Seirbhís do chustaiméirí

Díolacháin gnó le gnó

Baineann na beartais seo le ceannacháin le haghaidh deisiúcháin, athdhíola nó críocha gairmiúla eile. Rialaíonn an conradh díolacháin idirbhearta gnó le gnó (B2B) den sórt sin: an t-ordú glactha, Téarmaí agus coinníollacha Partob, aon choinníollacha a chomhaontaítear go sonrach agus an dlí díolacháin infheidhme.

Baineann Treoir an AE maidir le Cearta Tomhaltóirí (2011/83/AE), Airteagail 2(1) agus 3(1), le conarthaí idir trádálaithe agus tomhaltóirí atá ag ceannach lasmuigh dá ngnó nó gairm. Ní bhaineann cosaintí sonracha tomhaltóirí faoin Treoir sin, lena n-áirítear cearta tarraingthe siar, go ginearálta le ceannacháin ghnó. Mar shampla, is ceannach gnó é siopa deisiúcháin ag ceannach scáileáin do dheisiúcháin custaiméirí.

Féadfaidh Coinbhinsiún na Náisiún Aontaithe maidir le Conarthaí Díolacháin Idirnáisiúnta Earraí (CISG) a bheith infheidhme do dhíolacháin idirnáisiúnta incháilithe. Sainmhíníonn Airteagal 1 a raon idirnáisiúnta; eisiann Airteagal 2(a) ceannacháin phearsanta, teaghlaigh nó tí go ginearálta. Ceadaíonn Airteagal 6 do pháirtithe a rialacha a eisiamh nó a athrú, faoi réir a theorainneacha, lena n-áirítear Airteagal 12. Ní roghnaíonn ná ní eisiann an tagairt seo an CISG inti féin.

Tá na téarmaí tráchtála thíos faoi réir rialacha infheidhme nach féidir a eisiamh trí chonradh. Braitheann stádas tomhaltóra ar an idirbheart iarbhír, ní ar lipéad cuntais amháin; déileáiltear dá réir le haon cheannach a cháilíonn go dlíthiúil mar cheannach tomhaltóra.

Téarmaí agus coinníollacha Partob

• Treoir an AE maidir le Cearta Tomhaltóirí — Airteagail 2(1) agus 3(1) (EUR-Lex)(osclaítear i gcluaisín nua)
• CISG — raon feidhme agus téacs oifigiúil an choinbhinsiúin (UNCITRAL)(osclaítear i gcluaisín nua)
• Airteagal 6 CISG — saoirse chonarthach (Díolaim UNCITRAL, PDF)(osclaítear i gcluaisín nua)

Cad a chlúdaíonn an baránta

Baineann clúdach baránta tráchtála le lochtanna incháilithe táirge faoi na coinníollacha a sholáthraítear leis an táirge nó ordú. Is féidir táirge nach n-oibríonn i gceart nuair a thagann sé, nó a fhorbraíonn locht le linn a thréimhse baránta sonraithe, a thuairisciú le haghaidh measúnaithe.

Is iad an tréimhse agus clúdach infheidhme na cinn a shonraítear don táirge nó ordú ar leith. D'fhéadfadh coinníollacha éagsúla a bheith ag páirteanna, cadhnraí, gabhálais, uirlisí deisiúcháin, leictreonaic agus gléasanna athláimhe. Coinnigh taifead d'ordaithe agus iarr cabhair ar ár bhfoireann chun an baránta infheidhme a aithint más gá.

Mínítear ár ngnáth-thréimhse fillte 90 lá agus a céatadáin aisíocaíochta ar an leathanach Earraí ar ais. Ní chinneann siad go huathoibríoch tréimhse an bharánta ná an leigheas do locht clúdaithe.

Tréimhsí caighdeánacha fillte agus rátaí aisíocaíochta

Tástáil roimh shuiteáil

Seiceáil tagairt an táirge, samhail an ghléis agus comhoiriúnacht sula dtosaíonn tú. Tástáil páirteanna athsholáthair roimh shuiteáil deiridh, ag leanúint treoracha ábhartha agus ag úsáid trealaimh oiriúnaigh, réamhchúraimí frithstatacha agus teicneora cáilithe nuair is gá.

