Shërbimi ndaj klientit

Shitje ndërmjet bizneseve

Këto politika zbatohen për blerje për riparim, rishitje ose qëllime të tjera profesionale. Transaksionet ndërmjet bizneseve (B2B) rregullohen nga kontrata e shitjes: porosia e pranuar, kushtet e Partob, kushtet e dakorduara posaçërisht dhe ligji i zbatueshëm i shitjes.

Direktiva e BE-së për të Drejtat e Konsumatorit (2011/83/BE), nenet 2(1) dhe 3(1), lidhet me kontratat ndërmjet tregtarëve dhe konsumatorëve që blejnë jashtë veprimtarisë së biznesit ose profesionit. Mbrojtjet specifike të konsumatorit sipas saj, përfshirë të drejtën e tërheqjes, përgjithësisht nuk zbatohen për blerje biznesi. Për shembull, një servis që blen ekrane për riparimet e klientëve kryen blerje biznesi.

Për shitje ndërkombëtare mallrash që plotësojnë kushtet, mund të zbatohet Konventa e OKB-së për Kontratat e Shitjes Ndërkombëtare të Mallrave (CISG). Neni 1 përcakton fushën ndërkombëtare; neni 2(a) përgjithësisht përjashton blerjet personale, familjare ose shtëpiake. Neni 6 u lejon palëve t'i përjashtojnë ose ndryshojnë rregullat brenda kufijve të konventës, përfshirë nenin 12. Kjo referencë nuk e përzgjedh ose përjashton vetvetiu CISG.

Kushtet tregtare më poshtë u nënshtrohen rregullave të zbatueshme që nuk mund të përjashtohen me kontratë. Statusi si konsumator varet nga transaksioni real, jo thjesht nga emërtimi i llogarisë; çdo blerje që kualifikohet ligjërisht si konsumatore trajtohet përkatësisht.

Kushtet e përgjithshme të Partob

• Direktiva e BE-së për të Drejtat e Konsumatorit — nenet 2(1) dhe 3(1) (EUR-Lex)(hapet në skedë të re)
• CISG — fushëveprimi dhe teksti zyrtar i konventës (UNCITRAL)(hapet në skedë të re)
• Neni 6 i CISG — liria kontraktuale (Përmbledhja UNCITRAL, PDF)(hapet në skedë të re)

Çfarë mbulon garancia

Garancia tregtare mbulon defektet e pranueshme sipas kushteve të dhëna me produktin ose porosinë. Një produkt që nuk funksionon siç duhet kur mbërrin ose shfaq defekt gjatë periudhës së deklaruar të garancisë mund të raportohet për vlerësim.

Periudha dhe mbulimi janë ato të deklaruara për produktin ose porosinë përkatëse. Pjesët, bateritë, aksesorët, mjetet e riparimit, elektronika dhe pajisjet e përdorura mund të kenë kushte të ndryshme. Ruani regjistrimin e porosisë dhe kërkoni ndihmë nga ekipi nëse duhet të identifikoni garancinë e zbatueshme.

Afati ynë standard 90-ditor dhe përqindjet e rimbursimit shpjegohen te Kthimet. Ato nuk përcaktojnë automatikisht periudhën e garancisë ose zgjidhjen për një defekt të mbuluar.

Afatet standarde të kthimit dhe normat e rimbursimit

Testoni para instalimit

Kontrolloni referencën e produktit, modelin dhe përputhshmërinë para punës. Testoni pjesët para instalimit përfundimtar, duke ndjekur udhëzimet dhe duke përdorur pajisje të përshtatshme, masa antistatike dhe teknik të kualifikuar kur nevojitet.

Nëse gjeni defekt, ndaloni instalimin dhe regjistroni simptomat e kontrollet e kryera. Shmangni modifikimet ose veprimet e mëtejshme që mund ta dëmtojnë produktin ose ta vështirësojnë vlerësimin e defektit fillestar.

Mos vazhdoni përdorimin, karikimin ose testimin e një artikulli që mund të jetë i pasigurt. Na kontaktoni para kthimit të një baterie të fryrë, që rrjedh ose është e dëmtuar, që të jepen udhëzime të përshtatshme transporti.

Regjistroni një kërkesë garancie

Përdorni seksionin Kthimet të llogarisë Partob për të regjistruar RMA për produktet e prekura. Zgjidhni arsyen që përshkruan më mirë defektin dhe përfshini informacion të mjaftueshëm për vlerësim:

• Referencën e porosisë, emrin ose SKU-në e produktit dhe sasinë e prekur.
• Modelin e pajisjes dhe detajet e përputhshmërisë, kur lidhen me rastin.
• Çfarë nuk funksionon, kur u shfaq defekti dhe nëse produkti është instaluar ose përdorur.
• Fotografi të qarta dhe rezultatet e testeve të sigurta të kryera.

Ruani referencën RMA dhe përdoreni në mesazhe dhe dokumentet e kthimit. Mos përfshini fjalëkalime ose të dhëna të pajisjeve të klientëve.

Formulari RMA në internet pranon aktualisht porosi brenda afatit standard 90-ditor. Nëse porosia nuk shfaqet ose garancia shkon përtej këtij afati, kontaktoni ekipin me detajet e porosisë. Kufiri kohor i formularit nuk vendos të drejtën tuaj të garancisë.

