Retours
Enregistrez le retour sous 90 jours. Après contrôle et acceptation, le remboursement est crédité sur votre compte Partob Credit.
Dernière mise à jour :
Ventes entre professionnels
Ces politiques concernent les achats pour réparation, revente ou autres fins professionnelles. Les transactions B2B sont régies par le contrat : commande acceptée, conditions Partob, accords particuliers et droit de la vente applicable.
La directive 2011/83/UE, articles 2(1) et 3(1), vise les contrats entre professionnels et consommateurs achetant hors de leur activité professionnelle. Ses protections spécifiques, dont la rétractation, ne s’appliquent généralement pas aux achats professionnels, par exemple des écrans achetés par un atelier pour ses réparations clients.
La CVIM peut s’appliquer aux ventes internationales de marchandises admissibles. L’article 1 définit son champ international ; le 2(a) exclut généralement les achats personnels, familiaux ou domestiques. Le 6 permet d’exclure ou modifier ses règles dans leurs limites, dont l’article 12. Cette référence ne choisit ni n’exclut à elle seule la CVIM.
Les conditions commerciales restent soumises aux règles non dérogeables. La qualité de consommateur dépend de la transaction réelle, pas seulement du compte ; tout achat juridiquement qualifié de consommation est traité comme tel.
Délai de retour et taux de remboursement
Notre politique B2B standard permet le retour de produits admissibles sous 90 jours calendaires maximum. Le taux dépend de la date de demande RMA :
| Temps depuis la commande terminée | Remboursement de la valeur acceptée |
|---|---|
| Jusqu’au 30e jour inclus | 100% |
| Jours 31–60 | 70% |
| Jours 61–90 | 50% |
| Après le 90e jour | Hors délai de retour standard |
Les jours sont comptés depuis le statut Terminée de la commande, selon le calendrier de la boutique. Le taux est fixé lors de la soumission RMA. Les demandes après le 90e jour sont hors politique.
Les batteries suivent le même délai de 90 jours et les taux de 100%, 70% et 50%, sous réserve des conditions d’admissibilité et de transport sûr ci-dessous.
Le taux s’applique au montant initial payé pour la quantité acceptée, après remises et TVA payée comprise. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les Rewards sont ajustés séparément.
Produits admissibles au retour
Cette politique couvre les retours professionnels standards, y compris les produits devenus inutiles. Tous les articles doivent remplir ces conditions :
- Achetés chez Partob et identifiables dans la commande d’origine.
- Toujours dans la gamme stockée par Partob ; les produits que nous ne stockons plus sont exclus.
- Complets et intacts, avec emballage d’origine et codes Partob.
- Sans dommages causés par le client ou utilisateur final : écran cassé, eau, choc, installation ou rayures.
Les produits d’autres vendeurs, sans emballage ou identification d’origine ou non conformes peuvent être refusés. Décrivez clairement tout défaut présumé pour une évaluation selon la garantie applicable.
Les garanties sont examinées séparément et ne sont pas automatiquement limitées à ces 90 jours.
Enregistrez votre RMA en ligne
Enregistrez chaque retour dans Retours de votre compte. Choisissez Nouveau RMA, sélectionnez les produits commandés, quantités et motif approprié. Expliquez clairement la demande.
- Vérifiez commande et références avant validation.
- Décrivez le problème et joignez photos ou résultats de tests utiles.
- Conservez la référence RMA pour le colis et les échanges.
L’enregistrement en ligne est requis pour ce retour standard. Une demande RMA ou autorisation d’envoi ne vaut pas remboursement approuvé. Partob confirme l’admissibilité et le montant après réception et contrôle.
Contactez-nous pour toute aide avec le formulaire RMA.
Préparez et envoyez le colis
Attendez les instructions RMA puis expédiez sous cinq jours ouvrés. Joignez le bordereau RMA ou une liste avec référence ; envoyez uniquement les produits enregistrés à l’adresse indiquée.
Protégez chaque article dans son emballage d’origine, avec protection extérieure et antistatique si nécessaire. Gardez les codes visibles et conservez preuve d’envoi et suivi. Contactez-nous avant tout envoi de batterie endommagée ou article exigeant des précautions particulières.
Frais de transport
L’acheteur paie le retour à Partob. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.
Si le contrôle constate une non-conformité des produits ou du colis à la politique, l’acheteur paie aussi le renvoi des articles refusés. Nous expliquerons le refus et les modalités de retour.
Contrôle et produits refusés
Après réception, nous vérifions produits, quantités, emballage, identification et motif. Nous visons cinq jours ouvrés ; tests supplémentaires ou informations manquantes peuvent prolonger ce délai. Suivez le RMA dans Retours de votre compte.
Seuls les produits acceptés entrent dans le remboursement. Le montant provisoire peut changer après contrôle. Nous préciserons les articles acceptés ou refusés.
Les articles refusés ou envoyés par erreur sont conservés jusqu’à trois mois pendant l’organisation du retour. Demandez leur renvoi par écrit avec la référence RMA. L’acheteur en paie le transport.
Remboursements en Credit et Partob Rewards
Une fois le retour approuvé terminé, le total est versé directement sur Partob Credit pour de futurs achats. Les retours professionnels standards sont réglés en crédit, sans remboursement sur la carte ou le compte bancaire initial.
Le Credit Partob Rewards initialement attribué aux produits acceptés est repris. Remboursement et reprise sont enregistrés séparément ; le solde net reflète les deux. Seules leurs récompenses sont ajustées ; sans Rewards obtenus, aucune reprise.
Les Rewards initiaux de la quantité acceptée sont repris intégralement, même pour un remboursement à 70% ou 50%. Aucune double déduction des Rewards déjà repris.
Exemple hors TVA : un article de €100 a rapporté €5 de Rewards. Un retour accepté demandé au jour 45 reçoit €70 en Credit, avec reprise de €5. Le solde augmente de €65 nets.
Le résultat RMA final et les écritures Credit indiquent les montants confirmés.
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Envoyez référence et description du problème pour être accompagné.