Korisnička podrška

Opcije i naknade dostave

Dostupni načini i naknade prikazuju se pri plaćanju nakon unosa odredišta. Zavise od adrese, veličine, težine i proizvoda porudžbine. Neki artikli ili odredišta mogu zahtevati poseban način dostave.

Pregledajte dostavu i poreze pre plaćanja. Cena proizvoda ili količinski popust ne uključuju dostavu osim ako ponuda to izričito kaže. Kontaktirajte ako nema opcije za adresu.

Obrada porudžbina i dostupnost

Porudžbine pripremamo nakon potrebnih provera porudžbine i plaćanja. Obrada može zavisiti od zaliha i dodatnih podataka od vas. Dodavanje u korpu ne rezerviše proizvod.

Ako artikl nije dostupan ili bitno kašnjenje utiče na pripremu, kontaktiraćemo vas o opcijama. Delimična isporuka, zamenski artikl ili promena koja dodaje naknadu biće objašnjeni i dogovoreni gde je potrebno.

Procene dostave i praćenje

Procena dostave je smernica osim ako je izričito dogovoren garantovan datum. Priprema i prevoz su odvojeni, a vikendi, praznici ili carinske provere mogu uticati na napredak.

Koristite podatke pošiljke kada je praćenje dostupno. Nov broj možda neće pokazati kretanje dok prevoznik ne zabeleži paket. Za nejasan ili zakasneo status kontaktirajte tim s brojem porudžbine i praćenja.

Podaci dostave i promene

Proverite primaoca, naziv firme, adresu, poštanski broj i kontakte pre naručivanja. Dodajte podatke za pristup mestu dostave.

Ako uočite grešku, kontaktirajte što pre. Proverićemo da li su promene još moguće. Nakon slanja zavise od prevoznika. Predložena naknada ponovne dostave ili preusmeravanja biće objašnjena pre vašeg pristanka.

Nestale, pogrešne ili oštećene isporuke

Proverite paket i sadržaj pri prijemu. Ako nešto nedostaje, pogrešno je ili oštećeno, javite nam brzo i uključite:

• Broj porudžbine i referencu ili SKU pogođenog proizvoda.
• Primljenu količinu i kratko objašnjenje problema.
• Fotografije proizvoda, spoljnog pakovanja i dostavne etikete kada su korisne.
• Broj praćenja i obaveštenje prevoznika o dostavi.

Sačuvajte pakovanje tokom pregleda i prestanite koristiti artikl koji deluje nebezbedno. Pomoći ćemo u istrazi i objasniti dalje korake. Brza prijava pomaže istrazi; ne stvara poseban rok koji ukida obavezna prava.

Pomoć s neispravnim proizvodom

Prekogranične isporuke i ograničeni artikli

Carinjenje, uvozne dažbine i lokalni porezi zavise od odredišta i dogovorenih uslova dostave. Proverite podatke pre kupovine i kontaktirajte ako niste sigurni koje naknade su uključene.

Baterije i određeni proizvodi imaju transportna ograničenja. Rute, pakovanje i zahtevi prevoznika mogu se razlikovati. Kontaktirajte pre slanja oštećene baterije. Uputstva ne ograničavaju zakonska prava dostave, otkazivanja ili povraćaja novca.