Ultima actualizare:
1. Despre acești termeni
Acești Termeni și condiții explică baza pe care poți utiliza partob.com și comanda de la Partob. În acești termeni, „Partob”, „noi”, „ne” și „nostru” se referă la firma care operează acest site; „tu” înseamnă persoana sau firma care îl utilizează ori plasează o comandă.
Partob furnizează industriei de reparații piese de schimb, accesorii, unelte de reparații, electronice și dispozitive, împreună cu servicii de aprovizionare și alte servicii. Site-ul nostru este destinat în principal achizițiilor comerciale. Dacă acționezi pentru o firmă, trebuie să ai autoritatea de a plasa comenzi în numele acesteia.
Citește acești termeni împreună cu informațiile despre produse și orice condiții specifice prezentate înainte de comandă. Păstrează o copie pentru evidențele tale. O ofertă scrisă convenită separat poate stabili condiții specifice pentru tranzacția respectivă. Nimic din acești termeni nu elimină drepturi sau protecții pe care legea aplicabilă nu ne permite să le excludem, inclusiv drepturile obligatorii ale consumatorilor, acolo unde se aplică.
2. Conturile și datele tale
Furnizează informații exacte și actuale când te înregistrezi, comanzi sau ne contactezi, inclusiv datele de facturare și livrare necesare executării comenzii. Putem solicita informații pentru verificarea unui cont de firmă sau a unei comenzi. Menține datele contului actualizate.
Protejează datele de autentificare și limitează accesul la utilizatori autorizați. Contactează-ne prompt dacă suspectezi acces neautorizat sau o comandă pe care nu ai aprobat-o. Putem restricționa temporar accesul când este rezonabil necesar pentru investigarea unei fraude, a unei probleme de securitate sau a utilizării abuzive, păstrând drepturile tale privind comenzile existente.
3. Produse și compatibilitate
Verifică descrierea produsului, compatibilitatea modelului, specificațiile, desemnarea calității, culoarea și starea înainte de comandă. Produsele pentru dispozitive cu denumiri similare pot avea conectori, dimensiuni sau funcții diferite. Contactează-ne înainte de achiziție dacă informațiile nu clarifică o întrebare de compatibilitate.
Imaginile ajută la ilustrarea unui produs, dar ambalajul și aspectul culorilor pot varia. Orice caracteristică sau stare esențială descrisă pentru articol face parte din informațiile de achiziție. O piesă de schimb nu este prezentată ca piesă originală a producătorului decât dacă listarea o identifică expres astfel.
Piesele și uneltele de reparații trebuie manipulate și instalate de persoane cu competențe, echipamente și cunoștințe de siguranță adecvate. Urmează instrucțiunile relevante de manipulare, protejează împotriva descărcărilor electrostatice și acordă atenție deosebită bateriilor. Fă o copie de siguranță a datelor dispozitivului înainte de reparație, când este posibil.
4. Comenzi și disponibilitate
Verifică articolele, cantitățile, datele de livrare și totalul comenzii înainte de trimitere. Adăugarea unui articol în coș nu rezervă stocul. Un mesaj automat care confirmă primirea unei comenzi nu confirmă, în sine, că fiecare articol este disponibil sau că plata a fost încasată. Acceptarea este confirmată când acceptăm expres comanda sau o expediem, sub rezerva normelor obligatorii aplicabile.
Dacă o problemă de stoc, o eroare semnificativă de preț sau o altă problemă împiedică executarea, te vom contacta pentru a explica opțiunile disponibile. Nu vom înlocui produsul cu unul semnificativ diferit și nu vom percepe un preț mai mare fără acordul tău. Sumele plătite pentru articolele pe care nu le putem furniza vor fi rambursate.
Contactează-ne cât mai curând pentru a solicita modificarea sau anularea unei comenzi. Posibilitatea noastră de a modifica o comandă depinde de stadiul procesării și expedierii; drepturile legale de anulare rămân neafectate.
5. Prețuri, TVA și taxe
Prețurile sunt afișate în moneda indicată pe site. Verifică informațiile fiscale de lângă preț și la finalizarea comenzii: prețurile produselor marcate fără TVA nu includ TVA-ul aplicabil sau costurile de livrare. Rezumatul comenzii arată reducerile, taxele și costurile de livrare calculate pentru datele furnizate înainte de plată.
Tratamentul fiscal depinde de tranzacție, destinație și informațiile furnizate. Un cod fiscal sau un cont de firmă nu stabilește automat eligibilitatea pentru scutire de taxe. Pentru livrările transfrontaliere, taxele vamale, de vămuire sau impozitele plătibile separat depind de destinație și de condițiile de livrare convenite pentru comandă.
