Poslední aktualizace:
1. O těchto podmínkách
Tyto Obchodní podmínky vysvětlují pravidla používání partob.com a objednávání u Partobu. „Partob“, „my“, „nás“ a „náš“ označují firmu provozující web; „vy“ znamená osobu nebo firmu používající web či zadávající objednávku.
Partob dodává opravárenskému odvětví náhradní díly, příslušenství, nářadí, elektroniku a zařízení spolu se zajišťováním produktů a dalšími službami. Web je určen hlavně firemním nákupům. Jednáte-li za firmu, musíte mít oprávnění objednávat jejím jménem.
Přečtěte si podmínky spolu s informacemi o produktu a zvláštními podmínkami před objednáním. Uchovejte kopii pro svou evidenci. Samostatně sjednaná písemná nabídka může stanovit zvláštní podmínky transakce. Tyto podmínky neodnímají práva ani ochranu, které zákon neumožňuje vyloučit, včetně povinných spotřebitelských práv, kde platí.
2. Účty a vaše údaje
Při registraci, objednávání či kontaktu poskytujte přesné, aktuální údaje včetně fakturačních a doručovacích údajů potřebných ke splnění objednávky. Můžeme vyžádat informace k ověření firemního účtu či objednávky. Údaje účtu udržujte aktuální.
Chraňte přihlašovací údaje a omezte přístup na oprávněné uživatele. Při podezření na neoprávněný přístup nebo neschválenou objednávku nás neprodleně kontaktujte. Přístup můžeme dočasně omezit, je-li to přiměřeně nutné pro vyšetření podvodu, bezpečnostního problému či zneužití, při zachování práv k existujícím objednávkám.
3. Produkty a kompatibilita
Před objednáním ověřte popis, kompatibilitu modelu, specifikace, označení kvality, barvu a stav. Produkty pro podobně pojmenovaná zařízení mohou mít různé konektory, rozměry či funkce. Pokud informace neřeší otázku kompatibility, kontaktujte nás před nákupem.
Obrázky ilustrují produkt, ale balení a vzhled barvy se mohou lišit. Každá podstatná vlastnost či stav popsaný u položky je součástí informací o nákupu. Náhradní díl není prezentován jako originální díl výrobce, pokud jej tak nabídka výslovně neoznačuje.
S díly a nářadím mají manipulovat a instalovat je osoby s odpovídajícími schopnostmi, vybavením a bezpečnostními znalostmi. Dodržujte pokyny, chraňte před elektrostatickým výbojem a věnujte zvláštní pozornost bateriím. Je-li to možné, před opravou zálohujte data zařízení.
4. Objednávky a dostupnost
Před odesláním objednávky zkontrolujte položky, množství, doručovací údaje a celkovou částku. Přidání do košíku nerezervuje sklad. Automatické potvrzení přijetí objednávky samo nepotvrzuje dostupnost všech položek ani přijetí platby. Přijetí potvrzujeme výslovným schválením či odesláním objednávky, s výhradou povinných pravidel.
Pokud vyřízení brání nedostupnost zásob, podstatná chyba ceny či jiný problém, kontaktujeme vás a vysvětlíme možnosti. Bez vašeho souhlasu nenahradíme produkt podstatně odlišným ani nenaúčtujeme vyšší cenu. Částky za položky, které nemůžeme dodat, vrátíme.
Pro změnu či zrušení objednávky nás kontaktujte co nejdříve. Možnost změny závisí na stavu zpracování a odeslání; zákonná práva zrušení zůstávají nedotčena.
5. Ceny, DPH a poplatky
Ceny jsou v měně uvedené na webu. Ověřte daňové informace u ceny a v pokladně: ceny označené bez DPH nezahrnují příslušnou DPH ani dopravu. Souhrn objednávky před platbou uvádí slevy, daně a dopravu vypočtené podle vašich údajů.
Daňový režim závisí na transakci, místě určení a poskytnutých informacích. Daňové číslo či firemní účet automaticky nezakládá nárok na osvobození. U přeshraničního doručení závisí samostatně splatná cla, celní poplatky a daně na místě určení a sjednaných dodacích podmínkách.
Ceny a nabídky se mohou pro budoucí nákupy měnit. Sjednaná cena objednávky se nemění jen proto, že pozdější cena či akce je jiná. Přepočet měn a poplatky banky či poskytovatele plateb podléhají jeho podmínkám.
