Vračila
Vračilo prijavite v 90 dneh. Ko so vrnjeni izdelki pregledani in odobreni, se povračilo knjiži na vaš račun Partob Credit.
Nazadnje posodobljeno:
Prodaja med podjetji
Ti pravilniki veljajo za nakupe za popravila, nadaljnjo prodajo ali druge poklicne namene. Take transakcije med podjetji (B2B) ureja prodajna pogodba: sprejeto naročilo, Pogoji poslovanja Partob, posebej dogovorjeni pogoji in veljavno prodajno pravo.
Direktiva EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU), člena 2(1) in 3(1), se nanaša na pogodbe med trgovci in potrošniki, ki kupujejo zunaj svoje poslovne ali poklicne dejavnosti. Posebna potrošniška zaščita po tej direktivi, vključno s pravico do odstopa, praviloma ne velja za poslovne nakupe. Na primer, servis, ki kupuje zaslone za popravila strank, opravlja poslovni nakup.
Za ustrezne mednarodne prodaje blaga lahko velja Konvencija ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG). Člen 1 določa mednarodno področje uporabe; člen 2(a) praviloma izključuje osebne, družinske ali gospodinjske nakupe. Člen 6 strankama omogoča izključitev ali spremembo pravil ob upoštevanju omejitev, vključno s členom 12. Ta navedba sama po sebi ne izbere niti izključi CISG.
Spodnji komercialni pogoji so podrejeni veljavnim pravilom, ki jih ni mogoče pogodbeno izključiti. Ali je kupec potrošnik, je odvisno od dejanske transakcije, ne le oznake računa; vsak pravno ustrezen potrošniški nakup se obravnava skladno s tem.
Rok vračila in stopnje povračila
Naš standardni poslovni pravilnik omogoča vračilo upravičenih izdelkov v največ 90 koledarskih dneh. Odstotek povračila je odvisen od časa oddaje zahtevka RMA:
| Čas od zaključka naročila | Povračilo odobrene vrednosti izdelka |
|---|---|
| Do vključno 30. dne | 100% |
| Dnevi 31–60 | 70% |
| Dnevi 61–90 | 50% |
| Po 90. dnevu | Ni upravičeno do standardnega vračila |
Dnevi se štejejo od datuma, ko je naročilo označeno kot Zaključeno, po koledarskih datumih trgovine. Veljavni odstotek se zabeleži ob oddaji RMA. Zahtevki po 90. dnevu so zunaj tega pravilnika vračil.
Za baterije veljata isti 90-dnevni rok in iste stopnje povračila 100%, 70% in 50%. Veljajo tudi spodnji pogoji upravičenosti in varnega pošiljanja.
Odstotek velja za prvotno plačani znesek za odobreno vrnjeno količino po popustih izdelkov, vključno z DDV, plačanim na ta znesek. Stroški dostave prvotnega naročila se ne povrnejo. Partob Rewards se prilagodi ločeno, kot je pojasnjeno spodaj.
Izdelki, upravičeni do vračila
Ta pravilnik zajema standardna poslovna vračila, tudi izdelke, ki jih ne potrebujete več. Vrnjeni artikli morajo izpolnjevati vse pogoje:
- Kupljeni so pri Partobu in jih je mogoče povezati s prvotnim naročilom.
- Še vedno so del ponudbe, ki jo Partob drži na zalogi; izdelki, ki jih ne držimo več, so izključeni.
- So popolni in nepoškodovani, v originalni embalaži in z identifikacijskimi kodami izdelkov Partob.
- Nimajo poškodb kupca ali končnega uporabnika, vključno z razbitimi zasloni, poškodbami zaradi vode ali udarca, poškodbami pri vgradnji in praskami.
Artikli drugega prodajalca, brez originalne embalaže ali identifikacije ali ki ne izpolnjujejo pogojev, so lahko zavrnjeni. Sum napake izdelka prijavite z jasnim pojasnilom za oceno po veljavni garanciji.
Garancijski zahtevki se ocenijo ločeno in niso samodejno omejeni s tem standardnim 90-dnevnim rokom vračila.
