Zákaznický servis

Prodej mezi podnikateli

Tyto zásady platí pro nákupy pro opravy, další prodej či jiné profesní účely. Takové B2B transakce řídí kupní smlouva: přijatá objednávka, Obchodní podmínky Partob, zvlášť sjednané podmínky a příslušné kupní právo.

Směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU), články 2(1) a 3(1), se týká smluv mezi obchodníky a spotřebiteli nakupujícími mimo podnikání či povolání. Spotřebitelská ochrana podle směrnice včetně práva odstoupit obecně neplatí pro podnikatelské nákupy. Například opravna kupující displeje pro opravy zákazníků provádí podnikatelský nákup.

Na způsobilý mezinárodní prodej zboží se může vztahovat Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Článek 1 vymezuje mezinárodní působnost; článek 2(a) obvykle vylučuje osobní, rodinné či domácí nákupy. Článek 6 dovoluje stranám pravidla vyloučit či změnit při dodržení omezení včetně článku 12. Tento odkaz sám CISG nevolí ani nevylučuje.

Níže uvedené obchodní podmínky podléhají pravidlům, která nelze smluvně vyloučit. Postavení spotřebitele závisí na skutečné transakci, ne pouze označení účtu; zákonně spotřebitelský nákup bude posouzen odpovídajícím způsobem.

Obchodní podmínky Partob

• Směrnice EU o právech spotřebitelů — články 2(1) a 3(1) (EUR-Lex)(otevře se na nové kartě)
• CISG — působnost a oficiální text úmluvy (UNCITRAL)(otevře se na nové kartě)
• Článek 6 CISG — smluvní svoboda (Přehled UNCITRAL, PDF)(otevře se na nové kartě)

Lhůta pro vrácení a sazby refundace

Naše standardní pravidla pro firemní vrácení umožňují vrátit způsobilé produkty nejpozději do 90 kalendářních dnů. Procento refundace závisí na tom, kdy odešlete žádost RMA:

Dny se počítají od data, kdy je objednávka označena jako Dokončeno, podle kalendářních dat obchodu. Příslušné procento se zaznamená při odeslání žádosti RMA. Žádosti odeslané po 90. dni nespadají do těchto pravidel vrácení.

Pro baterie platí stejná 90denní lhůta pro vrácení a stejné úrovně refundace 100%, 70% a 50%. Platí také níže uvedené podmínky způsobilosti a bezpečné přepravy.

Procento se vztahuje na původní částku zaplacenou za schválené vrácené množství po produktových slevách, včetně případné DPH zaplacené z této částky. Náklady na doručení původní objednávky se nevracejí. Partob Rewards se upravují samostatně podle vysvětlení níže.

Produkty způsobilé k vrácení

Tato pravidla se týkají standardního firemního vrácení, včetně produktů, které již nepotřebujete. Vrácené položky musí splňovat všechny tyto podmínky:

• Zakoupené u Partob a identifikovatelné podle původní objednávky.
• Stále součástí sortimentu, který Partob drží skladem; produkty, které již nenaskladňujeme, jsou vyloučeny.
• Kompletní a nepoškozené, s původním obalem a identifikačními kódy produktů Partob.
• Bez poškození způsobeného zákazníkem nebo koncovým uživatelem, včetně rozbitých displejů, poškození vodou či nárazem, poškození při instalaci a škrábanců.

Položky dodané jiným prodejcem, bez původního obalu nebo identifikace či jinak nesplňující tyto podmínky mohou být odmítnuty. Podezření na vadu produktu je třeba oznámit s jasným vysvětlením, aby je bylo možné posoudit podle příslušné záruky.

Záruční reklamace se posuzují samostatně a nejsou automaticky omezeny touto standardní 90denní lhůtou pro vrácení.

Záruka a vadné produkty

Zaregistrujte RMA online

Každé standardní vrácení zaregistrujte v části Vrácení ve svém účtu. Zvolte Nové RMA, vyberte produkty ze svých objednávek, zadejte množství a zvolte správný důvod vrácení. Uveďte jasné vysvětlení žádosti.