6. Množstevní sleva a nabídky
Množstevní sleva zahrnuje všechny kategorie včetně zlevněných produktů. Počítá se množství stejného produktu či varianty v košíku; různé produkty nebo varianty se pro dosažení pásma nesčítají. Nejvyšší splněné pásmo platí pro způsobilé množství. Standardní pásma jsou:
| Množství stejného produktu nebo varianty | Množstevní sleva |
|---|---|
| 5–9 pieces | 1% |
| 10–24 pieces | 2% |
| 25–49 pieces | 3% |
| 50–99 pieces | 4% |
| 100+ pieces | 5% |
Sleva se vypočítá automaticky v košíku. DPH a doprava nejsou součástí zlevňované částky. Výběry a odhady na stránce produktu nenahrazují konečný výpočet v košíku a pokladně.
Množstevní slevu lze kombinovat se způsobilými kategoriálními nabídkami a dalšími akcemi. Procentní slevy se uplatňují postupně na zbývající způsobilou cenu, nesčítají se. Například €100 snížených o 20% a pak o 5% činí €76 před DPH a dopravou. Celková sleva je 24%. Zaokrouhlení se provádí při výpočtu celkové objednávky.
Podmínky způsobilosti, data, limity použití a omezení kombinací konkrétní nabídky platí podle údajů před nákupem. Ověřte uplatněné nabídky v košíku. Zrušení či vrácení může vyžadovat úpravu slevy závislé na původním způsobilém nákupu, bez snížení zákonem požadované refundace.
7. Cashback za Díly a kredit
Cashback platí jen pro způsobilé produkty kategorie Díly. Počítá se z konečné způsobilé hodnoty po všech slevách bez DPH a dopravy. Ostatní kategorie cashback za Díly nezískávají, i když splňují množstevní slevu.
Pro objednávku platí sazba cashbacku a způsobilost uvedené u účtu či nabídky. Například při sazbě 5% přinese €95 způsobilých Dílů po slevách €4.75. Výpočet nevychází z vyšší částky před slevami.
Cashback se připisuje jako kredit Partob Rewards pro budoucí způsobilé nákupy, nikoli jako okamžitá sleva zadávané objednávky. Zobrazený odhad není dostupný zůstatek kreditu. Odměny a úpravy se promítnou do účtu po splnění podmínek objednávky.
Zrušené, refundované či jinak nezpůsobilé nákupy mohou vést k odpovídající úpravě odměn. Použitý stávající kredit a nové odměny jsou zobrazeny odděleně. Kredit odměn nenahrazuje refundaci, na kterou máte zákonné právo.
8. Platba
Použijte některou z platebních metod nabízených pro objednávku v pokladně a jen metodu, kterou smíte používat. Zpracování může zahrnovat ověření totožnosti nebo jiné kontroly poskytovatele. Objednávka může zůstat pozastavena, dokud není platba či ověření dokončeno.
Samostatně sjednané platební či kreditní podmínky sdělíme pro danou objednávku. Samotná autorizace platby nezaručuje dostupnost produktu. Pokud platba selže nebo vypadá jako vícenásobně stržená, kontaktujte nás s referencí objednávky před opětovným objednáním.
9. Doprava a doručení
Dostupné způsoby dopravy a poplatky se zobrazují v pokladně pro dané produkty a místo určení. Objednávky se připravují po nezbytných kontrolách objednávky a platby. Odhady doručení rozlišují přípravu a přepravu dopravcem a nejsou zaručenými daty, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Podstatná zpoždění, náhrady nebo změny přidávající poplatek budou oznámeny a podle potřeby dohodnuty.
Uveďte úplné dodací údaje a při žádosti o opravu nás neprodleně kontaktujte. Změny adresy po odeslání závisí na dopravci. Při chybějící, nesprávné nebo poškozené dodávce uveďte referenci objednávky, dotčené položky a užitečné fotografie či údaje pro sledování a během prověřování problému uchovejte obaly. Včasné nahlášení neodnímá závazná práva.
Přeshraniční poplatky a odpovědnost během přepravy se řídí dohodnutými dodacími podmínkami a příslušnými právními předpisy. Baterie a omezené položky mohou vyžadovat zvláštní přepravní opatření. Podrobný postup najdete na stránce Doprava; závazná práva na doručení, zrušení a refundaci zůstávají nedotčena.
