Povrati
Prijavite povrat u roku od 90 dana. Nakon pregleda i odobrenja vraćenih proizvoda povrat se knjiži na vaš Partob Credit račun.
Posljednje ažuriranje:
Prodaja između poslovnih subjekata
Ova pravila vrijede za kupnje za popravke, preprodaju ili druge profesionalne svrhe. Takve poslovne (B2B) transakcije uređuje kupoprodajni ugovor: prihvaćena narudžba, Partobovi Uvjeti i odredbe, posebno dogovoreni uvjeti i primjenjivo pravo prodaje.
Direktiva EU-a o pravima potrošača (2011/83/EU), članci 2(1) i 3(1), odnosi se na ugovore između trgovaca i potrošača koji kupuju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Posebne zaštite potrošača iz te Direktive, uključujući prava odustajanja, općenito se ne primjenjuju na poslovne kupnje. Primjerice, servis koji kupuje zaslone za popravke kupaca obavlja poslovnu kupnju.
Na prihvatljive međunarodne prodaje robe može se primjenjivati Konvencija UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Članak 1 definira njezin međunarodni opseg; članak 2(a) općenito isključuje osobne, obiteljske ili kućanske kupnje. Članak 6 dopušta strankama isključiti ili izmijeniti njezina pravila, uz njezina ograničenja, uključujući članak 12. Ovo pozivanje samo po sebi ne odabire niti isključuje CISG.
Komercijalni uvjeti u nastavku podliježu primjenjivim pravilima koja se ne mogu ugovorno isključiti. Je li kupac potrošač ovisi o stvarnoj transakciji, a ne samo oznaci računa; svaka pravno prihvatljiva potrošačka kupnja obrađuje se sukladno tome.
Rok povrata i stope povrata novca
Naša standardna poslovna pravila dopuštaju povrat prihvatljivih proizvoda najkasnije u roku od 90 kalendarskih dana. Postotak povrata ovisi o trenutku slanja RMA zahtjeva:
| Vrijeme od dovršetka narudžbe | Povrat odobrene vrijednosti proizvoda |
|---|---|
| Do uključivo 30. dana | 100% |
| Dani 31–60 | 70% |
| Dani 61–90 | 50% |
| Nakon 90. dana | Nije prihvatljivo za standardni povrat |
Dani se broje od datuma kada je narudžba označena kao Dovršeno, prema kalendarskim datumima trgovine. Primjenjivi postotak bilježi se pri slanju RMA zahtjeva. Zahtjevi poslani nakon 90. dana izvan su ovih pravila povrata.
Za baterije vrijedi isti rok od 90 dana i iste stope povrata od 100%, 70% i 50%. Primjenjuju se i uvjeti prihvatljivosti i sigurnog slanja navedeni u nastavku.
Postotak se primjenjuje na izvorno plaćeni iznos za odobrenu vraćenu količinu nakon popusta na proizvode, uključujući PDV plaćen na taj iznos. Troškovi dostave izvorne narudžbe ne vraćaju se. Partob Rewards prilagođava se zasebno kako je objašnjeno u nastavku.
Proizvodi prihvatljivi za povrat
Ova pravila obuhvaćaju standardne poslovne povrate, uključujući proizvode koje više ne trebate. Vraćeni artikli moraju ispunjavati sve sljedeće uvjete:
- Kupljeni su od Partoba i mogu se povezati s izvornom narudžbom.
- I dalje su dio asortimana koji Partob drži na zalihi; proizvodi koje više ne držimo isključeni su.
- Potpuni su i neoštećeni, u izvornoj ambalaži i s Partobovim identifikacijskim kodovima proizvoda.
- Nemaju oštećenja kupca ili krajnjeg korisnika, uključujući razbijene zaslone, oštećenja vodom ili udarcem, oštećenja pri ugradnji i ogrebotine.
Artikli drugog prodavatelja, bez izvorne ambalaže ili identifikacije ili koji ne ispunjavaju uvjete mogu biti odbijeni. Sumnju na nedostatak proizvoda treba prijaviti s jasnim objašnjenjem radi procjene prema primjenjivom jamstvu.
Jamstveni zahtjevi procjenjuju se zasebno i nisu automatski ograničeni ovim standardnim rokom povrata od 90 dana.
