведения до покупки и спрашивайте нас, если неясно, какие сборы включены.

Аккумуляторы и некоторые другие товары подлежат ограничениям перевозки. Маршруты, упаковка и требования перевозчиков для них могут отличаться. Свяжитесь с нами до организации отправки повреждённого аккумулятора. Наши рекомендации не ограничивают предусмотренные законом права на доставку, отмену и возврат средств.