Garantie
Ein Produktproblem? Erfahren Sie, was abgedeckt ist, wie Sie Mängel melden und wie die Prüfung abläuft.
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Geschäfte zwischen Unternehmen
Diese Richtlinien gelten für Käufe zu Reparatur-, Wiederverkaufs- oder anderen gewerblichen Zwecken. B2B-Geschäfte unterliegen dem Kaufvertrag: angenommene Bestellung, Partob-Bedingungen, besondere Vereinbarungen und anwendbares Kaufrecht.
Die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, Artikel 2(1) und 3(1), betrifft Verträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern außerhalb deren beruflicher Tätigkeit. Verbraucherspezifische Rechte wie Widerruf gelten grundsätzlich nicht für gewerbliche Käufe, etwa Bildschirme für Kundenreparaturen einer Werkstatt.
Das UN-Kaufrecht CISG kann auf entsprechende internationale Warenkäufe Anwendung finden. Artikel 1 bestimmt den internationalen Anwendungsbereich; Artikel 2(a) schließt persönliche, familiäre oder häusliche Käufe grundsätzlich aus. Artikel 6 erlaubt Ausschluss oder Abweichungen innerhalb seiner Grenzen einschließlich Artikel 12. Dieser Hinweis wählt die CISG weder aus noch schließt er sie aus.
Die Handelsbedingungen unterliegen vertraglich nicht abdingbaren Vorschriften. Der Verbraucherstatus hängt vom tatsächlichen Geschäft ab, nicht allein von der Kontobezeichnung; rechtlich als Verbraucherkauf einzustufende Käufe werden entsprechend behandelt.
Garantieumfang
Die gewerbliche Garantie gilt für berechtigte Produktmängel nach Produkt- oder Bestellbedingungen. Fehler bei Ankunft oder innerhalb der angegebenen Garantiezeit können zur Prüfung gemeldet werden.
Dauer und Umfang richten sich nach dem konkreten Produkt oder der Bestellung. Teile, Akkus, Zubehör, Werkzeuge, Elektronik und Gebrauchtgeräte können unterschiedliche Bedingungen haben. Bewahren Sie Bestellbelege auf und fragen Sie bei Unklarheiten nach.
Die reguläre 90-Tage-Rückgabefrist und Erstattungssätze stehen auf der Rückgabeseite. Sie bestimmen nicht automatisch Garantiezeit oder Abhilfe bei gedeckten Mängeln.
Vor dem Einbau testen
Prüfen Sie Referenz, Modell und Kompatibilität vor Arbeitsbeginn. Testen Sie Ersatzteile vor endgültigem Einbau nach Anleitung, mit geeigneten Geräten, ESD-Schutz und erforderlichenfalls qualifiziertem Techniker.
Stoppen Sie bei Fehlern den Einbau und dokumentieren Sie Symptome sowie bisherige Prüfungen. Vermeiden Sie Änderungen oder Handlungen, die Schäden verursachen oder die ursprüngliche Fehlerprüfung erschweren.
Unsichere Produkte nicht weiter verwenden, laden oder testen. Kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe aufgeblähter, undichter oder beschädigter Akkus für geeignete Transportanweisungen.
Garantieantrag anmelden
Melden Sie eine RMA im Kontobereich Rücksendungen an. Wählen Sie den passenden Fehlergrund und geben Sie ausreichende Informationen zur Prüfung an:
- Bestellreferenz, Produktname oder SKU und betroffene Menge.
- Gerätemodell und gegebenenfalls Kompatibilitätsdaten.
- Fehlerbild, Zeitpunkt des Auftretens und ob das Produkt eingebaut oder genutzt wurde.
- Klare Fotos und Ergebnisse bereits sicher durchgeführter Tests.
Nutzen Sie die RMA-Referenz in Nachrichten und Rücksendeunterlagen. Keine Passwörter oder Kundengerätedaten mitsenden.
Das Onlineformular nimmt derzeit Bestellungen innerhalb der regulären 90 Tage an. Fehlt eine Bestellung oder gilt eine längere Garantie, kontaktieren Sie uns mit den Bestelldaten. Die Formularfrist entscheidet nicht über Ihren Garantieanspruch.
