Rücksendungen
Melden Sie Rückgaben innerhalb von 90 Tagen an. Nach Prüfung und Freigabe wird die Erstattung Ihrem Partob-Credit-Konto gutgeschrieben.
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Geschäfte zwischen Unternehmen
Diese Richtlinien gelten für Käufe zu Reparatur-, Wiederverkaufs- oder anderen gewerblichen Zwecken. B2B-Geschäfte unterliegen dem Kaufvertrag: angenommene Bestellung, Partob-Bedingungen, besondere Vereinbarungen und anwendbares Kaufrecht.
Die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, Artikel 2(1) und 3(1), betrifft Verträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern außerhalb deren beruflicher Tätigkeit. Verbraucherspezifische Rechte wie Widerruf gelten grundsätzlich nicht für gewerbliche Käufe, etwa Bildschirme für Kundenreparaturen einer Werkstatt.
Das UN-Kaufrecht CISG kann auf entsprechende internationale Warenkäufe Anwendung finden. Artikel 1 bestimmt den internationalen Anwendungsbereich; Artikel 2(a) schließt persönliche, familiäre oder häusliche Käufe grundsätzlich aus. Artikel 6 erlaubt Ausschluss oder Abweichungen innerhalb seiner Grenzen einschließlich Artikel 12. Dieser Hinweis wählt die CISG weder aus noch schließt er sie aus.
Die Handelsbedingungen unterliegen vertraglich nicht abdingbaren Vorschriften. Der Verbraucherstatus hängt vom tatsächlichen Geschäft ab, nicht allein von der Kontobezeichnung; rechtlich als Verbraucherkauf einzustufende Käufe werden entsprechend behandelt.
Rückgabefrist und Erstattungssätze
Unsere reguläre B2B-Rückgabe erlaubt berechtigte Produkte innerhalb von höchstens 90 Kalendertagen. Der Erstattungssatz richtet sich nach dem Zeitpunkt des RMA-Antrags:
| Zeit seit Bestellabschluss | Erstattung des genehmigten Warenwerts |
|---|---|
| Bis einschließlich Tag 30 | 100% |
| Tag 31–60 | 70% |
| Tag 61–90 | 50% |
| Nach Tag 90 | Keine reguläre Rückgabe möglich |
Die Tage zählen ab dem Bestellstatus Abgeschlossen nach dem Kalender des Shops. Der Satz wird bei Einreichung des RMA-Antrags festgehalten. Anträge nach Tag 90 fallen nicht unter diese Richtlinie.
Für Akkus gelten dieselben 90 Tage und Erstattungssätze von 100%, 70% und 50% sowie die folgenden Zulässigkeits- und sicheren Versandbedingungen.
Der Satz gilt für den ursprünglich nach Rabatten gezahlten Betrag der genehmigten Rückgabemenge einschließlich darauf gezahlter Mehrwertsteuer. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet. Rewards werden separat angepasst.
Rückgabefähige Produkte
Diese Richtlinie deckt reguläre gewerbliche Rückgaben ab, auch nicht mehr benötigte Produkte. Alle Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Bei Partob gekauft und der ursprünglichen Bestellung zuordenbar.
- Weiterhin Bestandteil des von Partob geführten Lagerprogramms; nicht mehr geführte Produkte sind ausgeschlossen.
- Vollständig und unbeschädigt mit Originalverpackung und Partob-Produktkennzeichnung.
- Keine Kunden- oder Endnutzerschäden wie Glasbruch, Wasser-, Stoß-, Einbau- oder Kratzschäden.
Fremdprodukte, fehlende Originalverpackung oder Kennzeichnung und sonstige Verstöße können zur Ablehnung führen. Vermutete Mängel sind klar zu beschreiben, damit die anwendbare Garantie geprüft werden kann.
Garantieansprüche werden gesondert geprüft und sind nicht automatisch auf diese 90 Tage begrenzt.
