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1. À propos de ces conditions
Ces conditions définissent l’utilisation de partob.com et les commandes auprès de Partob. « Partob » et « nous » désignent l’entreprise exploitant ce site ; « vous » désigne la personne ou l’entreprise qui l’utilise ou commande.
Partob fournit au secteur de la réparation des pièces, accessoires, outils, produits électroniques et appareils, ainsi que des services d’approvisionnement. Le site vise principalement les achats professionnels. Vous devez être autorisé à commander au nom de l’entreprise que vous représentez.
Lisez ces conditions avec les informations produit et conditions particulières avant de commander, et conservez-en une copie. Un devis écrit convenu séparément peut prévoir des conditions spécifiques. Aucun droit légalement non excluable n’est supprimé, y compris les droits impératifs des consommateurs lorsqu’ils s’appliquent.
2. Comptes et coordonnées
Fournissez des informations exactes et à jour lors de l’inscription, des commandes ou des contacts, notamment pour la facturation et la livraison. Nous pouvons demander des justificatifs pour vérifier un compte ou une commande. Maintenez votre compte à jour.
Protégez vos identifiants et limitez l’accès aux utilisateurs autorisés. Signalez rapidement tout accès ou commande non autorisé. Nous pouvons restreindre temporairement l’accès si cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur une fraude, un incident de sécurité ou un abus, sans supprimer vos droits sur les commandes existantes.
3. Produits et compatibilité
Vérifiez description, compatibilité, caractéristiques, qualité annoncée, couleur et état avant de commander. Des appareils aux noms proches peuvent utiliser des connecteurs, dimensions ou fonctions différents. Contactez-nous avant l’achat en cas de doute.
Les images illustrent les produits ; emballage et rendu des couleurs peuvent varier. Les caractéristiques ou états importants décrits font partie des informations d’achat. Une pièce n’est présentée comme d’origine fabricant que si la fiche l’indique expressément.
Pièces et outils doivent être manipulés et installés avec les compétences, équipements et connaissances de sécurité adaptés. Respectez les consignes, protégez contre les décharges électrostatiques et soyez particulièrement prudent avec les batteries. Sauvegardez les données avant réparation si possible.
4. Commandes et disponibilité
Vérifiez articles, quantités, livraison et total avant validation. Le panier ne réserve pas de stock. L’accusé automatique ne confirme à lui seul ni disponibilité ni paiement effectif. L’acceptation intervient lorsque nous acceptons expressément ou expédions la commande, sous réserve des règles impératives.
En cas de stock insuffisant, d’erreur de prix importante ou d’autre obstacle, nous expliquerons les options. Aucun remplacement substantiellement différent ni supplément ne sera imposé sans accord. Les articles impossibles à fournir seront remboursés.
Demandez toute modification ou annulation au plus vite. La possibilité dépend de la préparation et de l’expédition ; les droits légaux d’annulation restent inchangés.
5. Prix, TVA et frais
Les prix sont dans la devise indiquée. Vérifiez les mentions fiscales du prix et du paiement : les prix hors TVA n’incluent ni TVA applicable ni livraison. Avant paiement, le récapitulatif affiche remises, taxes et livraison selon vos informations.
La fiscalité dépend de la transaction, de la destination et des informations fournies. Un numéro fiscal ou un compte professionnel n’accorde pas automatiquement d’exonération. Droits d’importation, dédouanement et taxes séparées dépendent de la destination et des conditions de livraison convenues.
Prix et offres peuvent évoluer pour les achats futurs sans modifier un prix déjà convenu en raison d’une promotion ultérieure. Conversion de devises et frais bancaires ou de paiement relèvent des conditions du prestataire.
6. Remises par quantité et offres
La remise par quantité couvre toutes les catégories, y compris les produits soldés. Chaque produit ou variante est compté séparément dans le panier ; les références différentes ne se cumulent pas. Le palier admissible le plus élevé s’applique à la quantité concernée. Les paliers standards sont :
| Quantité du même produit ou variante | Remise sur quantité |
|---|---|
| 5–9 pieces | 1% |
| 10–24 pieces | 2% |
| 25–49 pieces | 3% |
| 50–99 pieces | 4% |
| 100+ pieces | 5% |
La remise est calculée automatiquement dans le panier, hors TVA et livraison. Les sélections et estimations produit ne remplacent pas le calcul final du panier et du paiement.
La remise se combine avec les offres de catégorie et promotions admissibles. Les pourcentages s’appliquent successivement au prix restant, sans s’additionner. Ainsi, €100 réduits de 20%, puis de 5%, donnent €76 hors TVA et livraison, soit 24% de réduction totale. Les arrondis interviennent au calcul du total.