Çdo shumë e shfaqur gjatë regjistrimit RMA është llogaritje paraprake kthimi, jo vendim përfundimtar garancie. Procesin dhe rezultatin përkatës do t'i konfirmojmë pas shqyrtimit.

Regjistro një RMAKontaktoni ekipin tonë

Artikuj të pasaktë, të munguar ose të dëmtuar

Nëse artikulli i marrë ndryshon nga porosia, është i paplotë ose mungon, na kontaktoni menjëherë me referencën e porosisë dhe detajet e asaj që mbërriti. Ruani fletën e paketimit dhe ambalazhimin përkatës gjatë hetimit.

Për dëmtime të dukshme transporti, dokumentoni gjendjen në dorëzim kur është e mundur dhe fotografoni pakon e jashtme, ambalazhimin mbrojtës dhe artikullin. Mos e hidhni ambalazhimin para se të shpjegojmë hapat e ardhshëm.

Nëse porositët produktin e gabuar ose nuk ju duhet më një artikull i padëmtuar, përdorni politikën standarde të Kthimeve. Për pako të pambërritur, na kontaktoni me referencën e porosisë dhe gjurmimit që të hetojmë dorëzimin.

Politika e kthimeveNdihmë për dërgesën dhe dorëzimin

Kontrolli dhe përjashtimet

E kontrollojmë produktin kundrejt porosisë fillestare, defektit të raportuar dhe informacionit mbështetës. Mund të duhet kontroll ose testim shtesë para miratimit. Leja për dërgim nuk garanton pranim ose rimbursim.

Mbulimi tregtar nuk përfshin dëme nga klienti ose përdoruesi fundor, si ekran i thyer, ekspozim ndaj lëngjeve, goditje, dëmtim instalimi ose gërvishtje. Trajtimi i pasaktë, keqpërdorimi, modifikimi i paautorizuar dhe konsumimi normal përjashtohen gjithashtu kur janë jashtë garancisë së deklaruar.

Ktheni produktet me ambalazhimin origjinal dhe kodet identifikuese Partob, duke mbajtur bashkë të gjithë komponentët përkatës. Mallrat e shitësve të tjerë ose artikujt e paidentifikueshëm mund të refuzohen. Nëse mungon ambalazhimi ose identifikimi, na kontaktoni para dërgimit.

Produkti vlerësohet sipas shkakut të problemit të raportuar.

Transporti dhe trajtimi i kthimit

Prisni udhëzimet për rastin tuaj para dërgimit. Për kthim RMA, niseni brenda pesë ditëve pune nga marrja e udhëzimeve. Përfshini fletën RMA ose listën e artikujve me referencën, dërgoni vetëm produktet e regjistruara dhe përdorni ambalazhim të jashtëm mbrojtës.

Në procesin tonë standard tregtar RMA, blerësi paguan transportin te Partob. Nëse kontrolli konfirmon se produkti ose pakoja nuk plotëson politikën përkatëse, blerësi paguan edhe rikthimin. Tarifat e dërgesës fillestare nuk rimbursohen në kthim standard. Marrëveshjet e ndryshme të transportit të deklaruara në garancinë përkatëse kanë përparësi.

Ruani provën e nisjes dhe gjurmimin. Synojmë vlerësimin e kthimeve RMA brenda pesë ditëve pune nga marrja; testime shtesë ose informacion i munguar mund të zgjasin procesin. Mallrat e refuzuara ose të dërguara gabimisht mbahen deri në tre muaj gjatë organizimit të rikthimit. Kërkojini mbrapsht me shkrim me referencën RMA.

Shiko kërkesat e tua RMAUdhëzimet e plota të kthimit

Rezultati i kërkesës, Krediti dhe Rewards

Do të shpjegojmë vlerësimin dhe zgjidhjen sipas garancisë përkatëse. Kjo mund të jetë riparim, zëvendësim, rimbursim i miratuar ose zgjidhje tjetër e dakorduar. Kushtet, kostot dhe hapat vijues do të konfirmohen para vazhdimit.

Kur rasti zgjidhet si kthim standard i miratuar, zbatohet politika e Kthimeve: regjistrimi deri në ditën 30 jep 100%, ditët 31–60 japin 70%, ditët 61–90 japin 50%. Ditët nisin kur porosia shënohet E përfunduar dhe përqindja regjistrohet në dërgimin e RMA-së. Bateritë ndjekin të njëjtat norma. Një zgjidhje ndryshe e parashikuar nga garancia mbetet e disponueshme sipas saj.

Kur përfundon kthimi i miratuar, rimbursimi depozitohet drejtpërdrejt në llogarinë Partob Credit. Partob Rewards fillestare për sasinë e kthyer të miratuar zhbëhen plotësisht, edhe për norma rimbursimi 70% ose 50%. Rewards të zhbëra më parë nuk zbriten përsëri dhe produktet pa Rewards nuk kanë zhbërje.

Krediti i rimbursimit dhe zhbërja e Rewards shfaqen si rregullime të veçanta. Për shembull, €70 kredit i miratuar dhe zhbërja e €5 Rewards fillestare e rrisin gjendjen me €65. Riparimi ose zëvendësimi nuk trajtohet automatikisht si kthim i rimbursuar.

Nëse kërkesa refuzohet tërësisht ose pjesërisht, do të shpjegojmë arsyen. Na kontaktoni me referencën RMA nëse ju duhet shpjegim ose keni informacion shtesë për vlerësimin.

Rimbursimet dhe Partob RewardsShiko llogarinë tënde të Kreditit