Гарантия
Проблема с товаром? Узнайте о покрытии, сообщении о неисправности и порядке рассмотрения.
Последнее обновление:
Продажи между компаниями
Эти правила относятся к покупкам для ремонта, перепродажи и других профессиональных целей. Такие сделки между компаниями (B2B) регулируются договором купли-продажи: принятым заказом, Условиями Partob, отдельно согласованными условиями и применимым законодательством о продаже товаров.
Статьи 2(1) и 3(1) Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) касаются договоров между продавцами и потребителями, покупающими вне своей предпринимательской или профессиональной деятельности. Предусмотренная ею специальная защита потребителей, включая право отказа, обычно не применяется к бизнес-покупкам. Например, покупка экранов мастерской для ремонта клиентских устройств является бизнес-покупкой.
К соответствующим международным продажам товаров может применяться Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG). Статья 1 определяет международную сферу действия; статья 2(a) обычно исключает покупки для личного, семейного или домашнего использования. Статья 6 позволяет сторонам исключить или изменить её правила в установленных пределах, включая статью 12. Эта ссылка сама по себе не выбирает и не исключает CISG.
Коммерческие условия ниже подчиняются применимым нормам, которые нельзя исключить договором. Статус потребителя определяется фактической сделкой, а не только обозначением аккаунта; юридически признаваемые потребительские покупки рассматриваются соответственно.
Что охватывает гарантия
Коммерческая гарантия охватывает соответствующие дефекты по условиям товара или заказа. Если товар не работает должным образом при получении либо неисправность возникает в указанный гарантийный срок, сообщите об этом для оценки.
Срок и покрытие определяются для конкретного товара или заказа. У запчастей, аккумуляторов, аксессуаров, инструментов, электроники и бывших в употреблении устройств могут быть разные условия. Сохраняйте заказ и обращайтесь к нам для определения применимой гарантии.
Стандартный возврат в течение 90 дней и проценты возмещения описаны на странице Возвраты. Они не определяют автоматически срок гарантии или способ устранения покрываемого дефекта.
Проверяйте до установки
До работы проверьте артикул, модель устройства и совместимость. Тестируйте запчасти до окончательной установки по инструкциям, с подходящим оборудованием, антистатической защитой и при необходимости с участием квалифицированного мастера.
При обнаружении неисправности остановите установку и запишите симптомы и проведённые проверки. Избегайте дальнейших изменений и действий, способных повредить товар или затруднить оценку исходного дефекта.
Не продолжайте использование, зарядку или тестирование потенциально опасного товара. Перед возвратом вздутого, протекающего или повреждённого аккумулятора свяжитесь с нами для получения безопасных транспортных инструкций.
Регистрация гарантийного обращения
Зарегистрируйте RMA для затронутых товаров в разделе Возвраты аккаунта Partob. Выберите причину, наиболее точно описывающую неисправность, и предоставьте достаточные сведения:
- Номер заказа, название или SKU товара и затронутое количество.
- Модель устройства и сведения о совместимости, если применимо.
- Что не работает, когда возник дефект, был ли товар установлен или использован.
- Чёткие фотографии и результаты уже выполненных безопасных проверок.
Сохраняйте номер RMA и указывайте его в переписке и документах возврата. Не включайте пароли или данные клиентских устройств.
Сейчас онлайн-форма RMA принимает заказы в пределах стандартного срока 90 дней. Если заказ не отображается или гарантия длится дольше, свяжитесь с нами с данными заказа. Ограничение формы не определяет ваши гарантийные права.
Сумма при регистрации RMA — предварительный расчёт возврата, а не окончательное решение по гарантии. Применимую процедуру и результат мы подтвердим после рассмотрения.
Неверные, недостающие или повреждённые товары
Если полученный товар отличается от заказа, некомплектен или отсутствует, незамедлительно сообщите номер заказа и сведения о полученном. Сохраняйте упаковочный лист и упаковку на время проверки.
При видимом транспортном повреждении по возможности зафиксируйте состояние при доставке, сфотографируйте внешнюю и защитную упаковку и затронутый товар. Не выбрасывайте упаковку до получения дальнейших инструкций.
Если вы заказали неподходящий товар или неповреждённая вещь больше не нужна, используйте стандартную политику возвратов. Если посылка не пришла, сообщите номер заказа и трек-номер для расследования доставки.
Проверка и исключения
Мы сверяем товар с исходным заказом, заявленным дефектом и материалами. До одобрения может потребоваться осмотр или дополнительное тестирование. Разрешение отправить товар не гарантирует принятия или возмещения.
Коммерческая гарантия не покрывает повреждения покупателем или конечным пользователем: разбитый экран, жидкость, удары, повреждения при установке и царапины. Неправильное обращение, использование не по назначению, несогласованные изменения и естественный износ также исключаются, если выходят за пределы указанной гарантии.
Возвращайте товары с оригинальной упаковкой и кодами Partob, сохраняя вместе все относящиеся к ним компоненты. Товары другого продавца или не поддающиеся идентификации могут быть отклонены. Если упаковка или идентификация отсутствует, обратитесь к нам перед отправкой.
Товар оценивается по причине заявленной проблемы.
Обратная доставка и обработка
До отправки дождитесь инструкций по вашему делу. При RMA отправьте товары в течение пяти рабочих дней с получения инструкций. Вложите лист RMA или список с номером, отправляйте только зарегистрированные позиции и используйте защитную внешнюю упаковку.
По стандартной коммерческой процедуре RMA покупатель оплачивает доставку в Partob. Если проверка подтверждает несоответствие товара или посылки применимой политике, он оплачивает и обратную отправку. Первоначальная доставка при стандартном возврате не возмещается. Иные условия перевозки, указанные в применимой гарантии товара, имеют приоритет.
Сохраняйте подтверждение отправки и трек-номер. Мы стремимся оценивать полученные RMA в течение пяти рабочих дней; дополнительные проверки или недостающая информация могут увеличить срок. Отклонённые или ошибочно присланные товары хранятся до трёх месяцев, пока организуется возврат. Запросите их письменно с номером RMA.
Результат обращения, Credit и Rewards
Мы объясним оценку и доступное решение по применимой гарантии: ремонт, замену, одобренное возмещение или иной согласованный способ. Условия, возможные расходы и дальнейшие шаги подтверждаются до выполнения.
Если дело завершается как одобренный стандартный возврат, действует политика Возвратов: регистрация до 30-го дня даёт 100 %, на 31–60-й — 70 %, на 61–90-й — 50 %. Дни считаются от статуса «Завершён», процент фиксируется при подаче RMA. Для аккумуляторов действуют те же стандартные уровни. Иной способ защиты, предусмотренный гарантией товара, сохраняется по этой гарантии.
После завершения одобренного возврата сумма поступает непосредственно на Partob Credit. Исходные Partob Rewards за одобренное возвращённое количество отменяются полностью, даже при уровне 70 % или 50 %. Уже отменённые Rewards повторно не списываются, а товары без начисленных Rewards не вызывают их отмены.
Возмещение Credit и отмена Rewards отражаются отдельными корректировками. Например, одобренные 70 € Credit и отмена исходных 5 € Rewards увеличивают баланс на 65 €. Ремонт или замена не считаются автоматически возвратом с возмещением.
При полном или частичном отказе мы объясним причину. Свяжитесь с нами с номером RMA, если нужны пояснения или вы хотите добавить сведения для оценки.
Нужна помощь с гарантией?
Пришлите номер заказа и краткое описание проблемы, чтобы мы помогли с дальнейшими действиями.