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1. À propos de cette politique
Cette politique explique le traitement des données personnelles lors de la navigation sur partob.com, d’une demande de compte, d’un achat ou d’un contact avec notre équipe. Elle couvre les clients, contacts professionnels et visiteurs, y compris les représentants d’ateliers, de détaillants ou de distributeurs.
Les données personnelles permettent de vous identifier ou peuvent raisonnablement vous être rattachées. Pour toute question ou demande, écrivez à [email protected]. L’onglet Politique relative aux cookies détaille les cookies et technologies similaires de notre boutique.
2. Données collectées
Les données traitées dépendent de votre utilisation de Partob. Elles peuvent comprendre :
- Données du compte et de l’entreprise : nom, coordonnées, identifiants, informations professionnelles et justificatifs fournis lors de la demande de compte.
- Achats et commandes : produits, quantités, livraison, facturation, historique, statut des paiements, références des transactions, remboursements, retours, garanties et crédits ou récompenses du compte.
- Messages et demandes : informations transmises par formulaire, e-mail, téléphone ou messagerie, ainsi que les références produits et justificatifs fournis volontairement.
- Préférences de notification : produits pour lesquels vous demandez une alerte, coordonnées et état des demandes.
- Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, signaux de sécurité, journaux serveur et stockage nécessaire à la session, au panier et aux choix de confidentialité. Les mesures facultatives dépendent de vos autorisations de cookies.
Fournissez uniquement les informations utiles. N’envoyez pas de données de carte, de mots de passe ni d’informations sensibles inutiles par formulaire ou message. Si vous transmettez les données d’un tiers pour une livraison ou un compte, assurez-vous d’y être autorisé et informez-le de cette politique.
3. Utilisation et finalités des données
Lorsque le RGPD s’applique, la base juridique dépend de la finalité et de votre relation avec nous. Tous les traitements ne reposent pas sur le consentement.
| Finalité | Utilisation des données | Base juridique |
|---|---|---|
| Comptes et demandes professionnelles | Examiner les demandes, gérer les accès, tenir les comptes à jour et répondre aux demandes. | Mesures précontractuelles demandées ; exécution du contrat ; intérêts légitimes liés aux relations commerciales et à la sécurité des comptes. |
| Commandes et service après-vente | Traiter les achats, organiser les livraisons, gérer les retours et garanties ainsi que les crédits et récompenses associés. | Exécution du contrat ; obligations légales applicables. Pour les représentants professionnels, intérêt légitime à entretenir la relation commerciale. |
| Demandes sur les produits et assistance | Répondre aux questions, discuter des besoins d’approvisionnement et assurer le suivi. | Mesures précontractuelles demandées ou intérêt légitime à fournir une assistance et répondre aux demandes professionnelles. |
| Alertes de stock demandées | Vous informer de la disponibilité du produit choisi et gérer votre demande. | Votre demande et, si nécessaire, votre consentement. Vous pouvez annuler une alerte depuis votre compte. |
| Sécurité et fonctionnement du service | Maintenir les sessions, protéger les formulaires, enquêter sur les activités suspectes et résoudre les incidents. | Intérêt légitime à protéger les clients et à exploiter une boutique fiable ; obligations légales applicables. |
| Préférences et statistiques facultatives | Mémoriser les produits consultés et mesurer l’utilisation du site au moyen des services indiqués dans la Politique relative aux cookies. | Consentement distinct via les paramètres des cookies. |
| Registres et questions juridiques | Conserver les registres obligatoires, documenter les choix de confidentialité, répondre aux demandes légales et gérer les litiges. | Obligations légales et intérêt légitime à démontrer la conformité et à constater, exercer ou défendre des droits en justice. |
Les intérêts légitimes sont mis en balance avec vos droits et attentes raisonnables. Les champs obligatoires sont nécessaires au compte, à la commande ou à la demande ; sans eux, le service peut être impossible. Créer un compte ou commander n’autorise pas, en soi, le suivi facultatif.
