Garancija
Problem s proizvodom? Saznajte šta je pokriveno, kako prijaviti kvar i šta se dešava pri ocjeni zahtjeva.
Posljednje ažuriranje:
Prodaja između preduzeća
Politike važe za kupovine za popravku, preprodaju ili druge profesionalne svrhe. Takve B2B transakcije uređuje ugovor o prodaji: prihvaćena narudžba, Partob Uslovi korištenja, posebno dogovoreni uslovi i primjenjivi zakon o prodaji.
Direktiva EU o pravima potrošača (2011/83/EU), članovi 2(1) i 3(1), odnosi se na ugovore trgovaca i potrošača koji kupuju izvan poslovanja ili profesije. Posebne potrošačke zaštite, uključujući odustanak, obično ne važe za poslovne kupovine. Servis koji kupuje ekrane za popravke klijenata, na primjer, obavlja poslovnu kupovinu.
Za odgovarajuće međunarodne prodaje može važiti Konvencija UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Član 1 određuje međunarodni obim; član 2(a) uglavnom isključuje lične, porodične ili kućne kupovine. Član 6 dopušta isključenje ili izmjenu pravila u njenim granicama, uključujući član 12. Ovo navođenje samo po sebi ne bira niti isključuje CISG.
Komercijalni uslovi podliježu pravilima koja se ne mogu ugovorno isključiti. Status potrošača zavisi od stvarne transakcije, ne samo oznake naloga; svaka zakonski potrošačka kupovina tretira se shodno tome.
Šta garancija pokriva
Komercijalna garancija važi za odgovarajuće defekte prema uslovima uz proizvod ili narudžbu. Proizvod koji ne radi pravilno pri prijemu ili razvije kvar tokom navedenog roka može se prijaviti za ocjenu.
Važe rok i pokriće navedeni za konkretan proizvod ili narudžbu. Dijelovi, baterije, dodatna oprema, alati, elektronika i polovni uređaji mogu imati različite uslove. Sačuvajte evidenciju i pitajte tim za pomoć u utvrđivanju garancije.
Standardnih 90 dana i procenti objašnjeni su na stranici Povrati. Ne određuju automatski garancijski rok ili rješenje za pokriveni defekt.
Testirajte prije ugradnje
Provjerite referencu, model i kompatibilnost prije rada. Testirajte dijelove prije konačne ugradnje prema uputstvima, uz odgovarajuću opremu, antistatičke mjere i kvalifikovanog tehničara po potrebi.
Ako nađete kvar, prekinite ugradnju i zabilježite simptome i već urađene provjere. Izbjegavajte dodatne izmjene ili radnje koje mogu oštetiti proizvod ili otežati ocjenu prvobitnog kvara.
Ne nastavljajte korištenje, punjenje ili testiranje potencijalno nesigurnog artikla. Kontaktirajte prije vraćanja naduvene, procurele ili oštećene baterije radi sigurnih transportnih uputstava.
Registrujte garancijski zahtjev
U odjeljku Povrati Partob naloga registrujte RMA za proizvode. Izaberite razlog koji najbolje opisuje kvar i dovoljno podataka za ocjenu:
- Referencu narudžbe, naziv ili SKU i pogođenu količinu.
- Model uređaja i podatke o kompatibilnosti, gdje je relevantno.
- Šta ne radi, kada je kvar nastao i da li je proizvod ugrađen ili korišten.
- Jasne fotografije i rezultate već urađenih sigurnih testova.
Sačuvajte RMA referencu i koristite je u porukama i dokumentaciji. Ne uključujte lozinke ili podatke uređaja klijenata.
Onlajn RMA formular trenutno prihvata narudžbe u standardnih 90 dana. Ako narudžba nije dostupna ili garancija traje duže, kontaktirajte tim s podacima. Ograničenje formulara ne određuje pravo na garanciju.
Iznos pri registraciji RMA je privremeni obračun povrata, ne konačna garancijska odluka. Potvrdit ćemo postupak i ishod poslije razmatranja.
