Questions fréquentes

Partob accompagne les réparateurs avec pièces, accessoires, outils, électronique et appareils, ainsi que l’approvisionnement. Notre objectif est de regrouper davantage de vos achats chez un seul fournisseur. Consultez le catalogue ou contactez-nous pour un besoin précis.

Nous servons ateliers, revendeurs, grossistes et acheteurs professionnels. Les achats pour réparation ou revente sont B2B, régis par la commande acceptée, les conditions commerciales et le droit de la vente applicable.

Comparez modèles exacts, spécifications claires, stock, coût livré et conditions après-vente. Chez Partob, vérifiez fiche produit, total du panier, retours et garantie. Pour comparer des fournisseurs, envoyez les mêmes références et quantités afin d’étudier un besoin équivalent.

Oui. Utilisez Demande produit dans le menu ou envoyez nom, modèle, référence et quantité. Une photo ou référence fournisseur aide à identifier l’article. Nous vérifierons les options ; une demande ne réserve pas de stock et ne confirme pas de commande.

Le stock local Partob sert les réparations courantes et réassorts ; l’OEM et les importations de Chine répondent aux achats planifiés. Disponibilité et délais diffèrent. Vérifiez l’article ; pour l’OEM ou l’import, convenez des spécifications, quantités, production et livraison au devis.

Nous pouvons étudier l’OEM et la coordination fabricant pour votre marque. Envoyez spécifications, marque, emballage et quantité prévue. Faisabilité, minimums, coûts et délais dépendent du produit et du fabricant et doivent être confirmés par devis convenu avant engagement.

Envoyez modèles, références ou SKU, quantités, spécifications et pays ou code postal. Précisez date souhaitée et achat ponctuel ou réassort. Ajoutez état, couleur, marque et emballage requis pour vérifier compatibilité, approvisionnement et livraison avant réponse.

Ouvrez Pièces, choisissez la marque, développez la gamme et sélectionnez le modèle exact. iPhone 13 et iPhone 13 Pro sont distincts. Vérifiez compatibilité et SKU avant ajout au panier. Contactez-nous si l’appareil ou la pièce manque.

Comparez modèle et version exacts avec description et compatibilité avant achat. Des noms proches ne garantissent pas une pièce identique. En cas de doute, envoyez modèle et référence ou SKU pour vérification.

Comparez technologie, caractéristiques, état, couleur, composants inclus et compatibilité. Un modèle commun ne signifie pas des écrans identiques. Pour choisir LCD, OLED ou autres options, envoyez SKU et besoins de réparation afin de clarifier les différences avant achat.

Non. La compatibilité indique l’appareil visé, pas le fabricant. Partob ne présente une pièce comme d’origine que si la fiche le précise expressément. Vérifiez description et état du SKU, et interrogez-nous avant achat si l’origine ou la désignation est ambiguë.

Remplissez l’inscription professionnelle avec coordonnées, adresse d’entreprise et justificatif fiscal ou professionnel. Partob examine la demande avant ouverture de l’accès. Après acceptation, un e-mail contient un lien sécurisé pour créer le mot de passe. Utilisez une adresse accessible et des données exactes.

Les demandes sont examinées. L’accusé de réception n’est pas une approbation. Après acceptation, utilisez le lien de création du mot de passe. Vérifiez les indésirables ou contactez-nous depuis l’adresse de demande. Si le lien d’un compte approuvé expire, demandez une réinitialisation.

Les méthodes et frais disponibles apparaissent au paiement après saisie de la destination. Ils dépendent de l’adresse, des dimensions, du poids et des produits. Certains articles ou lieux nécessitent un mode particulier. Vérifiez livraison et taxes dans le récapitulatif avant paiement. Le prix produit ou la remise par quantité n’inclut pas le transport, sauf mention expresse. Contactez-nous si aucune option n’apparaît pour votre adresse.

Les commandes sont préparées après les vérifications nécessaires de commande et paiement. La préparation dépend du stock et d’éventuelles informations supplémentaires. Ajouter au panier ne réserve pas de produit. Les délais sont indicatifs sauf date garantie expressément convenue. Préparation et transport sont distincts ; week-ends, jours fériés et douanes peuvent affecter l’avancement. Utilisez les informations d’expédition lorsqu’un suivi est disponible. Une nouvelle référence peut rester inactive jusqu’au premier enregistrement par le transporteur. En cas de doute ou de retard, communiquez les références de commande et de suivi.

