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1. Acerca de estas condiciones
Estas condiciones regulan el uso de partob.com y los pedidos a Partob. «Partob» y «nosotros» se refieren a la empresa que opera este sitio; «usted» designa a la persona o empresa que lo utiliza o realiza un pedido.
Partob ofrece al sector de reparación recambios, accesorios, herramientas, electrónica y dispositivos, además de aprovisionamiento y otros servicios. El sitio está destinado principalmente a compras profesionales. Si representa a una empresa, debe estar autorizado para realizar pedidos en su nombre.
Lea estas condiciones junto con la información del producto y las condiciones específicas anteriores al pedido, y guarde una copia. Una oferta escrita acordada por separado puede establecer condiciones particulares. No se excluyen derechos que la ley no permita excluir, incluidos los derechos imperativos de consumidores cuando correspondan.
2. Cuentas y datos personales
Facilite datos exactos y actualizados al registrarse, comprar o contactar, incluidos los de facturación y entrega. Podemos solicitar información para verificar una cuenta profesional o un pedido. Mantenga su cuenta actualizada.
Proteja sus credenciales y permita el acceso solo a usuarios autorizados. Avísenos de inmediato si sospecha accesos o pedidos no autorizados. Podemos limitar temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, seguridad o uso indebido, respetando sus derechos sobre pedidos existentes.
3. Productos y compatibilidad
Compruebe descripción, compatibilidad, especificaciones, calidad, color y estado antes de comprar. Dispositivos con nombres similares pueden necesitar conectores, tamaños o funciones distintos. Consulte antes de comprar si persisten dudas de compatibilidad.
Las imágenes ilustran el producto; el embalaje y la apariencia del color pueden variar. Las características o condiciones relevantes descritas forman parte de la información de compra. Una pieza solo se presenta como original del fabricante si la ficha lo indica expresamente.
Las piezas y herramientas deben manipularse e instalarse con los conocimientos, equipos y medidas de seguridad adecuados. Siga las instrucciones, evite descargas electrostáticas y extreme las precauciones con baterías. Cuando sea posible, haga una copia de los datos antes de reparar.
4. Pedidos y disponibilidad
Revise artículos, cantidades, entrega y total antes de enviar el pedido. El carrito no reserva existencias. El acuse automático no confirma por sí solo disponibilidad ni cobro. La aceptación se confirma al aceptar expresamente o enviar el pedido, con sujeción a las normas imperativas aplicables.
Si falta stock, hay un error relevante de precio u otro impedimento, le explicaremos las opciones. No sustituiremos por productos sustancialmente distintos ni cobraremos más sin su acuerdo. Se reembolsarán los importes de artículos que no podamos suministrar.
Solicite cambios o cancelaciones cuanto antes. Su viabilidad depende del estado de preparación y envío; los derechos legales de cancelación no se ven afectados.
5. Precios, IVA y cargos
Los precios están en la moneda indicada. Revise la información fiscal junto al precio y al pagar: los precios sin IVA tampoco incluyen el IVA aplicable ni el envío. Antes del pago, el resumen muestra descuentos, impuestos y entrega según los datos aportados.
Los impuestos dependen de la transacción, destino y datos facilitados. Tener NIF o cuenta profesional no implica exención automática. Los derechos de importación, despacho e impuestos separados dependen del destino y de las condiciones de entrega acordadas.
Los precios y ofertas pueden cambiar para compras futuras, sin alterar un precio ya acordado por una promoción posterior. La conversión de divisas y cargos de su banco o proveedor de pagos siguen sus propias condiciones.
6. Descuentos por cantidad y ofertas
El descuento por cantidad se aplica a todas las categorías, incluidos productos rebajados. Se cuenta cada producto o variante por separado en el carrito; no se suman productos o variantes distintos. Se aplica el tramo más alto alcanzado a la cantidad elegible. Los tramos estándar son:
| Cantidad del mismo producto o variante | Descuento por cantidad |
|---|---|
| 5–9 pieces | 1% |
| 10–24 pieces | 2% |
| 25–49 pieces | 3% |
| 50–99 pieces | 4% |
| 100+ pieces | 5% |
El descuento se calcula automáticamente en el carrito, sin incluir IVA ni envío. Las selecciones y estimaciones del producto no sustituyen el cálculo final del carrito y del pago.
Puede combinarse con ofertas de categoría y promociones elegibles. Los porcentajes se aplican sucesivamente al precio restante, no se suman. Por ejemplo, €100 con un 20% y después un 5% quedan en €76 antes de IVA y envío: una reducción total del 24%. El redondeo se realiza al calcular el pedido.
