Preguntas frecuentes

Partob ayuda a talleres con piezas, accesorios, herramientas, electrónica y dispositivos, además de aprovisionamiento. Queremos simplificar sus compras con un solo proveedor. Consulte el catálogo o contacte por un producto o necesidad concretos.

Atendemos a talleres, revendedores, mayoristas y compradores profesionales. Las compras para reparación o reventa son B2B y se rigen por el pedido aceptado, condiciones comerciales y legislación de compraventa aplicable.

Compare modelos exactos, especificaciones claras, stock, coste entregado y condiciones posventa. En Partob, revise la ficha, total del carrito y políticas de devolución y garantía. Para comparar proveedores, envíenos las mismas referencias y cantidades para estudiar una propuesta equivalente.

Sí. Use Consulta de producto en el menú o envíe nombre, modelo, referencia y cantidad. Una foto o referencia del proveedor ayuda a identificarlo. Revisaremos opciones; consultar no reserva stock ni confirma un pedido.

El stock local de Partob atiende reparaciones y reposición habitual; OEM e importaciones desde China apoyan compras planificadas. La disponibilidad y plazos difieren. Compruebe el artículo; para OEM o importación, acuerde especificaciones, cantidad, producción y entrega en la oferta.

Podemos estudiar OEM y coordinación con fabricantes para marcas propias. Envíe especificaciones, marca, embalaje y cantidad prevista. Viabilidad, mínimos, costes y plazos dependen del producto y fabricante y deben confirmarse en una oferta acordada antes de comprometerse.

Envíe modelos, referencias o SKU, cantidades, especificaciones y país o código postal. Indique fecha deseada y si es compra puntual o reposición. Añada estado, color, marca o embalaje exigidos para comprobar compatibilidad, aprovisionamiento y entrega antes de responder.

Abra Piezas, elija marca, despliegue la gama y seleccione el modelo exacto. iPhone 13 e iPhone 13 Pro son modelos distintos. Revise compatibilidad y SKU antes de añadir al carrito. Contacte si no encuentra el dispositivo o pieza.

Compare modelo y versión exactos con descripción y compatibilidad antes de comprar. Nombres similares no garantizan la misma pieza. Si duda, envíenos modelo y referencia o SKU para ayudarle a comprobar.

Compare tecnología, especificaciones, estado, color, componentes incluidos y compatibilidad. Compartir modelo no implica pantallas idénticas. Para elegir entre LCD, OLED u opciones disponibles, envíe los SKU y necesidades de reparación para aclarar diferencias antes de comprar.

No. Compatibilidad indica para qué dispositivo sirve, no quién la fabricó. Partob solo presenta piezas como originales cuando la ficha lo indica expresamente. Revise descripción y estado del SKU y consulte antes de comprar si origen o denominación no están claros.

Complete el registro profesional con contacto, dirección empresarial y un documento de verificación fiscal o de empresa. Partob revisa la solicitud antes de dar acceso. Tras aprobarla, recibirá un enlace seguro por email para crear la contraseña. Use un correo accesible y datos exactos de empresa y entrega.

Las solicitudes requieren revisión. El acuse no es aprobación. Tras aprobarse, use el enlace para crear contraseña. Revise spam o contacte desde el correo de solicitud si falta el mensaje. Si caducó el enlace de una cuenta aprobada, solicite otro restablecimiento.

Los métodos y costes disponibles aparecen al pagar tras introducir el destino. Dependen de la dirección, tamaño, peso y productos. Algunos artículos o destinos requieren un método específico. Revise envío e impuestos en el resumen antes de pagar. El precio del producto o descuento por cantidad no incluye transporte salvo indicación expresa. Contacte si no aparece una opción para su dirección.

Preparamos los pedidos tras las comprobaciones necesarias de pedido y pago. Los plazos dependen del stock y de si necesitamos más información. Añadir al carrito no reserva productos. Los plazos son orientativos salvo fecha garantizada expresamente acordada. Preparación y tránsito del transportista son etapas distintas; fines de semana, festivos y aduanas pueden afectar al avance. Use la información de envío del pedido cuando haya seguimiento. Una referencia nueva puede no mostrar movimiento hasta que el transportista registre el paquete. Si hay dudas o retrasos, contacte con los números de pedido y seguimiento.