Má aimsíonn tú locht, stop an tsuiteáil agus taifead na hairíonna agus na seiceálacha atá déanta. Seachain modhnú breise nó gníomhartha a d'fhéadfadh damáiste a dhéanamh don táirge nó measúnú an locht bhunaidh a dhéanamh níos deacra.

Ná lean ag úsáid, ag luchtú nó ag tástáil earra a d'fhéadfadh a bheith neamhshábháilte. Déan teagmháil linn sula seolann tú cadhnra ata, sceiteach nó damáistithe ar ais chun treoracha iompair oiriúnacha a fháil.

Cláraigh éileamh baránta

Úsáid Earraí ar ais i do chuntas Partob chun RMA a chlárú do na táirgí lena mbaineann. Roghnaigh an chúis is fearr a chuireann síos ar an locht agus cuir dóthain eolais san áireamh chun an t-iarratas a mheas:

• Tagairt an ordaithe, ainm nó SKU an táirge agus an chainníocht lena mbaineann.
• Samhail an ghléis agus sonraí comhoiriúnachta, nuair is ábhartha.
• Cad nach n-oibríonn, cathain a tháinig an locht chun solais agus an bhfuil an táirge suiteáilte nó úsáidte.
• Grianghraif shoiléire agus torthaí aon tástálacha sábháilte atá déanta cheana.

Coinnigh an tagairt RMA agus úsáid i dteachtaireachtaí agus ar cháipéisí fillte í. Ná cuir focail faire ná sonraí gléis custaiméara san áireamh.

Glacann an fhoirm RMA ar líne le horduithe laistigh den ghnáth-thréimhse fillte 90 lá faoi láthair. Mura bhfuil ordú ar fáil san fhoirm, nó má tá baránta níos faide ná an tréimhse sin i gceist, déan teagmháil lenár bhfoireann le sonraí an ordaithe. Ní chinneann teorainn ama na foirme do theidlíocht bharánta.

Is ríomh sealadach fillte aon mhéid a thaispeántar agus RMA á chlárú. Ní cinneadh deiridh baránta é. Deimhneoimid an próiseas agus toradh infheidhme tar éis athbhreithnithe ar an éileamh.

Cláraigh RMADéan teagmháil lenár bhfoireann

Earraí míchearta, ar iarraidh nó damáistithe

Má tá an t-earra a fuarthas difriúil ón ordú, neamhiomlán nó má tá earra ar iarraidh, déan teagmháil linn go pras leis an tagairt ordaithe agus sonraí na n-earraí a tháinig. Coinnigh an duillín pacála agus pacáistiú ábhartha agus muid ag fiosrú.

Le haghaidh damáiste iompair infheicthe, taifead an riocht ar sheachadadh más féidir agus tóg grianghraif den bheartán seachtrach, den phacáistiú cosanta agus den earra lena mbaineann. Ná caith an pacáistiú amach sula mínímid na chéad chéimeanna eile.

Má d'ordaigh tú an táirge mícheart nó mura dteastaíonn earra gan damáiste uait a thuilleadh, úsáid ár ngnáthbheartas Earraí ar ais. Le beartán nár tháinig, déan teagmháil linn leis an tagairt ordaithe agus rianaithe chun an seachadadh a fhiosrú.

Beartas earraí ar aisCabhair loingseoireachta agus seachadta

Cigireacht agus eisiaimh

Seiceálaimid an táirge i gcoinne an ordaithe bhunaidh, an locht thuairiscithe agus aon eolas tacaíochta. D'fhéadfadh cigireacht nó tástáil bhreise a bheith riachtanach sula gceadaítear éileamh. Ní ráthaíonn cead chun táirge a sheoladh glacadh ná aisíocaíocht.

Ní chuimsíonn clúdach tráchtála damáiste ón gcustaiméir nó úsáideoir deiridh, amhail scáileán briste, leacht, tionchar, damáiste suiteála nó scríobtha. Eisiatar láimhseáil mhícheart, mí-úsáid, modhnú neamhúdaraithe agus gnáthchaitheamh freisin nuair atá siad lasmuigh den bharánta sonraithe.