Pour une urgence, faites confirmer pièce, quantité, destination et échéance avant achat. Le stock local aide les réparations courantes, mais préparation et transport sont distincts. La livraison le lendemain n’est pas une promesse générale : stock, traitement et service doivent être vérifiés pour la commande.

Signalez toute erreur rapidement pour vérifier si elle peut être corrigée. Après expédition, les changements dépendent du transporteur. Tout supplément de nouvelle livraison ou réacheminement sera expliqué avant votre accord.

Vérifiez le colis et son contenu à réception. En cas de manque, erreur ou dommage, contactez-nous rapidement avec : Numéro de commande et référence ou SKU concerné. Quantité reçue et courte description du problème. Photos utiles du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette. Référence de suivi et avis du transporteur. Conservez l’emballage pendant l’examen et cessez d’utiliser tout article potentiellement dangereux. Nous enquêterons et expliquerons la suite. Un signalement rapide facilite l’enquête sans créer un délai supplémentaire supprimant des droits impératifs.

Elle s’applique automatiquement par produit ou variante : 5–9 pièces, 1% ; 10–24, 2% ; 25–49, 3% ; 50–99, 4% ; 100 ou plus, 5%. Toutes catégories et promotions incluses. Les références différentes ne se cumulent pas. TVA et livraison exclues.

La remise se combine avec les offres de catégorie et promotions admissibles. Les pourcentages s’appliquent successivement au prix restant, sans s’additionner. Ainsi, €100 réduits de 20%, puis de 5%, donnent €76 hors TVA et livraison, soit 24% de réduction totale. Les arrondis interviennent au calcul du total. Les conditions, dates, limites et restrictions de cumul indiquées avant achat s’appliquent à chaque offre. Vérifiez le panier. Une annulation ou un retour peut entraîner un ajustement des remises liées à l’achat initial, sans réduire un remboursement légalement dû.

Le cashback concerne uniquement les produits Parts admissibles, sur leur valeur finale après toutes les remises, hors TVA et livraison. Les autres catégories n’en bénéficient pas, même avec une remise par quantité. Le taux et les conditions affichés pour votre compte ou offre s’appliquent. Ainsi, à 5%, €95 de Parts admissibles après remises rapportent €4.75, sans calcul sur le montant initial plus élevé.

Comparez les mêmes produits et quantités après remises dans panier et paiement, puis ajoutez TVA et livraison. Par exemple, 10 pièces à €10 bénéficient de 2% : €98 hors TVA et livraison sans autre offre. Le cashback Parts est un Credit futur, à ne pas soustraire du montant dû maintenant.

Connectez-vous et ouvrez Credit pour voir solde et écritures. Le cashback est attribué en Rewards Credit pour de futurs achats admissibles lorsque les conditions de commande sont remplies. Une estimation n’est pas un solde disponible et ne réduit pas la commande qui le génère.

Enregistrez les retours standards admissibles sous 90 jours calendaires depuis Terminée. Taux fixé au RMA : jusqu’au jour 30 inclus, 100% ; jours 31–60, 70% ; jours 61–90, 50%. Après 90 jours, hors politique standard.

Le taux s’applique au montant initial payé pour la quantité acceptée, après remises et TVA payée comprise. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les Rewards sont ajustés séparément. Seuls les produits acceptés entrent dans le remboursement. Le montant provisoire peut changer après contrôle. Nous préciserons les articles acceptés ou refusés.

Les batteries suivent le même délai de 90 jours et les taux de 100%, 70% et 50%, sous réserve des conditions d’admissibilité et de transport sûr ci-dessous. Cessez d’utiliser, charger ou tester les produits potentiellement dangereux. Contactez-nous avant de retourner une batterie gonflée, fuyante ou endommagée pour obtenir les instructions de transport.

Achetés chez Partob et identifiables dans la commande d’origine. Toujours dans la gamme stockée par Partob ; les produits que nous ne stockons plus sont exclus. Complets et intacts, avec emballage d’origine et codes Partob. Sans dommages causés par le client ou utilisateur final : écran cassé, eau, choc, installation ou rayures. Les produits d’autres vendeurs, sans emballage ou identification d’origine ou non conformes peuvent être refusés. Décrivez clairement tout défaut présumé pour une évaluation selon la garantie applicable.

