Garantie
Un problème produit ? Découvrez la couverture, comment signaler un défaut et le déroulement de l’évaluation.
Dernière mise à jour :
Ventes entre professionnels
Ces politiques concernent les achats pour réparation, revente ou autres fins professionnelles. Les transactions B2B sont régies par le contrat : commande acceptée, conditions Partob, accords particuliers et droit de la vente applicable.
La directive 2011/83/UE, articles 2(1) et 3(1), vise les contrats entre professionnels et consommateurs achetant hors de leur activité professionnelle. Ses protections spécifiques, dont la rétractation, ne s’appliquent généralement pas aux achats professionnels, par exemple des écrans achetés par un atelier pour ses réparations clients.
La CVIM peut s’appliquer aux ventes internationales de marchandises admissibles. L’article 1 définit son champ international ; le 2(a) exclut généralement les achats personnels, familiaux ou domestiques. Le 6 permet d’exclure ou modifier ses règles dans leurs limites, dont l’article 12. Cette référence ne choisit ni n’exclut à elle seule la CVIM.
Les conditions commerciales restent soumises aux règles non dérogeables. La qualité de consommateur dépend de la transaction réelle, pas seulement du compte ; tout achat juridiquement qualifié de consommation est traité comme tel.
Couverture de la garantie
La garantie commerciale couvre les défauts admissibles selon les conditions du produit ou de la commande. Un produit défaillant à réception ou durant la période indiquée peut être signalé pour évaluation.
Durée et couverture sont celles indiquées pour le produit ou la commande. Pièces, batteries, accessoires, outils, électronique et appareils d’occasion peuvent avoir des conditions différentes. Conservez la commande et demandez-nous quelle garantie s’applique.
Le délai de retour standard de 90 jours et ses taux figurent dans Retours. Ils ne déterminent pas automatiquement la durée de garantie ni la solution pour un défaut couvert.
Testez avant installation
Vérifiez référence, modèle et compatibilité avant intervention. Testez les pièces avant montage définitif, selon les instructions, avec équipement adapté, protection antistatique et technicien qualifié si nécessaire.
En cas de défaut, arrêtez l’installation et notez symptômes et contrôles effectués. Évitez les modifications ou actions pouvant endommager le produit ou compliquer l’évaluation du défaut initial.
Cessez d’utiliser, charger ou tester les produits potentiellement dangereux. Contactez-nous avant de retourner une batterie gonflée, fuyante ou endommagée pour obtenir les instructions de transport.
Enregistrer une demande de garantie
Créez un RMA dans Retours de votre compte. Choisissez le motif décrivant le défaut et fournissez les informations nécessaires à l’évaluation :
- Référence de commande, produit ou SKU et quantité concernée.
- Modèle et compatibilité, le cas échéant.
- Ce qui ne fonctionne pas, depuis quand et si le produit a été installé ou utilisé.
- Photos nettes et résultats de tests déjà réalisés en sécurité.
Conservez la référence RMA pour les messages et documents. N’incluez ni mots de passe ni données des appareils clients.
Le formulaire accepte actuellement les commandes dans le délai standard de 90 jours. Si une commande manque ou si la garantie dépasse ce délai, contactez-nous avec ses détails. La limite du formulaire ne détermine pas vos droits de garantie.
Le montant affiché à l’enregistrement RMA est provisoire, pas une décision de garantie. Nous confirmerons procédure et résultat après examen.
Articles incorrects, manquants ou endommagés
Si les articles sont différents, incomplets ou manquants, contactez-nous rapidement avec la commande et le contenu reçu. Conservez bordereau et emballage pendant l’enquête.
En cas de dommage visible de transport, notez l’état à livraison si possible et photographiez colis, protections et article. Ne jetez pas l’emballage avant nos instructions.
Si vous avez commandé le mauvais produit ou n’avez plus besoin d’un article intact, utilisez les retours standards. Pour un colis non reçu, communiquez commande et suivi afin d’enquêter.
Contrôle et exclusions
Nous vérifions produit, commande initiale, défaut et justificatifs. Un contrôle ou des tests peuvent précéder l’acceptation. L’autorisation d’envoi ne garantit ni acceptation ni remboursement.
La couverture exclut les dommages du client ou utilisateur final : écran cassé, liquide, choc, installation ou rayures. Mauvaise manipulation, usage abusif, modifications non autorisées et usure sont aussi exclus lorsqu’ils dépassent la garantie indiquée.
Retournez avec emballage d’origine, codes Partob et composants associés. Les produits d’autres vendeurs ou non identifiables peuvent être refusés. Contactez-nous avant envoi s’il manque emballage ou identification.
L’évaluation repose sur la cause du problème signalé.
Transport et traitement des retours
Attendez les instructions. Pour un RMA, expédiez dans les cinq jours ouvrés suivant leur réception. Joignez bordereau ou liste avec référence, uniquement les produits enregistrés et un emballage protecteur.
Dans le RMA standard, l’acheteur paie l’envoi à Partob et le renvoi des produits ou colis refusés après contrôle. La livraison initiale n’est pas remboursée pour un retour standard. Les modalités de transport différentes prévues par la garantie spécifique priment.
Conservez preuve d’envoi et suivi. Nous visons une évaluation sous cinq jours ouvrés, sauf tests supplémentaires ou données manquantes. Les refusés ou envois erronés sont conservés jusqu’à trois mois pour organiser le renvoi ; demandez-le par écrit avec la référence.
Résultat, Credit et Rewards
Nous expliquerons l’évaluation et la solution prévue par la garantie : réparation, remplacement, remboursement accepté ou autre solution convenue. Conditions, frais et étapes seront confirmés avant intervention.
Si le dossier est réglé comme retour standard : jusqu’au jour 30, 100% ; jours 31–60, 70% ; 61–90, 50%. Le délai court depuis Terminée et le taux est fixé à la demande RMA. Mêmes taux pour les batteries. Les autres solutions prévues par la garantie restent disponibles.
Le retour accepté terminé est crédité sur Partob Credit. Les Rewards initiaux de la quantité acceptée sont repris intégralement, même à 70% ou 50%. Aucune double déduction ni reprise de récompenses jamais obtenues.
Remboursement et reprise Rewards sont séparés. Par exemple, €70 de remboursement et €5 de reprise augmentent Credit de €65. Réparation ou remplacement ne vaut pas automatiquement retour remboursé.
Nous expliquerons tout refus total ou partiel. Contactez-nous avec la référence RMA pour des précisions ou informations supplémentaires.
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Envoyez référence et description du problème pour être accompagné.