Serviciul clienți

Vânzări între profesioniști

Aceste politici se aplică achizițiilor pentru reparații, revânzare sau alte scopuri profesionale. Astfel de tranzacții între profesioniști (B2B) sunt guvernate de contractul de vânzare: comanda acceptată, Termenii și condițiile Partob, orice condiții convenite expres și legea vânzării aplicabilă.

Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/EU), articolele 2(1) și 3(1), privește contractele dintre comercianți și consumatori care cumpără în afara activității comerciale sau profesionale. Protecțiile specifice consumatorilor din acea directivă, inclusiv drepturile de retragere, nu se aplică în general achizițiilor în scop comercial. De exemplu, un atelier care cumpără ecrane pentru reparațiile clienților face o achiziție comercială.

Pentru vânzările internaționale eligibile de mărfuri se poate aplica Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG). Articolul 1 definește domeniul său internațional; articolul 2(a) exclude în general cumpărăturile personale, familiale sau gospodărești. Articolul 6 permite părților să excludă sau să modifice normele sale, sub rezerva limitelor sale, inclusiv articolul 12. Această referință nu selectează și nu exclude în sine CISG.

Condițiile comerciale de mai jos sunt supuse normelor aplicabile care nu pot fi excluse contractual. Calitatea de consumator a unui cumpărător depinde de tranzacția efectivă, nu doar de eticheta contului; orice achiziție care se califică legal drept achiziție de consumator este tratată în consecință.

Termenii și condițiile Partob

• Directiva UE privind drepturile consumatorilor — articolele 2(1) și 3(1) (EUR-Lex)(se deschide într-o filă nouă)
• CISG — domeniu de aplicare și textul oficial al convenției (UNCITRAL)(se deschide într-o filă nouă)
• Articolul 6 CISG — libertatea contractuală (Repertoriul UNCITRAL, PDF)(se deschide într-o filă nouă)

Ce acoperă garanția

Garanția comercială acoperă defectele eligibile ale produselor în condițiile furnizate cu produsul sau comanda. Un produs care nu funcționează corect la sosire sau dezvoltă un defect în perioada de garanție declarată poate fi raportat pentru evaluare.

Perioada și acoperirea aplicabile sunt cele declarate pentru produsul sau comanda respectivă. Piesele, bateriile, accesoriile, uneltele de reparații, electronicele și dispozitivele second-hand pot avea condiții diferite. Păstrează evidența comenzii și întreabă echipa noastră dacă ai nevoie de ajutor pentru identificarea garanției aplicabile.

Perioada noastră standard de retur de 90 de zile și procentele de rambursare sunt explicate pe pagina Retururi. Acestea nu determină automat perioada de garanție sau remediul pentru un defect acoperit.

Perioade standard de retur și procente de rambursare

Testează înainte de instalare

Verifică referința produsului, modelul dispozitivului și compatibilitatea înainte de a începe. Testează piesele de schimb înainte de instalarea definitivă, urmând instrucțiunile relevante de manipulare și folosind echipament adecvat, precauții antistatice și un tehnician calificat, unde este necesar.

Dacă găsești un defect, oprește instalarea și consemnează simptomele și verificările deja efectuate. Evită alte modificări sau acțiuni care ar putea deteriora produsul ori îngreuna evaluarea defectului inițial.

Nu continua utilizarea, încărcarea sau testarea unui articol care poate fi nesigur. Contactează-ne înainte de a returna o baterie umflată, care curge sau deteriorată, pentru a primi instrucțiuni adecvate de transport.

Înregistrează o cerere de garanție

Folosește secțiunea Retururi a contului Partob pentru a înregistra un RMA pentru produsele afectate. Alege motivul care descrie cel mai bine defectul și include suficiente informații pentru evaluarea solicitării:

• Referința comenzii, denumirea produsului sau SKU și cantitatea afectată.
• Modelul dispozitivului și detaliile de compatibilitate, unde sunt relevante.
• Ce nu funcționează, când a apărut defectul și dacă produsul a fost instalat sau folosit.
• Fotografii clare și rezultatele oricăror teste efectuate deja în siguranță.

Păstrează referința RMA și folosește-o în mesaje și pe documentele de retur. Nu include parole sau date de pe dispozitivele clienților.

Formularul RMA online acceptă momentan comenzi din perioada standard de retur de 90 de zile. Dacă o comandă nu este disponibilă în formular sau trebuie să soliciți o garanție care depășește această perioadă, contactează echipa noastră cu detaliile comenzii. Limita de timp a formularului nu decide dreptul tău la garanție.

Orice sumă afișată la înregistrarea unui RMA este un calcul provizoriu al returului. Nu este o decizie finală privind garanția. Vom confirma procesul și rezultatul aplicabile după analizarea cererii.

