Servizz tal-klijenti

Bejgħ bejn negozji

Dawn il-politiki japplikaw għal xiri għal xogħol ta’ tiswija, bejgħ mill-ġdid jew għanijiet professjonali oħra. Tranżazzjonijiet bħal dawn bejn negozji (B2B) huma rregolati mill-kuntratt tal-bejgħ: l-ordni aċċettata, it-Termini u kundizzjonijiet ta’ Partob, kwalunkwe kundizzjoni miftiehma speċifikament u l-liġi tal-bejgħ applikabbli.

Id-Direttiva tal-UE dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur (2011/83/EU), l-Artikoli 2(1) u 3(1), tikkonċerna kuntratti bejn kummerċjanti u konsumaturi li jixtru barra n-negozju jew il-professjoni tagħhom. Protezzjonijiet speċifiċi għall-konsumatur taħt dik id-Direttiva, inklużi drittijiet ta’ rtirar, ġeneralment ma japplikawx għal xiri għal skopijiet kummerċjali. Pereżempju, ħanut tat-tiswija li jixtri skrins għal tiswijiet tal-klijenti jkun qed jagħmel xirja kummerċjali.

Għal bejgħ internazzjonali kwalifikanti ta’ oġġetti, tista’ tapplika l-Konvenzjoni tan-Nazzjonijiet Uniti dwar Kuntratti għall-Bejgħ Internazzjonali ta’ Oġġetti (CISG). L-Artikolu 1 jiddefinixxi l-ambitu internazzjonali tagħha; l-Artikolu 2(a) ġeneralment jeskludi xiri personali, tal-familja jew tad-dar. L-Artikolu 6 jippermetti lill-partijiet jeskludu jew ivarjaw ir-regoli tagħha, soġġett għal-limiti tagħha, inkluż l-Artikolu 12. Din ir-referenza waħedha ma tagħżilx jew teskludi s-CISG.

It-termini kummerċjali hawn taħt huma soġġetti għal regoli applikabbli li ma jistgħux jiġu esklużi b’kuntratt. Jekk xerrej huwiex konsumatur jiddependi mit-tranżazzjoni attwali, mhux sempliċement minn tikketta tal-kont; kwalunkwe xiri li legalment jikkwalifika bħala xiri tal-konsumatur jiġi ttrattat kif xieraq.

Termini u kundizzjonijiet ta’ Partob

• Direttiva tal-UE dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur — Artikoli 2(1) u 3(1) (EUR-Lex)(jinfetaħ f’tab ġdida)
• CISG — ambitu u test uffiċjali tal-konvenzjoni (UNCITRAL)(jinfetaħ f’tab ġdida)
• Artikolu 6 tas-CISG — libertà kuntrattwali (UNCITRAL Digest, PDF)(jinfetaħ f’tab ġdida)

X’tkopri l-garanzija

Il-kopertura tal-garanzija kummerċjali tapplika għal difetti eliġibbli tal-prodotti skont il-kundizzjonijiet ipprovduti mal-prodott jew l-ordni. Prodott li ma jaħdimx sew mal-wasla, jew li jiżviluppa difett matul il-perjodu tal-garanzija ddikjarat, jista’ jiġi rrappurtat għall-valutazzjoni.

Il-perjodu u l-kopertura applikabbli huma dawk iddikjarati għall-prodott jew l-ordni speċifiċi. Partijiet, batteriji, aċċessorji, għodod għat-tiswija, elettronika u apparati użati jista’ jkollhom kundizzjonijiet differenti. Żomm ir-rekord tal-ordni tiegħek u staqsi lit-tim tagħna jekk teħtieġ għajnuna biex tidentifika l-garanzija applikabbli.

Il-perjodu standard tagħna ta’ ritorn ta’ 90 jum u l-perċentwali tar-rifużjoni tiegħu huma spjegati fil-paġna Ritorn. Ma jiddeterminawx awtomatikament il-perjodu tal-garanzija jew ir-rimedju għal difett kopert.

Perjodi standard ta’ ritorn u rati ta’ rifużjoni

Ittestja qabel l-installazzjoni

Iċċekkja r-referenza tal-prodott, il-mudell tal-apparat u l-kompatibbiltà qabel tibda x-xogħol. Ittestja l-partijiet ta’ sostituzzjoni qabel l-installazzjoni finali, skont l-istruzzjonijiet rilevanti tal-immaniġġjar u billi tuża tagħmir xieraq, prekawzjonijiet antistatiċi u tekniku kwalifikat tat-tiswija fejn meħtieġ.