RMA online anmelden
Melden Sie jede Rückgabe im Kontobereich Rücksendungen an. Wählen Sie Neue RMA, Bestellprodukte, Mengen und den passenden Grund. Erläutern Sie den Antrag verständlich.
- Bestellnummer und Produktreferenzen vor dem Absenden prüfen.
- Problem beschreiben und hilfreiche Fotos oder Testergebnisse beifügen.
- RMA-Referenz für Paket und weitere Nachrichten aufbewahren.
Für reguläre Rückgaben ist die Onlineanmeldung erforderlich. RMA-Antrag oder Versandfreigabe sind keine Erstattungszusage. Partob bestätigt Berechtigung und Betrag nach Eingang und Prüfung.
Kontaktieren Sie uns bei Fragen zur RMA-Anmeldung.
Paket vorbereiten und versenden
Warten Sie auf RMA-Anweisungen und versenden Sie innerhalb von fünf Werktagen danach. Legen Sie RMA-Packzettel oder Artikelliste mit Referenz bei und senden Sie nur angemeldete Produkte an die genannte Adresse.
Schützen Sie Artikel in Originalverpackung mit geeigneter Außen- und gegebenenfalls ESD-Verpackung. Codes müssen sichtbar bleiben; bewahren Sie Versandbeleg und Tracking auf. Kontaktieren Sie uns vor Versand beschädigter Akkus oder besonders transportbedürftiger Artikel.
Versandkosten
Der Käufer trägt den Rückversand zu Partob. Ursprüngliche Bestellversandkosten werden nicht erstattet.
Entsprechen Produkte oder Paket nach Prüfung nicht der Richtlinie, trägt der Käufer auch den Rückversand der abgelehnten Ware. Ablehnung und Rücksendungsmodalitäten werden erläutert.
Prüfung und abgelehnte Produkte
Nach Eingang prüfen wir Produkte, Mengen, Verpackung, Kennzeichnung und Grund. Ziel sind fünf Werktage; weitere Tests oder fehlende Angaben können länger dauern. Den RMA-Status sehen Sie unter Rücksendungen im Konto.
Nur bestandene Artikel werden erstattet. Der vorläufige Antragsbetrag kann sich nach Prüfung ändern. Genehmigte und abgelehnte Artikel werden erläutert.
Abgelehnte oder falsch eingesandte Ware wird bis zu drei Monate zur Rücksendungsorganisation aufbewahrt. Fordern Sie sie schriftlich mit RMA-Referenz zurück. Der Käufer trägt die Versandkosten.
Erstattungen auf Credit und Partob Rewards
Nach Abschluss einer genehmigten Rückgabe wird der Gesamtbetrag direkt auf Partob Credit für künftige Käufe gebucht. Reguläre gewerbliche Rückgaben werden als Guthaben abgewickelt, nicht auf die ursprüngliche Karte oder Bankverbindung.
Ursprüngliche Partob-Rewards-Gutschriften für genehmigte Rückgabeprodukte werden zurückgebucht. Erstattung und Prämienrückbuchung erscheinen getrennt; der Nettosaldo berücksichtigt beides. Nur deren Rewards werden angepasst; ohne ursprünglich erworbene Rewards erfolgt keine Rückbuchung.
Die ursprünglichen Rewards für die genehmigte Menge werden vollständig zurückgebucht, auch bei 70% oder 50% Erstattung. Bereits zurückgebuchte Rewards werden nicht erneut abgezogen.
Beispiel ohne Mehrwertsteuer: Ein Artikel kostete €100 und brachte €5 Rewards. Eine genehmigte Anmeldung an Tag 45 ergibt €70 Credit abzüglich €5 ursprünglicher Rewards. Der Saldo steigt netto um €65.
Endgültiges RMA-Ergebnis und Credit-Buchungen zeigen die bestätigten Beträge.
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Senden Sie Bestellreferenz und Problembeschreibung für weitere Hilfe.