Prețurile și ofertele se pot schimba pentru achiziții viitoare. Un preț convenit pentru o comandă nu se schimbă doar pentru că un preț sau o promoție ulterioară este diferită. Conversia valutară și taxele impuse separat de bancă sau furnizorul de plăți sunt guvernate de termenii acelui furnizor.
6. Reduceri pentru pachete și oferte
Reducerea pentru pachet este o reducere de cantitate care acoperă toate categoriile de produse, inclusiv produsele la ofertă. Cantitățile se numără pentru același produs sau aceeași variantă din coș; produse sau variante diferite nu se cumulează pentru atingerea unui prag. Cel mai înalt prag eligibil se aplică întregii cantități eligibile. Pragurile standard sunt:
| Cantitatea aceluiași produs sau aceleiași variante | Reducere pentru pachet |
|---|---|
| 5–9 pieces | 1% |
| 10–24 pieces | 2% |
| 25–49 pieces | 3% |
| 50–99 pieces | 4% |
| 100+ pieces | 5% |
Reducerea este calculată automat în coș. TVA-ul și costurile de livrare nu fac parte din suma redusă. Selecțiile și estimările de pe pagina produsului nu înlocuiesc calculul final din coș și de la finalizarea comenzii.
Reducerea pentru pachet se poate combina cu oferte eligibile pe categorii și alte promoții. Reducerile procentuale se aplică succesiv prețului eligibil rămas, fără a fi adunate. De exemplu, o sumă eligibilă de €100 redusă cu 20%, apoi cu 5%, devine €76 înainte de TVA și livrare. Aceasta reprezintă o reducere combinată de 24%. Rotunjirea se aplică la calcularea totalurilor comenzii.
Orice condiții de eligibilitate, date, limite de utilizare sau restricții de combinare aferente unei oferte se aplică așa cum sunt afișate înainte de achiziție. Verifică ofertele aplicate în coș. O anulare sau un retur poate necesita ajustarea unei reduceri care depindea de achiziția eligibilă inițială, fără a reduce rambursările impuse de lege.
7. Cashback pentru Piese și credit
Cashbackul se aplică doar produselor eligibile din categoria Piese. Se calculează din valoarea lor eligibilă finală după toate reducerile aplicabile, fără TVA și livrare. Alte categorii nu acumulează cashback pentru Piese, chiar dacă sunt eligibile pentru reducerea pentru pachet.
Rata de cashback și eligibilitatea afișate pentru contul sau oferta ta se aplică comenzii. De exemplu, la o rată de cashback de 5%, €95 de Piese eligibile după reduceri generează €4.75. Calculul nu se bazează pe suma mai mare de dinaintea reducerilor.
Cashbackul este acordat ca credit în contul Partob Rewards pentru achiziții viitoare eligibile, nu ca reducere imediată a comenzii curente. O estimare afișată nu este un sold de credit disponibil. Recompensele și ajustările se reflectă în cont când sunt îndeplinite condițiile aplicabile comenzii.
Achizițiile anulate, rambursate sau neeligibile din alte motive pot duce la o ajustare corespunzătoare a recompenselor. Orice credit existent utilizat la finalizarea comenzii și orice recompensă nouă obținută sunt afișate separat. Creditul din recompense nu înlocuiește o rambursare la care ai dreptul legal.
8. Plata
Folosește una dintre metodele de plată oferite pentru comanda ta la finalizare și doar o metodă pe care ești autorizat să o folosești. Procesarea plății poate implica autentificare sau alte verificări ale furnizorului de plată. O comandă poate rămâne în așteptare cât timp plata sau verificarea este în curs.
Orice condiții de plată sau de credit în cont convenite separat vor fi comunicate pentru comanda respectivă. Autorizarea plății în sine nu garantează disponibilitatea produselor. Dacă o plată eșuează sau pare să fi fost încasată de mai multe ori, contactează-ne cu referința comenzii înainte de a plasa o comandă duplicată.
9. Expediere și livrare
Metodele și costurile de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii pentru produsele și destinația respectivă. Comenzile sunt pregătite după verificările necesare ale comenzii și plății. Estimările de livrare disting pregătirea de transport și nu sunt date garantate decât dacă sunt convenite expres. Întârzierile semnificative, înlocuirile sau modificările care adaugă un cost vor fi comunicate și convenite unde este necesar.
Furnizează date complete de livrare și contactează-ne prompt pentru a solicita o corecție. Modificările adresei după expediere depind de transportator. Pentru o livrare lipsă, incorectă sau deteriorată, oferă referința comenzii, articolele afectate și fotografii utile sau detalii de urmărire și păstrează ambalajul pe durata analizei. Raportarea promptă nu elimină drepturile obligatorii.