Jekk issib difett, waqqaf l-installazzjoni u rreġistra s-sintomi u l-kontrolli li diġà saru. Evita aktar modifikazzjonijiet jew azzjonijiet li jistgħu jagħmlu ħsara lill-prodott jew jagħmlu d-difett oriġinali aktar diffiċli biex jiġi vvalutat.

Tkomplix tuża, tiċċarġja jew tittestja oġġett li jista’ ma jkunx sigur. Ikkuntattjana qabel tirritorna batterija minfuħa, li tnixxi jew bil-ħsara biex ikunu jistgħu jingħataw struzzjonijiet xierqa tat-trasport.

Irreġistra talba tal-garanzija

Uża t-taqsima Ritorn tal-kont Partob tiegħek biex tirreġistra RMA għall-prodotti affettwati. Agħżel ir-raġuni li tiddeskrivi l-aħjar id-difett u inkludi biżżejjed informazzjoni biex nivvalutaw it-talba:

• Ir-referenza tal-ordni, l-isem jew l-SKU tal-prodott u l-kwantità affettwata.
• Il-mudell tal-apparat u d-dettalji tal-kompatibbiltà, fejn rilevanti.
• X’ma jaħdimx, meta deher id-difett u jekk il-prodott ġiex installat jew użat.
• Ritratti ċari u r-riżultati ta’ kwalunkwe test sigur li diġà sar.

Żomm ir-referenza RMA u użaha fil-messaġġi u fuq id-dokumenti tar-ritorn. Tinkludix passwords jew data tal-apparat tal-klijent.

Il-formola RMA online bħalissa taċċetta ordnijiet fil-perjodu standard ta’ ritorn ta’ 90 jum. Jekk ordni mhijiex disponibbli fil-formola, jew teħtieġ tagħmel talba taħt garanzija li testendi lil hinn minn dak il-perjodu, ikkuntattja lit-tim tagħna bid-dettalji tal-ordni. Il-limitu taż-żmien tal-formola ma jiddeċidix id-dritt tiegħek għall-garanzija.

Kwalunkwe ammont muri meta tirreġistra RMA huwa kalkolu provviżorju tar-ritorn. Mhuwiex deċiżjoni finali tal-garanzija. Nikkonfermaw il-proċess u r-riżultat applikabbli wara li neżaminaw it-talba.

Irreġistra RMAIkkuntattja lit-tim tagħna

Oġġetti żbaljati, neqsin jew bil-ħsara

Jekk l-oġġett riċevut huwa differenti mill-ordni tiegħek, mhux komplut, jew xi oġġett huwa nieqes, ikkuntattjana minnufih bir-referenza tal-ordni u d-dettalji ta’ dak li wasal. Żomm il-lista tal-ippakkjar u l-ippakkjar rilevanti waqt li ninvestigaw.

Għal ħsara viżibbli tat-trasport, irreġistra l-kundizzjoni mal-konsenja fejn possibbli u ħu ritratti tal-pakkett ta’ barra, tal-ippakkjar protettiv u tal-oġġett affettwat. Tarmix l-ippakkjar qabel ma nispjegaw il-passi li jmiss.

Jekk ordnajt il-prodott żbaljat jew m’għadekx teħtieġ oġġett mingħajr ħsara, uża l-politika standard tagħna ta’ Ritorn. Għal pakkett li ma wasalx, ikkuntattjana bir-referenza tal-ordni u tat-traċċar biex ninvestigaw il-konsenja.

Politika ta’ ritornGħajnuna bit-tbaħħir u l-konsenja

Spezzjoni u esklużjonijiet

Niċċekkjaw il-prodott mal-ordni oriġinali, id-difett irrappurtat u kwalunkwe informazzjoni ta’ sostenn. Spezzjoni jew aktar ittestjar jistgħu jkunu meħtieġa qabel tiġi approvata talba. Permess biex tibgħat prodott ma jiggarantixxix aċċettazzjoni jew rifużjoni.

Il-kopertura kummerċjali ma tinkludix ħsara kkawżata mill-klijent jew l-utent finali, bħal skrin miksur, espożizzjoni għal likwidi, impatt, ħsara mill-installazzjoni jew grif. Immaniġġjar ħażin, użu ħażin, modifika mhux awtorizzata u xedd normali huma wkoll esklużi fejn jaqgħu barra l-garanzija ddikjarata tal-prodott.

