Garancija
Težava z izdelkom? Preberite, kaj je krito, kako prijaviti napako in kaj se zgodi ob oceni zahtevka.
Nazadnje posodobljeno:
Prodaja med podjetji
Ti pravilniki veljajo za nakupe za popravila, nadaljnjo prodajo ali druge poklicne namene. Take transakcije med podjetji (B2B) ureja prodajna pogodba: sprejeto naročilo, Pogoji poslovanja Partob, posebej dogovorjeni pogoji in veljavno prodajno pravo.
Direktiva EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU), člena 2(1) in 3(1), se nanaša na pogodbe med trgovci in potrošniki, ki kupujejo zunaj svoje poslovne ali poklicne dejavnosti. Posebna potrošniška zaščita po tej direktivi, vključno s pravico do odstopa, praviloma ne velja za poslovne nakupe. Na primer, servis, ki kupuje zaslone za popravila strank, opravlja poslovni nakup.
Za ustrezne mednarodne prodaje blaga lahko velja Konvencija ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG). Člen 1 določa mednarodno področje uporabe; člen 2(a) praviloma izključuje osebne, družinske ali gospodinjske nakupe. Člen 6 strankama omogoča izključitev ali spremembo pravil ob upoštevanju omejitev, vključno s členom 12. Ta navedba sama po sebi ne izbere niti izključi CISG.
Spodnji komercialni pogoji so podrejeni veljavnim pravilom, ki jih ni mogoče pogodbeno izključiti. Ali je kupec potrošnik, je odvisno od dejanske transakcije, ne le oznake računa; vsak pravno ustrezen potrošniški nakup se obravnava skladno s tem.
Kaj krije garancija
Komercialna garancija krije upravičene napake po pogojih, priloženih izdelku ali naročilu. Izdelek, ki ob prihodu ne deluje pravilno ali se pokvari v navedenem garancijskem obdobju, lahko prijavite za oceno.
Veljavno obdobje in kritje sta navedena za posamezni izdelek ali naročilo. Deli, baterije, dodatna oprema, orodja, elektronika in rabljene naprave imajo lahko različne pogoje. Shranite evidenco naročila in vprašajte ekipo, če potrebujete pomoč pri določanju garancije.
Naš standardni 90-dnevni rok vračila in odstotki povračila so pojasnjeni na strani Vračila. Ne določajo samodejno garancijskega obdobja ali rešitve za krito napako.
Preizkusite pred vgradnjo
Pred začetkom preverite referenco izdelka, model naprave in združljivost. Nadomestne dele preizkusite pred končno vgradnjo, po ustreznih navodilih ter z ustrezno opremo, antistatičnimi ukrepi in usposobljenim serviserjem, kjer je potrebno.
Če najdete napako, ustavite vgradnjo in zabeležite simptome ter že opravljene preglede. Izogibajte se nadaljnjim spremembam ali dejanjem, ki bi poškodovala izdelek ali otežila oceno prvotne napake.
Ne nadaljujte uporabe, polnjenja ali preizkušanja potencialno nevarnega artikla. Pred vračilom napihnjene, puščajoče ali poškodovane baterije nas kontaktirajte, da zagotovimo ustrezna navodila za prevoz.
Prijavite garancijski zahtevek
V razdelku Vračila računa Partob prijavite RMA za prizadete izdelke. Izberite razlog, ki najbolje opiše napako, in dodajte dovolj podatkov za oceno:
- Referenco naročila, ime izdelka ali SKU in prizadeto količino.
- Model naprave in podatke o združljivosti, kjer je pomembno.
- Kaj ne deluje, kdaj se je napaka pojavila in ali je izdelek vgrajen ali uporabljen.
- Jasne fotografije in rezultate že opravljenih varnih preizkusov.
Shranite referenco RMA in jo uporabljajte v sporočilih ter dokumentih vračila. Ne vključujte gesel ali podatkov naprav strank.
Spletni obrazec RMA trenutno sprejema naročila v standardnem 90-dnevnem roku vračila. Če naročilo v obrazcu ni na voljo ali želite uveljaviti daljšo garancijo, kontaktirajte ekipo s podatki naročila. Časovna omejitev obrazca ne določa vaše pravice do garancije.
Vsak znesek, prikazan ob prijavi RMA, je začasen izračun vračila. Ni dokončna garancijska odločitev. Po pregledu zahtevka bomo potrdili veljavni postopek in izid.
Napačni, manjkajoči ali poškodovani artikli
Če prejeti artikel ne ustreza naročilu, je nepopoln ali manjka, nas takoj kontaktirajte z referenco naročila in opisom prejetega. Med preiskavo shranite dobavnico in ustrezno embalažo.
