Kundeservice

Leveringsmuligheder og gebyrer

Tilgængelige leveringsmetoder og gebyrer vises ved kassen, når du har indtastet destinationen. Mulighederne afhænger af adressen, pakkens størrelse, vægten og produkterne i din ordre. Nogle varer eller destinationer kan kræve en bestemt leveringsmetode.

Gennemgå leveringsgebyret og gældende afgifter i ordreoversigten, før du betaler. En produktpris eller en mængderabat omfatter ikke levering, medmindre et tilbud udtrykkeligt angiver det. Kontakt os, hvis der ikke findes en leveringsmulighed til din adresse.

Ordrebehandling og tilgængelighed

Ordrer klargøres efter de nødvendige ordre- og betalingskontroller. Behandlingen kan afhænge af lagerstatus og af, om vi har brug for yderligere oplysninger fra dig. At lægge en vare i kurven reserverer den ikke.

Hvis en vare ikke er tilgængelig, eller en væsentlig forsinkelse påvirker klargøringen, kontakter vi dig om mulighederne. En dellevering, alternativ vare eller ændring, der medfører et gebyr, bliver forklaret og aftalt, hvor det kræves.

Leveringsestimater og sporing

Et leveringsestimat for din ordre er vejledende, medmindre en garanteret dato udtrykkeligt er aftalt. Afsendelsestid og transportørens transporttid er adskilte, og weekender, helligdage eller toldkontrol kan påvirke forløbet.

Brug forsendelsesoplysningerne for din ordre til at følge forløbet, hvor sporing er tilgængelig. En nyoprettet sporingsreference viser muligvis ingen bevægelse, før transportøren registrerer pakken. Hvis status er uklar, eller din ordre er forsinket, skal du kontakte vores team med ordre- og sporingsreferencerne.

Leveringsoplysninger og ændringer

Kontrollér modtagerens navn, virksomhedsnavn, adresse, postnummer og kontaktoplysninger, før du bestiller. Medtag alle oplysninger, der er nødvendige for at få adgang til leveringsstedet.

Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi undersøger, om adressen eller ordren stadig kan ændres. Når en pakke er afsendt, kan ændringer afhænge af transportøren. Eventuelle foreslåede gebyrer for genlevering eller omdirigering forklares, før du accepterer dem.

Manglende, forkerte eller beskadigede leveringer

Kontrollér pakken og dens indhold ved modtagelsen. Kontakt os straks, hvis noget mangler, er forkert eller beskadiget, og medtag:

• Dit ordrenummer og den berørte produktreference eller SKU.
• Det modtagne antal og en kort forklaring af problemet.
• Billeder af produktet, den ydre emballage og fragtetiketten, hvor det er nyttigt.
• Sporingsreferencen og eventuel leveringsbesked fra transportøren.

Gem emballagen, mens sagen undersøges, og stop med at bruge varer, der virker usikre. Vi hjælper med undersøgelsen og forklarer de næste skridt. Hurtig indberetning hjælper undersøgelsen; den skaber ikke en særskilt frist, der fjerner ufravigelige rettigheder.

Hjælp med et defekt produkt

Grænseoverskridende leveringer og varer med restriktioner

Fortoldning, importtold og lokale afgifter afhænger af destinationen og de leveringsvilkår, der er aftalt for din ordre. Kontrollér oplysningerne før køb, og kontakt os, hvis du er usikker på, hvilke gebyrer der er inkluderet.

Batterier og visse andre produkter er underlagt transportrestriktioner. Tilgængelige ruter, emballage- og transportørkrav kan være anderledes for disse varer. Kontakt os, før du arrangerer forsendelse af et beskadiget batteri. Vores leveringsvejledning begrænser ikke rettigheder til levering, annullering eller tilbagebetaling efter gældende lov.