Klienditeenindus

Ettevõtetevaheline müük

Need poliitikad kohalduvad ostudele remonditööks, edasimüügiks või muuks professionaalseks otstarbeks. Selliseid ettevõtetevahelisi (B2B) tehinguid reguleerib müügileping: aktsepteeritud tellimus, Partobi tingimused, eraldi kokkulepitud tingimused ja kohaldatav müügiõigus.

EL-i tarbijaõiguste direktiivi (2011/83/EL) artikli 2 lõige 1 ja artikli 3 lõige 1 käsitlevad lepinguid kauplejate ja väljaspool äri- või kutsetegevust ostvate tarbijate vahel. Selle direktiivi tarbijakaitse, sealhulgas taganemisõigus, ei kehti üldjuhul ärilisel eesmärgil ostudele. Näiteks remonditöökoda, mis ostab ekraane klientide remondiks, teeb ettevõtteostu.

Nõuetele vastavale rahvusvahelisele kaubamüügile võib kohalduda ÜRO konventsioon kaupade rahvusvahelise ostu-müügi lepingute kohta (CISG). Artikkel 1 määratleb selle rahvusvahelise kohaldamisala; artikli 2 punkt a välistab üldjuhul isiklikuks, perekondlikuks või koduseks kasutuseks ostud. Artikkel 6 lubab pooltel reeglid välistada või neid muuta nende piirides, sealhulgas artikli 12 alusel. See viide ei vali ega välista iseenesest CISG-d.

Allolevatele kaubandustingimustele kohalduvad reeglid, mida ei saa lepinguga välistada. See, kas ostja on tarbija, sõltub tegelikust tehingust, mitte ainult konto nimetusest; iga õiguslikult tarbijaostuks kvalifitseeruvat ostu käsitletakse vastavalt.

Partobi tingimused

• EL-i tarbijaõiguste direktiiv — artikli 2 lõige 1 ja artikli 3 lõige 1 (EUR-Lex)(avaneb uuel vahekaardil)
• CISG — kohaldamisala ja konventsiooni ametlik tekst (UNCITRAL)(avaneb uuel vahekaardil)
• CISG artikkel 6 — lepinguvabadus (UNCITRAL Digest, PDF)(avaneb uuel vahekaardil)

Tagastusperiood ja tagasimaksemäärad

Meie tavapärane ettevõtete tagastuspoliitika lubab sobilikke tooteid tagastada kuni 90 kalendripäeva jooksul. Tagasimakse protsent sõltub RMA taotluse esitamise ajast:

Päevi loetakse kuupäevast, mil tellimus märgitakse Lõpetatuks, kasutades poe kalendrikuupäevi. Kohaldatav protsent salvestatakse RMA taotluse esitamisel. Pärast 90. päeva esitatud taotlused jäävad sellest tagastuspoliitikast välja.

Akudele kehtivad sama 90-päevane tagastusperiood ja samad 100%, 70% ning 50% tagasimakseastmed. Samuti kehtivad allolevad sobivuse ja ohutu saatmise tingimused.

Protsenti rakendatakse heakskiidetud tagastatava koguse eest algselt makstud summale pärast tooteallahindlusi, sealhulgas sellelt summalt tasutud käibemaksule. Algse tellimuse tarnekulusid ei tagastata. Partob Rewardsi korrigeeritakse eraldi, nagu allpool selgitatud.

Tagastamiseks sobivad tooted

See poliitika hõlmab tavapäraseid ettevõtete tagastusi, sealhulgas tooteid, mida sa enam ei vaja. Tagastatavad kaubad peavad vastama kõigile järgmistele tingimustele:

• Ostetud Partobilt ja tuvastatavad algse tellimuse alusel.
• Endiselt Partobi laovalikus; tooted, mida me enam ei ladusta, on välistatud.
• Komplektsed ja kahjustamata, originaalpakendi ning Partobi toote tuvastuskoodidega.
• Ilma kliendi või lõppkasutaja tekitatud kahjustusteta, sealhulgas katkised ekraanid, vee- või löögikahjustused, paigalduskahjustused ja kriimustused.

Teise müüja tarnitud, originaalpakendi või tuvastuseta või muul viisil tingimustele mittevastavad kaubad võidakse tagasi lükata. Kahtlustatavast tooteveast tuleb teatada selge kirjeldusega, et seda saaks hinnata kohaldatava garantii alusel.

Garantiinõudeid hinnatakse eraldi ja see 90-päevane tavapärane tagastusperiood ei piira neid automaatselt.