Antes de comprar para una urgencia, confirme pieza, cantidad, destino y fecha límite. El stock local ayuda con reparaciones diarias, pero preparación y transporte son distintos. No prometemos entrega al día siguiente de forma general: hay que comprobar existencias, procesamiento y servicio para cada pedido.

Si detecta un error, contacte cuanto antes para comprobar si puede corregirse. Después del envío, los cambios dependen del transportista. Cualquier cargo de reentrega o redirección se explicará antes de su aceptación.

Compruebe el paquete y el contenido al recibirlo. Si falta algo, es incorrecto o está dañado, contacte pronto e incluya: Número de pedido y referencia o SKU del artículo afectado. Cantidad recibida y breve explicación del problema. Fotos del producto, embalaje exterior y etiqueta de envío cuando sean útiles. Referencia de seguimiento y avisos del transportista. Conserve el embalaje durante la investigación y deje de usar artículos que parezcan inseguros. Investigaremos y explicaremos los siguientes pasos. Avisar pronto facilita la investigación, pero no crea un plazo adicional que elimine derechos imperativos.

Se aplica automáticamente por producto o variante: 5–9 unidades, 1%; 10–24, 2%; 25–49, 3%; 50–99, 4%; 100 o más, 5%. Incluye todas las categorías y ofertas. No se mezclan productos o variantes. Se excluyen IVA y envío.

Puede combinarse con ofertas de categoría y promociones elegibles. Los porcentajes se aplican sucesivamente al precio restante, no se suman. Por ejemplo, €100 con un 20% y después un 5% quedan en €76 antes de IVA y envío: una reducción total del 24%. El redondeo se realiza al calcular el pedido. Se aplican los requisitos, fechas, límites y restricciones de combinación indicados para cada oferta antes de comprar. Revise el carrito. Una cancelación o devolución puede exigir ajustar descuentos sujetos a la compra original, sin reducir reembolsos legalmente exigibles.

El cashback solo se aplica a productos elegibles de Parts y se calcula sobre su valor final tras todos los descuentos, sin IVA ni envío. Otras categorías no generan cashback de Parts aunque reciban descuento por cantidad. Se aplican el porcentaje y los requisitos mostrados para su cuenta u oferta. Por ejemplo, con cashback del 5%, €95 de Parts elegibles tras descuentos generan €4.75, no calculados sobre el importe previo.

Compare los mismos productos y cantidades en carrito y pago tras descuentos, añadiendo IVA y entrega. Por ejemplo, 10 unidades a €10 reciben 2%: €98 antes de IVA y envío si no hay otras ofertas. Cashback de Parts es Credit para compras futuras; no lo reste del importe a pagar ahora.

Acceda a su cuenta y abra Credit para ver saldo y movimientos. Cashback se abona como Rewards Credit para futuras compras elegibles cuando se cumplen las condiciones del pedido. Una estimación no es saldo disponible ni reduce el pedido que lo genera.

Registre devoluciones estándar elegibles en los 90 días naturales desde Completado. El porcentaje se fija al enviar RMA: hasta día 30 incluido, 100%; días 31–60, 70%; días 61–90, 50%. Después del día 90 quedan fuera de la política estándar.

El porcentaje se aplica al importe original pagado por la cantidad aprobada, tras descuentos e incluyendo el IVA abonado. No se devuelven los gastos de envío originales. Partob Rewards se ajusta por separado. Solo se reembolsan productos aprobados. El importe provisional de la solicitud puede cambiar tras la inspección. Indicaremos los artículos aprobados y rechazados.

Las baterías tienen el mismo plazo de 90 días y porcentajes del 100%, 70% y 50%, sujetos a las condiciones de elegibilidad y transporte seguro siguientes. No continúe usando, cargando o probando productos inseguros. Consulte antes de devolver baterías hinchadas, con fugas o dañadas para recibir instrucciones de transporte adecuadas.

Comprados a Partob e identificables con el pedido original. Siguen formando parte del catálogo con stock de Partob; se excluyen los que ya no mantenemos. Completos y sin daños, con embalaje original y códigos de identificación Partob. Sin daños del cliente o usuario final, como pantallas rotas, agua, golpes, instalación o arañazos. Pueden rechazarse productos de otros vendedores, sin embalaje o identificación originales, o que incumplan estas condiciones. Explique claramente cualquier defecto sospechado para su evaluación bajo la garantía aplicable.

