Garantía
¿Problemas con un producto? Consulte la cobertura, cómo comunicar un fallo y cómo se evalúa su solicitud.
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Ventas entre empresas
Estas políticas se aplican a compras para reparación, reventa u otros fines profesionales. Las transacciones B2B se rigen por el contrato: pedido aceptado, condiciones de Partob, acuerdos específicos y legislación de compraventa aplicable.
La Directiva 2011/83/UE, artículos 2(1) y 3(1), regula contratos entre comerciantes y consumidores que compran fuera de su actividad profesional. Sus protecciones específicas, incluido el desistimiento, generalmente no se aplican a compras profesionales; por ejemplo, pantallas adquiridas por un taller para reparar dispositivos de clientes.
La CISG puede aplicarse a compraventas internacionales de mercancías que cumplan sus requisitos. El artículo 1 define el ámbito internacional; el 2(a) excluye generalmente compras personales, familiares o domésticas. El 6 permite excluir o modificar sus reglas dentro de sus límites, incluido el artículo 12. Esta referencia no elige ni excluye por sí sola la CISG.
Las condiciones comerciales respetan las normas no excluibles por contrato. La condición de consumidor depende de la transacción real, no solo del tipo de cuenta; una compra que legalmente sea de consumo se tratará como tal.
Cobertura de la garantía
La garantía comercial cubre defectos elegibles según las condiciones del producto o pedido. Puede comunicar para evaluación productos que no funcionen al recibirlos o desarrollen fallos dentro del periodo indicado.
Duración y cobertura son las indicadas para el producto o pedido concreto. Piezas, baterías, accesorios, herramientas, electrónica y dispositivos usados pueden tener condiciones diferentes. Conserve el pedido y consulte si necesita identificar la garantía aplicable.
El plazo estándar de devolución de 90 días y sus porcentajes están en Devoluciones. No determinan automáticamente la duración de la garantía ni la solución de un defecto cubierto.
Pruebe antes de instalar
Compruebe referencia, modelo y compatibilidad antes de trabajar. Pruebe las piezas antes del montaje definitivo, siguiendo instrucciones y usando equipos adecuados, protección antiestática y un técnico cualificado cuando sea necesario.
Si detecta un fallo, detenga la instalación y registre síntomas y pruebas realizadas. Evite modificaciones o acciones que dañen el producto o dificulten evaluar el defecto original.
No continúe usando, cargando o probando productos inseguros. Consulte antes de devolver baterías hinchadas, con fugas o dañadas para recibir instrucciones de transporte adecuadas.
Registrar una solicitud de garantía
Registre un RMA en Devoluciones de su cuenta. Elija el motivo que describa el fallo e incluya información suficiente para evaluar la solicitud:
- Referencia del pedido, producto o SKU y cantidad afectada.
- Modelo del dispositivo y compatibilidad, si procede.
- Qué falla, cuándo apareció y si el producto se ha instalado o usado.
- Fotos claras y resultados de pruebas seguras ya realizadas.
Conserve la referencia RMA e inclúyala en mensajes y documentos. No envíe contraseñas ni datos de dispositivos de clientes.
El formulario online admite actualmente pedidos dentro del plazo estándar de 90 días. Si no aparece un pedido o la garantía supera ese plazo, contacte con sus datos. El límite del formulario no determina su derecho de garantía.
El importe mostrado al registrar un RMA es provisional, no una decisión de garantía. Confirmaremos procedimiento y resultado tras revisar la solicitud.
Artículos incorrectos, faltantes o dañados
Si recibe artículos distintos, incompletos o faltan productos, contacte pronto con el pedido y lo recibido. Conserve albarán y embalaje durante la investigación.
Si hay daños visibles de transporte, registre el estado al entregar cuando sea posible y fotografíe paquete, protección y artículo. No deseche el embalaje hasta recibir instrucciones.
Si compró por error o ya no necesita un artículo sin daños, use Devoluciones estándar. Si no llega un paquete, contacte con pedido y seguimiento para investigarlo.
Inspección y exclusiones
Comprobamos producto, pedido original, fallo y documentación. Pueden ser necesarias inspección o pruebas antes de aprobar. El permiso de envío no garantiza aceptación ni reembolso.
No se cubren daños causados por cliente o usuario final: pantallas rotas, líquidos, golpes, instalación o arañazos. Manipulación incorrecta, mal uso, modificaciones no autorizadas y desgaste también se excluyen cuando no estén cubiertos por la garantía indicada.
Devuelva con embalaje original, códigos Partob y componentes correspondientes. Productos ajenos o no identificables pueden rechazarse. Si falta embalaje o identificación, consulte antes de enviar.
La evaluación se basa en la causa del problema comunicado.
Transporte y gestión de devoluciones
Espere instrucciones antes de enviar. Para RMA, despache en cinco días laborables tras recibirlas. Incluya albarán o lista con referencia, envíe solo productos registrados y utilice embalaje protector.
En el RMA estándar, el comprador paga el envío a Partob y el retorno de productos o paquetes rechazados tras inspección. El envío original no se reembolsa en una devolución estándar. Prevalecen otras condiciones de transporte indicadas en la garantía específica.
Conserve justificante y seguimiento. Buscamos evaluar RMA recibidos en cinco días laborables, salvo pruebas adicionales o datos faltantes. Guardamos rechazados o envíos erróneos hasta tres meses mientras se organiza retorno; solicítelo por escrito con la referencia.
Resolución, Credit y Rewards
Explicaremos la evaluación y la solución de la garantía aplicable: reparación, sustitución, reembolso aprobado u otro remedio acordado. Confirmaremos condiciones, costes y pasos antes de proceder.
Si se liquida como devolución estándar, rige Devoluciones: hasta el día 30, 100%; días 31–60, 70%; 61–90, 50%. Se cuenta desde Completado y se fija al solicitar RMA. Las baterías tienen las mismas tasas. Otros remedios previstos por la garantía siguen disponibles.
Una devolución aprobada completada se abona en Partob Credit. Se revierten íntegramente los Rewards originales de la cantidad aprobada, incluso con tasas del 70% o 50%. No se repiten deducciones ya realizadas ni se revierten Rewards no obtenidos.
Reembolso y reversión Rewards aparecen separados. Por ejemplo, €70 de reembolso y €5 de reversión aumentan Credit en €65. Reparar o sustituir no equivale automáticamente a devolver con reembolso.
Explicaremos el rechazo total o parcial. Contacte con la referencia RMA si necesita aclaraciones o tiene información adicional.
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