Returnering
Registrer din returnering inden for 90 dage. Når de returnerede produkter er inspiceret og godkendt, krediteres tilbagebetalingen din Partob Credit-konto.
Senest opdateret:
Salg mellem virksomheder
Disse politikker gælder for køb til reparationsarbejde, videresalg eller andre erhvervsformål. Sådanne transaktioner mellem virksomheder (B2B) reguleres af salgsaftalen: den accepterede ordre, Partobs vilkår og betingelser, eventuelle særligt aftalte betingelser og gældende køberet.
EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU), artikel 2, stk. 1, og artikel 3, stk. 1, vedrører aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, der køber uden for deres erhverv. Forbrugerspecifik beskyttelse efter dette direktiv, herunder fortrydelsesret, gælder generelt ikke for køb til erhvervsformål. For eksempel foretager et reparationsværksted, der køber skærme til kundereparationer, et erhvervskøb.
FN's konvention om aftaler om internationale køb (CISG) kan gælde for internationale varekøb, der opfylder betingelserne. Artikel 1 definerer dens internationale anvendelsesområde; artikel 2, litra a, udelukker generelt køb til personlig brug, familie eller husholdning. Artikel 6 giver parter mulighed for at udelukke eller fravige reglerne inden for konventionens grænser, herunder artikel 12. Denne henvisning vælger eller udelukker ikke i sig selv CISG.
De kommercielle vilkår nedenfor er underlagt gældende regler, som ikke kan fraviges ved aftale. Om en køber er forbruger, afhænger af den faktiske transaktion og ikke blot af en kontobetegnelse; ethvert køb, der juridisk kvalificerer som forbrugerkøb, behandles tilsvarende.
Returfrist og tilbagebetalingssatser
Vores standardreturpolitik for virksomheder giver mulighed for at returnere berettigede produkter inden for højst 90 kalenderdage. Tilbagebetalingsprocenten afhænger af, hvornår du indsender RMA-anmodningen:
| Tid siden ordren blev fuldført | Tilbagebetaling af godkendt produktværdi |
|---|---|
| Til og med dag 30 | 100% |
| Dag 31–60 | 70% |
| Dag 61–90 | 50% |
| Efter dag 90 | Ikke berettiget til standardreturnering |
Dagene tælles fra den dato, hvor din ordre markeres som Fuldført, ud fra butikkens kalenderdatoer. Den gældende procent registreres, når RMA-anmodningen indsendes. Anmodninger indsendt efter dag 90 falder uden for denne returpolitik.
Batterier følger samme returfrist på 90 dage og samme tilbagebetalingstrin på 100 %, 70 % og 50 %. Betingelserne for berettigelse og sikker forsendelse nedenfor gælder også.
Procenten anvendes på det oprindeligt betalte beløb for det godkendte returnerede antal efter produktrabatter, inklusive eventuel moms betalt af beløbet. Den oprindelige ordres leveringsgebyrer tilbagebetales ikke. Partob Rewards justeres særskilt som forklaret nedenfor.
Produkter, der kan returneres
Denne politik omfatter almindelige erhvervsreturneringer, herunder produkter, du ikke længere har brug for. Returnerede varer skal opfylde alle disse betingelser:
- Købt hos Partob og identificerbare i forhold til den oprindelige ordre.
- Stadig en del af det produktsortiment, Partob lagerfører; produkter, vi ikke længere lagerfører, er udelukket.
- Komplette og ubeskadigede med original emballage og Partobs produktidentifikationskoder.
- Uden skader forårsaget af kunde eller slutbruger, herunder knuste skærme, vand- eller slagskader, installationsskader og ridser.
Varer fra en anden sælger, uden original emballage eller identifikation eller som på anden måde ikke opfylder disse betingelser, kan afvises. En formodet produktfejl bør indberettes med en tydelig forklaring, så den kan vurderes under den gældende garanti.
Garantikrav vurderes særskilt og begrænses ikke automatisk af denne standardreturfrist på 90 dage.
Registrer din RMA online
Registrer hver standardreturnering via området Returneringer på din konto. Vælg Ny RMA, vælg produkterne fra dine ordrer, indtast antal, og vælg den korrekte returårsag. Medtag en tydelig forklaring af anmodningen.
