Shërbimi ndaj klientit

Shitje ndërmjet bizneseve

Këto politika zbatohen për blerje për riparim, rishitje ose qëllime të tjera profesionale. Transaksionet ndërmjet bizneseve (B2B) rregullohen nga kontrata e shitjes: porosia e pranuar, kushtet e Partob, kushtet e dakorduara posaçërisht dhe ligji i zbatueshëm i shitjes.

Direktiva e BE-së për të Drejtat e Konsumatorit (2011/83/BE), nenet 2(1) dhe 3(1), lidhet me kontratat ndërmjet tregtarëve dhe konsumatorëve që blejnë jashtë veprimtarisë së biznesit ose profesionit. Mbrojtjet specifike të konsumatorit sipas saj, përfshirë të drejtën e tërheqjes, përgjithësisht nuk zbatohen për blerje biznesi. Për shembull, një servis që blen ekrane për riparimet e klientëve kryen blerje biznesi.

Për shitje ndërkombëtare mallrash që plotësojnë kushtet, mund të zbatohet Konventa e OKB-së për Kontratat e Shitjes Ndërkombëtare të Mallrave (CISG). Neni 1 përcakton fushën ndërkombëtare; neni 2(a) përgjithësisht përjashton blerjet personale, familjare ose shtëpiake. Neni 6 u lejon palëve t'i përjashtojnë ose ndryshojnë rregullat brenda kufijve të konventës, përfshirë nenin 12. Kjo referencë nuk e përzgjedh ose përjashton vetvetiu CISG.

Kushtet tregtare më poshtë u nënshtrohen rregullave të zbatueshme që nuk mund të përjashtohen me kontratë. Statusi si konsumator varet nga transaksioni real, jo thjesht nga emërtimi i llogarisë; çdo blerje që kualifikohet ligjërisht si konsumatore trajtohet përkatësisht.

Kushtet e përgjithshme të Partob

• Direktiva e BE-së për të Drejtat e Konsumatorit — nenet 2(1) dhe 3(1) (EUR-Lex)(hapet në skedë të re)
• CISG — fushëveprimi dhe teksti zyrtar i konventës (UNCITRAL)(hapet në skedë të re)
• Neni 6 i CISG — liria kontraktuale (Përmbledhja UNCITRAL, PDF)(hapet në skedë të re)

Afati i kthimit dhe normat e rimbursimit

Politika jonë standarde e kthimeve të biznesit lejon kthimin e produkteve të pranueshme brenda maksimumit 90 ditë kalendarike. Përqindja e rimbursimit varet nga koha e dërgimit të kërkesës RMA:

Ditët numërohen nga data kur porosia shënohet E përfunduar, sipas datave kalendarike të dyqanit. Përqindja përkatëse regjistrohet kur dërgohet kërkesa RMA. Kërkesat pas ditës 90 janë jashtë kësaj politike.

Bateritë kanë të njëjtin afat 90-ditor dhe të njëjtat nivele rimbursimi 100%, 70% dhe 50%. Zbatohen edhe kushtet e pranueshmërisë dhe transportit të sigurt më poshtë.

Përqindja zbatohet mbi shumën fillestare të paguar për sasinë e kthyer të miratuar pas zbritjeve, përfshirë TVSH-në e paguar mbi të. Tarifat e dërgesës fillestare nuk rimbursohen. Partob Rewards rregullohen veçmas, siç shpjegohet më poshtë.

Produktet e pranueshme për kthim

Kjo politikë mbulon kthimet standarde të biznesit, përfshirë produktet që nuk ju duhen më. Artikujt e kthyer duhet t'i plotësojnë të gjitha kushtet:

• Të jenë blerë nga Partob dhe të identifikohen me porosinë fillestare.
• Të jenë ende pjesë e gamës që Partob mban në stok; produktet që nuk i mbajmë më përjashtohen.
• Të jenë të plota dhe të padëmtuara, me ambalazhimin origjinal dhe kodet identifikuese të Partob.
• Të mos kenë dëmtime nga klienti ose përdoruesi fundor, përfshirë ekrane të thyera, dëmtime nga uji, goditja, instalimi dhe gërvishtjet.

Artikujt nga shitës të tjerë, pa ambalazhimin ose identifikimin origjinal, apo që nuk plotësojnë kushtet, mund të refuzohen. Defekti i dyshuar duhet raportuar me shpjegim të qartë që të vlerësohet sipas garancisë përkatëse.

Kërkesat e garancisë vlerësohen veçmas dhe nuk kufizohen automatikisht nga ky afat standard 90-ditor kthimi.