Registre cada devolución en Devoluciones de su cuenta. Elija Nuevo RMA, seleccione productos del pedido, cantidades y motivo correcto. Explique claramente la solicitud. Espere las instrucciones RMA y envíe en los cinco días laborables siguientes. Incluya el albarán RMA o lista con referencia; envíe solo los productos registrados a la dirección indicada. El registro online es obligatorio para esta devolución estándar. Una solicitud RMA o permiso de envío no aprueba el reembolso. Partob confirma elegibilidad e importe tras recibir e inspeccionar los productos.

Sí. Seleccione productos y cantidades del pedido original en RMA. Cada artículo debe cumplir condiciones y registro en 90 días. El porcentaje se aplica al importe original pagado tras descuentos por la cantidad aprobada. Los Rewards correspondientes se revierten por separado al completar la devolución.

El comprador paga el envío de la devolución a Partob. No se reembolsan los gastos de entrega del pedido original. Si la inspección confirma que productos o paquete no cumplen la política, el comprador también paga el envío de vuelta de lo rechazado. Explicaremos el rechazo y las condiciones de devolución.

Al completar una devolución aprobada, el total se ingresa directamente en Partob Credit para futuras compras. Las devoluciones comerciales estándar se liquidan como saldo, no a la tarjeta o cuenta bancaria original. Se revierte el Credit de Partob Rewards otorgado originalmente por los productos aprobados. Reembolso y reversión se registran por separado; el saldo neto refleja ambos. Solo se ajustan Rewards de esos productos; los que no generaron Rewards no tienen reversión. Los Rewards originales de la cantidad aprobada se revierten íntegros, incluso con reembolso del 70% o 50%. Los ya revertidos no se descuentan otra vez.

Ejemplo sin IVA: un artículo de €100 generó €5 de Rewards. Una devolución aprobada solicitada el día 45 recibe €70 en Credit y revierte €5. El saldo aumenta €65 netos.

Duración y cobertura son las indicadas para el producto o pedido concreto. Piezas, baterías, accesorios, herramientas, electrónica y dispositivos usados pueden tener condiciones diferentes. Conserve el pedido y consulte si necesita identificar la garantía aplicable. El plazo estándar de devolución de 90 días y sus porcentajes están en Devoluciones. No determinan automáticamente la duración de la garantía ni la solución de un defecto cubierto.

Registre un RMA en Devoluciones de su cuenta. Elija el motivo que describa el fallo e incluya información suficiente para evaluar la solicitud: Referencia del pedido, producto o SKU y cantidad afectada. Qué falla, cuándo apareció y si el producto se ha instalado o usado. Fotos claras y resultados de pruebas seguras ya realizadas. El formulario online admite actualmente pedidos dentro del plazo estándar de 90 días. Si no aparece un pedido o la garantía supera ese plazo, contacte con sus datos. El límite del formulario no determina su derecho de garantía. Espere instrucciones antes de enviar. Para RMA, despache en cinco días laborables tras recibirlas. Incluya albarán o lista con referencia, envíe solo productos registrados y utilice embalaje protector.

Compruebe referencia, modelo y compatibilidad antes de trabajar. Pruebe las piezas antes del montaje definitivo, siguiendo instrucciones y usando equipos adecuados, protección antiestática y un técnico cualificado cuando sea necesario. Si detecta un fallo, detenga la instalación y registre síntomas y pruebas realizadas. Evite modificaciones o acciones que dañen el producto o dificulten evaluar el defecto original. No se cubren daños causados por cliente o usuario final: pantallas rotas, líquidos, golpes, instalación o arañazos. Manipulación incorrecta, mal uso, modificaciones no autorizadas y desgaste también se excluyen cuando no estén cubiertos por la garantía indicada. No continúe usando, cargando o probando productos inseguros. Consulte antes de devolver baterías hinchadas, con fugas o dañadas para recibir instrucciones de transporte adecuadas.

Llame o use WhatsApp en +34 661010201, escriba a [email protected] o WeChat ID Partob. Contacto incluye QR de WeChat y formulario. Incluya pedido o referencia del producto en consultas sobre compras o artículos.

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