Jamstvo
Problem s proizvodom? Saznajte što je pokriveno, kako prijaviti kvar i što se događa pri procjeni zahtjeva.
Posljednje ažuriranje:
Prodaja između poslovnih subjekata
Ova pravila vrijede za kupnje za popravke, preprodaju ili druge profesionalne svrhe. Takve poslovne (B2B) transakcije uređuje kupoprodajni ugovor: prihvaćena narudžba, Partobovi Uvjeti i odredbe, posebno dogovoreni uvjeti i primjenjivo pravo prodaje.
Direktiva EU-a o pravima potrošača (2011/83/EU), članci 2(1) i 3(1), odnosi se na ugovore između trgovaca i potrošača koji kupuju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Posebne zaštite potrošača iz te Direktive, uključujući prava odustajanja, općenito se ne primjenjuju na poslovne kupnje. Primjerice, servis koji kupuje zaslone za popravke kupaca obavlja poslovnu kupnju.
Na prihvatljive međunarodne prodaje robe može se primjenjivati Konvencija UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Članak 1 definira njezin međunarodni opseg; članak 2(a) općenito isključuje osobne, obiteljske ili kućanske kupnje. Članak 6 dopušta strankama isključiti ili izmijeniti njezina pravila, uz njezina ograničenja, uključujući članak 12. Ovo pozivanje samo po sebi ne odabire niti isključuje CISG.
Komercijalni uvjeti u nastavku podliježu primjenjivim pravilima koja se ne mogu ugovorno isključiti. Je li kupac potrošač ovisi o stvarnoj transakciji, a ne samo oznaci računa; svaka pravno prihvatljiva potrošačka kupnja obrađuje se sukladno tome.
Što jamstvo pokriva
Komercijalno jamstvo pokriva prihvatljive nedostatke prema uvjetima dostavljenima uz proizvod ili narudžbu. Proizvod koji ne radi ispravno pri dolasku ili razvije kvar tijekom navedenog jamstvenog razdoblja može se prijaviti za procjenu.
Primjenjivo razdoblje i pokriće oni su navedeni za određeni proizvod ili narudžbu. Dijelovi, baterije, dodatna oprema, alati, elektronika i rabljeni uređaji mogu imati različite uvjete. Sačuvajte evidenciju narudžbe i pitajte tim ako trebate pomoć u utvrđivanju primjenjivog jamstva.
Naš standardni rok povrata od 90 dana i postoci povrata novca objašnjeni su na stranici Povrati. Oni ne određuju automatski jamstveno razdoblje ni pravni lijek za pokriveni nedostatak.
Ispitajte prije ugradnje
Prije rada provjerite referencu proizvoda, model uređaja i kompatibilnost. Ispitajte zamjenske dijelove prije konačne ugradnje, prema relevantnim uputama i uz odgovarajuću opremu, antistatičke mjere i kvalificiranog servisera gdje je potrebno.
Ako pronađete kvar, zaustavite ugradnju i zabilježite simptome i već provedene provjere. Izbjegavajte dodatne izmjene ili radnje koje mogu oštetiti proizvod ili otežati procjenu izvornog kvara.
Nemojte nastaviti koristiti, puniti ili ispitivati potencijalno nesiguran artikl. Kontaktirajte nas prije povrata napuhnute, cureće ili oštećene baterije kako bismo dali odgovarajuće upute prijevoza.
Prijavite jamstveni zahtjev
U odjeljku Povrati Partob računa prijavite RMA za zahvaćene proizvode. Odaberite razlog koji najbolje opisuje kvar i uključite dovoljno informacija za procjenu:
- Referencu narudžbe, naziv proizvoda ili SKU i zahvaćenu količinu.
- Model uređaja i podatke o kompatibilnosti, gdje je relevantno.
- Što ne radi, kada se kvar pojavio i je li proizvod ugrađen ili korišten.
- Jasne fotografije i rezultate već provedenih sigurnih ispitivanja.
Sačuvajte RMA referencu i koristite je u porukama i dokumentima povrata. Nemojte uključivati lozinke ili podatke s uređaja kupaca.
Internetski RMA obrazac trenutačno prihvaća narudžbe unutar standardnog roka povrata od 90 dana. Ako narudžba nije dostupna u obrascu ili trebate ostvariti jamstvo koje traje dulje, kontaktirajte tim s podacima narudžbe. Vremensko ograničenje obrasca ne određuje vaše pravo na jamstvo.
Iznos prikazan pri prijavi RMA zahtjeva privremeni je izračun povrata. Nije konačna odluka o jamstvu. Nakon pregleda zahtjeva potvrdit ćemo primjenjivi postupak i ishod.