Garancia dhe produktet me defekt

Regjistroni RMA-në në internet

Regjistroni çdo kthim standard në seksionin Kthimet të llogarisë. Zgjidhni RMA e re, produktet nga porositë, sasitë dhe arsyen e saktë të kthimit. Përfshini shpjegim të qartë të kërkesës.

• Kontrolloni numrin e porosisë dhe referencat e produkteve para dërgimit.
• Përshkruani problemin dhe përfshini fotografi ose hollësi testimi kur ndihmojnë.
• Ruani referencën RMA për pakon dhe të gjitha mesazhet vijuese.

Regjistrimi në internet është i detyrueshëm për këtë proces standard. Dërgimi i RMA-së ose leja për të dërguar mallrat nuk përbën miratim përfundimtar rimbursimi. Pranueshmëria dhe shuma e miratuar konfirmohen pasi Partob merr dhe kontrollon produktet.

Nëse ju duhet ndihmë me regjistrimin ose formularin RMA, kontaktoni ekipin tonë.

Nisni një kthim nga llogariaKontaktoni ekipin tonë

Përgatitni dhe dërgoni pakon

Prisni udhëzimet e kthimit për RMA-në, pastaj niseni pakon brenda pesë ditëve pune nga marrja e tyre. Përfshini fletën e paketimit RMA ose listën e artikujve me referencën RMA dhe dërgoni vetëm produktet e regjistruara në destinacionin e dhënë.

Mbroni çdo artikull në ambalazhimin origjinal dhe përdorni ambalazhim të jashtëm të përshtatshëm e mbrojtje antistatike sipas nevojës. Mbani kodet të dukshme dhe ruani provën e nisjes dhe referencën e gjurmimit. Na kontaktoni para dërgimit të baterive të dëmtuara ose artikujve që kërkojnë masa të veçanta transporti.

Kostot e transportit

Blerësi paguan transportin e kthimit te Partob. Tarifat e dërgesës fillestare nuk rimbursohen sipas kësaj politike standarde.

Nëse Partob merr dhe kontrollon pakon RMA dhe produktet nuk përmbushin politikën, blerësi paguan edhe transportin për rikthimin e produkteve ose pakos së refuzuar. Do të shpjegojmë refuzimin dhe mënyrën e kthimit të mallrave.

Kontrolli dhe produktet e refuzuara

Pas marrjes kontrollojmë produktet, sasitë, ambalazhimin, identifikimin dhe arsyen e raportuar. Synojmë vlerësimin brenda pesë ditëve pune; testime shtesë ose informacion i munguar mund të kërkojnë më shumë kohë. Mund ta ndiqni RMA-në te Kthimet në llogari.

Vetëm produktet që kalojnë vlerësimin përfshihen në rimbursimin e miratuar. Shuma paraprake e shfaqur gjatë kërkesës mund të ndryshojë pas kontrollit. Do të shpjegojmë cilët artikuj janë miratuar ose refuzuar.

Mallrat e refuzuara ose të dërguara gabimisht mbahen deri në tre muaj ndërsa organizohet rikthimi. Na kontaktoni me shkrim, duke dhënë referencën RMA, për t'i kërkuar mbrapsht. Transportin për rikthimin e tyre e paguan blerësi.

Shiko kthimet e tua

Rimbursimet në Kredit dhe Partob Rewards

Kur përfundon një kthim i miratuar, e gjithë shuma e miratuar depozitohet drejtpërdrejt në llogarinë Partob Credit të klientit për blerje të ardhshme. Kthimet standarde të biznesit shlyhen si Kredit në llogari, jo si pagesë në kartën ose llogarinë bankare fillestare.

Krediti Partob Rewards i dhënë fillimisht për produktet e kthyera të miratuara zhbëhet. Krediti i rimbursimit dhe zhbërja e Rewards regjistrohen veçmas, ndaj ndryshimi neto i gjendjes pasqyron të dyja. Rregullohen vetëm shpërblimet e lidhura me produktet e miratuara; produktet pa Rewards nuk kanë zhbërje shpërblimi.

Shuma fillestare e Rewards për sasinë e kthyer të miratuar zhbëhet plotësisht, edhe kur kthimi kualifikohet për rimbursim 70% ose 50%. Rewards të zhbëra më parë për ato mallra nuk zbriten përsëri.

Shembull pa TVSH: artikulli kushtoi fillimisht €100 dhe fitoi €5 Partob Rewards. Kthimi i miratuar i regjistruar në ditën 45 merr €70 Kredit dhe €5 Rewards fillestare zhbëhen. Rritja neto e gjendjes së Kreditit është €65.

Rezultati përfundimtar i RMA-së dhe regjistrimet e llogarisë së Kreditit tregojnë shumat e konfirmuara.

Shiko llogarinë tënde të Kreditit