Les conditions, dates, limites et restrictions de cumul indiquées avant achat s’appliquent à chaque offre. Vérifiez le panier. Une annulation ou un retour peut entraîner un ajustement des remises liées à l’achat initial, sans réduire un remboursement légalement dû.
7. Cashback Parts et crédit
Le cashback concerne uniquement les produits Parts admissibles, sur leur valeur finale après toutes les remises, hors TVA et livraison. Les autres catégories n’en bénéficient pas, même avec une remise par quantité.
Le taux et les conditions affichés pour votre compte ou offre s’appliquent. Ainsi, à 5%, €95 de Parts admissibles après remises rapportent €4.75, sans calcul sur le montant initial plus élevé.
Le cashback est versé en crédit Partob Rewards pour de futurs achats admissibles, sans réduction immédiate de la commande actuelle. Une estimation n’est pas un solde disponible. Les attributions et ajustements apparaissent lorsque les conditions de commande sont remplies.
Les achats annulés, remboursés ou non admissibles peuvent entraîner des ajustements de récompenses. Le crédit utilisé et les nouvelles récompenses sont affichés séparément. Les récompenses ne remplacent pas un remboursement légalement dû.
8. Paiement
Utilisez un moyen proposé au paiement et que vous êtes autorisé à utiliser. Le prestataire peut demander une authentification ou des vérifications. La commande peut rester en attente du paiement ou de la vérification.
Les conditions de paiement ou crédit convenues séparément seront communiquées pour la commande. L’autorisation de paiement ne garantit pas la disponibilité. Si un paiement échoue ou semble doublé, contactez-nous avec la référence avant de recommander.
9. Expédition et livraison
Les méthodes et frais disponibles apparaissent au paiement après saisie de la destination. Ils dépendent de l’adresse, des dimensions, du poids et des produits. Certains articles ou lieux nécessitent un mode particulier. Les commandes sont préparées après les vérifications nécessaires de commande et paiement. La préparation dépend du stock et d’éventuelles informations supplémentaires. Ajouter au panier ne réserve pas de produit. Les délais sont indicatifs sauf date garantie expressément convenue. Préparation et transport sont distincts ; week-ends, jours fériés et douanes peuvent affecter l’avancement. En cas d’indisponibilité ou de retard important, nous présenterons les options. Les envois partiels, substitutions ou modifications payantes seront expliqués et convenus lorsque nécessaire.
Vérifiez destinataire, entreprise, adresse, code postal et coordonnées avant achat. Ajoutez les indications d’accès nécessaires. Signalez toute erreur rapidement pour vérifier si elle peut être corrigée. Après expédition, les changements dépendent du transporteur. Tout supplément de nouvelle livraison ou réacheminement sera expliqué avant votre accord. Vérifiez le colis et son contenu à réception. En cas de manque, erreur ou dommage, contactez-nous rapidement avec : Numéro de commande et référence ou SKU concerné. Photos utiles du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette. Référence de suivi et avis du transporteur. Conservez l’emballage pendant l’examen et cessez d’utiliser tout article potentiellement dangereux. Nous enquêterons et expliquerons la suite. Un signalement rapide facilite l’enquête sans créer un délai supplémentaire supprimant des droits impératifs.
Douane, droits et taxes locales dépendent de la destination et des conditions convenues. Vérifiez les informations avant achat et demandez quels frais sont inclus en cas de doute. Les batteries et certains produits sont soumis à des restrictions de transport ; itinéraires, emballage et exigences peuvent varier. Contactez-nous avant d’envoyer une batterie endommagée. Ces indications ne limitent pas les droits légaux de livraison, annulation ou remboursement.
10. Annulations et retours
Ces politiques régissent les achats professionnels B2B selon le contrat et le droit de la vente. Les droits spécifiques des consommateurs de la directive 2011/83/UE ne s’appliquent généralement pas. La CVIM peut régir les ventes internationales admissibles ; sa citation ne la choisit ni ne l’exclut. Les règles impératives et la nature réelle de la transaction priment. Références sur les pages Retours et Garantie.
Notre politique B2B standard permet le retour de produits admissibles sous 90 jours calendaires maximum. Le taux dépend de la date de demande RMA : Si le dossier est réglé comme retour standard : jusqu’au jour 30, 100% ; jours 31–60, 70% ; 61–90, 50%. Le délai court depuis Terminée et le taux est fixé à la demande RMA. Mêmes taux pour les batteries. Les autres solutions prévues par la garantie restent disponibles. Les jours sont comptés depuis le statut Terminée de la commande, selon le calendrier de la boutique. Le taux est fixé lors de la soumission RMA. Les demandes après le 90e jour sont hors politique. Le taux s’applique au montant initial payé pour la quantité acceptée, après remises et TVA payée comprise. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les Rewards sont ajustés séparément.
