Takuu
Ongelma tuotteessa? Lue, mitä takuu kattaa, miten ilmoitat viasta ja mitä vaatimuksen arvioinnissa tapahtuu.
Päivitetty viimeksi:
Yritysten välinen myynti
Nämä käytännöt koskevat ostoja korjaustyöhön, jälleenmyyntiin tai muihin ammatillisiin tarkoituksiin. Tällaisia yritysten välisiä (B2B) kauppoja sääntelee kauppasopimus: hyväksytty tilaus, Partobin käyttöehdot, erikseen sovitut ehdot ja sovellettava kauppalaki.
EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) 2 artiklan 1 kohta ja 3 artiklan 1 kohta koskevat elinkeinonharjoittajien ja liiketoimintansa tai ammattinsa ulkopuolella ostavien kuluttajien välisiä sopimuksia. Direktiivin kuluttajakohtainen suoja, mukaan lukien peruuttamisoikeus, ei yleensä koske yritystarkoituksiin tehtyjä ostoja. Esimerkiksi asiakaskorjauksiin näyttöjä ostava korjaamo tekee yritysoston.
Edellytykset täyttävään kansainväliseen tavarakauppaan voi soveltua YK:n yleissopimus kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista (CISG). Artikla 1 määrittää kansainvälisen soveltamisalan; artikla 2(a) sulkee yleensä pois henkilökohtaiseen, perheen tai kotitalouden käyttöön tehdyt ostot. Artikla 6 sallii osapuolten sulkea pois tai muuttaa sen sääntöjä sen rajoissa, mukaan lukien artikla 12. Tämä viittaus ei itsessään valitse tai sulje pois CISG:tä.
Alla oleviin kaupallisiin ehtoihin sovelletaan sääntöjä, joita ei voida sulkea pois sopimuksella. Ostajan kuluttaja-asema riippuu todellisesta kaupasta, ei pelkästä tilin nimikkeestä; lain mukaan kuluttajakaupaksi luokiteltavaa ostoa käsitellään sen mukaisesti.
Mitä takuu kattaa
Kaupallinen takuu kattaa kelpoiset tuoteviat tuotteen tai tilauksen mukana annetuilla ehdoilla. Saapuessaan virheellisesti toimiva tai ilmoitetun takuuajan kuluessa vioittuva tuote voidaan ilmoittaa arvioitavaksi.
Sovellettava aika ja kattavuus ovat kyseiselle tuotteelle tai tilaukselle ilmoitetut. Osilla, akuilla, tarvikkeilla, korjaustyökaluilla, elektroniikalla ja käytetyillä laitteilla voi olla eri ehdot. Säilytä tilaustiedot ja pyydä tiimiltämme apua sovellettavan takuun tunnistamiseen.
90 päivän vakiopalautusaika ja sen hyvitysprosentit selitetään Palautukset-sivulla. Ne eivät automaattisesti määritä takuuaikaa tai takuun kattaman vian korjauskeinoa.
Testaa ennen asennusta
Tarkista tuoteviite, laitemalli ja yhteensopivuus ennen työn aloittamista. Testaa varaosat ennen lopullista asennusta asianmukaisten käsittelyohjeiden mukaan käyttäen sopivia laitteita, antistaattisia varotoimia ja tarvittaessa pätevää korjausteknikkoa.
Jos havaitset vian, keskeytä asennus ja kirjaa oireet sekä jo tehdyt tarkistukset. Vältä lisämuutoksia tai toimia, jotka voivat vahingoittaa tuotetta tai vaikeuttaa alkuperäisen vian arviointia.
Älä jatka mahdollisesti vaarallisen tuotteen käyttöä, latausta tai testausta. Ota yhteyttä ennen turvonneen, vuotavan tai vaurioituneen akun palauttamista, jotta voimme antaa asianmukaiset kuljetusohjeet.
Rekisteröi takuuvaatimus
Rekisteröi RMA kyseisille tuotteille Partob-tilisi Palautukset-osiossa. Valitse vikaa parhaiten kuvaava syy ja anna riittävästi tietoja pyynnön arvioimiseksi:
- Tilausviite, tuotteen nimi tai SKU ja kyseinen määrä.
- Laitemalli ja yhteensopivuustiedot tarvittaessa.
- Mikä ei toimi, milloin vika ilmeni ja onko tuote asennettu tai käytetty.
- Selkeät valokuvat ja jo tehtyjen turvallisten testien tulokset.
Säilytä RMA-viite ja käytä sitä viesteissä ja palautusasiakirjoissa. Älä sisällytä salasanoja tai asiakkaan laitteen tietoja.
Verkon RMA-lomake hyväksyy tällä hetkellä tilaukset 90 päivän vakiopalautusajan sisällä. Jos tilausta ei ole lomakkeella tai vaadit takuuta tätä aikaa pidemmän takuun perusteella, ota yhteyttä tiimiimme tilaustietojen kanssa. Lomakkeen aikaraja ei ratkaise takuuoikeuttasi.
RMA:n rekisteröinnissä näytetty summa on alustava palautuslaskelma, ei lopullinen takuupäätös. Vahvistamme sovellettavan prosessin ja tuloksen vaatimuksen arvioinnin jälkeen.
Väärät, puuttuvat tai vaurioituneet tuotteet
Jos saamasi tuote poikkeaa tilauksesta, on puutteellinen tai tuote puuttuu, ota viipymättä yhteyttä tilausviitteen ja saapuneiden tuotteiden tietojen kanssa. Säilytä pakkauslista ja asiaankuuluvat pakkaukset selvityksen ajan.