Înregistrează un RMAContactează echipa noastră

Articole incorecte, lipsă sau deteriorate

Dacă articolul primit diferă de comandă, este incomplet sau lipsește un articol, contactează-ne prompt cu referința comenzii și detaliile celor primite. Păstrează avizul de ambalare și ambalajele relevante cât timp investigăm.

Pentru deteriorări vizibile de transport, consemnează starea la livrare unde este posibil și fotografiază coletul exterior, ambalajul de protecție și articolul afectat. Nu arunca ambalajul înainte să îți explicăm pașii următori.

Dacă ai comandat produsul greșit sau nu mai ai nevoie de un articol nedeteriorat, folosește politica noastră standard de retur. Pentru un colet care nu a sosit, contactează-ne cu referința comenzii și cea de urmărire, ca să investigăm livrarea.

Politica de returAjutor pentru expediere și livrare

Inspecție și excluderi

Verificăm produsul în raport cu comanda inițială, defectul raportat și orice informații justificative. Inspecția sau testele suplimentare pot fi necesare înainte de aprobarea cererii. Permisiunea de a trimite un produs nu garantează acceptarea sau rambursarea.

Acoperirea comercială nu include daunele provocate de client sau utilizatorul final, precum ecran spart, expunere la lichide, șocuri, deteriorări la instalare sau zgârieturi. Manipularea incorectă, utilizarea necorespunzătoare, modificările neautorizate și uzura normală sunt de asemenea excluse când nu intră în garanția declarată a produsului.

Returnează produsele cu ambalajul original și codurile de identificare Partob, păstrând toate componentele relevante împreună. Bunurile furnizate de alt vânzător sau articolele care nu pot fi identificate pot fi respinse. Dacă ambalajul sau identificarea lipsesc, contactează-ne înainte de a trimite articolul.

Un produs este evaluat pe baza cauzei problemei raportate.

Transportul și gestionarea returului

Așteaptă instrucțiunile pentru cazul tău înainte de a trimite produse. Pentru un retur RMA, expediază în cinci zile lucrătoare de la primirea instrucțiunilor. Include avizul de ambalare RMA sau o listă de articole cu referința, trimite doar produsele înregistrate și folosește ambalaj exterior protector.

În procesul nostru comercial standard RMA, cumpărătorul plătește transportul către Partob. Dacă inspecția confirmă că un produs sau colet nu respectă politica aplicabilă, cumpărătorul plătește și înapoierea sa. Costurile de livrare ale comenzii inițiale nu sunt rambursate în cadrul unui retur standard. Condițiile de transport diferite, prevăzute în garanția aplicabilă produsului, au prioritate.

Păstrează dovada expedierii și detaliile de urmărire. Ne propunem să evaluăm retururile RMA primite în cinci zile lucrătoare; testele suplimentare sau informațiile lipsă pot necesita mai mult timp. Bunurile respinse sau trimise incorect sunt păstrate până la trei luni cât timp se organizează înapoierea. Solicită-le în scris folosind referința RMA.

Vezi cererile tale RMAInstrucțiuni complete de retur

Rezultatul cererii, Credit și Rewards

Vom explica evaluarea și soluția disponibilă în cadrul garanției aplicabile produsului. Aceasta poate fi reparație, înlocuire, rambursare aprobată sau alt remediu convenit. Condițiile, costurile și pașii următori vor fi confirmați înainte de continuare.

Când un caz este soluționat ca retur standard aprobat, se aplică Politica de retur: înregistrează până în ziua 30 pentru o rambursare de 100%, în zilele 31–60 pentru 70% sau în zilele 61–90 pentru 50%. Zilele curg de la marcarea comenzii ca Finalizată, iar procentul se înregistrează la trimiterea RMA. Bateriile au aceleași procente standard de retur. Un remediu diferit prevăzut de garanția produsului rămâne disponibil în cadrul acelei garanții.

Când un retur aprobat este finalizat, rambursarea aprobată este depusă direct în contul Partob Credit. Partob Rewards inițiale acordate pentru cantitatea returnată aprobată sunt anulate integral, chiar și când procentul de rambursare este de 70% sau 50%. Recompensele deja anulate nu sunt deduse din nou, iar produsele care nu au generat Rewards nu au nicio anulare Rewards.

Creditul rambursat și anularea Rewards apar ca ajustări separate. De exemplu, un credit aprobat de retur de €70 și anularea a €5 din Rewards inițiale măresc soldul Credit cu €65. O reparație sau înlocuire nu este tratată automat ca retur rambursat.

Dacă o cerere este respinsă integral sau parțial, vom explica motivul. Contactează-ne cu referința RMA dacă ai nevoie de explicații sau ai informații suplimentare pentru evaluare.

Rambursări și Partob RewardsVezi contul tău Credit