Achetés chez Partob et identifiables dans la commande d’origine. Toujours dans la gamme stockée par Partob ; les produits que nous ne stockons plus sont exclus. Complets et intacts, avec emballage d’origine et codes Partob. Sans dommages causés par le client ou utilisateur final : écran cassé, eau, choc, installation ou rayures. Enregistrez chaque retour dans Retours de votre compte. Choisissez Nouveau RMA, sélectionnez les produits commandés, quantités et motif approprié. Expliquez clairement la demande. Attendez les instructions RMA puis expédiez sous cinq jours ouvrés. Joignez le bordereau RMA ou une liste avec référence ; envoyez uniquement les produits enregistrés à l’adresse indiquée.
L’acheteur paie le retour à Partob. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés. Si le contrôle constate une non-conformité des produits ou du colis à la politique, l’acheteur paie aussi le renvoi des articles refusés. Nous expliquerons le refus et les modalités de retour. L’enregistrement en ligne est requis pour ce retour standard. Une demande RMA ou autorisation d’envoi ne vaut pas remboursement approuvé. Partob confirme l’admissibilité et le montant après réception et contrôle. Les articles refusés ou envoyés par erreur sont conservés jusqu’à trois mois pendant l’organisation du retour. Demandez leur renvoi par écrit avec la référence RMA. L’acheteur en paie le transport.
Une fois le retour approuvé terminé, le total est versé directement sur Partob Credit pour de futurs achats. Les retours professionnels standards sont réglés en crédit, sans remboursement sur la carte ou le compte bancaire initial. Le Credit Partob Rewards initialement attribué aux produits acceptés est repris. Remboursement et reprise sont enregistrés séparément ; le solde net reflète les deux. Seules leurs récompenses sont ajustées ; sans Rewards obtenus, aucune reprise. Les Rewards initiaux de la quantité acceptée sont repris intégralement, même pour un remboursement à 70% ou 50%. Aucune double déduction des Rewards déjà repris. Les garanties sont examinées séparément et ne sont pas automatiquement limitées à ces 90 jours.
11. Garantie et problèmes produits
Ces politiques régissent les achats professionnels B2B selon le contrat et le droit de la vente. Les droits spécifiques des consommateurs de la directive 2011/83/UE ne s’appliquent généralement pas. La CVIM peut régir les ventes internationales admissibles ; sa citation ne la choisit ni ne l’exclut. Les règles impératives et la nature réelle de la transaction priment. Références sur les pages Retours et Garantie.
La garantie commerciale couvre les défauts admissibles selon les conditions du produit ou de la commande. Un produit défaillant à réception ou durant la période indiquée peut être signalé pour évaluation. Durée et couverture sont celles indiquées pour le produit ou la commande. Pièces, batteries, accessoires, outils, électronique et appareils d’occasion peuvent avoir des conditions différentes. Conservez la commande et demandez-nous quelle garantie s’applique. Le délai de retour standard de 90 jours et ses taux figurent dans Retours. Ils ne déterminent pas automatiquement la durée de garantie ni la solution pour un défaut couvert.
Vérifiez référence, modèle et compatibilité avant intervention. Testez les pièces avant montage définitif, selon les instructions, avec équipement adapté, protection antistatique et technicien qualifié si nécessaire. Créez un RMA dans Retours de votre compte. Choisissez le motif décrivant le défaut et fournissez les informations nécessaires à l’évaluation : Référence de commande, produit ou SKU et quantité concernée. Ce qui ne fonctionne pas, depuis quand et si le produit a été installé ou utilisé. Photos nettes et résultats de tests déjà réalisés en sécurité. Le formulaire accepte actuellement les commandes dans le délai standard de 90 jours. Si une commande manque ou si la garantie dépasse ce délai, contactez-nous avec ses détails. La limite du formulaire ne détermine pas vos droits de garantie. Le montant affiché à l’enregistrement RMA est provisoire, pas une décision de garantie. Nous confirmerons procédure et résultat après examen.
Nous vérifions produit, commande initiale, défaut et justificatifs. Un contrôle ou des tests peuvent précéder l’acceptation. L’autorisation d’envoi ne garantit ni acceptation ni remboursement. La couverture exclut les dommages du client ou utilisateur final : écran cassé, liquide, choc, installation ou rayures. Mauvaise manipulation, usage abusif, modifications non autorisées et usure sont aussi exclus lorsqu’ils dépassent la garantie indiquée. Retournez avec emballage d’origine, codes Partob et composants associés. Les produits d’autres vendeurs ou non identifiables peuvent être refusés. Contactez-nous avant envoi s’il manque emballage ou identification. Cessez d’utiliser, charger ou tester les produits potentiellement dangereux. Contactez-nous avant de retourner une batterie gonflée, fuyante ou endommagée pour obtenir les instructions de transport.
