Devoluciones
Registre la devolución en 90 días. Tras inspeccionar y aprobar los productos, abonaremos el reembolso en su cuenta Partob Credit.
Última actualización:
Ventas entre empresas
Estas políticas se aplican a compras para reparación, reventa u otros fines profesionales. Las transacciones B2B se rigen por el contrato: pedido aceptado, condiciones de Partob, acuerdos específicos y legislación de compraventa aplicable.
La Directiva 2011/83/UE, artículos 2(1) y 3(1), regula contratos entre comerciantes y consumidores que compran fuera de su actividad profesional. Sus protecciones específicas, incluido el desistimiento, generalmente no se aplican a compras profesionales; por ejemplo, pantallas adquiridas por un taller para reparar dispositivos de clientes.
La CISG puede aplicarse a compraventas internacionales de mercancías que cumplan sus requisitos. El artículo 1 define el ámbito internacional; el 2(a) excluye generalmente compras personales, familiares o domésticas. El 6 permite excluir o modificar sus reglas dentro de sus límites, incluido el artículo 12. Esta referencia no elige ni excluye por sí sola la CISG.
Las condiciones comerciales respetan las normas no excluibles por contrato. La condición de consumidor depende de la transacción real, no solo del tipo de cuenta; una compra que legalmente sea de consumo se tratará como tal.
Plazo de devolución y porcentajes
Nuestra política estándar B2B permite devolver productos elegibles en un máximo de 90 días naturales. El porcentaje depende de la fecha de solicitud RMA:
| Tiempo desde completar el pedido | Reembolso del valor aprobado |
|---|---|
| Hasta el día 30 incluido | 100% |
| Días 31–60 | 70% |
| Días 61–90 | 50% |
| Después del día 90 | Fuera del plazo de devolución estándar |
Los días se cuentan desde que el pedido figura como Completado, según el calendario de la tienda. El porcentaje se registra al enviar la solicitud RMA. Las solicitudes posteriores al día 90 quedan fuera de esta política.
Las baterías tienen el mismo plazo de 90 días y porcentajes del 100%, 70% y 50%, sujetos a las condiciones de elegibilidad y transporte seguro siguientes.
El porcentaje se aplica al importe original pagado por la cantidad aprobada, tras descuentos e incluyendo el IVA abonado. No se devuelven los gastos de envío originales. Partob Rewards se ajusta por separado.
Productos elegibles para devolución
Esta política cubre devoluciones profesionales estándar, incluidos productos que ya no necesita. Todos los artículos deben cumplir estas condiciones:
- Comprados a Partob e identificables con el pedido original.
- Siguen formando parte del catálogo con stock de Partob; se excluyen los que ya no mantenemos.
- Completos y sin daños, con embalaje original y códigos de identificación Partob.
- Sin daños del cliente o usuario final, como pantallas rotas, agua, golpes, instalación o arañazos.
Pueden rechazarse productos de otros vendedores, sin embalaje o identificación originales, o que incumplan estas condiciones. Explique claramente cualquier defecto sospechado para su evaluación bajo la garantía aplicable.
Las garantías se evalúan por separado y no quedan automáticamente limitadas a estos 90 días.
Registre su RMA en línea
Registre cada devolución en Devoluciones de su cuenta. Elija Nuevo RMA, seleccione productos del pedido, cantidades y motivo correcto. Explique claramente la solicitud.
- Compruebe pedido y referencias antes de enviar.
- Describa el problema y adjunte fotos o pruebas útiles.
- Conserve la referencia RMA para el paquete y mensajes posteriores.
El registro online es obligatorio para esta devolución estándar. Una solicitud RMA o permiso de envío no aprueba el reembolso. Partob confirma elegibilidad e importe tras recibir e inspeccionar los productos.
Contacte si necesita ayuda con el formulario RMA.
Iniciar una devolución en mi cuentaContactar con nuestro equipo
Prepare y envíe el paquete
Espere las instrucciones RMA y envíe en los cinco días laborables siguientes. Incluya el albarán RMA o lista con referencia; envíe solo los productos registrados a la dirección indicada.
Proteja cada artículo en su embalaje original, con protección exterior y antiestática cuando proceda. Mantenga visibles los códigos y conserve justificante y seguimiento. Consulte antes de enviar baterías dañadas u otros artículos con precauciones especiales.
Gastos de envío
El comprador paga el envío de la devolución a Partob. No se reembolsan los gastos de entrega del pedido original.
Si la inspección confirma que productos o paquete no cumplen la política, el comprador también paga el envío de vuelta de lo rechazado. Explicaremos el rechazo y las condiciones de devolución.
Inspección y productos rechazados
Tras recibir, comprobamos productos, cantidades, embalaje, identificación y motivo. El objetivo es evaluar en cinco días laborables; pruebas adicionales o datos faltantes pueden alargarlo. Siga su RMA en Devoluciones de su cuenta.
Solo se reembolsan productos aprobados. El importe provisional de la solicitud puede cambiar tras la inspección. Indicaremos los artículos aprobados y rechazados.
Guardamos productos rechazados o enviados incorrectamente hasta tres meses mientras se organiza su retorno. Solicítelo por escrito con la referencia RMA. El comprador paga el envío de vuelta.
Reembolsos a Credit y Partob Rewards
Al completar una devolución aprobada, el total se ingresa directamente en Partob Credit para futuras compras. Las devoluciones comerciales estándar se liquidan como saldo, no a la tarjeta o cuenta bancaria original.
Se revierte el Credit de Partob Rewards otorgado originalmente por los productos aprobados. Reembolso y reversión se registran por separado; el saldo neto refleja ambos. Solo se ajustan Rewards de esos productos; los que no generaron Rewards no tienen reversión.
Los Rewards originales de la cantidad aprobada se revierten íntegros, incluso con reembolso del 70% o 50%. Los ya revertidos no se descuentan otra vez.
Ejemplo sin IVA: un artículo de €100 generó €5 de Rewards. Una devolución aprobada solicitada el día 45 recibe €70 en Credit y revierte €5. El saldo aumenta €65 netos.
El resultado final RMA y los movimientos de Credit muestran los importes confirmados.
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Envíanos pedido y descripción del problema para ayudarte.