Se aplican los requisitos, fechas, límites y restricciones de combinación indicados para cada oferta antes de comprar. Revise el carrito. Una cancelación o devolución puede exigir ajustar descuentos sujetos a la compra original, sin reducir reembolsos legalmente exigibles.
7. Cashback de Parts y saldo
El cashback solo se aplica a productos elegibles de Parts y se calcula sobre su valor final tras todos los descuentos, sin IVA ni envío. Otras categorías no generan cashback de Parts aunque reciban descuento por cantidad.
Se aplican el porcentaje y los requisitos mostrados para su cuenta u oferta. Por ejemplo, con cashback del 5%, €95 de Parts elegibles tras descuentos generan €4.75, no calculados sobre el importe previo.
El cashback se abona como saldo Partob Rewards para futuras compras elegibles; no reduce inmediatamente el pedido actual. Una estimación no es saldo disponible. Los abonos y ajustes se reflejan cuando se cumplen las condiciones del pedido.
Las compras canceladas, reembolsadas o no elegibles pueden generar ajustes de recompensas. El saldo utilizado y las nuevas recompensas se muestran por separado. Las recompensas no sustituyen reembolsos legalmente debidos.
8. Pago
Utilice un método ofrecido al pagar y para el que tenga autorización. El proveedor puede exigir autenticación u otras comprobaciones. El pedido puede quedar en espera hasta completar el pago o la verificación.
Las condiciones de pago o crédito acordadas por separado se comunicarán para el pedido. La autorización de pago no garantiza disponibilidad. Si falla el pago o parece duplicado, contacte con la referencia del pedido antes de repetirlo.
9. Envío y entrega
Los métodos y costes disponibles aparecen al pagar tras introducir el destino. Dependen de la dirección, tamaño, peso y productos. Algunos artículos o destinos requieren un método específico. Preparamos los pedidos tras las comprobaciones necesarias de pedido y pago. Los plazos dependen del stock y de si necesitamos más información. Añadir al carrito no reserva productos. Los plazos son orientativos salvo fecha garantizada expresamente acordada. Preparación y tránsito del transportista son etapas distintas; fines de semana, festivos y aduanas pueden afectar al avance. Si falta un artículo o hay un retraso importante, le comunicaremos las opciones. Se explicarán y acordarán cuando corresponda envíos parciales, alternativas o cambios con cargos adicionales.
Revise destinatario, empresa, dirección, código postal y contacto antes de comprar. Añada información necesaria para acceder al lugar de entrega. Si detecta un error, contacte cuanto antes para comprobar si puede corregirse. Después del envío, los cambios dependen del transportista. Cualquier cargo de reentrega o redirección se explicará antes de su aceptación. Compruebe el paquete y el contenido al recibirlo. Si falta algo, es incorrecto o está dañado, contacte pronto e incluya: Número de pedido y referencia o SKU del artículo afectado. Fotos del producto, embalaje exterior y etiqueta de envío cuando sean útiles. Referencia de seguimiento y avisos del transportista. Conserve el embalaje durante la investigación y deje de usar artículos que parezcan inseguros. Investigaremos y explicaremos los siguientes pasos. Avisar pronto facilita la investigación, pero no crea un plazo adicional que elimine derechos imperativos.
Aduanas, aranceles e impuestos locales dependen del destino y de las condiciones acordadas. Revise la información antes de comprar y consulte si desconoce qué cargos se incluyen. Las baterías y ciertos artículos tienen restricciones de transporte; rutas, embalaje y requisitos pueden variar. Consúltenos antes de enviar una batería dañada. Estas indicaciones no limitan derechos legales de entrega, cancelación o reembolso.
10. Cancelaciones y devoluciones
Estas políticas regulan compras profesionales B2B bajo el contrato y la legislación de compraventa. Los derechos específicos de consumidores de la Directiva 2011/83/UE generalmente no se aplican. La CISG puede ser aplicable a ventas internacionales elegibles; citarla no la elige ni excluye. Se respetan las normas imperativas y la naturaleza real de la transacción. Consulte las referencias en Devoluciones y Garantía.
Nuestra política estándar B2B permite devolver productos elegibles en un máximo de 90 días naturales. El porcentaje depende de la fecha de solicitud RMA: Si se liquida como devolución estándar, rige Devoluciones: hasta el día 30, 100%; días 31–60, 70%; 61–90, 50%. Se cuenta desde Completado y se fija al solicitar RMA. Las baterías tienen las mismas tasas. Otros remedios previstos por la garantía siguen disponibles. Los días se cuentan desde que el pedido figura como Completado, según el calendario de la tienda. El porcentaje se registra al enviar la solicitud RMA. Las solicitudes posteriores al día 90 quedan fuera de esta política. El porcentaje se aplica al importe original pagado por la cantidad aprobada, tras descuentos e incluyendo el IVA abonado. No se devuelven los gastos de envío originales. Partob Rewards se ajusta por separado.