Enregistrez chaque retour dans Retours de votre compte. Choisissez Nouveau RMA, sélectionnez les produits commandés, quantités et motif approprié. Expliquez clairement la demande. Attendez les instructions RMA puis expédiez sous cinq jours ouvrés. Joignez le bordereau RMA ou une liste avec référence ; envoyez uniquement les produits enregistrés à l’adresse indiquée. L’enregistrement en ligne est requis pour ce retour standard. Une demande RMA ou autorisation d’envoi ne vaut pas remboursement approuvé. Partob confirme l’admissibilité et le montant après réception et contrôle.

Oui. Sélectionnez produits et quantités de la commande d’origine dans le RMA. Chaque article doit respecter les conditions et l’enregistrement sous 90 jours. Le taux porte sur le montant initial après remises de la quantité acceptée. Ses Rewards sont repris séparément à la clôture du retour.

L’acheteur paie le retour à Partob. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés. Si le contrôle constate une non-conformité des produits ou du colis à la politique, l’acheteur paie aussi le renvoi des articles refusés. Nous expliquerons le refus et les modalités de retour.

Une fois le retour approuvé terminé, le total est versé directement sur Partob Credit pour de futurs achats. Les retours professionnels standards sont réglés en crédit, sans remboursement sur la carte ou le compte bancaire initial. Le Credit Partob Rewards initialement attribué aux produits acceptés est repris. Remboursement et reprise sont enregistrés séparément ; le solde net reflète les deux. Seules leurs récompenses sont ajustées ; sans Rewards obtenus, aucune reprise. Les Rewards initiaux de la quantité acceptée sont repris intégralement, même pour un remboursement à 70% ou 50%. Aucune double déduction des Rewards déjà repris.

Exemple hors TVA : un article de €100 a rapporté €5 de Rewards. Un retour accepté demandé au jour 45 reçoit €70 en Credit, avec reprise de €5. Le solde augmente de €65 nets.

Durée et couverture sont celles indiquées pour le produit ou la commande. Pièces, batteries, accessoires, outils, électronique et appareils d’occasion peuvent avoir des conditions différentes. Conservez la commande et demandez-nous quelle garantie s’applique. Le délai de retour standard de 90 jours et ses taux figurent dans Retours. Ils ne déterminent pas automatiquement la durée de garantie ni la solution pour un défaut couvert.

Créez un RMA dans Retours de votre compte. Choisissez le motif décrivant le défaut et fournissez les informations nécessaires à l’évaluation : Référence de commande, produit ou SKU et quantité concernée. Ce qui ne fonctionne pas, depuis quand et si le produit a été installé ou utilisé. Photos nettes et résultats de tests déjà réalisés en sécurité. Le formulaire accepte actuellement les commandes dans le délai standard de 90 jours. Si une commande manque ou si la garantie dépasse ce délai, contactez-nous avec ses détails. La limite du formulaire ne détermine pas vos droits de garantie. Attendez les instructions. Pour un RMA, expédiez dans les cinq jours ouvrés suivant leur réception. Joignez bordereau ou liste avec référence, uniquement les produits enregistrés et un emballage protecteur.

Vérifiez référence, modèle et compatibilité avant intervention. Testez les pièces avant montage définitif, selon les instructions, avec équipement adapté, protection antistatique et technicien qualifié si nécessaire. En cas de défaut, arrêtez l’installation et notez symptômes et contrôles effectués. Évitez les modifications ou actions pouvant endommager le produit ou compliquer l’évaluation du défaut initial. La couverture exclut les dommages du client ou utilisateur final : écran cassé, liquide, choc, installation ou rayures. Mauvaise manipulation, usage abusif, modifications non autorisées et usure sont aussi exclus lorsqu’ils dépassent la garantie indiquée. Cessez d’utiliser, charger ou tester les produits potentiellement dangereux. Contactez-nous avant de retourner une batterie gonflée, fuyante ou endommagée pour obtenir les instructions de transport.

Téléphone ou WhatsApp : +34 661010201 ; e-mail : [email protected] ; WeChat : Partob. La page Contact comprend le QR WeChat et un formulaire. Indiquez le numéro de commande ou la référence produit pour toute demande liée.

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