Pogrešni, nedostajući ili oštećeni artikli
Ako primljeni artikl nije naručeni, nepotpun je ili nedostaje, odmah nas kontaktirajte s referencom narudžbe i opisom primljenog. Sačuvajte otpremnicu i odgovarajuću ambalažu tijekom istrage.
Kod vidljivih oštećenja u prijevozu zabilježite stanje pri dostavi kada je moguće i fotografirajte vanjski paket, zaštitnu ambalažu i zahvaćeni artikl. Ne bacajte ambalažu prije nego objasnimo sljedeće korake.
Ako ste naručili pogrešan proizvod ili više ne trebate neoštećeni artikl, koristite standardna Pravila povrata. Za paket koji nije stigao kontaktirajte nas s referencama narudžbe i praćenja kako bismo istražili dostavu.
Pregled i izuzeća
Provjeravamo proizvod prema izvornoj narudžbi, prijavljenom kvaru i popratnim informacijama. Prije odobrenja možda će biti potreban pregled ili dodatno ispitivanje. Dopuštenje za slanje ne jamči prihvat ni povrat novca.
Komercijalno pokriće ne uključuje oštećenja koja uzrokuju kupac ili krajnji korisnik, poput razbijenog zaslona, izlaganja tekućini, udarca, oštećenja ugradnjom ili ogrebotina. Nepravilno rukovanje, zloupotreba, neovlaštene izmjene i uobičajeno trošenje također su isključeni kada su izvan navedenog jamstva.
Vratite proizvode s izvornom ambalažom i Partobovim identifikacijskim kodovima, držeći povezane komponente zajedno. Roba drugog prodavatelja ili artikli koji se ne mogu identificirati mogu biti odbijeni. Ako nedostaje ambalaža ili identifikacija, kontaktirajte nas prije slanja.
Proizvod se procjenjuje prema uzroku prijavljenog problema.
Povratna dostava i obrada
Prije slanja pričekajte upute za svoj slučaj. Za RMA povrat pošaljite robu u pet radnih dana od primitka uputa. Uključite RMA otpremnicu ili popis artikala s referencom, šaljite samo prijavljene proizvode i koristite zaštitnu vanjsku ambalažu.
Prema standardnom komercijalnom RMA postupku kupac plaća dostavu Partobu. Ako pregled potvrdi da proizvod ili paket ne zadovoljava pravila, kupac plaća i slanje natrag. Izvorna dostava narudžbe ne vraća se u standardnom povratu. Prednost imaju drugačiji prijevozni dogovori navedeni u primjenjivom jamstvu proizvoda.
Sačuvajte dokaz slanja i podatke praćenja. Cilj nam je procijeniti primljene RMA povrate u pet radnih dana; dodatna ispitivanja ili nedostajući podaci mogu trajati dulje. Odbijena ili pogrešno poslana roba čuva se do tri mjeseca dok se organizira vraćanje. Zatražite je natrag pisanim putem uz RMA referencu.
Ishod zahtjeva, Credit i Rewards
Objasnit ćemo procjenu i rješenje dostupno prema primjenjivom jamstvu. To može biti popravak, zamjena, odobreni povrat novca ili drugi dogovoreni pravni lijek. Uvjete, eventualne troškove i sljedeće korake potvrdit ćemo prije nastavka.
Kada se slučaj riješi kao odobren standardni povrat, primjenjuju se Pravila povrata: prijava do 30. dana za 100%, od 31. do 60. dana za 70% ili od 61. do 90. dana za 50% povrata. Dani se broje od oznake Dovršeno, a postotak se bilježi pri slanju RMA zahtjeva. Za baterije vrijede iste standardne stope. Drugi pravni lijek iz jamstva proizvoda ostaje dostupan prema tom jamstvu.
Kada se odobreni povrat dovrši, odobreni iznos uplaćuje se izravno na vaš Partob Credit račun. Izvorne Partob Rewards nagrade za odobrenu vraćenu količinu poništavaju se u cijelosti, čak i uz povrat od 70% ili 50%. Već poništene nagrade ne oduzimaju se ponovno, a proizvodi bez Rewards nemaju poništenje Rewards.
Kredit povrata i poništenje Rewards prikazuju se kao odvojene prilagodbe. Primjerice, odobreni povrat od €70 i poništenje izvornih €5 Rewards povećavaju stanje Credita za €65. Popravak ili zamjena ne smatra se automatski refundiranim povratom.
Ako je zahtjev potpuno ili djelomično odbijen, objasnit ćemo razlog. Kontaktirajte nas s RMA referencom ako trebate objašnjenje ili imate dodatne podatke za procjenu.
Trebate pomoć s jamstvenim zahtjevom?
Pošaljite referencu narudžbe i kratak opis problema da pomognemo sa sljedećim korakom.