Обслуговування клієнтів

Варіанти й вартість доставки

Доступні способи й вартість доставки показуються під час оформлення після введення місця призначення. Варіанти залежать від адреси, розміру й ваги посилки та товарів у замовленні. Деякі товари або напрямки можуть потребувати певного способу доставки.

Перед оплатою перевірте вартість доставки й застосовні податки в підсумку замовлення. Ціна товару або знижка на комплект не включає доставку, якщо пропозиція прямо не вказує інше. Зверніться до нас, якщо для вашої адреси немає доступного варіанта доставки.

Обробка замовлення й наявність

Замовлення готуються після необхідних перевірок замовлення й оплати. Обробка може залежати від наявності запасів і потреби в додатковій інформації від вас. Додавання товару в кошик не резервує його.

Якщо товар недоступний або суттєва затримка впливає на підготовку, ми зв’яжемося щодо доступних варіантів. Часткове відправлення, альтернативний товар або зміна, що додає плату, будуть пояснені й погоджені, коли це потрібно.

Орієнтовні строки доставки й відстеження

Будь-який показаний строк доставки є орієнтовним, якщо гарантовану дату прямо не погоджено. Час підготовки до відправлення й перевезення розрізняються, а вихідні, свята або митні перевірки можуть впливати на перебіг доставки.

Використовуйте надану інформацію про відправлення, щоб стежити за ним, якщо відстеження доступне. Новий номер відстеження може не показувати руху, доки перевізник не зареєструє посилку. Якщо статус незрозумілий або замовлення прострочене, зверніться до команди з номером замовлення й відстеження.

Дані доставки й зміни

Перед замовленням перевірте ім’я одержувача, назву компанії, адресу, поштовий індекс і контактні дані. Додайте інформацію, потрібну для доступу до місця доставки.

Якщо помітили помилку, зверніться до нас якнайшвидше. Ми перевіримо, чи можна ще змінити адресу або замовлення. Після відправлення зміни можуть залежати від перевізника. Будь-яку запропоновану плату за повторну доставку чи переадресацію пояснимо до вашої згоди.

Втрачені, неправильні або пошкоджені доставки

Перевірте посилку та вміст після отримання. Якщо чогось бракує, щось неправильне або пошкоджене, негайно зверніться до нас і вкажіть:

• Номер замовлення й артикул або SKU відповідного товару.
• Отриману кількість і короткий опис проблеми.
• Фотографії товару, зовнішнього пакування й транспортної етикетки, якщо корисно.
• Номер відстеження й повідомлення перевізника про доставку.

Зберігайте пакування під час розгляду й припиніть користуватися будь-яким товаром, який здається небезпечним. Ми допоможемо розслідувати та пояснимо подальші кроки. Швидке повідомлення допомагає розслідуванню; воно не створює окремого строку, що скасовує обов’язкові права.

Допомога з несправним товаром

Транскордонні доставки й обмежені товари

Митне оформлення, імпортні мита й місцеві податки залежать від місця призначення та погоджених умов доставки замовлення. Перевірте надану до покупки інформацію й зверніться до нас, якщо не впевнені, які збори включено.

Акумулятори та деякі інші товари підлягають транспортним обмеженням. Доступні маршрути, пакування й вимоги перевізника можуть для них відрізнятися. Зверніться до нас перед організацією відправлення пошкодженого акумулятора. Наші рекомендації не обмежують права на доставку, скасування або повернення коштів за застосовним законом.