4. Paiements et prestataires
Les paiements passent par la méthode et le prestataire proposés lors de la commande. Le prestataire peut traiter les données de paiement, d’authentification et de prévention de la fraude selon sa propre politique. Partob utilise le montant, le statut et les références de transaction pour traiter l’achat et les questions de paiement.
Les données peuvent être partagées avec les prestataires d’hébergement, de sécurité, de paiement, de livraison, d’e-mail et d’assistance selon les besoins de leur mission. Des informations de commande ou de produit peuvent être nécessaires pour les retours, garanties ou demandes d’approvisionnement. Des conseillers ou autorités peuvent les recevoir lorsque la loi ou une action juridique l’exige.
La Politique relative aux cookies présente les services de suivi et de sécurité, dont Cloudflare et Google, leurs données et les autorisations nécessaires.
5. Traitement international
Certains prestataires ou échanges commerciaux peuvent entraîner un traitement hors de l’Espace économique européen. Le lieu dépend du service et du prestataire.
Lorsque le RGPD exige des garanties pour un transfert, il peut s’agir d’une décision d’adéquation ou de garanties contractuelles, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire. Contactez [email protected] pour connaître les garanties applicables ou en obtenir une copie.
6. Durée de conservation
La conservation dépend de la finalité. Les données du compte sont nécessaires pendant la durée du compte et de la relation commerciale. Les demandes et justificatifs peuvent être conservés pour leur traitement et suivi. Les transactions, paiements, retours et garanties peuvent être conservés pour les obligations comptables, durées de garantie ou actions juridiques.
Nous tenons compte de la finalité, de la sensibilité, des obligations légales, des litiges en cours et de la possibilité d’utiliser un registre moins identifiable. Fermer un compte ou effacer le navigateur ne supprime pas automatiquement les données devant être conservées à ces fins.
Les cookies et preuves de consentement ont leurs propres durées, précisées dans la Politique relative aux cookies. Vous pouvez nous demander la durée d’un registre particulier ou son effacement lorsque les conditions légales sont réunies.
8. Vos droits relatifs aux données
Selon la loi applicable et les circonstances, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder à vos données personnelles et en recevoir une copie.
- Rectifier les données inexactes ou compléter les données incomplètes.
- Demander l’effacement ou la limitation du traitement si les conditions sont réunies.
- Vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime et, à tout moment, à la prospection directe.
- Recevoir les données fournies dans un format portable ou demander leur transfert lorsque les conditions juridiques et techniques sont remplies.
- Retirer votre consentement à tout moment sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.
- Introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données, notamment dans le pays de résidence, de travail ou de l’infraction présumée.
Envoyez vos demandes à [email protected]. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour vérifier votre identité et retrouver les données. Le RGPD prévoit normalement un délai d’un mois ; une prolongation autorisée pour les demandes complexes ou multiples doit être signalée durant ce premier mois. Les droits restent soumis à leurs conditions légales, notamment certaines obligations de conservation.
9. Sécurité des données
Notre boutique utilise des accès protégés, des contrôles côté serveur et des vérifications de sécurité sur les formulaires pour protéger les données et prévenir les abus. Les accès et divulgations doivent se limiter aux besoins de chaque tâche.
Aucun service en ligne ne garantit une sécurité absolue. Protégez vos identifiants, utilisez un mot de passe fort et signalez tout accès non autorisé présumé, sans inclure votre mot de passe.
10. Sites externes et messageries
Les sites externes, réseaux sociaux et messageries appliquent leurs propres pratiques de confidentialité. Si vous nous contactez via WhatsApp, WeChat ou une autre plateforme, celle-ci peut aussi traiter vos données. Consultez sa politique avant de partager des informations.
Partob s’adresse aux achats et demandes professionnels, et non aux enfants. Si vous pensez qu’un enfant a fourni inutilement des données personnelles, contactez-nous pour examen.
11. Mises à jour et contact
Nous pouvons modifier cette politique lorsque les services, traitements ou obligations légales évoluent. La date ci-dessus identifie cette version. Toute information supplémentaire ou nouveau consentement requis sera traité avant le début du nouveau traitement fondé sur ce consentement.
Pour toute question, demande ou précision sur la confidentialité, écrivez à [email protected] ou utilisez la page Contact.