Comprados a Partob e identificables con el pedido original. Siguen formando parte del catálogo con stock de Partob; se excluyen los que ya no mantenemos. Completos y sin daños, con embalaje original y códigos de identificación Partob. Sin daños del cliente o usuario final, como pantallas rotas, agua, golpes, instalación o arañazos. Registre cada devolución en Devoluciones de su cuenta. Elija Nuevo RMA, seleccione productos del pedido, cantidades y motivo correcto. Explique claramente la solicitud. Espere las instrucciones RMA y envíe en los cinco días laborables siguientes. Incluya el albarán RMA o lista con referencia; envíe solo los productos registrados a la dirección indicada.
El comprador paga el envío de la devolución a Partob. No se reembolsan los gastos de entrega del pedido original. Si la inspección confirma que productos o paquete no cumplen la política, el comprador también paga el envío de vuelta de lo rechazado. Explicaremos el rechazo y las condiciones de devolución. El registro online es obligatorio para esta devolución estándar. Una solicitud RMA o permiso de envío no aprueba el reembolso. Partob confirma elegibilidad e importe tras recibir e inspeccionar los productos. Guardamos productos rechazados o enviados incorrectamente hasta tres meses mientras se organiza su retorno. Solicítelo por escrito con la referencia RMA. El comprador paga el envío de vuelta.
Al completar una devolución aprobada, el total se ingresa directamente en Partob Credit para futuras compras. Las devoluciones comerciales estándar se liquidan como saldo, no a la tarjeta o cuenta bancaria original. Se revierte el Credit de Partob Rewards otorgado originalmente por los productos aprobados. Reembolso y reversión se registran por separado; el saldo neto refleja ambos. Solo se ajustan Rewards de esos productos; los que no generaron Rewards no tienen reversión. Los Rewards originales de la cantidad aprobada se revierten íntegros, incluso con reembolso del 70% o 50%. Los ya revertidos no se descuentan otra vez. Las garantías se evalúan por separado y no quedan automáticamente limitadas a estos 90 días.
11. Garantía e incidencias
Estas políticas regulan compras profesionales B2B bajo el contrato y la legislación de compraventa. Los derechos específicos de consumidores de la Directiva 2011/83/UE generalmente no se aplican. La CISG puede ser aplicable a ventas internacionales elegibles; citarla no la elige ni excluye. Se respetan las normas imperativas y la naturaleza real de la transacción. Consulte las referencias en Devoluciones y Garantía.
La garantía comercial cubre defectos elegibles según las condiciones del producto o pedido. Puede comunicar para evaluación productos que no funcionen al recibirlos o desarrollen fallos dentro del periodo indicado. Duración y cobertura son las indicadas para el producto o pedido concreto. Piezas, baterías, accesorios, herramientas, electrónica y dispositivos usados pueden tener condiciones diferentes. Conserve el pedido y consulte si necesita identificar la garantía aplicable. El plazo estándar de devolución de 90 días y sus porcentajes están en Devoluciones. No determinan automáticamente la duración de la garantía ni la solución de un defecto cubierto.
Compruebe referencia, modelo y compatibilidad antes de trabajar. Pruebe las piezas antes del montaje definitivo, siguiendo instrucciones y usando equipos adecuados, protección antiestática y un técnico cualificado cuando sea necesario. Registre un RMA en Devoluciones de su cuenta. Elija el motivo que describa el fallo e incluya información suficiente para evaluar la solicitud: Referencia del pedido, producto o SKU y cantidad afectada. Qué falla, cuándo apareció y si el producto se ha instalado o usado. Fotos claras y resultados de pruebas seguras ya realizadas. El formulario online admite actualmente pedidos dentro del plazo estándar de 90 días. Si no aparece un pedido o la garantía supera ese plazo, contacte con sus datos. El límite del formulario no determina su derecho de garantía. El importe mostrado al registrar un RMA es provisional, no una decisión de garantía. Confirmaremos procedimiento y resultado tras revisar la solicitud.
Comprobamos producto, pedido original, fallo y documentación. Pueden ser necesarias inspección o pruebas antes de aprobar. El permiso de envío no garantiza aceptación ni reembolso. No se cubren daños causados por cliente o usuario final: pantallas rotas, líquidos, golpes, instalación o arañazos. Manipulación incorrecta, mal uso, modificaciones no autorizadas y desgaste también se excluyen cuando no estén cubiertos por la garantía indicada. Devuelva con embalaje original, códigos Partob y componentes correspondientes. Productos ajenos o no identificables pueden rechazarse. Si falta embalaje o identificación, consulte antes de enviar. No continúe usando, cargando o probando productos inseguros. Consulte antes de devolver baterías hinchadas, con fugas o dañadas para recibir instrucciones de transporte adecuadas.
