Záruka
Problém s produktem? Zjistěte, na co se záruka vztahuje, jak nahlásit vadu a co se děje při posuzování reklamace.
Poslední aktualizace:
Prodej mezi podnikateli
Tyto zásady platí pro nákupy pro opravy, další prodej či jiné profesní účely. Takové B2B transakce řídí kupní smlouva: přijatá objednávka, Obchodní podmínky Partob, zvlášť sjednané podmínky a příslušné kupní právo.
Směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU), články 2(1) a 3(1), se týká smluv mezi obchodníky a spotřebiteli nakupujícími mimo podnikání či povolání. Spotřebitelská ochrana podle směrnice včetně práva odstoupit obecně neplatí pro podnikatelské nákupy. Například opravna kupující displeje pro opravy zákazníků provádí podnikatelský nákup.
Na způsobilý mezinárodní prodej zboží se může vztahovat Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Článek 1 vymezuje mezinárodní působnost; článek 2(a) obvykle vylučuje osobní, rodinné či domácí nákupy. Článek 6 dovoluje stranám pravidla vyloučit či změnit při dodržení omezení včetně článku 12. Tento odkaz sám CISG nevolí ani nevylučuje.
Níže uvedené obchodní podmínky podléhají pravidlům, která nelze smluvně vyloučit. Postavení spotřebitele závisí na skutečné transakci, ne pouze označení účtu; zákonně spotřebitelský nákup bude posouzen odpovídajícím způsobem.
Na co se záruka vztahuje
Obchodní záruka se vztahuje na způsobilé vady produktů za podmínek dodaných s produktem nebo objednávkou. Produkt, který při doručení nefunguje správně nebo u kterého se během uvedené záruční doby objeví vada, lze nahlásit k posouzení.
Platná doba a rozsah krytí jsou uvedeny pro konkrétní produkt nebo objednávku. Díly, baterie, příslušenství, nářadí pro opravy, elektronika a použitá zařízení mohou mít různé podmínky. Uchovejte si záznam objednávky a požádejte náš tým o pomoc, pokud potřebujete určit příslušnou záruku.
Naše standardní 90denní lhůta pro vrácení a procenta refundace jsou vysvětleny na stránce Vrácení. Neurčují automaticky záruční dobu ani způsob nápravy vady, na kterou se záruka vztahuje.
Před instalací otestujte
Před zahájením práce zkontrolujte referenci produktu, model zařízení a kompatibilitu. Náhradní díly před konečnou instalací otestujte podle příslušných pokynů k manipulaci s použitím vhodného vybavení, antistatických opatření a v případě potřeby kvalifikovaného opraváře.
Pokud zjistíte vadu, přerušte instalaci a zaznamenejte příznaky i již provedené kontroly. Vyhněte se dalším úpravám nebo zásahům, které by mohly produkt poškodit nebo ztížit posouzení původní vady.
Nepokračujte v používání, nabíjení ani testování položky, která může být nebezpečná. Před vrácením nafouklé, vytékající nebo poškozené baterie nás kontaktujte, abychom mohli poskytnout vhodné pokyny k přepravě.
Zaregistrujte záruční reklamaci
V části Vrácení svého účtu Partob zaregistrujte RMA pro dotčené produkty. Zvolte důvod, který nejlépe popisuje vadu, a uveďte dostatek informací k posouzení žádosti:
- Referenci objednávky, název produktu nebo SKU a dotčené množství.
- Model zařízení a případné údaje o kompatibilitě.
- Co nefunguje, kdy se vada objevila a zda byl produkt instalován nebo používán.
- Jasné fotografie a výsledky již provedených bezpečných testů.
Uchovejte si referenci RMA a používejte ji ve zprávách i dokumentaci k vrácení. Neuvádějte hesla ani data ze zařízení zákazníků.
Online formulář RMA aktuálně přijímá objednávky v rámci standardní 90denní lhůty pro vrácení. Pokud objednávka ve formuláři není dostupná nebo potřebujete uplatnit záruku přesahující tuto lhůtu, kontaktujte náš tým s údaji o objednávce. Časový limit formuláře nerozhoduje o vašem záručním nároku.
Částka zobrazená při registraci RMA je předběžným výpočtem vrácení. Nejde o konečné rozhodnutí o záruce. Příslušný postup a výsledek potvrdíme po přezkoumání reklamace.
Nesprávné, chybějící nebo poškozené položky
Pokud se přijatá položka liší od objednávky, je neúplná nebo některá položka chybí, neprodleně nás kontaktujte s referencí objednávky a podrobnostmi o tom, co dorazilo. Během šetření si ponechte balicí list a příslušné obaly.
