Podpora strankam

Možnosti in stroški dostave

Razpoložljivi načini in stroški dostave se prikažejo ob zaključku nakupa po vnosu cilja. Možnosti so odvisne od naslova, velikosti in teže paketa ter izdelkov. Nekateri artikli ali cilji lahko zahtevajo poseben način pošiljanja.

Pred plačilom preverite strošek dostave in veljavne davke v povzetku naročila. Cena izdelka ali količinski popust ne vključujeta dostave, razen če ponudba to izrecno določa. Če za vaš naslov ni možnosti dostave, nas kontaktirajte.

Obdelava naročil in razpoložljivost

Naročila pripravljamo po potrebnih preverjanjih naročila in plačila. Obdelava je lahko odvisna od zaloge in potrebe po dodatnih podatkih od vas. Dodajanje artikla v košarico ga ne rezervira.

Če artikel ni na voljo ali bistvena zamuda vpliva na pripravo, vas bomo kontaktirali o možnostih. Delna pošiljka, nadomestni artikel ali sprememba z dodatnim stroškom bo pojasnjena in dogovorjena, kjer je potrebno.

Ocene dostave in sledenje

Vsaka ocena dostave je okvirna, razen če je zajamčeni datum izrecno dogovorjen. Čas odpreme in prevoza sta ločena, konci tedna, prazniki ali carinski pregledi pa lahko vplivajo na napredek.

Uporabite posredovane podatke pošiljke za spremljanje naročila, kjer je sledenje na voljo. Nova referenca sledenja morda ne pokaže premikov, dokler prevoznik ne evidentira paketa. Če stanje ni jasno ali naročilo zamuja, kontaktirajte ekipo z referencama naročila in sledenja.

Podatki dostave in spremembe

Pred naročilom preverite ime prejemnika, ime podjetja, naslov, poštno številko in kontaktne podatke. Vključite informacije, potrebne za dostop do mesta dostave.

Če opazite napako, nas čim prej kontaktirajte. Preverili bomo, ali je naslov ali naročilo še mogoče spremeniti. Po odpremi so spremembe lahko odvisne od prevoznika. Vsak predlagani strošek ponovne dostave ali preusmeritve bo pojasnjen pred vašim soglasjem.

Izgubljene, napačne ali poškodovane pošiljke

Ob prihodu preverite paket in vsebino. Če kaj manjka, je napačno ali poškodovano, nas takoj kontaktirajte in vključite:

• Številko naročila in referenco prizadetega izdelka ali SKU.
• Prejeto količino in kratko pojasnilo težave.
• Fotografije izdelka, zunanje embalaže in nalepke pošiljke, kadar pomagajo.
• Referenco sledenja in obvestilo prevoznika o dostavi.

Med obravnavo težave shranite embalažo in prenehajte uporabljati artikel, ki se zdi nevaren. Pomagali bomo raziskati in pojasnili naslednje korake. Hitro poročanje pomaga preiskavi; ne ustvarja ločenega roka, ki bi odvzel obvezne pravice.

Pomoč pri okvarjenem izdelku

Čezmejne dostave in omejeni artikli

Carinjenje, uvozne dajatve in lokalni davki so odvisni od cilja in dogovorjenih pogojev dostave. Preverite informacije pred nakupom in nas kontaktirajte, če ne veste, kateri stroški so vključeni.

Za baterije in nekatere druge izdelke veljajo omejitve prevoza. Razpoložljive poti, embalaža in zahteve prevoznika so pri teh artiklih lahko drugačne. Pred organizacijo pošiljanja poškodovane baterije nas kontaktirajte. Naša navodila dostave ne omejujejo pravic dostave, preklica ali povračila po veljavni zakonodaji.