Taxele transfrontaliere și răspunderea în timpul transportului respectă condițiile de livrare convenite și legea aplicabilă. Bateriile și articolele restricționate pot necesita aranjamente speciale de transport. Pagina Livrare oferă procesul detaliat; drepturile obligatorii de livrare, anulare și rambursare rămân neafectate.
10. Anulări și retururi
Aceste politici privesc achizițiile B2B în scop profesional, guvernate de contractul de vânzare și de legea aplicabilă vânzării. Drepturile specifice consumatorilor din Directiva 2011/83/EU nu se aplică în general acestor achiziții. CISG se poate aplica vânzărilor internaționale eligibile; citarea sa aici nu o selectează și nu o exclude. Condițiile contractuale rămân supuse normelor care nu pot fi excluse și statutului juridic real al tranzacției. Paginile Retururi și Garanție oferă referințele juridice.
Retururile comerciale standard, inclusiv bateriile, trebuie înregistrate prin procesul RMA online în termen de 90 de zile calendaristice de la marcarea comenzii ca Finalizată. Procentul se înregistrează la trimitere: până în ziua 30 inclusiv, 100%; zilele 31–60, 70%; zilele 61–90, 50%. După ziua 90 nu se acceptă retururi standard. Procentul se aplică sumei plătite inițial pentru cantitatea returnată aprobată după reduceri, inclusiv TVA-ul plătit pentru acea sumă. Costurile de livrare ale comenzii inițiale nu sunt rambursate.
Produsele trebuie să fi fost cumpărate de la Partob, să facă încă parte din gama sa stocată și să fie complete și nedeteriorate, cu ambalajul original și codurile de identificare Partob. Deteriorările provocate de client sau utilizatorul final și produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot duce la respingere. Înregistrează produsele, cantitățile și motivul, apoi urmează instrucțiunile RMA și expediază în cinci zile lucrătoare de la primirea lor.
Cumpărătorul plătește transportul către Partob. Dacă produsele sau coletul returnat nu trec inspecția și nu respectă politica de retur, cumpărătorul plătește și transportul de înapoiere. Trimiterea unui RMA sau obținerea permisiunii de expediere nu garantează o rambursare. Bunurile respinse sau trimise incorect sunt păstrate până la trei luni cât timp se organizează înapoierea; cumpărătorul trebuie să solicite înapoierea în scris.
Când returul aprobat este finalizat, rambursarea totală aprobată este creditată direct în contul Partob Credit al clientului. Creditul Partob Rewards inițial pentru cantitatea returnată aprobată este anulat integral printr-o ajustare separată, chiar și la rambursare de 70% sau 50%, fără deducerea repetată a unei recompense deja anulate. Soldul contului reflectă ambele tranzacții. Politica standard de retur nu determină acoperirea unei cereri separate de garanție. Consultă pagina Retururi pentru procesul complet.
11. Garanție și probleme cu produsele
Aceste politici privesc achizițiile B2B în scop profesional, guvernate de contractul de vânzare și de legea aplicabilă vânzării. Drepturile specifice consumatorilor din Directiva 2011/83/EU nu se aplică în general acestor achiziții. CISG se poate aplica vânzărilor internaționale eligibile; citarea sa aici nu o selectează și nu o exclude. Condițiile contractuale rămân supuse normelor care nu pot fi excluse și statutului juridic real al tranzacției. Paginile Retururi și Garanție oferă referințele juridice.
Acoperirea și durata garanției comerciale respectă condițiile furnizate cu produsul sau comanda specifică. Defectele eligibile la sosire sau în perioada de garanție declarată pot fi raportate pentru evaluare. Perioada standard de retur de 90 de zile nu determină automat acoperirea garanției sau remediul pentru un defect acoperit.
Verifică compatibilitatea și testează piesele înainte de instalarea definitivă. Raportează un defect prin procesul RMA din cont, cu referința comenzii, produsul și cantitatea afectate, simptomele, starea instalării și fotografii ori rezultate de teste utile. Dacă o comandă nu apare în formularul online sau garanția depășește perioada de retur de 90 de zile, contactează direct Partob. O sumă RMA provizorie sau permisiunea de a trimite bunurile nu reprezintă aprobarea finală a cererii.
Poate fi necesară o inspecție. Deteriorările provocate de client sau utilizatorul final, inclusiv ecrane sparte, daune de lichide sau șocuri, deteriorări la instalare și zgârieturi, nu sunt incluse în acoperirea comercială standard. Utilizarea necorespunzătoare, modificările neautorizate și uzura sunt excluse când nu intră în garanția declarată. Trimite produse Partob identificabile, cu ambalajul original și componentele relevante, respectând instrucțiunile RMA și de transport în siguranță.