Dans le RMA standard, l’acheteur paie l’envoi à Partob et le renvoi des produits ou colis refusés après contrôle. La livraison initiale n’est pas remboursée pour un retour standard. Les modalités de transport différentes prévues par la garantie spécifique priment. Attendez les instructions. Pour un RMA, expédiez dans les cinq jours ouvrés suivant leur réception. Joignez bordereau ou liste avec référence, uniquement les produits enregistrés et un emballage protecteur. Conservez preuve d’envoi et suivi. Nous visons une évaluation sous cinq jours ouvrés, sauf tests supplémentaires ou données manquantes. Les refusés ou envois erronés sont conservés jusqu’à trois mois pour organiser le renvoi ; demandez-le par écrit avec la référence.
Nous expliquerons l’évaluation et la solution prévue par la garantie : réparation, remplacement, remboursement accepté ou autre solution convenue. Conditions, frais et étapes seront confirmés avant intervention. Si le dossier est réglé comme retour standard : jusqu’au jour 30, 100% ; jours 31–60, 70% ; 61–90, 50%. Le délai court depuis Terminée et le taux est fixé à la demande RMA. Mêmes taux pour les batteries. Les autres solutions prévues par la garantie restent disponibles. Le retour accepté terminé est crédité sur Partob Credit. Les Rewards initiaux de la quantité acceptée sont repris intégralement, même à 70% ou 50%. Aucune double déduction ni reprise de récompenses jamais obtenues. Remboursement et reprise Rewards sont séparés. Par exemple, €70 de remboursement et €5 de reprise augmentent Credit de €65. Réparation ou remplacement ne vaut pas automatiquement retour remboursé.
12. Approvisionnement et autres services
Pour l’approvisionnement, l’OEM, les commandes personnalisées et autres services, le devis ou descriptif convenu définit portée, spécifications, prix, délais et étapes d’approbation ou de paiement. Une demande seule n’engage aucune partie.
Confirmez les exigences techniques et vos droits sur les marques, designs ou matériaux fournis. Toute modification importante de portée, coût ou délai nécessite un accord. Les conditions d’annulation et de retour des biens ou services personnalisés doivent être expliquées avant engagement et respecter la loi.
13. Utilisation du site et propriété
Utilisez le site légalement. N’accédez pas à d’autres comptes, ne contournez pas la sécurité, n’introduisez pas de code malveillant et n’abusez pas du paiement, des promotions ou des comptes. Nous pouvons prendre des mesures proportionnées pour protéger le site et ses utilisateurs.
Les contenus, marques et designs Partob sont protégés par la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter et conserver les informations pour vos achats et archives habituels. Toute autre réutilisation non autorisée par la loi nécessite l’accord du titulaire.
Les marques tierces appartiennent à leurs titulaires. Leur utilisation pour identifier un produit ou sa compatibilité n’implique pas à elle seule affiliation, parrainage ou autorisation du fabricant. Les services externes ont leurs propres conditions.
14. Responsabilité et interruptions
Nous apportons un soin raisonnable aux informations et services, mais l’accès peut être interrompu par maintenance, panne ou événement hors de notre contrôle raisonnable. Signalez toute erreur affectant une commande ou un détail produit important.
Chaque partie reste responsable de ses obligations contractuelles et légales. Aucune responsabilité n’est exclue pour fraude, faute intentionnelle, décès ou dommages corporels dus à une négligence, ni lorsqu’une limitation est interdite.
Si un événement hors du contrôle raisonnable d’une partie affecte l’exécution, elle doit prévenir l’autre et limiter raisonnablement les conséquences. Une interruption ne supprime pas les remboursements ou recours imposés par la loi.
15. Confidentialité et cookies
La Politique de confidentialité décrit le traitement des données de comptes, commandes et assistance. La Politique relative aux cookies explique les technologies et vos choix. Accepter ces conditions n’autorise pas les cookies facultatifs d’analyse ou de marketing.
16. Questions, litiges et mises à jour
Pour toute question ou réclamation, utilisez les coordonnées ci-dessous. Indiquez la référence de commande, le problème et la solution souhaitée. Nous examinerons la situation et expliquerons la suite.
La loi et les tribunaux compétents dépendent des règles applicables et des accords valides de la transaction. Ces conditions n’imposent pas d’arbitrage privé obligatoire et ne suppriment pas le droit d’agir, de consulter un conseil indépendant ou de saisir une autorité compétente.
Nous pouvons modifier les conditions pour les utilisations et commandes futures. La date ci-dessus identifie la version. Les changements ne modifient pas rétroactivement une commande acceptée sans accord, sauf obligation légale. Une clause inapplicable n’affecte pas les autres, dans les limites légales.