Garantija
Kilo problema dėl prekės? Sužinokite, kam taikoma garantija, kaip pranešti apie gedimą ir kas vyksta vertinant jūsų reikalavimą.
Paskutinį kartą atnaujinta:
Pardavimas tarp įmonių
Šios taisyklės taikomos pirkimams remontui, perpardavimui ar kitiems profesiniams tikslams. Tokius B2B sandorius reglamentuoja pardavimo sutartis: priimtas užsakymas, „Partob“ sąlygos, atskirai sutartos sąlygos ir taikoma pardavimo teisė.
ES Vartotojų teisių direktyvos (2011/83/ES) 2 straipsnio 1 dalis ir 3 straipsnio 1 dalis susijusios su prekybininkų ir vartotojų, perkančių ne verslo ar profesijos tikslais, sutartimis. Direktyvos vartotojų apsauga, įskaitant atsisakymo teises, paprastai netaikoma verslo pirkimams. Pavyzdžiui, ekranus klientų remontui perkanti dirbtuvė atlieka verslo pirkimą.
Tinkamiems tarptautiniams prekių pardavimams gali būti taikoma JT konvencija dėl tarptautinio prekių pirkimo–pardavimo sutarčių (CISG). 1 straipsnis apibrėžia tarptautinę taikymo sritį; 2 straipsnio a punktas paprastai neapima asmeninių, šeimos ar namų ūkio pirkimų. 6 straipsnis leidžia šalims netaikyti ar keisti taisykles laikantis ribų, įskaitant 12 straipsnį. Ši nuoroda savaime nei pasirenka, nei atmeta CISG.
Toliau nurodytoms komercinėms sąlygoms taikomos taisyklės, kurių negalima atsisakyti sutartimi. Ar pirkėjas yra vartotojas, priklauso nuo tikrojo sandorio, o ne paskyros žymos; teisiškai vartotojo pirkimu laikomas pirkimas tvarkomas atitinkamai.
Kam taikoma garantija
Komercinė garantija taikoma tinkamiems prekių defektams pagal su preke ar užsakymu pateiktas sąlygas. Apie prekę, kuri tinkamai neveikia ją gavus arba sugenda per nurodytą garantinį laikotarpį, galima pranešti vertinimui.
Taikomas konkrečiai prekei ar užsakymui nurodytas laikotarpis ir garantijos apimtis. Dalims, baterijoms, priedams, remonto įrankiams, elektronikai ir naudotiems įrenginiams gali būti taikomos skirtingos sąlygos. Išsaugokite užsakymo duomenis ir kreipkitės į mūsų komandą, jei reikia pagalbos nustatant taikomą garantiją.
Mūsų 90 dienų standartinio grąžinimo laikotarpis ir grąžinami procentai paaiškinti grąžinimo puslapyje. Jie automatiškai nenustato garantinio laikotarpio ar kompensavimo būdo už garantinį defektą.
Patikrinkite prieš montuodami
Prieš pradėdami darbą patikrinkite prekės kodą, įrenginio modelį ir suderinamumą. Atsargines dalis patikrinkite prieš galutinį montavimą, laikydamiesi atitinkamų naudojimo instrukcijų, naudodami tinkamą įrangą bei antistatines atsargumo priemones ir prireikus pasitelkdami kvalifikuotą remonto specialistą.
Aptikę gedimą, nutraukite montavimą ir užfiksuokite požymius bei jau atliktas patikras. Venkite tolesnių pakeitimų ar veiksmų, kurie galėtų pažeisti prekę arba apsunkinti pradinio gedimo vertinimą.
Toliau nenaudokite, nekraukite ir nebandykite prekės, kuri gali būti nesaugi. Prieš grąžindami išsipūtusią, pratekėjusią ar pažeistą bateriją susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti tinkamas transportavimo instrukcijas.
Užregistruoti garantinį reikalavimą
Savo „Partob“ paskyros grąžinimo skiltyje užregistruokite paveiktų prekių RMA. Pasirinkite geriausiai gedimą apibūdinančią priežastį ir pateikite pakankamai informacijos prašymui įvertinti:
- Užsakymo numerį, prekės pavadinimą arba SKU ir paveiktą kiekį.
- Įrenginio modelį ir suderinamumo informaciją, jei aktualu.
- Kas neveikia, kada gedimas atsirado ir ar prekė buvo sumontuota arba naudota.
- Aiškias nuotraukas ir jau saugiai atliktų bandymų rezultatus.
Išsaugokite RMA numerį ir naudokite jį susirašinėdami bei grąžinimo dokumentuose. Nesiųskite slaptažodžių ar klientų įrenginių duomenų.
Internetinė RMA forma šiuo metu priima užsakymus, patenkančius į 90 dienų standartinio grąžinimo laikotarpį. Jei užsakymo formoje nėra arba norite pasinaudoti garantija, galiojančia ilgiau nei šis laikotarpis, kreipkitės į mūsų komandą ir pateikite užsakymo duomenis. Formos laiko apribojimas nenustato jūsų teisės į garantiją.
Registruojant RMA rodoma suma yra preliminarus grąžinimo apskaičiavimas. Tai nėra galutinis garantinis sprendimas. Peržiūrėję reikalavimą patvirtinsime taikomą tvarką ir rezultatą.
Neteisingos, trūkstamos ar pažeistos prekės
Jei gauta prekė neatitinka užsakymo, yra nepilnos komplektacijos ar prekės trūksta, nedelsdami susisiekite su mumis ir pateikite užsakymo numerį bei informaciją apie gautas prekes. Kol tiriame situaciją, išsaugokite pakavimo lapą ir atitinkamą pakuotę.