Seol táirgí ar ais lena bpacáistiú bunaidh agus cóid aitheantais Partob, ag coinneáil comhpháirteanna ábhartha le chéile. Féadfar earraí ó dhíoltóir eile nó earraí nach féidir a aithint a dhiúltú. Má tá pacáistiú nó aitheantas ar iarraidh, déan teagmháil linn roimh sheoladh.

Meastar táirge de réir chúis na faidhbe tuairiscithe.

Loingseoireacht fillte agus láimhseáil

Fan leis na treoracha do do chás sula seolann tú táirgí. Le haghaidh RMA, seol laistigh de chúig lá oibre ó na treoracha a fháil. Cuir an duillín pacála RMA nó liosta earraí leis an tagairt san áireamh, ná seol ach na táirgí cláraithe agus úsáid pacáistiú seachtrach cosanta.

Faoin ngnáthphróiseas tráchtála RMA, íocann an ceannaitheoir loingseoireacht chuig Partob. Má dheimhníonn cigireacht nach gcomhlíonann táirge nó beartán an beartas infheidhme, íocann an ceannaitheoir an costas chun é a fháil ar ais freisin. Ní aisíoctar muirir seachadta bunaidh mar chuid de ghnáthfhilleadh. Tá tosaíocht ag socruithe iompair éagsúla a shonraítear sa bharánta táirge infheidhme.

Coinnigh cruthúnas seolta agus sonraí rianaithe. Tá sé mar aidhm againn RMA faighte a mheas laistigh de chúig lá oibre; d'fhéadfadh tástáil bhreise nó eolas ar iarraidh níos faide a ghlacadh. Coinnítear earraí diúltaithe nó seolta go mícheart ar feadh suas le trí mhí agus a bhfilleadh á shocrú. Iarr ar ais i scríbhinn iad le do thagairt RMA.

Féach ar d'iarratais RMATreoracha iomlána fillte

Toradh an éilimh, Creidmheas agus Rewards

Míneoimid an measúnú agus an réiteach atá ar fáil faoin mbaránta táirge infheidhme. D'fhéadfadh deisiú, athsholáthar, aisíocaíocht cheadaithe nó leigheas comhaontaithe eile a bheith ann. Deimhneofar coinníollacha, aon chostais agus na chéad chéimeanna eile roimh dhul ar aghaidh.

Nuair a shocraítear cás mar ghnáthfhilleadh ceadaithe, baineann an Beartas earraí ar ais: cláraigh faoi lá 30 le haghaidh 100%, ar laethanta 31–60 le haghaidh 70%, nó ar laethanta 61–90 le haghaidh 50%. Tosaíonn na laethanta nuair a mharcáiltear an t-ordú Críochnaithe agus taifeadtar an céatadán nuair a chuirtear RMA isteach. Leanann cadhnraí na rátaí céanna. Fanann leigheas éagsúil a sholáthraíonn an baránta ar fáil faoin mbaránta sin.

Nuair a chríochnaítear filleadh ceadaithe, taisctear a aisíocaíocht go díreach i do chuntas Partob Credit. Aisiompaítear Partob Rewards bunaidh don chainníocht fhillte cheadaithe ina n-iomláine, fiú ag ráta aisíocaíochta 70% nó 50%. Ní asbhaintear arís Rewards atá aisiompaithe cheana, agus níl aisiompú ann do tháirgí nár thuill Rewards.

Taispeántar creidmheas aisíocaíochta agus aisiompú Rewards mar choigeartuithe ar leith. Mar shampla, méadaíonn creidmheas ceadaithe €70 agus aisiompú €5 de Rewards bunaidh an t-iarmhéid faoi €65. Ní chaitear le deisiú ná athsholáthar mar fhilleadh aisíoctha go huathoibríoch.

Má dhiúltaítear éileamh go hiomlán nó go páirteach, míneoimid an chúis. Déan teagmháil linn leis an tagairt RMA má theastaíonn míniú uait nó má tá eolas breise agat don mheasúnú.

Aisíocaíochtaí agus Partob RewardsFéach ar do chuntas Creidmheasa