Poslední aktualizace:
1. O těchto zásadách
Tyto zásady vysvětlují, jak Partob nakládá s osobními údaji při prohlížení partob.com, žádosti o účet, nákupu produktů nebo kontaktování týmu. Vztahují se na zákazníky, obchodní kontakty a návštěvníky včetně osob jednajících za opravnu, prodejce nebo distributora.
Osobní údaje jsou informace, které vás identifikují nebo je lze s vámi přiměřeně spojit. Dotazy k používání údajů a žádosti o ochranu soukromí posílejte na [email protected]. Záložka Zásady používání cookies obsahuje podrobné informace o cookies a podobných technologiích obchodu.
2. Údaje, které shromažďujeme
Zpracovávané údaje závisí na tom, jak Partob používáte. Mohou zahrnovat:
- Údaje o účtu a firmě: jméno, kontaktní a přihlašovací údaje, údaje společnosti a podpůrné dokumenty poskytnuté při žádosti o firemní účet.
- Údaje o nákupech a objednávkách: produkty, množství, doručovací a fakturační údaje, historii objednávek, stav platby, reference transakcí, refundace, vrácení, záruční žádosti a záznamy kreditu či odměn.
- Zprávy a žádosti: informace odeslané kontaktními či produktovými formuláři, e-mailem, telefonem nebo zprávami a reference produktů či podklady, které poskytnete.
- Předvolby oznámení: produkty, o nichž žádáte upozornění, kontaktní údaje a stav žádostí.
- Technické údaje: IP adresu, informace o prohlížeči a zařízení, bezpečnostní signály, serverové protokoly a úložiště potřebné pro relaci, košík a volby soukromí. Volitelné měření prohlížení závisí na povolení cookies.
Poskytujte pouze informace relevantní pro žádost. Přes formulář nebo zprávu neposílejte údaje platební karty, hesla účtů ani zbytečné citlivé údaje. Pokud pro doručení nebo firemní účet poskytujete údaje jiné osoby, ujistěte se, že máte oprávnění, a informujte ji o těchto zásadách.
3. Jak a proč údaje používáme
Pokud platí GDPR, právní základ závisí na účelu a vašem vztahu s námi. Nepovažujeme každé použití údajů za zpracování založené na souhlasu.
| Účel | Jak se údaje používají | Právní základ |
|---|---|---|
| Účty a firemní žádosti | Posuzování žádostí, správa přístupu, vedení údajů účtu a vyřizování žádostí k účtu. | Kroky na žádost před uzavřením smlouvy; plnění smlouvy; oprávněné zájmy na správě obchodních vztahů a zabezpečení účtu. |
| Objednávky a poprodejní servis | Zpracování nákupů, zajištění doručení, řešení vrácení či záručních dotazů a vedení souvisejících záznamů kreditu a odměn. | Plnění smlouvy; případné právní povinnosti. U zástupců firem oprávněné zájmy na uskutečňování obchodního vztahu. |
| Dotazy na produkty a podpora | Odpovídání na otázky, projednání požadavků na zásobování a návazné vyřízení žádosti. | Kroky na žádost před uzavřením smlouvy nebo oprávněné zájmy na zákaznické podpoře a odpovídání na obchodní dotazy. |
| Vyžádaná oznámení o skladových zásobách | Upozornění na dostupnost vybraného produktu a správa žádosti o oznámení. | Vaše žádost a souhlas, pokud je vyžadován. Oznámení můžete zrušit v účtu. |
| Bezpečnost a provoz služby | Udržování relací, ochrana formulářů, vyšetřování podezřelých aktivit a řešení problémů služby. | Oprávněné zájmy na ochraně zákazníků a spolehlivém provozu obchodu; případné právní povinnosti. |
| Volitelné předvolby a analytika | Zapamatování nedávno prohlížených produktů a měření používání webu službami uvedenými v Zásadách používání cookies. | Souhlas udělený samostatně přes ovládání cookies. |
| Záznamy a právní záležitosti | Uchování povinných záznamů transakcí, dokumentace voleb soukromí, odpovědi na zákonné požadavky a řešení sporů. | Právní povinnosti a oprávněné zájmy na prokazování souladu a určení, výkonu či obhajobě právních nároků. |
Při spoléhání na oprávněné zájmy je musíme vyvážit s vašimi právy a rozumnými očekáváními. Povinná pole jsou potřebná pro daný účet, objednávku či žádost; bez nich nemusíme být schopni službu poskytnout. Vytvoření účtu nebo objednávka samo o sobě nepovoluje volitelné sledování.
4. Platby a poskytovatelé služeb
Platby zajišťuje metoda a poskytovatel dostupný v pokladně. Poskytovatel může zpracovávat platební údaje, autentizační informace a signály prevence podvodů podle vlastních zásad soukromí. Partob používá částku objednávky, stav platby a reference transakcí ke zpracování nákupu a dotazů k platbám.