Pogrešni, nedostajući ili oštećeni artikli
Ako proizvod odstupa od narudžbe, nepotpun je ili nedostaje, kontaktirajte brzo s referencom i podacima primljenog. Sačuvajte pakirnu listu i relevantno pakovanje dok istražujemo.
Za vidljivo transportno oštećenje zabilježite stanje pri prijemu gdje je moguće i fotografišite paket, zaštitno pakovanje i artikl. Ne bacajte pakovanje prije objašnjenja narednih koraka.
Ako ste naručili pogrešan proizvod ili vam neoštećen više ne treba, koristite standardnu Politiku povrata. Za neisporučen paket kontaktirajte s narudžbom i praćenjem radi istrage.
Pregled i izuzeci
Provjeravamo proizvod prema prvobitnoj narudžbi, kvaru i pratećim podacima. Pregled ili testiranje mogu biti potrebni prije odobrenja. Dozvola slanja ne garantuje prihvatanje ili povrat novca.
Komercijalno pokriće ne uključuje oštećenja od kupca ili korisnika, poput polomljenog ekrana, tečnosti, udara, ugradnje ili ogrebotina. Nepravilno rukovanje, zloupotreba, neovlaštene izmjene i normalno habanje isključeni su kada su van navedene garancije.
Vratite proizvode s originalnim pakovanjem i Partob kodovima, sa svim relevantnim komponentama zajedno. Roba od drugog prodavca ili neprepoznatljivi artikli mogu biti odbijeni. Ako pakovanje ili identifikacija nedostaju, kontaktirajte prije slanja.
Proizvod se ocjenjuje prema uzroku prijavljenog problema.
Povratna dostava i obrada
Sačekajte uputstva za slučaj prije slanja. Za RMA pošaljite u pet radnih dana od prijema uputstava. Priložite pakirnu listu ili spisak s referencom, šaljite samo registrovane proizvode i koristite zaštitno vanjsko pakovanje.
U standardnom komercijalnom RMA postupku kupac plaća dostavu do Partob. Ako pregled potvrdi da proizvod ili paket ne ispunjava politiku, kupac plaća i vraćanje nazad. Prvobitna dostava nije dio standardnog povrata. Drugačiji transportni uslovi u primjenjivoj garanciji imaju prednost.
Čuvajte dokaz slanja i praćenje. Ciljamo ocjenu primljenog RMA u pet radnih dana; testiranje ili nedostajući podaci mogu potrajati. Odbijena ili pogrešno poslata roba čuva se do tri mjeseca dok se organizuje vraćanje. Zatražite je pisano s RMA referencom.
Ishod zahtjeva, Credit i Rewards
Objasnit ćemo ocjenu i rješenje dostupno po garanciji: popravku, zamjenu, odobren povrat novca ili drugo dogovoreno sredstvo. Uslovi, troškovi i dalje radnje potvrđuju se prije nastavka.
Kada se slučaj rješava kao standardni odobren povrat, važi Politika: do 30. dana — 100%, dani 31–60 — 70%, dani 61–90 — 50%. Dani teku od oznake Završena, a procenat se bilježi pri RMA prijavi. Baterije imaju iste stope. Drugo rješenje iz garancije ostaje dostupno po njoj.
Po završenom odobrenom povratu suma direktno ide na Partob Credit. Prvobitni Partob Rewards za odobrenu količinu poništava se u cijelosti i uz 70% ili 50%. Već poništeni Rewards ne oduzimaju se ponovo, a proizvodi bez njih nemaju poništenje.
Povrat i poništenje Rewards prikazuju se odvojeno. Na primjer, €70 odobrenog Credit i poništenje prvobitnih €5 Rewards povećavaju Credit za €65. Popravka ili zamjena nije automatski povrat uz refundaciju.
Ako je zahtjev potpuno ili djelimično odbijen, objasnit ćemo razlog. Kontaktirajte s RMA referencom za pojašnjenje ili dodatne podatke za ocjenu.
Treba vam pomoć s garancijskim zahtjevom?
Pošaljite nam oznaku narudžbe i kratak opis problema da pomognemo sa sljedećim korakom.