Näkyvissä kuljetusvaurioissa kirjaa kunto toimitushetkellä mahdollisuuksien mukaan ja kuvaa ulkopaketti, suojapakkaus ja vaurioitunut tuote. Älä hävitä pakkausta ennen kuin olemme selittäneet seuraavat vaiheet.
Jos tilasit väärän tuotteen tai et enää tarvitse vahingoittumatonta tuotetta, käytä vakiopalautuskäytäntöämme. Jos paketti ei ole saapunut, ota yhteyttä tilaus- ja seurantaviitteen kanssa, jotta voimme selvittää toimituksen.
Tarkastus ja poissulkemiset
Tarkistamme tuotteen alkuperäistä tilausta, ilmoitettua vikaa ja tukitietoja vasten. Tarkastus tai lisätestaus voi olla tarpeen ennen vaatimuksen hyväksyntää. Lupa lähettää tuote ei takaa hyväksyntää tai hyvitystä.
Kaupallinen takuu ei kata asiakkaan tai loppukäyttäjän aiheuttamia vaurioita, kuten rikkoutunutta näyttöä, nestealtistusta, iskuja, asennusvaurioita tai naarmuja. Virheellinen käsittely, väärinkäyttö, luvattomat muutokset ja normaali kuluminen on myös suljettu pois, kun ne jäävät ilmoitetun tuotetakuun ulkopuolelle.
Palauta tuotteet alkuperäispakkauksineen ja Partob-tunnistekoodeineen pitäen kaikki asiaankuuluvat komponentit yhdessä. Toisen myyjän toimittamat tai tunnistamattomat tuotteet voidaan hylätä. Ota yhteyttä ennen lähettämistä, jos pakkaus tai tunniste puuttuu.
Tuote arvioidaan ilmoitetun ongelman syyn perusteella.
Palautuslähetys ja käsittely
Odota tapauksen ohjeita ennen tuotteiden lähettämistä. Lähetä RMA-palautus viiden työpäivän kuluessa ohjeiden vastaanottamisesta. Liitä RMA-pakkauslista tai tuoteluettelo viitteineen, lähetä vain rekisteröidyt tuotteet ja käytä suojaavaa ulkopakkausta.
Tavanomaisessa kaupallisessa RMA-prosessissamme ostaja maksaa lähetyksen Partobille. Jos tarkastus vahvistaa, ettei tuote tai paketti täytä sovellettavia ehtoja, ostaja maksaa myös takaisinlähetyksen. Alkuperäisen tilauksen toimitusmaksuja ei hyvitetä vakiopalautuksen osana. Sovellettavan tuotetakuun erilaiset kuljetusjärjestelyt ovat ensisijaisia.
Säilytä lähetystodiste ja seurantatiedot. Pyrimme arvioimaan vastaanotetut RMA-palautukset viidessä työpäivässä; lisätestaus tai puuttuvat tiedot voivat pidentää aikaa. Hylättyjä tai virheellisesti lähetettyjä tuotteita säilytetään enintään kolme kuukautta takaisinlähetyksen järjestämisen ajan. Pyydä niitä takaisin kirjallisesti RMA-viitteelläsi.
Vaatimuksen tulos, Credit ja Rewards
Selitämme arvioinnin ja sovellettavan tuotetakuun mukaisen ratkaisun. Se voi olla korjaus, vaihto, hyväksytty hyvitys tai muu sovittu korjauskeino. Ehdot, mahdolliset kulut ja seuraavat vaiheet vahvistetaan ennen jatkamista.
Kun tapaus ratkaistaan tavallisena hyväksyttynä palautuksena, palautuskäytäntöä sovelletaan: rekisteröi päivään 30 mennessä saadaksesi 100 %:n hyvityksen, päivinä 31–60 saadaksesi 70 % tai päivinä 61–90 saadaksesi 50 %. Päivät lasketaan tilauksen merkitsemisestä Valmiiksi ja prosentti kirjataan RMA:n lähettämishetkellä. Akkuihin sovelletaan samoja vakioprosentteja. Tuotetakuun tarjoama muu korjauskeino on edelleen käytettävissä sen mukaisesti.
Kun hyväksytty palautus on valmis, hyvitys talletetaan suoraan Partob Credit -tilillesi. Hyväksytystä palautusmäärästä alun perin myönnetyt Partob Rewards -palkkiot perutaan kokonaan, myös 70 %:n tai 50 %:n hyvityksessä. Jo peruttuja palkkioita ei vähennetä uudelleen, eikä ilman Rewards-palkkiota ostetuille tuotteille tehdä Rewards-peruutusta.
Palautushyvitys ja Rewards-peruutus näkyvät erillisinä oikaisuina. Esimerkiksi €70:n hyväksytty palautushyvitys ja alkuperäisen €5:n Rewards-palkkion peruutus kasvattavat Credit-saldoa €65. Korjausta tai vaihtoa ei automaattisesti käsitellä hyvitettynä palautuksena.
Jos vaatimus hylätään kokonaan tai osittain, selitämme syyn. Ota yhteyttä RMA-viitteellä, jos tarvitset selvennystä tai sinulla on lisätietoja arviointia varten.
Tarvitsetko apua takuuvaatimukseen?
Lähetä tilausviite ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme auttaa seuraavassa vaiheessa.