Ein angezeigter RMA-Betrag ist eine vorläufige Rückgabeberechnung, keine Garantieentscheidung. Verfahren und Ergebnis bestätigen wir nach Prüfung.
Falsche, fehlende oder beschädigte Artikel
Bei falschen, unvollständigen oder fehlenden Artikeln kontaktieren Sie uns zeitnah mit Bestellung und Empfangsdetails. Packzettel und Verpackung während der Untersuchung aufbewahren.
Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden möglichst bei Lieferung und fotografieren Sie Paket, Schutzverpackung und Artikel. Verpackung erst nach unseren weiteren Hinweisen entsorgen.
Bei Fehlbestellung oder nicht mehr benötigter unbeschädigter Ware nutzen Sie die reguläre Rückgabe. Bei nicht angekommenen Paketen nennen Sie uns Bestell- und Trackingreferenz zur Untersuchung.
Prüfung und Ausschlüsse
Wir prüfen Produkt, ursprüngliche Bestellung, gemeldeten Fehler und Belege. Vor Freigabe können Untersuchung und Tests nötig sein. Versandgenehmigung garantiert weder Annahme noch Erstattung.
Kunden- oder Endnutzerschäden wie Glasbruch, Flüssigkeit, Stoß, Einbaufehler oder Kratzer sind nicht abgedeckt. Falsche Handhabung, Missbrauch, unerlaubte Änderungen und Verschleiß sind ebenfalls ausgeschlossen, soweit außerhalb der angegebenen Garantie.
Mit Originalverpackung, Partob-Kennzeichnung und zugehörigen Komponenten zurücksenden. Fremdware oder nicht identifizierbare Artikel können abgelehnt werden. Bei fehlender Verpackung oder Kennzeichnung vor Versand kontaktieren.
Bewertet wird anhand der Ursache des gemeldeten Problems.
Rückversand und Bearbeitung
Warten Sie auf Anweisungen und versenden Sie RMA-Rückgaben innerhalb von fünf Werktagen danach. Packzettel oder Liste mit Referenz beilegen, nur angemeldete Produkte senden und Schutzverpackung verwenden.
Im regulären RMA-Verfahren trägt der Käufer den Versand zu Partob und den Rückversand nach Prüfung abgelehnter Produkte oder Pakete. Ursprünglicher Versand wird bei regulären Rückgaben nicht erstattet. Abweichende Transportregeln der konkreten Garantie haben Vorrang.
Bewahren Sie Versandbeleg und Tracking auf. Ziel sind fünf Werktage Prüfung, bei weiteren Tests oder fehlenden Angaben gegebenenfalls länger. Abgelehnte oder falsch gesandte Ware wird bis zu drei Monate für die Rücksendungsorganisation aufbewahrt; schriftlich mit RMA-Referenz zurückfordern.
Ergebnis, Credit und Rewards
Wir erläutern Prüfung und mögliche Lösung nach der konkreten Garantie: Reparatur, Ersatz, genehmigte Erstattung oder andere Vereinbarung. Bedingungen, Kosten und Schritte werden vor Durchführung bestätigt.
Bei Abwicklung als reguläre Rückgabe gilt: bis Tag 30 100%, Tag 31–60 70%, Tag 61–90 50%. Gezählt wird ab Abgeschlossen, der Satz bei RMA-Antrag festgehalten. Akkus haben dieselben Sätze. Andere garantiegemäße Abhilfen bleiben verfügbar.
Abgeschlossene genehmigte Rückgaben werden auf Partob Credit erstattet. Ursprüngliche Rewards der genehmigten Menge werden vollständig zurückgebucht, auch bei 70% oder 50%. Keine doppelten Abzüge und keine Rückbuchung nicht erworbener Rewards.
Erstattung und Rewards-Rückbuchung erscheinen getrennt. €70 Erstattung minus €5 Rewards erhöhen Credit beispielsweise um €65. Reparatur oder Ersatz ist nicht automatisch eine erstattete Rückgabe.
Vollständige oder teilweise Ablehnungen werden begründet. Für Erläuterungen oder ergänzende Angaben kontaktieren Sie uns mit RMA-Referenz.
Brauchen Sie Hilfe bei einer Garantie?
Senden Sie Bestellreferenz und Problembeschreibung für weitere Hilfe.