Irritorna l-prodotti bl-ippakkjar oriġinali u l-kodiċijiet ta’ identifikazzjoni Partob, filwaqt li żżomm il-komponenti rilevanti kollha flimkien. Oġġetti pprovduti minn bejjiegħ ieħor jew oġġetti li ma jistgħux jiġu identifikati jistgħu jiġu miċħuda. Jekk l-ippakkjar jew l-identifikazzjoni huma neqsin, ikkuntattjana qabel tibgħat l-oġġett.

Prodott jiġi vvalutat skont il-kawża tal-problema rrappurtata.

Konsenja u mmaniġġjar tar-ritorn

Stenna l-istruzzjonijiet għall-każ tiegħek qabel tibgħat prodotti. Għal ritorn RMA, ibgħat fi żmien ħamest ijiem tax-xogħol minn meta tirċievi dawk l-istruzzjonijiet. Inkludi l-lista tal-ippakkjar RMA jew lista tal-oġġetti bir-referenza, ibgħat biss il-prodotti rreġistrati u uża ippakkjar protettiv ta’ barra.

Skont il-proċess standard kummerċjali tagħna RMA, ix-xerrej iħallas il-konsenja lil Partob. Jekk l-ispezzjoni tikkonferma li prodott jew pakkett ma jissodisfax il-politika applikabbli, ix-xerrej iħallas ukoll l-ispiża biex jintbagħat lura. It-tariffi tal-konsenja tal-ordni oriġinali ma jiġux rifużi bħala parti minn ritorn standard. Arranġamenti differenti tat-trasport iddikjarati fil-garanzija applikabbli tal-prodott jieħdu preċedenza.

Żomm prova tal-vjeġġ u d-dettalji tat-traċċar. Nimmiraw li nivvalutaw ir-ritorn RMA riċevut fi żmien ħamest ijiem tax-xogħol; ittestjar addizzjonali jew informazzjoni nieqsa jistgħu jieħdu aktar żmien. Oġġetti miċħuda jew mibgħuta bi żball jinżammu sa tliet xhur waqt li jiġi rranġat ir-ritorn tagħhom. Itlobhom lura bil-miktub bir-referenza RMA tiegħek.

Ara t-talbiet RMA tiegħekStruzzjonijiet sħaħ tar-ritorn

Riżultat tat-talba, Credit u Rewards

Nispjegaw il-valutazzjoni u s-soluzzjoni disponibbli taħt il-garanzija applikabbli tal-prodott. Din tista’ tkun tiswija, sostituzzjoni, rifużjoni approvata jew rimedju ieħor miftiehem. Il-kundizzjonijiet, kwalunkwe spiża u l-passi li jmiss jiġu kkonfermati qabel nipproċedu.

Meta każ jiġi saldat bħala ritorn standard approvat, tapplika l-Politika ta’ ritorn: irreġistra sa jum 30 għal rifużjoni ta’ 100%, f’jiem 31–60 għal 70%, jew f’jiem 61–90 għal 50%. Il-jiem jibdew minn meta l-ordni tiġi mmarkata Kompluta u l-perċentwal jiġi rreġistrat meta tintbagħat l-RMA. Il-batteriji jsegwu l-istess rati standard ta’ ritorn. Rimedju differenti mogħti mill-garanzija tal-prodott jibqa’ disponibbli taħt dik il-garanzija.

Meta jitlesta ritorn approvat, ir-rifużjoni approvata tidħol direttament fil-kont Partob Credit tiegħek. Il-Partob Rewards oriġinali mogħtija għall-kwantità rritornata approvata jiġu revokati kollha, anki meta r-rata tar-rifużjoni tkun 70% jew 50%. Rewards diġà revokati ma jerġgħux jitnaqqsu, u prodotti li ma qalgħu l-ebda Rewards m’għandhomx revoka ta’ Rewards.

Il-kreditu tar-rifużjoni u r-revoka ta’ Rewards jidhru bħala aġġustamenti separati. Pereżempju, kreditu ta’ ritorn approvat ta’ €70 u revoka ta’ €5 mir-Rewards oriġinali jżidu l-bilanċ Credit b’€65. Tiswija jew sostituzzjoni ma titqiesx awtomatikament bħala ritorn rifuż.

Jekk talba tiġi miċħuda kollha jew parzjalment, nispjegaw ir-raġuni. Ikkuntattjana bir-referenza RMA jekk teħtieġ spjegazzjoni jew għandek informazzjoni addizzjonali għall-valutazzjoni.

Rifużjonijiet u Partob RewardsAra l-kont Credit tiegħek