RMA prijavite na spletu
Vsako standardno vračilo prijavite v razdelku Vračila v računu. Izberite Nova RMA, izdelke iz naročil, vnesite količine in izberite pravi razlog vračila. Dodajte jasno pojasnilo zahteve.
- Pred oddajo preverite številko naročila in reference izdelkov.
- Opišite težavo in dodajte ustrezne fotografije ali podatke preizkusov, kadar pomagajo.
- Shranite referenco RMA za paket in vsa nadaljnja sporočila.
Za ta standardni postopek vračila je potrebna spletna prijava. Oddaja RMA ali dovoljenje za pošiljanje blaga ni dokončna odobritev povračila. Upravičenost in odobreni znesek se potrdita po tem, ko Partob prejme in pregleda vrnjene izdelke.
Če potrebujete pomoč pri prijavi ali obrazcu RMA, kontaktirajte našo ekipo.
Pripravite in pošljite paket
Počakajte na navodila za RMA in paket odpremite v petih delovnih dneh po prejemu navodil. Priložite dobavnico RMA ali seznam artiklov z referenco RMA in pošljite samo prijavljene izdelke na navedeni naslov vračila.
Vsak artikel zaščitite v originalni embalaži ter uporabite primerno zunanjo embalažo in antistatično zaščito, kjer je potrebna. Kode izdelkov naj ostanejo vidne; shranite dokazilo o pošiljanju in referenco sledenja. Pred pošiljanjem poškodovane baterije ali artikla s posebnimi prevoznimi ukrepi nas kontaktirajte.
Stroški pošiljanja
Kupec plača pošiljanje vračila Partobu. Stroški dostave prvotnega naročila se po tem standardnem pravilniku ne povrnejo.
Če Partob prejme in pregleda paket RMA, izdelki pa ne izpolnjujejo pravilnika vračil, kupec plača tudi pošiljanje zavrnjenih izdelkov ali paketa nazaj. Pojasnili bomo zavrnitev in dogovore za vračanje blaga.
Pregled in zavrnjeni izdelki
Po prejemu preverimo izdelke, količine, embalažo, identifikacijo in navedeni razlog. Vračila želimo oceniti v petih delovnih dneh; dodatni preizkusi ali manjkajoči podatki lahko trajajo dlje. RMA lahko spremljate v razdelku Vračila v računu.
V odobreno povračilo so vključeni le izdelki, ki uspešno prestanejo oceno. Začasni znesek ob oddaji zahtevka se po pregledu lahko spremeni. Pojasnili bomo, kateri artikli so odobreni ali zavrnjeni.
Zavrnjeno ali napačno poslano blago hranimo do tri mesece, medtem ko se uredi vračanje. Za vračilo nas kontaktirajte pisno z referenco RMA. Strošek pošiljanja nazaj plača kupec.
Povračila v Credit in Partob Rewards
Ko je odobreno vračilo zaključeno, se skupni odobreni znesek nakaže neposredno na kupčev račun Partob Credit za prihodnje nakupe. Standardna poslovna vračila se poravnajo kot Credit v računu, ne kot vračilo na prvotno kartico ali bančni račun.
Credit Partob Rewards, prvotno dodeljen za odobrene vrnjene izdelke, se razveljavi. Dobroimetje povračila in razveljavitev Rewards se zabeležita ločeno, tako da neto sprememba stanja odraža oboje. Prilagodijo se le nagrade za odobrene vrnjene izdelke; izdelki, ki niso prinesli Rewards, nimajo razveljavitve Rewards.
Prvotni znesek Rewards za odobreno vrnjeno količino se razveljavi v celoti, tudi pri 70% ali 50% povračilu. Že razveljavljene nagrade za to blago se ne odštejejo znova.
Primer brez DDV: artikel je prvotno stal €100 in prinesel €5 v Partob Rewards. Odobreno vračilo, prijavljeno 45. dan, prejme €70 v Credit, prvotnih €5 Rewards pa se razveljavi. Neto povečanje stanja Credit je €65.
Končni izid RMA in postavke računa Credit prikazujejo potrjene zneske.
Potrebujete pomoč pri vračilu?
Pošljite referenco naročila in kratek opis težave, da pomagamo pri naslednjem koraku.