• Před odesláním zkontrolujte číslo objednávky a reference produktů.
• Popište případný problém a tam, kde to pomůže, přiložte relevantní fotografie nebo podrobnosti o testování.
• Uchovejte si referenci RMA pro zásilku a veškeré následné zprávy.

Pro tento standardní postup vrácení je vyžadována online registrace. Odeslání RMA ani obdržení povolení k odeslání zboží není konečným schválením refundace. Způsobilost a schválená částka se potvrzují po přijetí a kontrole vrácených produktů společností Partob.

Pokud potřebujete pomoc s registrací nebo použitím formuláře RMA, kontaktujte náš tým.

Zahájit vrácení ve svém účtuKontaktovat náš tým

Připravte a odešlete zásilku

Vyčkejte na pokyny k vrácení pro své RMA a poté odešlete zásilku do pěti pracovních dnů od jejich obdržení. Přiložte balicí list RMA nebo seznam položek s referencí RMA a na poskytnutou adresu pro vrácení zašlete pouze zaregistrované produkty.

Každou položku chraňte v původním obalu a podle potřeby použijte vhodný vnější obal a antistatickou ochranu. Kódy produktů ponechte viditelné a uchovejte si doklad o odeslání a sledovací číslo. Před odesláním poškozené baterie nebo jiné položky vyžadující zvláštní přepravní opatření nás kontaktujte.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu vráceného zboží do Partob hradí kupující. Náklady na doručení původní objednávky se podle těchto standardních pravidel vrácení neproplácejí.

Pokud Partob přijme a zkontroluje zásilku RMA a produkty nesplňují pravidla vrácení, hradí kupující také náklady na zaslání odmítnutých produktů nebo zásilky zpět. Vysvětlíme důvod odmítnutí i postup vrácení zboží.

Kontrola a odmítnuté produkty

Po přijetí kontrolujeme produkty, množství, obaly, identifikaci a uvedený důvod. Vrácení se snažíme posoudit do pěti pracovních dnů; další testování nebo chybějící informace mohou vyžadovat delší dobu. Své RMA můžete sledovat v části Vrácení svého účtu.

Do schválené refundace se zahrnují pouze produkty, které vyhoví posouzení. Předběžná částka zobrazená při odeslání žádosti se může po kontrole změnit. Vysvětlíme, které položky byly schváleny nebo odmítnuty.

Odmítnuté nebo nesprávně odeslané zboží uchováváme až tři měsíce, než bude zajištěno jeho vrácení. O jeho zaslání zpět požádejte písemně a uveďte referenci RMA. Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující.

Zobrazit vrácení

Refundace do Credit a Partob Rewards

Po dokončení schváleného vrácení je celá schválená refundace vložena přímo na účet Partob Credit zákazníka pro budoucí nákupy. Standardní firemní vrácení se vypořádává jako Credit na účtu, nikoli jako vrácení platby na původní kartu nebo bankovní účet.

Partob Rewards Credit původně přidělený za schválené vrácené produkty se stornuje. Kredit z refundace a storno Rewards se zaznamenávají samostatně, takže čistá změna zůstatku účtu zohledňuje obojí. Upravují se pouze odměny spojené se schválenými vrácenými produkty; u produktů, které nezískaly Rewards, se žádné Rewards nestornují.

Původní částka Rewards za schválené vrácené množství se stornuje v plné výši, i když se na vrácení vztahuje refundace 70% nebo 50%. Rewards, které již byly za toto zboží stornovány, se znovu neodečítají.

Příklad bez DPH: položka původně stála €100 a získala €5 v Partob Rewards. Schválené vrácení zaregistrované 45. den obdrží €70 do Credit a původních €5 Rewards se stornuje. Čisté zvýšení zůstatku Credit je €65.

Konečný výsledek RMA a záznamy na účtu Credit zobrazují potvrzené částky.

Zobrazit účet Credit