Cumpărătorul plătește transportul către Partob în procesul comercial standard RMA și transportul de înapoiere pentru produsele sau coletele respinse, sub rezerva condițiilor diferite prevăzute în garanția aplicabilă produsului. Gestionarea standard RMA respectă Politica de retur, inclusiv expedierea în cinci zile lucrătoare de la instrucțiuni și un obiectiv de cinci zile lucrătoare pentru evaluare după primire. Bunurile respinse sau trimise incorect sunt păstrate până la trei luni cât timp se organizează înapoierea.
Garanția aplicabilă produsului determină reparația, înlocuirea, rambursarea sau alt remediu disponibil. Dacă situația este soluționată ca retur standard, se aplică perioada de 90 de zile și pragurile de rambursare de 100%/70%/50%, inclusiv bateriilor. Rambursările pentru retururi aprobate și finalizate intră în Partob Credit, iar Rewards inițiale pentru cantitățile returnate aprobate sunt anulate integral, fără deduceri duplicate. Un remediu diferit prevăzut de garanția produsului rămâne disponibil; o reparație sau înlocuire nu este automat un retur rambursat. Consultă paginile Garanție și Retururi pentru procesul complet.
12. Aprovizionare și alte servicii
Pentru aprovizionare, activități OEM, comenzi personalizate sau alte servicii, oferta ori descrierea serviciului convenită stabilește domeniul, specificațiile, prețul, termenul și etapele de aprobare sau plată. O simplă solicitare nu angajează niciuna dintre părți la un serviciu.
Confirmă cerințele tehnice și dreptul tău de a utiliza orice elemente de marcă, designuri sau materiale pe care le furnizezi. Modificările semnificative ale domeniului convenit, costurilor sau termenelor necesită acord. Condițiile de anulare și retur pentru bunuri sau servicii personalizate trebuie explicate înainte de angajament și rămân supuse legii aplicabile.
13. Utilizarea site-ului și proprietatea
Folosește site-ul legal și nu încerca să accesezi alt cont, să ocolești securitatea, să introduci cod malițios, să interferezi cu finalizarea comenzii sau să folosești abuziv funcțiile promoționale și ale contului. Putem lua măsuri proporționale pentru a proteja site-ul și utilizatorii de astfel de activități.
Conținutul, marca și designul site-ului Partob sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală. Poți vizualiza și păstra informații pentru achiziții normale și evidențe. Reutilizarea dincolo de ceea ce permite legea necesită permisiunea titularului drepturilor relevante.
Numele de marcă și mărcile terților aparțin proprietarilor respectivi. Utilizarea lor pentru identificarea unui produs sau a compatibilității nu indică, în sine, afiliere, sponsorizare sau autorizarea producătorului. Linkurile și serviciile externe sunt supuse propriilor termeni.
14. Răspundere și întreruperi
Acordăm atenție rezonabilă informațiilor și serviciilor site-ului, însă accesul poate fi întrerupt uneori pentru întreținere, defecțiuni tehnice sau evenimente în afara controlului nostru rezonabil. Contactează-ne dacă o eroare afectează o comandă sau un detaliu important al produsului.
Fiecare parte rămâne responsabilă pentru obligațiile sale conform acordului și legii aplicabile. Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea pentru fraudă, comportament intenționat necorespunzător, deces sau vătămări corporale cauzate prin neglijență ori orice răspundere care nu poate fi limitată legal.
Când evenimente în afara controlului rezonabil al unei părți afectează executarea, acea parte trebuie să o anunțe pe cealaltă și să ia măsuri rezonabile pentru reducerea impactului. O întrerupere nu elimină drepturile la rambursare sau alte remedii când legea le impune.
15. Confidențialitate și module cookie
Politica noastră de confidențialitate explică modul de prelucrare a informațiilor personale pentru conturi, comenzi și asistență. Politica privind modulele cookie explică modulele cookie și tehnologiile similare și cum îți poți gestiona opțiunile. Acceptarea acestor termeni nu constituie consimțământ pentru module cookie opționale de analiză sau marketing.
16. Întrebări, litigii și actualizări
Pentru întrebări sau reclamații, contactează echipa noastră folosind datele de mai jos. Include referința comenzii relevante și o scurtă explicație a problemei și a rezultatului pe care îl dorești. Vom analiza situația și te vom contacta cu pașii următori.
Legea și instanțele aplicabile unei tranzacții sunt determinate de normele juridice relevante și orice acord valabil pentru acea tranzacție. Acești termeni nu impun arbitraj privat obligatoriu și nu elimină niciun drept de a formula o acțiune, de a obține consultanță independentă sau de a contacta o autoritate competentă.
Putem actualiza acești termeni pentru utilizarea viitoare a site-ului și comenzile viitoare. Data de mai sus identifică această versiune. Modificările nu schimbă retroactiv o comandă acceptată fără acord, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Dacă o dispoziție este considerată inaplicabilă, celelalte continuă să se aplice în măsura permisă de lege.