Serviciul clienți

Opțiuni și costuri de livrare

Metodele și costurile de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii după introducerea destinației. Opțiunile depind de adresă, dimensiunea și greutatea coletului și produsele din comandă. Unele articole sau destinații pot necesita o anumită metodă de livrare.

Verifică costul livrării și taxele aplicabile în rezumatul comenzii înainte de plată. Prețul unui produs sau reducerea pentru pachet nu include livrarea decât dacă o ofertă precizează expres acest lucru. Contactează-ne dacă nu există nicio opțiune de livrare pentru adresa ta.

Procesarea comenzilor și disponibilitate

Comenzile sunt pregătite după verificările necesare ale comenzii și plății. Procesarea poate depinde de disponibilitatea stocului și de necesitatea unor informații suplimentare de la tine. Plasarea unui articol în coș nu îl rezervă.

Dacă un articol nu este disponibil sau o întârziere semnificativă afectează pregătirea, te vom contacta privind opțiunile disponibile. O expediere parțială, un articol alternativ sau o modificare care adaugă un cost va fi explicată și convenită unde este necesar.

Estimări de livrare și urmărire

Orice estimare de livrare afișată pentru comandă este orientativă, cu excepția cazului în care se convine expres o dată garantată. Timpul de expediere și durata transportului sunt separate, iar weekendurile, sărbătorile legale sau controalele vamale pot afecta progresul.

Folosește informațiile de expediere furnizate pentru comandă pentru a urmări progresul, unde urmărirea este disponibilă. O referință de urmărire nou creată poate să nu arate mișcare până când transportatorul înregistrează coletul. Dacă starea este neclară sau comanda întârzie, contactează echipa noastră cu referințele comenzii și urmăririi.

Detalii și modificări de livrare

Verifică numele destinatarului, denumirea firmei, adresa, codul poștal și datele de contact înainte de comandă. Include orice informație necesară pentru accesul la locul de livrare.

Dacă observi o eroare, contactează-ne cât mai curând. Vom verifica dacă adresa sau comanda mai poate fi modificată. După expedierea coletului, modificările pot depinde de transportator. Orice cost propus pentru relivrare sau redirecționare va fi explicat înainte să îl accepți.

Livrări lipsă, incorecte sau deteriorate

Verifică coletul și conținutul la sosire. Dacă ceva lipsește, este incorect sau deteriorat, contactează-ne prompt și include:

• Numărul comenzii și referința produsului afectat sau SKU.
• Cantitatea primită și o scurtă explicație a problemei.
• Fotografii ale produsului, ambalajului exterior și etichetei de expediere, când sunt utile.
• Referința de urmărire și orice notificare de livrare de la transportator.

Păstrează ambalajul în timpul analizării problemei și oprește utilizarea oricărui articol care pare nesigur. Vom ajuta la investigare și vom explica pașii următori. Raportarea promptă ajută investigația; nu creează un termen separat care elimină drepturi obligatorii.

Ajutor pentru un produs defect

Livrări transfrontaliere și articole restricționate

Vămuirea, taxele vamale și taxele locale depind de destinație și de condițiile de livrare convenite pentru comanda ta. Verifică informațiile oferite înainte de achiziție și contactează-ne dacă nu știi sigur ce taxe sunt incluse.

Bateriile și anumite alte produse sunt supuse restricțiilor de transport. Rutele disponibile, ambalarea și cerințele transportatorului pot fi diferite pentru aceste articole. Contactează-ne înainte de a organiza transportul unei baterii deteriorate. Îndrumările noastre de livrare nu limitează drepturile de livrare, anulare sau rambursare prevăzute de legea aplicabilă.