10. Zrušení a vrácení
Tyto zásady se týkají B2B nákupů pro profesní účely, řízených kupní smlouvou a příslušným kupním právem. Spotřebitelská práva podle směrnice 2011/83/EU na ně obecně neplatí. CISG může platit pro způsobilé mezinárodní prodeje; zdejší citace ji nevolí ani nevylučuje. Smluvní podmínky podléhají nevylučitelným pravidlům a skutečnému právnímu postavení transakce. Právní odkazy jsou na stránkách Vrácení a Záruka.
Standardní firemní vrácení, včetně baterií, musí být zaregistrováno online postupem RMA do 90 kalendářních dnů od označení objednávky jako Dokončeno. Procento se zaznamená při odeslání: do 30. dne včetně 100%; dny 31–60 70%; dny 61–90 50%. Po 90. dni se standardní vrácení nepřijímá. Procento se vztahuje na původní částku zaplacenou za schválené vrácené množství po slevách, včetně případné DPH zaplacené z této částky. Náklady na doručení původní objednávky se nevracejí.
Produkty musí být zakoupeny u Partob, zůstat součástí jeho skladového sortimentu a být kompletní a nepoškozené s původním obalem a identifikačními kódy Partob. Poškození zákazníkem či koncovým uživatelem a produkty nesplňující tyto podmínky mohou vést k odmítnutí. Zaregistrujte produkty, množství a důvod, poté postupujte podle pokynů RMA a odešlete zboží do pěti pracovních dnů od jejich obdržení.
Dopravu do Partob hradí kupující. Pokud vrácené produkty nebo zásilka neprojdou kontrolou a nesplňují pravidla vrácení, hradí kupující také náklady na zaslání zpět. Odeslání RMA ani získání povolení k odeslání zboží nezaručuje refundaci. Odmítnuté nebo nesprávně odeslané zboží se uchovává až tři měsíce, než je zajištěno jeho vrácení; kupující by měl o vrácení požádat písemně.
Po dokončení schváleného vrácení je celá schválená refundace připsána přímo na účet Partob Credit zákazníka. Původní Partob Rewards Credit za schválené vrácené množství se v plné výši stornuje samostatnou úpravou, i při refundaci 70% nebo 50%, aniž by se již stornovaná odměna odečítala znovu. Zůstatek účtu zohledňuje obě transakce. Standardní pravidla vrácení neurčují rozsah samostatné záruční reklamace. Úplný postup najdete na stránce Vrácení.
11. Záruka a problémy s produkty
Tyto zásady se týkají B2B nákupů pro profesní účely, řízených kupní smlouvou a příslušným kupním právem. Spotřebitelská práva podle směrnice 2011/83/EU na ně obecně neplatí. CISG může platit pro způsobilé mezinárodní prodeje; zdejší citace ji nevolí ani nevylučuje. Smluvní podmínky podléhají nevylučitelným pravidlům a skutečnému právnímu postavení transakce. Právní odkazy jsou na stránkách Vrácení a Záruka.
Rozsah a doba obchodní záruky se řídí podmínkami dodanými s konkrétním produktem nebo objednávkou. Způsobilé vady při doručení nebo během uvedené záruční doby lze nahlásit k posouzení. Standardní 90denní lhůta pro vrácení automaticky neurčuje záruční krytí ani nápravu vady, na kterou se záruka vztahuje.
Před konečnou instalací zkontrolujte kompatibilitu a otestujte díly. Vadu nahlaste prostřednictvím RMA v účtu s referencí objednávky, dotčeným produktem a množstvím, příznaky, stavem instalace a užitečnými fotografiemi nebo výsledky testů. Pokud objednávka není v online formuláři dostupná nebo záruka přesahuje jeho 90denní lhůtu pro vrácení, kontaktujte Partob přímo. Předběžná částka RMA ani povolení k odeslání zboží není konečným schválením reklamace.
Může být vyžadována kontrola. Poškození zákazníkem nebo koncovým uživatelem, včetně rozbitých displejů, poškození kapalinou či nárazem, poškození při instalaci a škrábanců, nespadá do standardní obchodní záruky. Zneužití, neoprávněné úpravy a opotřebení jsou vyloučeny, pokud nespadají do uvedené záruky. Odesílejte identifikovatelné produkty Partob s původním obalem a příslušnými součástmi podle pokynů RMA a bezpečné přepravy.
