Servizz tal-klijenti

Għażliet u tariffi tal-konsenja

Il-metodi u t-tariffi tal-konsenja disponibbli jintwerew waqt il-ħlas wara li ddaħħal id-destinazzjoni tiegħek. L-għażliet jiddependu mill-indirizz, id-daqs tal-pakkett, il-piż u l-prodotti fl-ordni tiegħek. Xi oġġetti jew destinazzjonijiet jistgħu jeħtieġu metodu partikolari ta’ konsenja.

Irrevedi t-tariffa tal-konsenja u t-taxxi applikabbli fis-sommarju tal-ordni qabel tħallas. Prezz ta’ prodott jew skont fuq kwantità ma jinkludix konsenja sakemm offerta ma tgħidx dan espressament. Ikkuntattjana jekk m’hemmx għażla ta’ konsenja għall-indirizz tiegħek.

Ipproċessar tal-ordnijiet u disponibbiltà

L-ordnijiet jitħejjew wara l-kontrolli meħtieġa tal-ordni u tal-ħlas. L-ipproċessar jista’ jiddependi mid-disponibbiltà tal-istokk u jekk neħtiġux aktar informazzjoni mingħandek. Li tpoġġi oġġett fil-karrettun ma jirriżervahx.

Jekk oġġett mhux disponibbli jew dewmien materjali jaffettwa t-tħejjija, nikkuntattjawk dwar l-għażliet disponibbli. Vjeġġ parzjali, oġġett alternattiv jew bidla li żżid tariffa jiġu spjegati u miftiehma fejn meħtieġ.

Stimi tal-konsenja u traċċar

Kwalunkwe stima tal-konsenja murija għall-ordni tiegħek hija gwida sakemm ma tiġix miftiehma espressament data garantita. Il-ħin tad-dispaċċ u l-ħin tat-trasport tat-trasportatur huma separati, u tmiem il-ġimgħa, festi pubbliċi jew kontrolli doganali jistgħu jaffettwaw il-progress.

Uża l-informazzjoni tal-vjeġġ ipprovduta għall-ordni tiegħek biex issegwi l-progress tagħha fejn it-traċċar ikun disponibbli. Referenza tat-traċċar maħluqa ġdida tista’ ma turix moviment sakemm it-trasportatur jirreġistra l-pakkett. Jekk l-istatus mhux ċar jew l-ordni tiegħek tard, ikkuntattja lit-tim tagħna bir-referenzi tal-ordni u tat-traċċar.

Dettalji u bidliet tal-konsenja

Iċċekkja l-isem tar-riċevitur, l-isem tan-negozju, l-indirizz, il-kodiċi postali u d-dettalji ta’ kuntatt qabel tordna. Inkludi kull informazzjoni meħtieġa biex jiġi aċċessat il-post tal-konsenja.

Jekk tinnota żball, ikkuntattjana malajr kemm jista’ jkun. Niċċekkjaw jekk l-indirizz jew l-ordni jistgħux għadhom jinbidlu. Ladarba pakkett jintbagħat, il-bidliet jistgħu jiddependu mit-trasportatur. Kwalunkwe tariffa proposta għal konsenja mill-ġdid jew tibdil tar-rotta tiġi spjegata qabel taqbel magħha.

Konsenji neqsin, żbaljati jew bil-ħsara

Iċċekkja l-pakkett u l-kontenut tiegħu meta jasal. Jekk xi ħaġa tkun nieqsa, żbaljata jew bil-ħsara, ikkuntattjana minnufih u inkludi:

• In-numru tal-ordni tiegħek u r-referenza jew l-SKU tal-prodott affettwat.
• Il-kwantità riċevuta u spjegazzjoni qasira tal-problema.
• Ritratti tal-prodott, tal-ippakkjar ta’ barra u tat-tikketta tal-konsenja, fejn utli.
• Ir-referenza tat-traċċar u kwalunkwe notifika tal-konsenja mit-trasportatur.

Żomm l-ippakkjar waqt li tiġi eżaminata l-kwistjoni u waqqaf l-użu ta’ kwalunkwe oġġett li jidher mhux sigur. Ngħinu ninvestigaw u nispjegaw il-passi li jmiss. Rappurtar fil-pront jgħin l-investigazzjoni; ma joħloqx skadenza separata li tneħħi drittijiet obbligatorji.

Għajnuna bi prodott difettuż

Konsenji transfruntiera u oġġetti ristretti

L-iżdoganar, id-dazji tal-importazzjoni u t-taxxi lokali jiddependu mid-destinazzjoni u t-termini tal-konsenja miftiehma għall-ordni tiegħek. Iċċekkja kwalunkwe informazzjoni mogħtija qabel ix-xiri u kkuntattjana jekk m’intix ċert liema tariffi huma inklużi.

Il-batteriji u ċerti prodotti oħra huma soġġetti għal restrizzjonijiet tat-trasport. Ir-rotot disponibbli, l-ippakkjar u r-rekwiżiti tat-trasportatur jistgħu jkunu differenti għal dawn l-oġġetti. Ikkuntattjana qabel tirranġa vjeġġ ta’ batterija bil-ħsara. Il-gwida tagħna dwar il-konsenja ma tillimitax id-drittijiet ta’ konsenja, kanċellazzjoni jew rifużjoni mogħtija mil-liġi applikabbli.