En el RMA estándar, el comprador paga el envío a Partob y el retorno de productos o paquetes rechazados tras inspección. El envío original no se reembolsa en una devolución estándar. Prevalecen otras condiciones de transporte indicadas en la garantía específica. Espere instrucciones antes de enviar. Para RMA, despache en cinco días laborables tras recibirlas. Incluya albarán o lista con referencia, envíe solo productos registrados y utilice embalaje protector. Conserve justificante y seguimiento. Buscamos evaluar RMA recibidos en cinco días laborables, salvo pruebas adicionales o datos faltantes. Guardamos rechazados o envíos erróneos hasta tres meses mientras se organiza retorno; solicítelo por escrito con la referencia.
Explicaremos la evaluación y la solución de la garantía aplicable: reparación, sustitución, reembolso aprobado u otro remedio acordado. Confirmaremos condiciones, costes y pasos antes de proceder. Si se liquida como devolución estándar, rige Devoluciones: hasta el día 30, 100%; días 31–60, 70%; 61–90, 50%. Se cuenta desde Completado y se fija al solicitar RMA. Las baterías tienen las mismas tasas. Otros remedios previstos por la garantía siguen disponibles. Una devolución aprobada completada se abona en Partob Credit. Se revierten íntegramente los Rewards originales de la cantidad aprobada, incluso con tasas del 70% o 50%. No se repiten deducciones ya realizadas ni se revierten Rewards no obtenidos. Reembolso y reversión Rewards aparecen separados. Por ejemplo, €70 de reembolso y €5 de reversión aumentan Credit en €65. Reparar o sustituir no equivale automáticamente a devolver con reembolso.
12. Aprovisionamiento y otros servicios
Para aprovisionamiento, OEM, pedidos personalizados u otros servicios, la oferta o descripción acordada define alcance, especificaciones, precio, plazos y fases de aprobación o pago. Una consulta no compromete por sí sola a ninguna parte.
Confirme los requisitos técnicos y su derecho a utilizar marcas, diseños o materiales aportados. Los cambios importantes de alcance, coste o plazo requieren acuerdo. Las condiciones de cancelación y devolución de productos o servicios personalizados deben explicarse antes del compromiso y respetar la ley.
13. Uso del sitio y propiedad
Utilice el sitio legalmente. No acceda a cuentas ajenas, eluda controles, introduzca código malicioso, interfiera en el pago ni abuse de promociones o cuentas. Podemos adoptar medidas proporcionadas para proteger el sitio y sus usuarios.
El contenido, marca y diseño de Partob están protegidos por propiedad intelectual. Puede consultar y conservar información para compras y registros habituales. Otros usos no permitidos por ley requieren autorización del titular.
Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares. Su uso para identificar productos o compatibilidad no implica por sí solo afiliación, patrocinio ni autorización del fabricante. Los enlaces y servicios externos tienen sus propias condiciones.
14. Responsabilidad e interrupciones
Cuidamos razonablemente la información y los servicios, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos o eventos fuera de nuestro control razonable. Avísenos si un error afecta a un pedido o dato importante del producto.
Cada parte responde de sus obligaciones contractuales y legales. No se excluye responsabilidad por fraude, conducta deliberada, muerte o lesiones por negligencia ni responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
Si un evento fuera del control razonable de una parte afecta al cumplimiento, deberá avisar a la otra y tomar medidas razonables para reducir el impacto. La interrupción no elimina reembolsos u otros remedios exigidos por ley.
15. Privacidad y cookies
La Política de privacidad explica el tratamiento de datos de cuentas, pedidos y asistencia. La Política de cookies explica tecnologías y preferencias. Aceptar estas condiciones no autoriza cookies opcionales de análisis o marketing.
16. Consultas, disputas y actualizaciones
Para consultas o reclamaciones, contacte con los datos indicados abajo. Incluya la referencia del pedido, una breve explicación y el resultado que solicita. Revisaremos el asunto y le indicaremos los siguientes pasos.
La ley y los tribunales competentes se determinan por las normas aplicables y los acuerdos válidos de cada transacción. Estas condiciones no imponen arbitraje privado obligatorio ni eliminan el derecho a reclamar, obtener asesoramiento independiente o acudir a una autoridad competente.
Podemos actualizar las condiciones para futuros usos y pedidos. La fecha superior identifica esta versión. Los cambios no alteran retroactivamente pedidos aceptados sin acuerdo, salvo exigencia legal. Si una disposición no es exigible, las demás siguen aplicándose en la medida permitida.