Při viditelném poškození při přepravě podle možnosti zaznamenejte stav při doručení a vyfotografujte vnější obal, ochranné balení a dotčenou položku. Obaly nevyhazujte, dokud nevysvětlíme další kroky.
Pokud jste objednali nesprávný produkt nebo již nepotřebujete nepoškozenou položku, použijte naše standardní pravidla vrácení. U zásilky, která nedorazila, nás kontaktujte s referencí objednávky a sledovacím číslem, abychom mohli doručení prošetřit.
Kontrola a výluky
Produkt kontrolujeme podle původní objednávky, nahlášené vady a případných podpůrných informací. Před schválením reklamace může být nutná kontrola nebo další testování. Povolení k odeslání produktu nezaručuje přijetí reklamace ani refundaci.
Obchodní záruka nezahrnuje poškození způsobené zákazníkem nebo koncovým uživatelem, například rozbitý displej, působení kapalin, náraz, poškození při instalaci nebo škrábance. Nesprávná manipulace, zneužití, neoprávněné úpravy a běžné opotřebení jsou rovněž vyloučeny, pokud nespadají do uvedené záruky produktu.
Produkty vracejte s původním obalem a identifikačními kódy Partob a všechny příslušné součásti ponechte pohromadě. Zboží dodané jiným prodejcem nebo položky, které nelze identifikovat, mohou být odmítnuty. Pokud obal nebo identifikace chybí, kontaktujte nás před odesláním položky.
Produkt se posuzuje podle příčiny nahlášeného problému.
Doprava a manipulace při vrácení
Před odesláním produktů vyčkejte na pokyny pro svůj případ. Při vrácení RMA odešlete zboží do pěti pracovních dnů od obdržení těchto pokynů. Přiložte balicí list RMA nebo seznam položek s referencí, zašlete pouze zaregistrované produkty a použijte ochranný vnější obal.
V rámci našeho standardního obchodního postupu RMA hradí dopravu do Partob kupující. Pokud kontrola potvrdí, že produkt nebo zásilka nesplňuje příslušná pravidla, hradí kupující také náklady na zaslání zpět. Náklady na doručení původní objednávky se při standardním vrácení nevracejí. Odlišné přepravní podmínky uvedené v příslušné záruce produktu mají přednost.
Uchovejte si doklad o odeslání a údaje pro sledování. Přijatá vrácení RMA se snažíme posoudit do pěti pracovních dnů; další testování nebo chybějící informace mohou vyžadovat delší dobu. Odmítnuté nebo nesprávně odeslané zboží uchováváme až tři měsíce, než bude zajištěno jeho vrácení. O zaslání zpět požádejte písemně s uvedením reference RMA.
Výsledek reklamace, Credit a Rewards
Vysvětlíme posouzení i dostupné řešení podle příslušné záruky produktu. Může jít o opravu, výměnu, schválenou refundaci nebo jinou dohodnutou nápravu. Před pokračováním potvrdíme podmínky, případné náklady a další kroky.
Pokud se případ vypořádá jako standardní schválené vrácení, platí pravidla vrácení: registrace do 30. dne pro refundaci 100%, ve dnech 31–60 pro 70% nebo ve dnech 61–90 pro 50%. Dny se počítají od označení objednávky jako Dokončeno a procento se zaznamená při odeslání RMA. Pro baterie platí stejné standardní sazby vrácení. Odlišná náprava poskytovaná zárukou produktu zůstává dostupná podle této záruky.
Po dokončení schváleného vrácení je schválená refundace vložena přímo na váš účet Partob Credit. Původní Partob Rewards přidělené za schválené vrácené množství se stornují v plné výši, i když je sazba refundace 70% nebo 50%. Již stornované Rewards se znovu neodečítají a u produktů, které nezískaly Rewards, se žádné Rewards nestornují.
Kredit z refundace a storno Rewards se zobrazují jako samostatné úpravy. Například schválený kredit z vrácení €70 a storno původních Rewards €5 zvýší zůstatek Credit o €65. Oprava nebo výměna se automaticky nepovažuje za vrácení s refundací.
Pokud je reklamace zcela nebo zčásti zamítnuta, vysvětlíme důvod. Kontaktujte nás s referencí RMA, pokud potřebujete vysvětlení nebo máte další informace k posouzení.
Potřebujete pomoc se záruční reklamací?
Zašlete nám referenci objednávky a stručný popis problému, abychom mohli pomoci s dalším krokem.