Prijavite RMA putem interneta
Svaki standardni povrat prijavite u odjeljku Povrati svog računa. Odaberite Novi RMA, proizvode iz narudžbi, unesite količine i odaberite točan razlog povrata. Uključite jasno objašnjenje zahtjeva.
- Prije slanja provjerite broj narudžbe i reference proizvoda.
- Opišite problem i uključite relevantne fotografije ili podatke o ispitivanju kada su korisni.
- Sačuvajte RMA referencu za paket i sve naknadne poruke.
Internetska prijava obvezna je za ovaj standardni postupak povrata. Slanje RMA zahtjeva ili dopuštenje za slanje robe nije konačno odobrenje povrata novca. Prihvatljivost i odobreni iznos potvrđuju se nakon što Partob primi i pregleda vraćene proizvode.
Ako trebate pomoć s prijavom ili RMA obrascem, kontaktirajte naš tim.
Pripremite i pošaljite paket
Pričekajte upute za svoj RMA, zatim pošaljite paket u roku od pet radnih dana od primitka uputa. Uključite RMA otpremnicu ili popis artikala s RMA referencom i pošaljite samo prijavljene proizvode na navedenu adresu povrata.
Zaštitite svaki artikl u izvornoj ambalaži te koristite odgovarajuću vanjsku ambalažu i antistatičku zaštitu gdje je potrebno. Kodovi proizvoda trebaju ostati vidljivi; sačuvajte dokaz slanja i referencu praćenja. Kontaktirajte nas prije slanja oštećene baterije ili artikla koji zahtijeva posebne mjere prijevoza.
Troškovi slanja
Kupac plaća slanje povrata Partobu. Troškovi dostave izvorne narudžbe ne nadoknađuju se prema ovim standardnim pravilima povrata.
Ako Partob primi i pregleda RMA paket, a proizvodi ne zadovoljavaju pravila povrata, kupac plaća i slanje odbijenih proizvoda ili paketa natrag. Objasnit ćemo odbijanje i dogovore za vraćanje robe.
Pregled i odbijeni proizvodi
Nakon primitka provjeravamo proizvode, količine, ambalažu, identifikaciju i navedeni razlog. Cilj nam je procijeniti povrate u pet radnih dana; dodatna ispitivanja ili nedostajući podaci mogu trajati dulje. RMA možete pratiti u odjeljku Povrati svog računa.
Samo proizvodi koji prođu procjenu uključuju se u odobreni povrat novca. Privremeni iznos prikazan pri slanju zahtjeva može se promijeniti nakon pregleda. Objasnit ćemo koji su artikli odobreni ili odbijeni.
Odbijena ili pogrešno poslana roba čuva se do tri mjeseca dok se organizira vraćanje. Zahtjev za vraćanje pošaljite nam pisanim putem uz RMA referencu. Trošak slanja natrag plaća kupac.
Povrati u Credit i Partob Rewards
Kada se odobreni povrat dovrši, ukupni odobreni iznos uplaćuje se izravno na kupčev Partob Credit račun za buduće kupnje. Standardni poslovni povrati podmiruju se kao Credit na računu, a ne povratom na izvornu karticu ili bankovni račun.
Partob Rewards Credit izvorno dodijeljen za odobrene vraćene proizvode poništava se. Kredit povrata i poništenje Rewards bilježe se zasebno, pa neto promjena stanja odražava oboje. Prilagođavaju se samo nagrade za odobrene vraćene proizvode; za proizvode koji nisu ostvarili Rewards nema poništenja Rewards.
Izvorni Rewards iznos za odobrenu vraćenu količinu poništava se u cijelosti, čak i pri povratu od 70% ili 50%. Već poništene nagrade za tu robu ne oduzimaju se ponovno.
Primjer bez PDV-a: artikl je izvorno koštao €100 i ostvario €5 u Partob Rewards. Odobreni povrat prijavljen 45. dana prima €70 u Credit, a izvornih €5 Rewards poništava se. Neto povećanje stanja Credita iznosi €65.
Konačni RMA ishod i stavke Credit računa prikazuju potvrđene iznose.
Trebate pomoć s povratom?
Pošaljite referencu narudžbe i kratak opis problema da pomognemo sa sljedećim korakom.