Pri vidnih prevoznih poškodbah ob dostavi po možnosti zabeležite stanje in fotografirajte zunanji paket, zaščitno embalažo ter prizadeti artikel. Embalaže ne zavrzite, dokler ne pojasnimo naslednjih korakov.
Če ste naročili napačen izdelek ali nepoškodovanega artikla ne potrebujete več, uporabite standardni Pravilnik o vračilih. Za paket, ki ni prispel, nas kontaktirajte z referencama naročila in sledenja, da raziščemo dostavo.
Pregled in izključitve
Izdelek preverimo glede na prvotno naročilo, prijavljeno napako in dokazila. Pred odobritvijo sta lahko potrebna pregled ali dodatno preizkušanje. Dovoljenje za pošiljanje ne zagotavlja sprejema ali povračila.
Komercialno kritje ne zajema poškodb kupca ali končnega uporabnika, kot so razbit zaslon, stik s tekočino, udarec, poškodba pri vgradnji ali praske. Nepravilno ravnanje, zloraba, nepooblaščene spremembe in običajna obraba so prav tako izključeni, kadar so zunaj navedene garancije.
Izdelke vrnite v originalni embalaži z identifikacijskimi kodami Partob in z vsemi ustreznimi komponentami skupaj. Blago drugega prodajalca ali artikli, ki jih ni mogoče prepoznati, so lahko zavrnjeni. Če manjka embalaža ali identifikacija, nas kontaktirajte pred pošiljanjem.
Izdelek se oceni na podlagi vzroka prijavljene težave.
Pošiljanje in obravnava vračil
Pred pošiljanjem počakajte na navodila za svoj primer. Pri vračilu RMA odpremite blago v petih delovnih dneh po prejemu navodil. Dodajte dobavnico RMA ali seznam artiklov z referenco, pošljite le prijavljene izdelke in uporabite zaščitno zunanjo embalažo.
Po standardnem komercialnem postopku RMA kupec plača pošiljanje Partobu. Če pregled potrdi neskladnost izdelka ali paketa s pravilnikom, kupec plača tudi pošiljanje nazaj. Prvotni stroški dostave niso povrnjeni pri standardnem vračilu. Prednost imajo drugačni prevozni dogovori v veljavni garanciji izdelka.
Shranite dokazilo o pošiljanju in sledenju. Prejeta vračila RMA želimo oceniti v petih delovnih dneh; dodatni preizkusi ali manjkajoči podatki lahko trajajo dlje. Zavrnjeno ali napačno poslano blago hranimo do tri mesece med urejanjem vračanja. Zahtevajte ga nazaj pisno z referenco RMA.
Izid zahtevka, Credit in Rewards
Pojasnili bomo oceno in rešitev po veljavni garanciji izdelka. To je lahko popravilo, zamenjava, odobreno povračilo ali druga dogovorjena rešitev. Pogoje, morebitne stroške in naslednje korake bomo potrdili pred nadaljevanjem.
Ko se primer reši kot odobreno standardno vračilo, velja Pravilnik o vračilih: prijava do 30. dne za 100%, od 31. do 60. dne za 70% ali od 61. do 90. dne za 50% povračila. Dnevi tečejo od oznake Zaključeno, odstotek pa se zabeleži ob oddaji RMA. Za baterije veljajo iste standardne stopnje. Drugačna rešitev po garanciji izdelka ostaja na voljo po tej garanciji.
Ko je odobreno vračilo zaključeno, se odobreno povračilo nakaže neposredno na vaš račun Partob Credit. Prvotne Partob Rewards za odobreno vrnjeno količino se v celoti razveljavijo, tudi pri stopnji 70% ali 50%. Že razveljavljene nagrade se ne odštejejo znova, izdelki brez Rewards pa nimajo razveljavitve Rewards.
Dobroimetje povračila in razveljavitev Rewards sta prikazana kot ločeni prilagoditvi. Na primer, odobreno povračilo €70 in razveljavitev prvotnih €5 Rewards povečata stanje Credit za €65. Popravilo ali zamenjava se ne štejeta samodejno kot povrnjeno vračilo.
Če je zahtevek v celoti ali delno zavrnjen, bomo pojasnili razlog. Za pojasnilo ali dodatne podatke za oceno nas kontaktirajte z referenco RMA.
Potrebujete pomoč pri garancijskem zahtevku?
Pošljite referenco naročila in kratek opis težave, da pomagamo pri naslednjem koraku.