Korisnička služba

Mogućnosti i troškovi dostave

Dostupni načini i troškovi dostave prikazuju se pri dovršetku kupnje nakon unosa odredišta. Mogućnosti ovise o adresi, veličini i težini paketa te proizvodima u narudžbi. Neki artikli ili odredišta mogu zahtijevati određeni način dostave.

Prije plaćanja provjerite trošak dostave i primjenjive poreze u sažetku narudžbe. Cijena proizvoda ili količinski popust ne uključuje dostavu osim ako ponuda to izričito navodi. Kontaktirajte nas ako za vašu adresu nema dostupne dostave.

Obrada narudžbi i dostupnost

Narudžbe se pripremaju nakon potrebnih provjera narudžbe i plaćanja. Obrada može ovisiti o zalihi i potrebi za dodatnim informacijama od vas. Stavljanje artikla u košaricu ne rezervira ga.

Ako artikl nije dostupan ili bitno kašnjenje utječe na pripremu, kontaktirat ćemo vas o dostupnim mogućnostima. Djelomična pošiljka, zamjenski artikl ili promjena koja dodaje trošak bit će objašnjeni i dogovoreni kada je potrebno.

Procjene dostave i praćenje

Svaka procjena dostave za narudžbu je orijentacijska, osim ako je zajamčeni datum izričito dogovoren. Vrijeme otpreme i vrijeme prijevoza su odvojeni, a vikendi, blagdani ili carinske provjere mogu utjecati na napredak.

Koristite dostavljene podatke pošiljke za praćenje narudžbe kada je praćenje dostupno. Nova referenca praćenja možda neće pokazivati kretanje dok prijevoznik ne evidentira paket. Ako je status nejasan ili narudžba kasni, kontaktirajte tim s referencama narudžbe i praćenja.

Podaci dostave i promjene

Prije naručivanja provjerite ime primatelja, naziv tvrtke, adresu, poštanski broj i kontaktne podatke. Uključite sve informacije potrebne za pristup mjestu dostave.

Ako primijetite pogrešku, kontaktirajte nas što prije. Provjerit ćemo mogu li se adresa ili narudžba još promijeniti. Nakon otpreme promjene mogu ovisiti o prijevozniku. Svaka predložena naknada ponovne dostave ili preusmjeravanja bit će objašnjena prije vašeg pristanka.

Nestale, pogrešne ili oštećene pošiljke

Provjerite paket i sadržaj po dolasku. Ako nešto nedostaje, pogrešno je ili oštećeno, kontaktirajte nas odmah i uključite:

• Broj narudžbe i referencu zahvaćenog proizvoda ili SKU.
• Primljenu količinu i kratko objašnjenje problema.
• Fotografije proizvoda, vanjske ambalaže i naljepnice pošiljke, kada su korisne.
• Referencu praćenja i obavijest prijevoznika o dostavi.

Sačuvajte ambalažu dok se problem razmatra i prestanite koristiti svaki artikl koji izgleda nesigurno. Pomoći ćemo istražiti i objasniti sljedeće korake. Brza prijava pomaže istrazi; ne stvara zaseban rok koji uklanja obvezna prava.

Pomoć s neispravnim proizvodom

Prekogranične dostave i ograničeni artikli

Carinjenje, uvozne pristojbe i lokalni porezi ovise o odredištu i dogovorenim uvjetima dostave. Provjerite informacije prije kupnje i kontaktirajte nas ako niste sigurni koje su naknade uključene.

Baterije i određeni drugi proizvodi podliježu ograničenjima prijevoza. Dostupne rute, ambalaža i zahtjevi prijevoznika mogu se razlikovati za te artikle. Kontaktirajte nas prije organiziranja slanja oštećene baterije. Naše upute za dostavu ne ograničavaju prava dostave, otkazivanja ili povrata novca prema primjenjivom zakonu.