Údaje mohou být sdíleny s poskytovateli hostingu, bezpečnosti, plateb, doručení, e-mailu a podpory v rozsahu potřebném pro jejich roli. Příslušné údaje o objednávce či produktu mohou být potřebné k vyřízení vrácení, záruky či zajištění produktů. Odborní poradci nebo orgány veřejné moci mohou získat údaje, pokud to vyžaduje zákon nebo řešení právního nároku.
Zásady používání cookies uvádějí sledovací a bezpečnostní služby obchodu včetně Cloudflare a Google. Vysvětlují, které služby vyžadují svolení a jaké údaje se používají.
5. Mezinárodní zpracování
Někteří poskytovatelé služeb nebo obchodní komunikace mohou zahrnovat zpracování mimo Evropský hospodářský prostor. Místo závisí na službě a poskytovateli.
Pokud GDPR vyžaduje záruky přenosu, mohou zahrnovat příslušné rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo smluvní záruky, například standardní smluvní doložky Evropské komise, spolu s dalšími potřebnými opatřeními. Na [email protected] se můžete zeptat na záruky pro konkrétní použití údajů nebo získání jejich kopie.
6. Jak dlouho údaje uchováváme
Uchování závisí na důvodu shromáždění. Údaje účtu jsou potřebné po dobu vedení účtu a obchodního vztahu. Dotazy a podklady může být nutné uchovat při vyřizování a následných souvisejících krocích. Záznamy transakcí, plateb, vrácení a záruk může být nutné uchovávat kvůli účetním požadavkům, záručním dobám či právním nárokům.
Při posouzení uchování zvažujeme účel, citlivost údajů, zákonné požadavky, nevyřešené spory a zda stačí méně identifikovatelný záznam. Zrušení účtu nebo smazání dat prohlížeče automaticky neodstraní záznamy, které pro tyto účely musíme dále uchovávat.
Cookies a záznamy souhlasu mají vlastní pravidla uchování popsaná v Zásadách používání cookies. Můžete se zeptat na dobu uchování konkrétního záznamu nebo požádat o výmaz při splnění zákonných podmínek.
8. Vaše práva na ochranu soukromí
Podle platného práva a okolností můžete mít právo:
- Požádat o přístup k osobním údajům a obdržet kopii.
- Opravit nepřesné nebo doplnit neúplné údaje.
- Požádat o výmaz nebo omezení zpracování při splnění příslušných podmínek.
- Vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech a kdykoli proti přímému marketingu.
- Obdržet poskytnuté údaje v přenositelném formátu nebo je nechat přenést při splnění právních a technických podmínek.
- Kdykoli odvolat souhlas bez vlivu na zákonnost zpracování před odvoláním.
- Podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu údajů, včetně země bydliště, pracoviště nebo místa údajného porušení.
Žádosti posílejte na [email protected]. Můžeme požádat o přiměřené informace k ověření totožnosti a nalezení záznamu. Podle GDPR se obvykle odpovídá do jednoho měsíce; u složitých či více žádostí může platit povolené prodloužení, o němž máte být informováni během prvního měsíce. Práva podléhají zákonným podmínkám včetně povinnosti uchovávat určité záznamy.
9. Zabezpečení údajů
Obchod používá chráněný přístup k účtu, serverové kontroly a bezpečnostní kontroly příslušných formulářů k ochraně údajů a prevenci zneužití. Přístup a zpřístupnění mají být omezeny na nezbytný rozsah pro daný úkol.
Žádná online služba nezaručí absolutní bezpečnost. Chraňte přihlašovací údaje, používejte silné heslo a kontaktujte nás při podezření na neoprávněný přístup. Do hlášení neuvádějte heslo.
10. Externí weby a zprávy
Odkazy na externí weby, sociální sítě a komunikační služby vedou ke službám s vlastními postupy ochrany soukromí. Pokud nás kontaktujete přes WhatsApp, WeChat či jinou platformu, může údaje zpracovávat i ona. Před sdílením informací si přečtěte její zásady.
Partob je určen pro profesionální nákupy a obchodní dotazy, nikoli služby zaměřené na děti. Pokud se domníváte, že dítě zbytečně poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás, abychom situaci posoudili.
11. Aktualizace zásad a kontakt
Zásady můžeme aktualizovat při změnách služeb, zpracování nebo právních požadavků. Datum výše označuje tuto verzi. Pokud změna vyžaduje další informace nebo nový souhlas, zajistíme to před zahájením příslušného nového zpracování na základě souhlasu.
Dotazy k soukromí, žádosti o údaje nebo vysvětlení zásad posílejte na [email protected]. Tým můžete kontaktovat i přes stránku Kontaktujte nás.