- Kontrollér ordrenummer og produktreferencer før indsendelse.
- Beskriv eventuelle problemer, og medtag relevante billeder eller testoplysninger, hvor det er nyttigt.
- Gem RMA-referencen til din pakke og alle opfølgende beskeder.
Onlineregistrering er påkrævet for denne standardreturproces. Indsendelse af en RMA eller tilladelse til at sende varerne er ikke en endelig godkendelse af tilbagebetaling. Berettigelse og det godkendte beløb bekræftes, når Partob har modtaget og inspiceret de returnerede produkter.
Kontakt vores team, hvis du har brug for hjælp til registrering eller brug af RMA-formularen.
Klargør og send din pakke
Vent på returinstruktionerne til din RMA, og send derefter pakken inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af instruktionerne. Vedlæg RMA-følgesedlen eller en vareliste med RMA-referencen, og send kun de registrerede produkter til den oplyste returadresse.
Beskyt hver vare i dens originale emballage, og brug egnet yderemballage og antistatisk beskyttelse, hvor det er nødvendigt. Hold produktkoder synlige, og gem forsendelsesbevis og sporingsreference. Kontakt os, før du sender et beskadiget batteri eller en anden vare, som kræver særlige transportforholdsregler.
Forsendelsesomkostninger
Køberen betaler for returforsendelsen til Partob. Den oprindelige ordres leveringsgebyrer refunderes ikke under denne standardreturpolitik.
Hvis Partob modtager og inspicerer RMA-pakken, og produkterne ikke opfylder returpolitikken, betaler køberen også for at få de afviste produkter eller pakken sendt tilbage. Vi forklarer afvisningen og hvordan varerne sendes tilbage.
Inspektion og afviste produkter
Efter modtagelsen kontrollerer vi produkter, antal, emballage, identifikation og den angivne årsag. Vi tilstræber at vurdere returneringer inden for fem arbejdsdage; yderligere test eller manglende oplysninger kan tage længere tid. Du kan følge din RMA i området Returneringer på din konto.
Kun produkter, der godkendes ved vurderingen, indgår i den godkendte tilbagebetaling. Det foreløbige beløb, som vises ved indsendelse af en anmodning, kan ændres efter inspektion. Vi forklarer, hvilke varer der er godkendt eller afvist.
Afviste eller forkert indsendte varer opbevares i op til tre måneder, mens tilbagesendelsen arrangeres. Kontakt os skriftligt med din RMA-reference for at anmode om at få dem tilbage. Køberen betaler for tilbagesendelsen.
Tilbagebetaling til Credit og Partob Rewards
Når en godkendt returnering er afsluttet, indsættes den samlede godkendte tilbagebetaling direkte på kundens Partob Credit-konto til fremtidige køb. Almindelige erhvervsreturneringer afregnes som Credit på kontoen frem for tilbagebetaling til det oprindelige kort eller den oprindelige bankkonto.
Partob Rewards Credit, der oprindeligt blev tildelt for de godkendte returnerede produkter, tilbageføres. Returkreditten og Rewards-tilbageførslen registreres særskilt, så nettoændringen i kontosaldoen afspejler begge dele. Kun belønninger knyttet til de godkendte returnerede produkter justeres; produkter, der ikke optjente Rewards, har ingen Rewards-tilbageførsel.
Det oprindelige Rewards-beløb for det godkendte returnerede antal tilbageføres fuldt ud, selv når returneringen giver ret til 70 % eller 50 % tilbagebetaling. Rewards, som allerede er tilbageført for disse varer, fratrækkes ikke igen.
Eksempel eksklusive moms: en vare kostede oprindeligt €100 og optjente €5 i Partob Rewards. En godkendt returnering registreret på dag 45 giver €70 i Credit, og de oprindelige €5 i Rewards tilbageføres. Nettostigningen i Credit-saldoen er €65.
Det endelige RMA-resultat og posteringerne på Credit-kontoen viser de bekræftede beløb.
Brug for hjælp til en returnering?
Send din ordrereference og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe med næste skridt.