Klienditeenindus

Tarnevõimalused ja tasud

Saadaolevad tarneviisid ja tasud kuvatakse kassas pärast sihtkoha sisestamist. Valikud sõltuvad aadressist, paki suurusest, kaalust ja tellimuse toodetest. Mõni kaup või sihtkoht võib vajada kindlat tarneviisi.

Enne maksmist vaata tellimuse kokkuvõttes üle tarnekulu ja kohaldatavad maksud. Tootehind ega koguseallahindlus ei sisalda tarnet, kui pakkumine seda sõnaselgelt ei ütle. Võta ühendust, kui sinu aadressile pole tarnevõimalust.

Tellimuste töötlemine ja saadavus

Tellimused valmistatakse ette pärast vajalikke tellimuse- ja maksekontrolle. Töötlemine võib sõltuda laoseisust ja sellest, kas vajame sinult lisateavet. Kauba ostukorvi lisamine ei reserveeri seda.

Kui kaup pole saadaval või oluline viivitus mõjutab ettevalmistust, võtame võimaluste osas ühendust. Osatarne, alternatiivne kaup või lisatasuga muudatus selgitatakse ja lepitakse vajaduse korral kokku.

Tarneprognoosid ja jälgimine

Tellimuse tarneprognoos on suunav, kui garanteeritud kuupäeva pole sõnaselgelt kokku lepitud. Väljasaatmise aeg ja vedaja veoaeg on eraldi ning nädalavahetused, riigipühad või tollikontrollid võivad edenemist mõjutada.

Jälgi tellimuse edenemist antud saadetise teabe abil, kui jälgimine on saadaval. Äsja loodud jälgimisviide ei pruugi näidata liikumist enne, kui vedaja paki registreerib. Kui olek on ebaselge või tellimus hilineb, võta ühendust meeskonnaga ning lisa tellimuse ja jälgimise viited.

Tarneandmed ja muudatused

Enne tellimist kontrolli saaja nime, ettevõtte nime, aadressi, postiindeksit ja kontaktandmeid. Lisa kogu tarnekohale ligipääsuks vajalik teave.

Kui märkad viga, võta ühendust võimalikult kiiresti. Kontrollime, kas aadressi või tellimust saab veel muuta. Pärast paki väljasaatmist võivad muudatused sõltuda vedajast. Võimalik kordustarne või ümbersuunamise tasu selgitatakse enne sinu nõusolekut.

Puuduvad, valed või kahjustatud tarned

Kontrolli pakki ja selle sisu saabumisel. Kui midagi puudub, on vale või kahjustatud, võta kiiresti ühendust ja lisa:

• Tellimuse number ja mõjutatud toote viide või SKU.
• Saadud kogus ja probleemi lühikirjeldus.
• Vajaduse korral fotod tootest, välispakendist ja saatesildist.
• Jälgimisviide ja võimalik vedaja tarneteatis.

Säilita pakend probleemi hindamise ajal ning lõpeta ebaturvalisena näiva kauba kasutamine. Aitame asja uurida ja selgitame järgmisi samme. Kiire teatamine aitab uurimist; see ei loo eraldi tähtaega, mis eemaldaks kohustuslikke õigusi.

Abi rikkis tootega

Piiriülesed tarned ja piirangutega kaubad

Tollivormistus, imporditollid ja kohalikud maksud sõltuvad sihtkohast ning tellimuse jaoks kokkulepitud tarnetingimustest. Kontrolli enne ostu antud teavet ja võta ühendust, kui pole selge, millised tasud sisalduvad.

Akudele ja teatud teistele toodetele kehtivad veopiirangud. Nende kaupade marsruudid, pakendamis- ja vedajanõuded võivad erineda. Võta ühendust enne kahjustatud aku saatmise korraldamist. Meie tarnejuhised ei piira kohaldatavast õigusest tulenevaid tarne-, tühistamis- ega tagasimakseõigusi.