Esant matomiems transportavimo pažeidimams, jei įmanoma, užfiksuokite būklę pristatymo metu ir nufotografuokite išorinę siuntą, apsauginę pakuotę bei pažeistą prekę. Neišmeskite pakuotės, kol nepaaiškinome tolesnių veiksmų.
Jei užsakėte netinkamą prekę arba nepažeista prekė nebereikalinga, naudokitės standartinėmis grąžinimo taisyklėmis. Jei siunta neatvyko, susisiekite su mumis ir pateikite užsakymo bei sekimo numerius, kad galėtume ištirti pristatymą.
Patikra ir išimtys
Prekę tikriname pagal pradinį užsakymą, nurodytą gedimą ir pagrindžiančią informaciją. Prieš patvirtinant reikalavimą gali prireikti patikros ar papildomų bandymų. Leidimas siųsti prekę negarantuoja priėmimo ar sumos grąžinimo.
Komercinė garantija neapima kliento ar galutinio naudotojo padarytų pažeidimų, pavyzdžiui, sudaužyto ekrano, skysčių poveikio, smūgio, montavimo pažeidimų ar įbrėžimų. Netinkamas tvarkymas, netinkamas naudojimas, neleistini pakeitimai ir įprastas nusidėvėjimas taip pat neįtraukiami, kai nepatenka į nurodytą prekės garantiją.
Grąžinkite prekes su originalia pakuote ir „Partob“ identifikavimo kodais, laikydami visus susijusius komponentus kartu. Kito pardavėjo tiektos arba neatpažįstamos prekės gali būti atmestos. Jei trūksta pakuotės ar identifikavimo duomenų, prieš siųsdami susisiekite su mumis.
Prekė vertinama pagal praneštos problemos priežastį.
Grąžinimo siuntimas ir tvarkymas
Prieš siųsdami prekes palaukite jūsų atvejui skirtų instrukcijų. RMA grąžinimą išsiųskite per penkias darbo dienas nuo jų gavimo. Pridėkite RMA pakavimo lapą arba prekių sąrašą su numeriu, siųskite tik užregistruotas prekes ir naudokite apsauginę išorinę pakuotę.
Pagal standartinę komercinę RMA tvarką siuntimą į „Partob“ apmoka pirkėjas. Jei patikra patvirtina, kad prekė ar siunta neatitinka taikomų taisyklių, pirkėjas taip pat apmoka siuntimą atgal. Standartinio grąžinimo atveju pradinio užsakymo pristatymo išlaidos negrąžinamos. Taikomos prekės garantijoje nurodyta kitokia transportavimo tvarka turi viršenybę.
Išsaugokite siuntimo įrodymą ir sekimo duomenis. Gautus RMA grąžinimus siekiame įvertinti per penkias darbo dienas; papildomi bandymai ar trūkstama informacija gali užtrukti ilgiau. Atmestos ar klaidingai atsiųstos prekės saugomos iki trijų mėnesių, kol organizuojamas jų siuntimas atgal. Paprašykite jas grąžinti raštu, nurodydami RMA numerį.
Reikalavimo rezultatas, „Credit“ ir „Rewards“
Paaiškinsime vertinimą ir pagal taikomą prekės garantiją galimą sprendimą. Tai gali būti remontas, pakeitimas, patvirtintas sumos grąžinimas ar kitas sutartas kompensavimo būdas. Prieš tęsiant bus patvirtintos sąlygos, galimos išlaidos ir tolesni veiksmai.
Kai atvejis išsprendžiamas kaip standartinis patvirtintas grąžinimas, taikomos grąžinimo taisyklės: užregistravus iki 30 dienos grąžinama 100 %, 31–60 dienomis – 70 %, o 61–90 dienomis – 50 %. Dienos skaičiuojamos nuo užsakymo pažymėjimo kaip baigto, o procentas užfiksuojamas pateikiant RMA. Baterijoms taikomi tie patys standartinio grąžinimo procentai. Kitas prekės garantijoje numatytas kompensavimo būdas lieka prieinamas pagal tą garantiją.
Baigus patvirtintą grąžinimą, patvirtinta suma pervedama tiesiai į jūsų „Partob Credit“ sąskaitą. Pradiniai „Partob Rewards“, suteikti už patvirtintą grąžinamą kiekį, panaikinami visi, net jei grąžinama 70 % ar 50 % sumos. Jau panaikinti „Rewards“ dar kartą neatskaitomi, o prekėms, už kurias „Rewards“ nesuteikta, panaikinimas netaikomas.
Grąžinimo kreditas ir „Rewards“ panaikinimas rodomi kaip atskiri koregavimai. Pavyzdžiui, 70 € patvirtinto grąžinimo kreditas ir 5 € pradinių „Rewards“ panaikinimas padidina „Credit“ likutį 65 €. Remontas ar pakeitimas nėra automatiškai laikomas grąžinimu su sumos grąžinimu.
Jei reikalavimas visiškai ar iš dalies atmetamas, paaiškinsime priežastį. Jei reikia paaiškinimo arba turite papildomos vertinimui naudingos informacijos, susisiekite su mumis ir nurodykite RMA numerį.
Sumos grąžinimas ir „Partob Rewards“Peržiūrėti „Credit“ sąskaitą
Reikia pagalbos dėl garantinio reikalavimo?
Atsiųskite užsakymo numerį ir trumpą problemos aprašymą, kad galėtume padėti žengti kitą žingsnį.