V rámci standardního obchodního postupu RMA hradí kupující dopravu do Partob i zpětnou dopravu odmítnutých produktů nebo zásilek, s výhradou odlišných ujednání v příslušné záruce produktu. Standardní zpracování RMA se řídí pravidly vrácení, včetně odeslání do pěti pracovních dnů od pokynů a cílové lhůty pěti pracovních dnů pro posouzení po přijetí. Odmítnuté nebo nesprávně odeslané zboží se uchovává až tři měsíce, než je zajištěno jeho vrácení.
Příslušná záruka produktu určuje dostupnou opravu, výměnu, refundaci nebo jinou nápravu. Pokud se případ vypořádá jako standardní vrácení, platí 90denní lhůta a úrovně refundace 100%/70%/50%, včetně baterií. Refundace schválených dokončených vrácení se připisují do Partob Credit a původní Rewards za schválená vrácená množství se stornují v plné výši bez duplicitních odpočtů. Odlišná náprava poskytovaná zárukou produktu zůstává dostupná; oprava nebo výměna není automaticky vrácením s refundací. Úplný postup najdete na stránkách Záruka a Vrácení.
12. Zajištění produktů a další služby
U zajišťování produktů, OEM prací, zakázkových objednávek či dalších služeb sjednaná nabídka nebo popis určuje rozsah, specifikace, cenu, lhůtu a případné fáze schválení či platby. Samotná poptávka žádnou stranu nezavazuje ke službě.
Potvrďte technické požadavky a oprávnění používat dodané značky, návrhy či materiály. Podstatné změny rozsahu, nákladů nebo termínů vyžadují dohodu. Podmínky zrušení a vrácení zakázkového zboží či služeb musí být vysvětleny před závazkem a podléhají platnému právu.
13. Používání webu a vlastnictví
Používejte web zákonně a nepokoušejte se vstupovat do cizího účtu, obcházet zabezpečení, vnášet škodlivý kód, narušovat pokladnu či zneužívat akce a funkce účtu. Můžeme přijmout přiměřené kroky k ochraně webu a uživatelů.
Obsah, značka a design webu Partob jsou chráněny právy duševního vlastnictví. Informace můžete prohlížet a uchovávat pro běžný nákup a evidenci. Další použití nad rámec zákona vyžaduje svolení příslušného držitele práv.
Názvy a ochranné známky třetích stran patří jejich vlastníkům. Použití k identifikaci produktu či kompatibility samo neznamená propojení, sponzorství ani autorizaci výrobce. Externí odkazy a služby mají vlastní podmínky.
14. Odpovědnost a přerušení
O informace a služby webu přiměřeně pečujeme, ale přístup může být občas přerušen údržbou, technickou závadou či událostí mimo naši rozumnou kontrolu. Pokud chyba ovlivní objednávku nebo důležitý údaj produktu, kontaktujte nás.
Každá strana odpovídá za povinnosti podle smlouvy a platného práva. Tyto podmínky nevylučují odpovědnost za podvod, úmyslné protiprávní jednání, smrt či újmu na zdraví z nedbalosti ani odpovědnost, kterou nelze zákonně omezit.
Pokud plnění ovlivní událost mimo rozumnou kontrolu strany, má druhou stranu informovat a přiměřeně omezit dopad. Přerušení neodnímá právo na refundaci ani jiné zákonem požadované prostředky nápravy.
15. Soukromí a cookies
Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují zpracování pro účty, objednávky a podporu. Zásady používání cookies vysvětlují cookies a podobné technologie i správu voleb. Přijetí podmínek není souhlasem s volitelnými analytickými či marketingovými cookies.
16. Dotazy, spory a aktualizace
S dotazy či stížností kontaktujte tým na níže uvedených údajích. Připojte referenci objednávky a stručné vysvětlení problému i požadovaného výsledku. Věc posoudíme a sdělíme další kroky.
Právo a soudy příslušné transakci určují relevantní právní pravidla a platná dohoda o transakci. Podmínky nevyžadují povinnou soukromou arbitráž ani neodnímají právo podat nárok, získat nezávislou radu či kontaktovat příslušný orgán.
Podmínky můžeme aktualizovat pro budoucí používání webu a objednávky. Datum výše označuje verzi. Změny bez dohody zpětně nemění přijatou objednávku, pokud zákon nevyžaduje jinak. Je-li ustanovení nevymahatelné, ostatní nadále platí v zákonem povoleném rozsahu.