Garantii ja rikkis tooted

Registreeri RMA veebis

Registreeri iga tavapärane tagastus konto Tagastuste osas. Vali Uus RMA, vali tellimustest tooted, sisesta kogused ja õige tagastuspõhjus. Lisa taotluse selge selgitus.

• Kontrolli enne esitamist tellimuse numbrit ja tooteviiteid.
• Kirjelda probleemi ning lisa vajaduse korral asjakohased fotod või testimisandmed.
• Säilita RMA viide paki ja kõigi järelvestluste jaoks.

See tavapärane tagastusprotsess nõuab veebis registreerimist. RMA esitamine või kauba saatmise loa saamine ei ole tagasimakse lõplik heakskiit. Sobivus ja heakskiidetud summa kinnitatakse pärast seda, kui Partob on tagastatud tooted kätte saanud ja kontrollinud.

Kui vajad registreerimisel või RMA vormi kasutamisel abi, võta meie meeskonnaga ühendust.

Alusta tagastust oma kontolVõta meie meeskonnaga ühendust

Valmista pakk ette ja saada ära

Oota RMA tagastusjuhiseid ja saada pakk viie tööpäeva jooksul nende kättesaamisest. Lisa RMA pakkeleht või toodete loend koos RMA viitega ning saada ainult registreeritud tooted antud tagastusaadressile.

Kaitse iga kaupa originaalpakendis ning kasuta sobivat välispakendit ja vajaduse korral antistaatilist kaitset. Hoia tootekoodid nähtaval ning säilita saatmistõend ja jälgimisviide. Võta ühendust enne kahjustatud aku või muu erilisi transpordimeetmeid vajava kauba saatmist.

Saatekulud

Ostja tasub tagastuse saatmise Partobile. Algse tellimuse tarnekulusid selle tavapärase tagastuspoliitika alusel ei hüvitata.

Kui Partob saab RMA paki kätte ja kontrollib seda ning tooted ei vasta tagastuspoliitikale, tasub ostja ka tagasilükatud toodete või paki tagasisaatmise. Selgitame tagasilükkamist ja kauba tagasisaatmise korraldust.

Kontroll ja tagasilükatud tooted

Pärast kättesaamist kontrollime tooteid, koguseid, pakendeid, tuvastust ja esitatud põhjust. Püüame tagastusi hinnata viie tööpäeva jooksul; lisatestid või puuduv teave võivad aega pikendada. RMA-d saad jälgida konto Tagastuste osas.

Heakskiidetud tagasimakse hõlmab ainult hindamise läbinud tooteid. Taotluse esitamisel näidatud esialgne summa võib pärast kontrolli muutuda. Selgitame, millised kaubad on heaks kiidetud või tagasi lükatud.

Tagasilükatud või valesti saadetud kaupu hoitakse kuni kolm kuud, kuni korraldatakse nende tagasisaatmine. Nende tagasi saamiseks võta kirjalikult ühendust ja lisa RMA viide. Tagasisaatmise kulu tasub ostja.

Vaata oma tagastusi

Tagasimaksed Creditisse ja Partob Rewards

Kui heakskiidetud tagastus on lõpetatud, kantakse kogu heakskiidetud tagasimakse otse kliendi Partob Crediti kontole tulevasteks ostudeks. Tavapärased ettevõtete tagastused arveldatakse konto Creditina, mitte algsele kaardile või pangakontole tagasimaksena.

Heakskiidetud tagastatud toodete eest algselt antud Partob Rewardsi Credit tühistatakse. Tagasimaksekrediit ja Rewardsi tühistus kirjendatakse eraldi, seega kajastab kontojäägi netomuutus mõlemat. Korrigeeritakse ainult heakskiidetud tagastatud toodetega seotud preemiaid; toodetel, mis ei teeninud Rewardsit, pole Rewardsi tühistust.

Heakskiidetud tagastatava koguse algne Rewardsi summa tühistatakse täielikult ka siis, kui tagastus annab õiguse 70% või 50% tagasimaksele. Nende kaupade eest juba tühistatud Rewardsit uuesti maha ei arvata.

Näide ilma käibemaksuta: kaup maksis algselt €100 ja teenis €5 Partob Rewardsit. 45. päeval registreeritud heakskiidetud tagastus annab €70 Creditit ning algne €5 Rewards tühistatakse. Crediti jäägi netokasv on €65.

Lõplik RMA tulemus ja Crediti konto kirjed näitavad kinnitatud summasid.

Vaata oma Crediti kontot