Asiakaspalvelu

Toimitusvaihtoehdot ja maksut

Saatavilla olevat toimitustavat ja maksut näytetään kassalla määränpään antamisen jälkeen. Vaihtoehdot riippuvat osoitteesta, paketin koosta, painosta ja tilauksesi tuotteista. Jotkin tuotteet tai määränpäät voivat vaatia tietyn toimitustavan.

Tarkista toimitusmaksu ja sovellettavat verot tilauksen yhteenvedosta ennen maksamista. Tuotehinta tai määräalennus ei sisällä toimitusta, ellei tarjous sitä nimenomaisesti ilmoita. Ota yhteyttä, jos osoitteeseesi ei ole saatavilla toimitusvaihtoehtoa.

Tilauksen käsittely ja saatavuus

Tilaukset valmistellaan tarvittavien tilaus- ja maksutarkistusten jälkeen. Käsittely voi riippua varastotilanteesta ja siitä, tarvitsemmeko sinulta lisätietoja. Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa sitä.

Jos tuotetta ei ole saatavilla tai olennainen viivästys vaikuttaa valmisteluun, otamme yhteyttä vaihtoehdoista. Osatoimitus, vaihtoehtoinen tuote tai lisämaksun aiheuttava muutos selitetään ja sovitaan tarvittaessa.

Toimitusarviot ja seuranta

Tilauksellesi näytetty toimitusarvio on suuntaa antava, ellei taattua päivää ole nimenomaisesti sovittu. Lähetysaika ja kuljetusyhtiön kuljetusaika ovat erillisiä, ja viikonloput, pyhäpäivät tai tullitarkastukset voivat vaikuttaa etenemiseen.

Seuraa tilausta sen lähetystietojen avulla, kun seuranta on saatavilla. Uusi seurantaviite ei välttämättä näytä liikettä ennen kuin kuljetusyhtiö kirjaa paketin. Jos tila on epäselvä tai tilaus myöhässä, ota yhteyttä tiimiimme tilaus- ja seurantaviitteiden kanssa.

Toimitustiedot ja muutokset

Tarkista vastaanottajan nimi, yrityksen nimi, osoite, postinumero ja yhteystiedot ennen tilaamista. Liitä mukaan toimituspaikkaan pääsemiseen tarvittavat tiedot.

Jos huomaat virheen, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Tarkistamme, voiko osoitetta tai tilausta vielä muuttaa. Paketin lähettämisen jälkeen muutokset voivat riippua kuljetusyhtiöstä. Ehdotettu uudelleentoimitus- tai uudelleenohjausmaksu selitetään ennen hyväksyntääsi.

Puuttuvat, virheelliset tai vaurioituneet toimitukset

Tarkista paketti ja sen sisältö saapumisen yhteydessä. Jos jotakin puuttuu, on väärin tai vaurioitunut, ota viipymättä yhteyttä ja liitä mukaan:

• Tilausnumerosi ja kyseisen tuotteen viite tai SKU.
• Vastaanotettu määrä ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
• Valokuvat tuotteesta, ulkopakkauksesta ja lähetysetiketistä, kun niistä on hyötyä.
• Seurantaviite ja mahdollinen kuljetusyhtiön toimitusilmoitus.

Säilytä pakkaus asian selvittämisen ajan ja lopeta turvattomalta vaikuttavan tuotteen käyttö. Autamme tutkimaan asian ja kerromme seuraavat vaiheet. Nopea ilmoitus auttaa selvitystä; se ei luo erillistä määräaikaa, joka poistaisi pakottavia oikeuksia.

Apua vialliseen tuotteeseen

Rajat ylittävät toimitukset ja rajoitetut tuotteet

Tullaus, tuontitullit ja paikalliset verot riippuvat määränpäästä ja tilaukselle sovituista toimitusehdoista. Tarkista ennen ostoa annetut tiedot ja ota yhteyttä, jos et ole varma, mitkä maksut sisältyvät hintaan.

Akkuihin ja eräisiin muihin tuotteisiin kohdistuu kuljetusrajoituksia. Näiden tuotteiden reitit, pakkaukset ja kuljetusyhtiön vaatimukset voivat poiketa muista. Ota yhteyttä ennen vaurioituneen akun lähetyksen järjestämistä. Toimitusohjeemme eivät rajoita sovellettavan lain mukaisia toimitus-, peruutus- tai palautusoikeuksia.